BSC
BALANCED
SCORECARD
É uma metodologia de gestão, com
foco
na
implementação
da
estratégia da empresa e das táticas
correlacionadas.
GEI - BSC  Professor Horácio Soares
BSC
O Uso da Estratégia de Negócio
“Estratégia nunca foi
tão importante”
Business Week
“Menos de 10% das estratégias
efetivamente formuladas são
eficientemente executadas”
Revista Fortune
“Na maioria das falhas – nós estimamos
70% - o problema real não é estratégia ruim...
É execução ruim.”
Revista Fortune
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Fracasso na Execução de
Estratégia
A Barreira da Visão
A Barreira Pessoas
Somente 5% dos
colaboradores
entende a estratégia
Somente 25% dos
gestores têm iniciativas
linkadas a estratégia
A Barreira da Gestão
A Barreira Recursos
85% dos executivos
investe menos de 1 hora
por mês discutindo
estratégia
60% das organizações
não possuem orçamento
linkado à estratégia
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Estratégia de Negócios
É uma tese, que considerada de
sucesso pela empresa, deve ser
freqüentemente
testada,
informada e se necessário
corrigida, frente aos resultados
obtidos pelos indicadores de
performance da organização.
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Gestão Estratégia
• Integrar a
perspectivas;
empresa
pelas
diferentes
• Ter a Visão da Empresa como objetivo
concreto;
• Indicadores de Performance como elemento
de motivação;
• Fazer a Estratégia o trabalho de todos;
• Transformar a Estratégia em processo
contínuo
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O que é BSC?
BSC ou Balanced Scorecard, que
significa Indicadores Balanceados de
Desempenho. Mas na verdade, o BSC é
bem mais que isso: ele é um modelo de
gestão estratégico, que permite às
empresas priorizarem as suas ações do
dia a dia, para alcançarem objetivos
traçados em seus Planos Estratégicos.
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O que é BSC?
O BSC é um poderoso conceito para
ajudar
organizações
a
cumprir
rapidamente a estratégia traduzindo a
visão e estratégia em um conjunto
operacionais
que
podem
dirigir
comportamento, e então, performance.
(Balanced Scorecard Collaborative)
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O que é BSC?
É uma metodologia de gestão, com foco na
implementação da estratégia da empresa e
das táticas correlacionadas. Quase sempre,
a metodologia é também apoiada por um
sistema, cujo aspecto mais chamativo é o
painel equilibrado de indicadores de
desempenho. Equilibrado porque controla o
desempenho de todos os aspectos
essenciais da empresa (finanças, clientes,
processos internos, funcionários).
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BSC
Para KAPLAN & NORTON (1997), o Scorecard
deve contar a história da estratégia, começando
pelos objetivos financeiros a longo prazo e
relacionando-se depois à seqüência de ações
que precisam ser tomadas em relação aos
processos financeiros, dos clientes, dos
processos internos e, por fim, dos
funcionários e sistemas, a fim de que, em
longo prazo, seja produzido o desempenho
econômico desejado.
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BSC
ESTRATÉGIA
AÇÕES
RESULTADO
Processos Financeiros
Objetivos
Financeiros
de Longo
Prazo
Processos dos Clientes
Processos Internos
Processos de Funcionários
e Sistemas
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Desempenho
Econômico
Desejado
BSC
As informações para implementar o
BSC vêm de vários ‘donos de
medições’: o setor financeiro se
encarrega dos gastos e benefícios, o
RH mede habilidades, a produção
avalia qualidade e rendimento
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As 4 perspectivas do BSC
Financeiro:Para satisfazer nossos
acionistas que objetivos financeiros
devem ser atingidos?”
Objetivos
Indicadores
Crescimento
Valor p/ acionista
Processos do Cliente
Indicadores…
Imagem da Empresa
Objetivos
Preço/custo
Para satisfazer nossos clientes
e acionistas quais processos
devemos ser excelentes
Indicadores..
Tempo pedido
Visão
e
Estratégia
Serviço
Iniciativas
Rentabilidade
Processos Internos
Objetivos
Metas
Qualidade
Produtividade.
Para satisfazer nossos objetivos
financeiros que necessidades
dos clientes devemos atender
Objetivos
Indicadores
Aprendizado e Crescimento:Para Aprendizado contín.
atingir nossas metas como nossa Ativos intelectuais
organização deve aprender e inovar
Inovação Merc.
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Metas
Iniciativas
Ex. Mapa Estratégico
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Implementação do BSC
Antes de iniciar o processo de criação do
scorecard em si, a empresa deve tomar duas
providências:
1ª) Obter consenso na alta administração sobre
os objetivos que estão levando à adoção dessa
ferramenta.
2ª) Definir o arquiteto do processo, ou seja, a
pessoa que comandará. Geralmente um alto
executivo. Depois
selecionar
a equipe
responsável.
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Implementação do BSC
4 etapas do processo:
I – Arquitetura do programa de medição
II – Definição dos objetivos estratégicos
III – Escolha dos indicadores estratégicos
IV – Elaboração do plano de implementação
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Benefícios do BSC
• Fornecer à gerência um controle de dimensões
estratégicas;
• Comunicar, de forma clara, qual o benefício
individual de cada funcionário para com a
organização;
• Discutir como os investimentos relacionados
com o desenvolvimento de competências,
relacionamento com clientes e tecnologias de
informação resultarão em benefícios futuros;
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Benefícios do BSC (cont.)
• Criar oportunidades para um aprendizado
sistemático a partir de fatores importantes para
o sucesso da organização;
• Criar consciência sobre o aspecto de que nem
todos as decisões e investimentos realizados
pela empresa resultarão em resultados
imediatos de aumentos dos lucros ou redução
dos custos;
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Importância do BSC?
Harvard Business Review selecionou o conceito
BSC como uma das maiores idéias
influenciadores de negócio dos últimos 75 anos.
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Sistema Gerencial
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Sistema de Feedback Estrat.
A finalidade do sistema de feedback estratégico
é verificar se a estratégia realmente
corresponde às expectativas existentes no
momento em que foram fixadas.
O sistema de feedback estratégico é
parecido com o lançamento de um foguete
para Marte. Precisamos definir a trajetória
antes para verificar se ele está no rumo certo
ou se é preciso fazer correção.
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BSC pode ajudar a empresa
Segundo Roberto KAPLAN (1997), o BSC pode
ajudar uma organização a:
a) Focalizar
iniciativas
de
mudanças
organizacionais;
b) Desenvolver capacidades de lideranças;
c) Obter coordenação e sinergias entre
unidades de negócio
d) Facilitar a comunicação da estratégia;
e) Alinhar metas departamentais e indivíduos à
estratégia
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