Previdência com Qualidade
Criando um estado de excelência
com Qualidade
Outubro 2008
MOTIVAÇÃO

No Novo Modelo de Gestão do
Poder Executivo a Gestão
SEAD
IPEC
Previdenciária do Estado, incluindo as
atividades relacionadas ao Sistema
Único da Previdência Social dos
Servidores Públicos e dos Membros
SEPLAG
do Poder do Estado – SUPSEC,
passou a ser exercida, de forma
centralizada, pela Secretaria do
Planejamento e Gestão.
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SEFAZ
MOTIVAÇÃO

peculiaridade
A complexidade e a
dos processos da previdência, bem como as
reformas que vêm ocorrendo nos últimos
anos no Sistema de Previdência,
ocasionaram o acúmulo de processos e,
conseqüentemente, um alto grau de
insatisfação dos usuários que têm
direito a esses benefícios.
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DIAGNÓSTICO
Reclamações de servidores

 Tempo
 80%
de tramitação dos processos
dos processos instruídos errados
 Existência
de +34.800 processos de
previdência
 Grande
contingente de novas
aposentadorias nos próximos anos
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Previdência com Qualidade
Criando um estado de excelência

Objetivo Geral
Dotar
a Previdência do Estado
de Serviços de Qualidade
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Objetivos Específicos

Obter a qualidade nos processos da CPREV;

Encurtar o tempo de tramitação dos processos
de previdência;

Criar uma rede de multiplicadores da qualidade
da Previdência;

Extinguir os estoque de processos de
previdência na SEPLAG e Setoriais;
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Objetivos Específicos

Criar um sistema de valorização e
reconhecimento

Instituir o Selo Previdência com Qualidade –
Criando um estado de excelência

Criar e gerenciar o ranking das Setoriais na
qualidade dos Serviços de Previdência

Certificar os colaboradores da Previdência
Previdência com Qualidade – Eu sou
Multiplicador

Premiar os colaboradores que mais se destacaram
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Sistema de Reconhecimento
IMPORTÂNCIA

Capacitação dos servidores

Motivação para a Qualidade

Intercâmbio de Boas Práticas

Criação da Rede de Colaboradores
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Critérios para o
Selo Previdência com Qualidade
para as setoriais
1.
2.
3.
ELIMINAR O ESTOQUE de processos de previdência
existente na Setorial.
Atingir o PADRÃO DE QUALIDADE:
 Qualidade dos processos instruídos e analisados pelas
Setoriais
 Tempo médio de tramitação de processos na Setorial
 Qualidade no atendimento ao Servidor (Ouvidoria e caixa
de sugestões)
Apresentar e/ou implantar AÇÕES DE INOVAÇÃO e
melhoria dos processos e no atendimento ao Servidor
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Critérios para o
Selo Previdência com Qualidade
para os colaboradores
1.
Atingir o padrão de qualidade dos processos
instruídos e analisados pelo Colaborador
2.
3.
4.
Multiplicar o conhecimento sobre a previdência
5.
Propor melhoria e inovação do fluxo do processo e de
atendimento ao servidor.
Contribuir para a ação de zerar o estoque da Setorial
Prestar apoio a iniciativas de outras Setoriais no
assunto específico da previdência.
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Fases do Programa
1ª. FASE – Seplag com Serviços de Qualidade

Capacitação em Serviço da Rede de Multiplicadores

Mutirão de Análise dos Processos da CPREV
Resultados

Estoque de processos zerado

Rede de colaboradores certificada

Ranking das Setoriais Estabelecido

Selo de Qualidade instituído
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Resultados da 1ª. Fase
12 a 16 /05 – Mutirão Aposentadoria

596 processos analisados

58 participantes
19 a 23/05 – Mutirão Pensão

212 processos analisados

43 participantes
19 a 23/05 – Mutirão Certidão

368 processos analisados

38 participantes
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Resultados da 1ª. Fase
TOTAIS

