Confederação das Santas
Casas de Misericórdia,
Hospitais e Entidades
Filantrópicas - CMB
Lançamento Nacional do Programa de
Melhoria da Gestão em Hospitais
Filantrópicos
22/01/2008 – Belo Horizonte/MG
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Realização:
Confederação das Santas
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Apoio:
Confederação das Santas
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Acordo de Cooperação
Objeto
- Parceria entre o Fórum QPC e CMB para promover ações que visem a
promoção do aumento da qualidade e produtividade nas instituições
hospitalares, focalizando:
-desenvolvimento da gestão da estratégia;
-sistema de informação;
- eficiência da gestão de processos;
- otimização da gestão operacional.
- Promoção do desenvolvimento humano através do aprimoramento das
competências nos conceitos de gestão.
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Jan/07
Abr/07
Mai/07
Jul/07
Dez/07
Piloto
Hospitais
Lançamento
Fechamento
Objetivo
Jul/06
Modelo e o Planejamento
Histórico RS
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Dez/07
Pesquisa de Avaliação
Dez/07
Workshops de resultados do
Programa no RS
Out-Nov/07
Apresentação detalhada para
Programas Estaduais de QPC
Ago/07
Definição dos Critérios e
Hospitais
Ago/07
Apresentação do Programa
para CMB e Federações
Assinatura do Acordo de
Cooperação (Fórum QPC,
MBC e CMB)
Histórico
Dez/07
Acordo de Cooperação
Objeto
- Parceria entre o Fórum QPC e CMB para promover ações que visem a
promoção do aumento da qualidade e produtividade nas instituições
hospitalares, focalizando:
-desenvolvimento da gestão da estratégia;
-sistema de informação;
- eficiência da gestão de processos;
- otimização da gestão operacional.
- Promoção do desenvolvimento humano através do aprimoramento das
competências nos conceitos de gestão.
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Exemplos de Resultados Obtidos
no Rio Grande do Sul
(Hospitais Destaque)
CIDADE
Canoas
HOSPITAL
Hospital Nossa
Senhora das
Graças
PROCESSO
INDICADOR
ATUAL
META
REALIZADO
3:13 horas
1:00 hora
(-69%)
00:40 (-79%)
Alta
Tempo total entre a alta
médica e a liberação do
leito para nova ocupação
Tempo de permanência de
pacientes internados
8,3 dias
- 10%
7,1 dias
Defeitos na entrega de
medicação e materiais
50%
-15
-15%
Número de Processos de
Lavagem Leve
77,3
+30%
Consumo de energia
elétrica
14.600
kWh/mês
-15%
- 38%
Distribuição do
Medicamento
Nossa Senhora
Camaquã
138 (+ 79%)
Lavanderia
Aparecida
Encantado
Hospital
Beneficente
Santa
Teresinha
Alta
Tempo de Liberação do
Leito
3h 37min
-45%
2h 17min
(-37%)
Espumoso
Hospital São
Sebastião
Faturamento
Tempo de liberação da
documentação
48 horas
-50%
24 horas
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Exemplos de Resultados Obtidos
no Rio Grande do Sul
(Hospitais Destaque)
CIDADE
HOSPITAL
PROCESSO
INDICADOR
ATUAL
META
REALIZADO
Girua
Hospital São
Jose – Assoc.
de Literatura
e Benef.
Faturamento
Tempo de Preparação do
Prontuário
108,25 min
(4,5 dias)
64,95 min (40%)
4,21 min
(- 95%)
Guaiba
Hospital
Nossa
Senhora do
Livramento
Internação e
alta
Tempo de liberação do
leito pós alta
60 min.
30 min
(-50%)
42,5 min.
(-30%)
2,5 contas
(-50%)
2 contas
(- 60%)
Faturamento
Índice de contas
Incompletas por dia
5 contas
Julio de
Castilhos
Hospital
Bernardina
Salles de
Barros
Tempo de Fluxo da Conta
60 min
- 30%
30 min (50%)
São Borja
Ivan Goulart
Hospital
Infantil
Nutrição
Índice de Sobras e Restos
28 Kg
-30%
18 Kg
(- 35,7 %)
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Projeção de economia anual para os 50
Hospitais no RS
Processo
Valor unitário
Economia anual
Gestão de estoques
R$ 80.202,00
4,000mi
Internação/alta
R$ 557.128,00
27,800mi
R$10.189,00
0,510mi
R$ 198.000,00
9,900mi
Prescrição Médica
R$1.100,00
0,055mi
Distr. Medicamentos
R$4.740,00
0,237mi
Radiologia
R$43.176,00
2,160mi
Faturamento
Lavanderia
TOTAL
44,662mi
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Economia 50 Hospitais Filantrópicos e
Santas Casas do RS
• Tendo como pressuposição que os hospitais
apliquem esta metodologia em todos os
processos, a economia projetada para um ano
será de aproximadamente R$ 44,6 milhões.
