ANÁ
O:
ANÁLISE DA SITUAÇÃ
SITUAÇÃO:
COLETANDO E ANALISANDO
INFORMAÇÕ
ES DE
INFORMAÇÕES
MARKETING – aná
análise do
consumidor
Objetivo: examinar os principais elementos da análise
do consumidor por meio da aplicação do modelo 5 W
.
Aná
o: tipos
Análise da situaçã
situação:
O que é aná
o?
análise da situaçã
situação?
•A primeira etapa do planejamento estratégico é
identificar as condições atuais, externas e internas da
organização.
•A análise da situação atual tem como objetivo
avaliar os recursos disponíveis internamente na
empresa, sendo eles financeiros, humanos e
materiais, além das possibilidades disponíveis no
mercado.
Conduzindo uma análise da situação
•Análise
isolada não é a solução
•Dados
•Os
e informações não são a mesma coisa
benefícios da análise devem compensar os custos
•Conduzir
uma análise da situação é um desafio
Ambiente do consumidor
•Quem são nossos consumidores atuais e potenciais?
Ambiente consumidor
O cliente deveria ser o foco central:
•O que os consumidores fazem com nossos produtos?
•Onde os consumidores compram nossos produtos?
•Quando os consumidores compram nossos produtos?
•Por que (e como) os consumidores escolhem nossos
produtos?
•Por que consumidores potenciais não compram nossos
produtos?
Ambiente do consumidor
Avaliação
dos mercados-alvos da empresa
Examinar as situações atual e futura com respeito
aos consumidores nos mercados-alvos da empresa
Entender o comportamento relevante do comprador
e as características de uso do produto
Empresas de Sucesso =
Clientes
como centro de seu pensamento estratégico
=
Razão
de ser!
Ambiente do consumidor
Ambiente consumidor
Ambiente do consumidor
Quem são nossos consumidores atuais e potenciais?
O que os consumidores fazem com nossos produtos?
Demográficas - sexo, idade, renda, ocupação,
educação, etnia, ciclo de vida familiar, etc.
Como
Psicográfica – atitudes, opiniões, interesses,
motivações, estilos de vida, etc.
Influenciadores
Novos
consomem ou se desfazem?
Demanda
derivada ?
Reparo?
Logística reversa?
Refugo?
Questões ambientais?
-?
consumidores - ?
Ambiente do consumidor
Ambiente do consumidor
Onde os consumidores compram nosso produtos?
Quando os consumidores compram nossos produtos?
Distribuição
Influências
– tradicionais e modernos
situacionais – tempo
Sazonalidade,
hora do dia, local de consumo, dia do
mês
O que o consumidor pretende realizar com a
compra
Ambiente do consumidor
Ambiente do consumidor
Por que (e como) os consumidores escolhem nossos
produtos?
Por que consumidores potenciais não compram nosso
produtos?
Identificação
dos benefícios básicos e potenciais
oferecidos pelos produtos da empresa e da
concorrência
Mudanças potenciais nas necessidades atuais e
futuras dos consumidores
Os
consumidores têm uma necessidade básica que o produto não
satisfaz?
O
produto não corresponde aos estilos de vida dos não consumidores,
nem sua auto-imagem?
Os produtos concorrentes apresentam características ou benefícios
melhores?
O produto é muito caro para alguns consumidores?
Os
Os
Os
Como?
Meios de pagamento
não-consumidores podem ter altos custos de mudança?
não-consumidores não sabem que o produto existe?
não-consumidores têm uma concepção errônea do produto (imagem
ruim)?
A distribuição precária torna o produto difícil de encontrar?