1.176 processos analisados e tramitados

90 colaboradores inscritos

32 colaboradores certificados

64 Multiplicadores da Qualidade na Previdência
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METODOLOGIA
REGRAS GERAIS

Criada Comissão de Avaliação da Qualidade na
Previdência (CAQP), com representantes das seguintes
setoriais:
3
integrantes da SEPLAG
 1 integrante da PGE
 1 integrante da SECON
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METODOLOGIA
REGRAS GERAIS
 Na
aferição da qualidade dos processos:
 aquele
instruído corretamente,
 com nenhuma falta de documento,
 com informações coerentes,
 relatórios necessários,
 com abertura no SPU de forma correta.
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METODOLOGIA
REGRAS GERAIS

Serão objetos de pontuação no Programa os processos
dos tipos:






Aposentadoria - Documentação e Elaboração do Ato.
Aposentadoria - Planilha de Implantação.
Pensão – Provisória.
Pensão - Definitiva.
Pensão – Implantação.
Certidões - Tempo de Serviço, Averbação e Desaverbação.
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METODOLOGIA
REGRAS SETORIAIS

A Comissão realiza visitas de acompanhamento do
desempenho nas Setoriais, trimestralmente.

Será concedido o Selo Previdência com Qualidade –
Criando um estado de excelência à setorial que atingir
no mínimo 70% da pontuação máxima.

Serão premiadas as três primeiras setoriais colocadas
no ranking geral das setoriais.
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METODOLOGIA
REGRAS SETORIAIS

A setorial que ceder colaboradores como voluntários
para os mutirões em outras setoriais ganharão os
mesmos pontos obtidos por seus colaboradores.

As setoriais serão organizadas em grupos dependendo
do volume de processos em estoque. Esses grupos
servirão para definir as pontuações de eliminação de
estoque de processos.
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Grupos de acordo com Estoque
GRUPO
TOTAL
PROCESSOS
GRUPO A
0 a 50
FUNCAP, CIDADES, COGERH,
CODECE, TCM, VICE, SECITECE,
FADEC, SETUR, SDE, SRH, TJ, CEC,
ASSEMBLÉIA, IPECE, URCA,
JUCEC, CBMCE, PGJ
GRUPO B
51 a 300
SSPDS, SEMACE, IDACE, CASA
CIVIL, FUNCEME, UVA, SOHIDRA,
SEINFRA, NUTEC, FUNTELC, DPGE
GRUPO C
301 a 1.000
GRUPO D
1.001 a 2.000
GRUPO E
Acima de 2.001
ÓRGÃOS
DETRAN, DAS, SECULT, DER, PC,
STDS, GABGOV, SEFAZ, FUNECE,
SEJUS
TCE, SEPLAG
ISSEC, PMCE, SESA, PGE, SEDUC
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com
METODOLOGIA
REGRAS COLABORADORES

Haverá reconhecimento especial para os três
primeiros colocados.

Ao final do ano, serão premiados os dez primeiros
colocados gerais com prêmios como: cursos,
elogios formais, participação em comissões de
tutores de cursos, etc.
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com
METODOLOGIA
REGRAS COLABORADORES
 O colaborador que for voluntário em outra
secretaria ganha 15 pontos por cada processo
analisado/instruído.

Todos os colaboradores são identificados no
Programa por meio de um carimbo numerado.

Cada processo analisado/instruído pelo
colaborador somará dez pontos na sua
produtividade.
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com
METODOLOGIA
REGRAS COLABORADORES

Para um colaborador atuar como multiplicador, ele
deverá:
 solicitar à SEPLAG o kit de treinamento,
 capacitar novos colaboradores
 solicitar à Comissão a inclusão dos novos
colaboradores, ficando ele responsável pelas novas
inclusões, por meio de declaração emitida.

