CASE COM SEUS
CLIENTES!!!
Criando e mantendo relacionamentos
duradouros e lucrativos.
• O fim da necessidade de uso de bens
materiais para a sua função básica;
• O início do uso de bens e serviços como
instrumento de supressão de Carências.
Bem Vindos a Sociedade
Pós-Consumo!!!
As pessoas compram
Amor!!!
Em Pó !!!!
Você vai deixar o Cliente ir
embora?
CASE-SE COM ELE !!!
Relacionamento é natural
• Originalmente, todo “negócio”
parte do conhecimento, confiança
e criação de valores mútuos.
“O relacionamento de troca
mutuamente satisfatório.”
(Gummesson)
Aprendendo com seu Zé
Marketing de
Relacionamento
O grande objetivo é conhecer
melhor , ampliar e
prolongar os negócios com
os Clientes que “valem a
pena”.
Por que casar?
Paixão !!!!
Por que casar?
• O que eu ganho casando com você?
• O que você ganha casando comigo?
Tem que ser recíprocos, mensuráveis e
lucrativos.
Relacionamento não é para todos!!!
Foco no Cliente
• São recursos escassos;
• Se você tem uma Empresa e não
tem Clientes, você tem um hobby;
• “Share of Customers”;
Informação
“Quanto mais eu conheço
você ou sei algo de você
que a concorrência não
sabe, maior meu diferencial
competitivo.”
Tecnologia...
Confiança !!!!
Todo relacionamento está baseado
na confiança existente.
Visão de negócio de longo prazo
Customização
• Identifique quem são e onde estão;
• Conheça os Melhor;
• Melhore os Relacionamentos que você
já tem;
• Diferencie;
• Ofereça algo a mais, principalmente se
ele estiver disposto a pagar por isso
(criatividade);
Todo recomeço tem um custo.
Alguns Clientes valem mais que
outros:
• 20% dos Clientes são responsáveis por
80% dos negócios;
• Telefonia: 5% consomem 60% dos
serviços;
• Jóias: 10% adquirem 66% das jóias;
• Linha branca: 12% compram 63% dos
produtos;
• Aluguel de Carros: 0,2% alugam 25%
dos carros.
Emoção
E preciso cuidar dos
parceiros...
Quem não gosta de receber um
elogio?
Que dure para sempre !!!!