• Representa ~R$ 900 mil/hosp./ano
Com um Investimento ~R$ 30 mil/hosp.
1 para 30
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Pesquisa de Satisfação - 2007
PESQUISA ENVIADA EM 04/12/2007
Nº DE HOSPITAIS
50
Nº DE RESPOSTAS
45
Tabuladas 45 (90%) respostas até o dia 12/12/07
MÉDIA ATRIBUIDA AO PROGRAMA:
9,02
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Pesquisa de Satisfação - 2007
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Pesquisa de Satisfação - 2007
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Programa Nacional de
Melhoria da Gestão em
Hospitais Filantrópicos
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Objetivos
Promover nos hospitais filantrópicos...
...o aumento da satisfação do cliente;
...a melhoria da gestão;
...o aumento na produtividade e qualidade através da
melhoria dos processos;
...a cultura da melhoria contínua;
...a sinergia com ganho setorial;
...a capacitação, o engajamento e a motivação da equipe;
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Resultados Esperados
• Maior engajamento e motivação;
• Visão estratégica e sistêmica;
• Satisfação do cliente;
• Introdução de ferramentas e métodos de gestão;
• Redução de desperdício e aumento de produtividade;
• Otimização dos custos;
• Organização gerencial para decisões com base em fatos e
dados;
• Integração e sinergia com ganho setorial.
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Governança
Comissão de Coordenação
CMB, Fórum QPC, MBC e patrocinadores
Programas
Estaduais
Federações
Hospital
âncora
Hospital
Hospitais de
Referência
Gestor
Facilitador
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Modelo Integrado de Gestão
Gestão
Estratégica
Gestão
Operacional
Gestão da
Informação
Balanced
Scorecard
Kaizen
Gestão do desempenho
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Critérios para a Seleção dos Hospitais
Ser um hospital sem fins lucrativos;
Ser associado a Federação de seu Estado;
Ter importância do hospital para a região, frente ao SUS;
Ter estrutura orgânica definida (provedor/presidente –
voluntário, direção executiva operacional – contratada em caráter
permanente);
Possuir sinais de crise e/ou com capacidade de multiplicação;
Ser um hospital com garantia de longevidade na aplicação do
Projeto;
Ter a alta direção comprometida com o Projeto;
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Hospitais
256
Hospitais
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Regionalização dos Hospitais
R1: MA, PI e CE
Sub-regiões: 2
Hospitais: 12
R2: PB, PE, AL e RN
Sub-regiões: 2
Hospitais: 12
R3: BA e SE
Sub-regiões: 2
Hospitais: 12
R4: AM, GO, MS, MT, TO e PA
Sub-regiões: 3
Hospitais: 17
R5: MG, RJ e ES
Sub-regiões: 12
Hospitais: 77
R6: SP e PR
Sub-regiões: 9
Hospitais: 61
R7: RS e SC
Sub-regiões: 9
Hospitais: 65
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Participantes do Projeto
Total de
Hospitais
Projeto
Acre
2
0
Amapá
1
0
Amazonas
5
1
Pará
14
3
Rondônia
5
0
Tocantins
2
1
Total
29
5
Estado
1
3
1
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Participantes do Projeto
Total de
Hospitais
Projeto
Alagoas
13
1
Bahia
118
10
Ceará
68
9
Maranhão
21
2
Paraíba
36
3
Pernambuco
30
3
Piauí
12
1
Rio G. do Norte
51
5
Sergipe
22
2
Total
371
36
Estado
9
5
2
3
1
3
1
10
2
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Participantes do Projeto
Total de
Hospitais
Projeto
Espírito Santo
53
12
Minas Gerais
392
55
Rio de Janeiro
92
10
São Paulo
427
47
Total
964
124
Estado
12
55
47
10
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Participantes do Projeto
Centro-oeste
Total de
Hospitais
Projeto
Distrito Federal
2
0
Goiás
37
4
Mato Grosso
27
3
Mato G. do Sul
53
5
Total
119
12
Estado
3
4
5
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Participantes do Projeto
Total de
Hospitais
Projeto
Paraná
138
14
Santa Catarina
148
15
Rio G. do Sul
275
50
Total
561
79
Estado
14
15
50
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Cronograma
Janeiro
Fevereiro
Carnaval
Evento de
lançamento do
programa
Inicio das
atividades
Agosto
Congresso
Nacional
CMB
Dezembro
Encerramento
do projeto
2° quinzena de Fevereiro a 1° quinzena de Dezembro
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40 semanas
Agenda
Manhã:
Apresentação técnica para representantes
dos hospitais participantes
Tarde:
Abertura e pronunciamentos
Assinatura do Termo de Adesão
Encerramento
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