Neste caso ele ganhará pontos.
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com
Tabela de
Estoque de
Processos
Grupo de
Secretarias
Grupo A
Grupo B
Grupo C
Grupo D
Grupo E
Estoque Existente
De 0 a 50 processos
De
51
processos
De 301
processos
a
a
De 1.001
processos
Acima
de
processos
a
300
1.000
2.000
2.000
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Seplag – Outubro/2008
com
Percentual
de
processos
enviados à
SEPLAG
(%)
Pontuação
-
-
100
300
80
240
60
180
50
150
100
600
80
480
60
360
50
300
100
1.000
80
800
60
600
50
500
100
3.000
80
2.400
60
1.800
50
1.500
40
1.200
30
900
20
600
MUTIRÃO
SEPLAG
SEFAZ
1.725
SEPLAG
1.560
SEDUC
1.335
SDA
1.215
SEMACE
1.005
DETRAN
915
URCA
810
ARCE
795
STDS
780
PGE
765
DER
645
ESPORTE
585
CBCE
555
ISSEC
450
CEC
450
SRH
435
SESA
360
FUNTELC
360
FUNCEME
345
VICE
315
SOHIDRA
300
CASA CIVIL
270
SECITECE
255
SEINFRA
240
SECULT
225
UECE
195
IDACE
165
UVA
150
PMCE
150
SECON um estado de excelência
135
Previdência com Qualidade - Criando
TJ
75
Seplag – Outubro/2008
ASSEMBLÉIA
60
CIDADES
15
ÓRGÃO
Ranking setorial
com
CLASSIFIÇÃO
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
14
15
16
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
26
27
28
29
30
Ranking dos Colaboradores
NOME
MICHELE VICTOR DE CARVALHO
MARCOS ANTONIO CORDEIRO DE ALBUQUERQUE
MARCELLE KELMA UCHOA PINHEIRO
ANGELA MARIA MARQUES BARBOSA
JANICE NEGREIROS VIANNA LEITÃO
KARÍCIA BIANCA CUNHA NUNES
REJANE MACIEL COSTA
MARIA SOCORRO GALDINO
FRANCISCO CASTRO FILHO
ANGELA MEIRELES CASTELO BRANCO
FAGNER UBIRAJARA SOUZA
FRANCELINA DAMASCENO MERENCIO
JOCILEIDE FROTA NOGUEIRA
ÂNGELA MARIA SILVA RODRIGUES
FRANCISCA MARIA MAGALHÃES LOBO
JOSÉ ALVES DE CARVALHO
NICÁSSIA DÉBORA BANDEIRA DE LAVOR FARIAS
ÓRGÃO
ARCE
DER
DETRAN
SDA
STDS
SEMACE
ISSEC
SEFAZ
SEPLAG
SDA
SEPLAG
SEPLAG
DETRAN
FUNTELC
URCA
SDA
SEFAZ
PONTOS
Mutirão
Seplag
795
645
540
480
480
645
435
420
405
375
375
375
375
360
360
360
360
PONTOS Total Pontos
Classificação
Certificado Em 09/06/08
200
200
200
200
200
200
200
200
200
200
200
200
200
200
200
200
Previdência com Qualidade - Criando um estado de excelência
Seplag – Outubro/2008
com
995
845
740
680
680
645
635
620
605
575
575
575
575
560
560
560
560
1
2
3
4
4
5
6
7
8
9
9
9
9
10
10
10
10
2a. Fase do Programa
2ª. FASE – Previdência com Qualidade nas
Setoriais ( em andamento)

Diagnóstico da situação das Setoriais

Mutirão para baixa dos estoques de processos de
previdência nas Setoriais
Resultados

Estoque de processos zerado

Processos das Setoriais com Zero Erro
Previdência com Qualidade - Criando um estado de excelência
Seplag – Outubro/2008
com
2a. Fases do Programa
Previdência com Qualidade - Criando um estado de excelência
Seplag – Outubro/2008
com