COMO INICIAR UMA CARREIRA DE SUCESSO?
Treinamento ITIL Foundation
Presencial ou EAD
A ITIL é o framework de gerenciamento de serviço de TI mais reconhecido no mundo. Ele é composto por um
conjunto coerente de melhores práticas extraídas de vários setores públicos e privados.
Serviços são um meio de entregar valor aos clientes, facilitando os resultados que eles desejam atingir através do
aumento do desempenho e redução dos efeitos da restrições. Estas restrições podem incluir a regulação, falta de
financiamento ou capacidade ou ainda limitações de tecnologia.
Conheça este framework e saiba como aplicar muitas práticas e conceitos que ajudam a TI na entrega de valor
para o negócio.
BENEFÍCIOS DO TREINAMENTO
O treinamento ITIL® Foundation garante que você adquira corretamente os conhecimentos na terminologia,
estrutura e conceitos básicos de TI, permitindo uma compreensão adequada dos princípios de Gerenciamento
de Serviços de TI.
Este treinamento é voltado para indivíduos que necessitam de conhecimento básico sobre a estrutura ITIL e
para profissionais de TI, que atuam em uma organização que tenha adotado e adaptado ITIL® e necessitam ser
informados para que possam, posteriormente, contribuir e manter a iniciativa;
• Gerenciar riscos de negócios gerenciando a
disponibilidade, a capacidade, a continuidade do
serviço e a segurança da informação.
• Minimizar a interrupção do serviço gerenciando
incidentes e problemas para restaurar rapidamente
os serviços e desenvolver soluções eficazes para
prevenir que voltem a acontecer.
• Garantir que a qualidade dos serviços corresponda às
expectativas dos clientes gerenciando o nível de
serviço, acordando metas, medindo e identificando
oportunidades de ações corretivas.
• Certificar que seus clientes podem utilizar os serviços
quando e onde necessário usando o gerenciamento de
disponibilidade para planejar a resiliência e a recuperação
do serviço.
• Quantificar e demonstrar claramente o valor real dos
serviços prestados através da gestão financeira ITIL para • Obter valor otimizando o custo com os Provedores de
Serviços através da gestão de fornecedores e de contratos.
melhorar a governança sobre os investimentos.
• Maximizar o retorno sobre o investimento
através do gerenciamento de portfólio de serviços
para construir e entregar o serviço que os clientes
necessitam, ao custo e qualidade adequada.
• Projetar, responder e influenciar a demanda por seus
serviços de forma rentável utilizando técnicas de gestão
de demanda e gestão de capacidade para controlar as
situações de demanda flutuante.
• Assegurar que a empresa e seus clientes não
são afetados por falhas inesperadas de serviço
através da gestão de continuidade de serviço,
alinhando os planos de continuidade de serviço
e de negócios.
• Apoiar a mudança de negócio na velocidade que seu
cliente precisa, assegurando ambiente estável e de baixo
risco utilizando uma gestão de mudança ágil, mitigando
simultaneamente os riscos.
• Apoiar a comercialização e consumo de seus
serviços gerenciando o catálogo de serviços melhorar
a comunicação, o processo e ajudar os clientes a
entender e vincular os serviços aos resultados de
negócios.
• Construir e manter relações comerciais positivas e a
satisfação do cliente gerenciando o relacionamento de
negócios e o nível de serviço.
TÓPICOS ABORDADOS DURANTE A FORMAÇÃO
O Ciclo de Vida do Serviço
Gerenciamento de Serviço como Prática
O propósito desta unidade é ajudar o aluno a
compreender a importância do ciclo de vida do
serviço, como os processos se integram uns com os
outros e explicar os objetivos, escopo e valor para o
negócio de cada fase do ciclo de vida do serviço
(Estratégia de serviço, Desenho de serviço, Transição
de serviço, Operação de serviço e Melhoria contínua
do serviço).
Os tópicos abordados nesta unidade ajudam o aluno
a definir o conceito de serviço. O aluno aprenderá
sobre o conceito de melhores práticas no domínio
público, será capaz de definir e explicar os conceitos:
serviço, resultado, clientes internos e externos,
serviços internos e externos, gerenciamento de
serviço, stakeholders no gerenciamento de serviços,
funções e aprenderá o que é um modelo de processo
e suas características.
Funções
Processos
O propósito desta unidade é auxiliar o aluno a explicar o
papel, objetivos e estruturas organizacionais da função
central de serviço e a declarar o papel, objetivos e
sobreposição das três outras funções (Função Gerenciamento
Técnico, Gerenciamento de aplicativo e Gerenciamento de
Operações de TI).
Esta unidade explica os objetivos de alto nível,
propósito, escopo, conceitos, atividades e benefícios
de cada fase do ciclo de vida do serviço.
Papéis
O propósito desta unidade é auxiliar o aluno a a
explicar e estar ciente das responsabilidades dos
principais papéis no gerenciamento de serviço. Os
papéis são: Dono do processo, gerente do processo,
agente do processo, dono do serviço e matriz RACI.
Tecnologia e Arquitetura
O propósito desta unidade é auxiliar o aluno a
compreender como a automação de serviço auxilia
na agilidade dos processos de gerenciamento de
serviço.
Competência e Treinamento
ITIL Master
o propósito desta unidade é auxiliar o aluno a aprender
competências e habilidades para o gerenciamento de
serviço, a compreender frameworks de perfis e
competências (SFIA, e-Competence) e treinamento.
ITIL Expert
Mínimo 22 Créditos
5
15 Créditos
3
SS
3
SD
5
Managing Across the Lifecycle
3
ST
16 Créditos
3
SO
3
4
CSI
OSA
ITIL Service Lifecycle Modules
4
PPO
4
SOA
4
RCV
ITIL Service Capability Modules
2 Créditos
ITIL Foundation for Service Management
Based on AXELOS ITIL® Service Lifecycle Suite 2nd Edition, 2011. Reproduced under licence from AXELOS.
CERTIFICAÇÃO ITIL® FOUNDATION
Esta é a primeira certificação para todos que procuram
se diferenciar no gerenciamento de serviços de TI. Este
reconhecimento permite que o profissional ateste para
o mercado que domina os fundamentos do principal
framework do mundo para a gestão de TI e de como
este poderá ser aplicado na qualidade e no diferencial
deste gerenciamento para uma organização.
Para alcançar a certificação basta que o
candidato seja aprovado no exame final
do programa.
FORMATO DO EXAME ITIL® FOUNTATION
• Pré-requisito: Nenhum
• Tipo de exame: 40 questões de múltipla escolha
• Tempo de prova: 60 minutos
• Exame supervisionado
• Pontuação necessária: 65%
QUEM SOMOS
A VAL IT é uma empresa provedora de soluções, consultoria e
capacitação em Governança e Gestão de Processos e Serviços
de TI.
Estamos comprometidos a entregar a melhor combinação de
ferramentas e serviços, com um forte foco em uma rápida
implementação e retorno dos investimentos.
Nosso portfolio inclui serviços de coaching, para estruturação
de um modelo de Governança e Gestão Corporativa de TI.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Nossa equipe de atendimento está sempre a disposição para atendê-lo.
www.valit.com.br
FALE CONOSCO
(11) 4040-4840
Atendimento de 2ª a 6ª de 9hrs às 18hrs
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