especial
especial callcenter
gestão de cliente
Raio-x
contact center
FATURAMENTO
PRINCIPAIS
CLIENTES
FUNCIONÁRIOS
PAs
SERVIÇOS PRESTADOS
FORNECEDORES DE TECNOLOGIA
PRINCIPAIS
CANAIS DE CONTATO
INVESTIMENTOS
Actionline
2008: R$ 50
milhões / 2009:
R$ 70 milhões
Claro, Natura, Embratel,
Banco Itaú, Pirelli
3 mil
1.500
SAC, vendas, retenção, cobrança, entre outros
Não divulgou
Telefone, e-mail, chat
Ferramentas para redução de filas, tempo de espera,
entre outros
AeC Contact
Center
2008:
R$ 180
milhões
Tim, Claro, Cemig,
Bndes, Unimed, Banco
Bonsucesso
9 mil
5.100
Atendimento a clientes, cobrança, televendas, help desk, outsoursing, infraestrutura, entre outros
CTI (Avaya), DAC/PABX (Avaya), gravador (Nicelog), headset
(Plantronics), URA (Portulan)
Internet, intranet, jornal AeC, força de
vendas própria
Ofertar a aplicação de BPM (Business Process
Management) para administração hospitalar e atuar
no mercado de recuperação de crédito
Algar
Tecnologia
2008:
R$ 240
milhões
Cartões Bradesco, Ctbc,
Avon, Unimed, Mercedes Benz, Claro
8.240
6 mil
SAC, televendas, retenção, back office, serviços de fulfillment, análise
e gestão de mailing, gestão de riscos e cobrança, entre outros
CTI (Dialogic, Avaya CT, Avaya AIC), DAC/PABX (Avaya S8710 e Avaya
S8720), gravador (Nice e gravador ACS), headset (Plantronics), URA (Sun
Blade – Avaya e Sun Fire – Avaya)
Telefone, e-mail, SMS, equipe própria
e força de vendas de parceiros
Soluções de consultoria que contemplam TI, processos,
RH, projetos, gestão de documentos, gestão de saúde,
customer service e gestão de risco
Almaviva
do Brasil
2008:
R$ 71
milhões
Não divulgou
7.100
3.200
Relacionamento com cliente, SAC, televendas, help desk, pesquisas mercadológicas, retenção de clientes (anti-attrition),
recuperação de crédito, entre outros
CTI (Avaya), DAC/PABX (Avaya, Asterisk, Vocalcom), gravador
(Nice, Witness Systems RML Digital), headset (Plantronics,
Felitron), URA (Avaya, GMK, Asterisk)
Telefone, SMS, metralhadora digital,
chat, web collaboration, fax e cartas
Integração das ferramentas para garantir controle
e administração dos resultados, para uso interno e
externo (para o cliente e usuário final)
Atento
2007:
R$ 1.398
bilhões
Não divulgou
72 mil
31 mil
Atendimento, ouvidoria, vendas multicanal, monitoramento da
marca na web, cross-selling, up-selling, back office, recuperação
de crédito, entre outros
CTI (Nabnasset, PassageWay, Call Visor), DAC/PABX (Definity
G3R – Avaya), gravador (Nice, Eyretel), headset (Plantronics),
URA (Conversant, Avaya, GMK)
Telefone, celular, e-mail, web, chat,
lojas, ruas, fax, carta, PDA, SMS
Service Desk e a solução Crédito, Risco e
Cobrança
Brasilcenter
Não divulga
balanço
isoladamente
Embratel, Claro, Primesys, Star One
8.245
3.341
Televendas, reprogramação de aparelho, portabilidade, mudança
de plano, recuperação de crédito, reparos, contestação de fatura,
entre outros
CTI (Nabnasset, Quintus PassageWay), DAC/PABX (Definity,
Avaya), gravador (Nicelog), headset (Plantronics), URA (Conversant, Avaya, Tecnet)
Telefone, e-mail, chat, Fale Conosco
Lançamento de um produto em parceria entre a Embratel
e a Claro para serviços de telefonia, banda larga e televisão via satélite
Contax
2008:
R$ 1.774
milhões
Não
divulgou
74.500
32 mil
SAC, recuperação de crédito, televendas, help desk, atualização
de banco de dados, back office, pesquisa de satisfação, pesquisa
de mercado, entre outros
CTI (Avaya, Symposiun, Teclan), DAC/PABX (Avaya, Nortel,
Dígitro, TT&S), gravador (Nice, Witness), headset (Plantronics,
Earset), URA (Genesys, Intervoice, GMK)
Telefone, URA (ou IVR) fax, chat,
e-mail, SMS, voice messages, carta,
atendimento pessoal
Todo BPO e Soluções em Tecnologia S.A., empresa subsidiária focada na prestação de serviços em tecnologia
para operações de contact center.
