Gerenciamento de Mudanças
ITIL
ORIENTANDO:
ANTONIO CESAR DE OLIVEIRA JUNIOR
cesarjunior82@gmail.com
ORIENTADOR:
EDNILSON GIMENES ROSA
ednilson.rosa@gmail.com

ITIL

Biblioteca de infra-estrutura de Tecnologia da Informação (Information Technology
Infrastructure Library).
 Conjunto de melhores práticas para o Gerenciamento de Serviço de TI.
 OGC (Departamento de Comércio do Governo, criada em 1980 a pedido do governo
americano)

Modo como os profissionais irão
supervisionar, controlar e acompanhar a TI
nas organizações

Ambiente de negócios
(entrantes, produtos substitutos e clientes mais exigentes)


Integração tecnológica (questão tática e estratégica)
Segurança da Informação (impacto na integração dos
negócios)

Dependência do negócio a TI (impacto na estratégia)
(novas

CMMI - Níveis de maturidade

inicial, gerenciado, definido, gerenciado quantitativamente e otimizado

PMBOK – Gerenciamento de Projetos

As nove áreas do Gerenciamento de Projetos

BSC – Medidores de desempenho

Não apenas pela perspectiva financeira. Perspectiva do cliente, dos processos
internos, aprendizado e crescimento também

ITIL

Livros da ITIL (Núcleo)
 1- Entrega de Serviços
▪
▪
▪
▪
▪
Gerenciamento de Nível de Serviço
Gerenciamento Financeiro para Serviços de TI
Gerenciamento da Capacidade
Gerenciamento da Continuidade dos Serviços de TI
Gerenciamento da Disponibilidade
 2- Suporte ao Serviço
▪ Gerenciamento de Configuração
▪ Gerenciamento de Incidentes
▪ Gerenciamento de Problemas
▪ GERENCIAMENTO DE MUDANÇAS
▪ Gerenciamento de Liberações

Além disso:
▪
▪
▪
▪
▪
Planejamento para Implantar o Gerenciamento de Serviços
Perspectiva do Negócio
Gerenciamento de Aplicação
Gerenciamento de Segurança
Gerenciamento de Infra-Estrutura

“Serviços ao cliente significa todos os aspectos, atitudes e informações
que ampliem a capacidade do cliente de compreender o valor potencial
de um bem ou serviço essencial” (UTTAL; DAVIDOW, 1991, p.48).




Requisição
Aquisição
Utilização
Desativação





GERENCIAMENTO DE CONFIGURAÇÃO
GERENCIAMENTO DE INCIDENTES
GERENCIAMENTO DE PROBLEMAS
GERENCIAMENTO DE LIBERAÇÕES
GERENCIAMENTO DE MUDANÇAS



IC
BDGC
GC

O que é um Incidente
O que é um Problema

Workaround (Contorno), backout


Trata da aprovação e da implementação
controlada das mudanças na infra-estrutura
de TI.

O que pode ou não ser considerado uma
mudança para o Gerenciamento?

Autoridades
GM – CCM - CE






VANTAGENS
TECNOLOGIAS
NAVEGABILIDADE
CAMADAS
COMPOSIÇÃO E ESTRUTURA
CONTROLE DE ACESSO






Sistema WEB
Java (O.O)
Código-Fonte aberto
Livre Utilização
Novas Tecnologias
Independência de Gerenciador de Banco de
Dados (Hibernate JPA)

JBOSS SEAM

O que é o JBOSS SEAM?
Quais as suas vantagens?

 Ponte entre tecnologias - Simplicidade

Tecnologias que ele integra

Fluxo de navegação
( Menu -> List -> Edit -> List)

Camadas de Modelo
Classes anotadas (Enums, JPA, Gets e Sets, Hibernate
Validator, Hibernate Annotations) , Classes de Persistencia e Enuns.

Camadas de Negócios
Classes de serviços

Camadas de Apresentação
Arquivos .HTML (JSF, RichFaces - Ajax, Facelets, JavaScript, .page,
xml)

Integração com o RASEA

Suporte ao SSO (Single Sign On)
Segurança Vertical e Horizontal
Independência de Linguagem
Independência de Gerenciador de Banco






Novas implementações como notificações
por e-mail e relatórios.
Módulo de Gerenciamento de Incidentes e
Problemas
Atualização da Versão da ITIL
OGC. Introdução ao ITIL. 2006.
CHRISSIS, Mary Beth., KONRAD, Mike. , SHRUM, Sandy. CMMI
Second Edition – Guidelines for Process Integration and Product
Improvement. The SEI series in software engineering, 2006.
MAGALHÃES, Ivan Luizio; PINHEIRO, Walfrido Brito.
Gerenciamento de Serviços de TI na prática: Uma abordagem
com base na ITIL. ed. Novatec, 2007.
REIS, Telma. PMBiz Treinamento e Consultoria em Projetos de TI.
Preparatório para certificação ITIL Foundation, 2007, Salvador.
REIS, Telma. PMBiz Treinamento e Consultoria em Projetos de TI.
Preparatório para certificação ITIL Foundation, 2007, Salvador.
SOMMERVILLE, Ian. Engenharia de Software. Ed.Pearson, 2000.
WEILL, Peter, ROSS, Jeanne W. IT Governance - How Top Performers
Manage IT Decision Rights for Superior Results. Harvard Business
School Press, 2000.
Download

Gerenciamento de Incidentes