OFEREÇA AOS CLIENTES
O QUE ELES QUEREM
INOVAÇÃO MULTICANAL PARA AS EMPRESAS DO MIDMARKET
Os clientes esperam ser atendidos quando, como e onde eles precisarem ou desejarem:
pessoalmente, por e-mail, por chat ou através de outros canais on-line. Em uma época de
hipercompetição, otimizar a forma como sua empresa interage com os clientes coloca
você à frente da concorrência. E as empresas do midmarket não podem ficar limitadas
por orçamentos e recursos de TI na busca para encantar seus clientes.
78%
da geração y abandona as
marcas depois de apenas
uma experiência ruim no
contact center1
4.4
é o número de tentativas
feitas pelos clientes por
telefone para tentar
resolver problemas2
50%
dos clientes dizem que
constantemente mudam a forma
como eles se comunicam com as
organizações1
A fidelização e a satisfação do cliente
diminui a cada tentativa de contato.
Depois de três tentativas, acaba.2
EMAIL
VOZ
SMS
POR QUE SER
MULTICANAL FAZ
A DIFERENÇA?
• Facilita aos clientes o acesso à sua
empresa da forma que eles escolherem,
via e-mail, chat, SMS ou fax.
WEBCHAT
FAX
• Habilita o encaminhamento das
interações para os agentes mais
qualificados.
• Transfere os clientes e agentes entre
canais sem problemas.
O CONTACT CENTER
MULTICANAL AJUDA A
MELHORAR SUAS
INTERAÇÕES COM OS
CLIENTES
MELHORE A SATISFAÇÃO
DO CLIENTE
78%
dos clientes
MELHORE A
RENTABILIDADE:
AUMENTE A RETENÇÃO
DE CLIENTES
23%
dos consumidores
B2C e...
Preferem utilizar múltiplos canais
para atender suas necessidades.1
82%
dos clientes estão
dispostos a gastar
mais com empresas que proporcionam um bom atendimento.¹
50%
compartilham
Aumento da arrecadação de
experiências em sites, blogs
receitas em até
e redes sociais.4
10%
dos clientes
32%
dos clientes B2B
com chamadas
proativas através de
múltiplos canais de
comunicação.³
Usam vários canais para se
comunicarem com as empresas.1
COMO COMEÇAR?
COMEÇE COM A
AVAYA
Com a Avaya, você transforma as interações
com a sua empresa em ótimas experiências
1
Aproveite toda a inovação da Avaya na gestão da experiência do
cliente com as Soluções de Contact Center IP Office para empresas
do midmarket
2
Forneça uma experiência integrada, sem importar como seus clientes
escolhem contatá-lo: por voz, e-mail, chat ou texto.
3
Integre os contatos multicanal de inbound e outbound.
4
Utilize a Avaya para se conectar com as principais plataformas de
CRM e obtenha inteligência de negócios e melhorias nas operações.
5
Flexibilidade nas implementações: em servidor dedicado ou ambiente
virtualizado.
6
Aproveite uma solução que é fácil de configurar, manter e
gerenciar.
AS SOLUÇÕES DE CONTACT CENTER PARA IP OFFICE AMPLIAM A
LIDERANÇA DA AVAYA EM CONTACT CENTER PARA EMPRESAS DO
MIDMARKET, COM A SIMPLICIDADE E O VALOR QUE VOCÊ PRECISA.
Fontes
1. Avaya Survey of Consumers in US and UK.
2. 2011 study conducted by Customer Care Measurement & Consulting.
3. Avaya Case Study: University of Alabama’s Health Services Foundation Maximizes Performance at the Lowest Cost with Avaya Contact Center Solution.
4. North American And European B2B Social Technographics® Online Survey, Q1 2010, Q1 2011 US And European B2B Social Technographics®
Online Survey For Business Technology Buyers, and North American Technographics Online Benchmark Survey, Q3 2011 (US, Canada).
© 2014 Avaya Inc. Todos os direitos reservados.