Dedic
2008:
R$ 330
milhões
Não
divulgou
16 mil
7.300
Atendimento ativo e receptivo; televendas ativas e receptivas;
cross-selling/up-selling; retenção/fidelização de clientes; customer
care; cadastros; database marketing; planejamento e implantação
de campanhas de marketing
CTI (Avaya, Nortel, Altitude), DAC/PABX (Avaya, Nortel, Alcatel),
gravador (Nice, Eyretel, Commodity, Tecnet), headset (Plantronics,
Earset), URA (Genesys, Intervoice)
Telefone, internet, presencial
Melhorias nos serviços de BPO, recuperação de crédito,
SAC e operações ativas, além de investir no crescimento da receita da área de Field Services
Sitel
Não
divulgou
Não
divulgou
2.500
(Brasil)
66 mil
(global)
1.500
Não divulgou
CTI (Avaya, Genesys), DAC/PABX (Avaya), gravador (Eyretel, Nice,
Witness), headset (Plantronics), solução de reconhecimento de voz
(Avaya), solução de workforce (Bluepumpking, IEX), URA (Intuity
Conversant, Avaya)
Telefone, e-mail, chat, Fale Conosco
Ferramentas de gravação, atendimento ao deficiente
auditivo, CTI, CRM e de workflow
Teleperformance
2008:
US$ 2.6
bilhões*
Sky, Uol, Medial Saúde,
Globo.com, Nokia, Porto
Seguro
8 mil
5 mil
SAC B2B/B2C, suporte técnico, vendas B2B, televendas (ativo e
receptivo), pesquisas, cobrança, entre outros
CTI (Avaya, Genesys), DAC/PABX (Avaya, Nortel), gravador (Eyretel, Nicelog), headset (Zox, Plantronics), URA (Genesys, LH, Voice,
Intervoice, Avaya)
Telefone, chat, e-mail, SMS
Maior disponibilização de informações sobre produtos e negócios, e pesquisa com consumidores
Teletech
2007:
US$ 1.4
bilhões*
Não divulgou
55 mil
(global)
39 mil
(global)
SAC, suporte técnico, vendas, retenção, soluções em BPO, entre
outros
CTI (Genesys, Avaya), DAC/PABX (Avaya), gravador de ligações
telefônicas (Nicelog, Eyretel), headset (Plantronics), URA (GMK)
Telefone, e-mail, chat, fax, cartas
Não divulgou
Tivit
2008:
R$ 960
milhões
Não divulgou
26 mil
12 mil
Atendimento a clientes, relacionamento, suporte técnico, BPO
non-voice, offshore, recuperação de ativos e crédito, atendimento
eletrônico, entre outros
CTI (Avaya, Siemens), DAC/PABX (Avaya, Siemens), gravador de ligações telefônicas (Storage Center – Nicelog, ddCom Freedom), headset
(Plantronics, Earset, Zox), URA (Intervoice, Voice Technology)
Internet, central de atendimento telefônico 100% VoIP
Discadores preditivos, DAC de grande porte, CRM,
BI, gravadores, VoIP, algoritmos neurais e BPMS
Tmkt
2008:
R$ 180
milhões
Claro, Banco Itaú, Banco
do Brasil, Editora Abril,
Unibanco
11.000
5 mil
SAC, televendas ativo, televendas receptivo, cobrança e help
desk, entre outros
CTI (Avaya CT), DAC/PABX (Avaya), gravador de ligações telefônicas (Eyretel, Commodity), headset (Plantronics), URA (Voicecom)
Telefone, SMS, chat, e-mail, URA
reversa
Discadores preditivos, DAC de grande porte, CRM,
BI, gravadores, entre outras ferramentas
TMS
Call Center
Não
divulgou
Não divulgou
3 mil
2.200
SAC, suporte técnico, help desk 1º e 2º níveis, televendas,
cobrança, back office, gestão de fraude, ouvidoria, análise de
crédito, entre outros
Não divulgou
Telefone, web, chat, e-mail
Ferramentas relacionadas à segurança das informações, gerenciamento das tecnologias e workforce
Uranet
2008: R$ 108
milhões
Telefônica, Banco Panamericano, Bradesco,
Honda, M&FBovespa
3.580
2.400 PAs
internas e
1.570 PAs
externas
SAC, televendas, retenção de clientes, workflow de processos,
entre outros
Não divulgou
Telefone, e-mail, fax, agentes externos
(mobilidade)
Solução Intergrall, que permite, de forma integrada,
acompanhar toda a ligação desde a origem, com gravação e total controle do relacionamento cliente/processo
Fonte: empresas do setor e site Callcenter.inf.br
* Faturamento global da empresa.
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cliente sa abril 2009 www.clientesa.com.br
www.clientesa.com.br abril 2009 cliente sa
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