Comércio Electrónico e as PME
Instrumentos de eficácia e internacionalização
Estudo “As PME nacionais e a prática do comércio
electrónico”
Agenda
1 - Âmbito do estudo.
2 - Indicadores.
3 - Constrangimentos.
a – infra-estruturas
c – recursos internos
e – financiamento
b - regulamentação
d – serviços externos
4 - Acções.
5 – Esclarecimentos.
Reunião da Plataforma de Convergência e Desenvolvimento – 10 de Abril 2003
1 – Âmbito do estudo
• A iniciativa eEurope.
• A acção GoDigital.
• A rede dos Euro Info Centres
(+280 EICs).
• A campanha dos EICs sobre o comércio
electrónico (18 países).
• A campanha portuguesa:
25 000 empresas contactadas
18 seminários: 700 PME presentes;
250 acompanhadas;
40 consultores
40 empresas das TIC
e-vital.pt
2.A – Internacionalização e acesso à Internet
• A grande maioria das PME
que participaram, exporta ou
quer exportar: 86%
14%
Sim
Não
86%
• Quase a totalidade das PME tem
acesso à internet: 95%
• 72% têm presença na Internet 27% praticam o marketing ou
comércio electrónicos:
• Informação sobre os contactos
da empresa: 73%
• Registo em motores de busca
nacionais: 61%
• Registo em motores de busca
internacionais: 55%
100%
80%
60%
Não
40%
Sim
20%
0%
Contactos
Empresa
Motores Busca
Nacionais
Motores Busca
Internacionais
2.B – Entendimento e expectativas
• O que é o comércio electrónico?
• Quais as vantagens competitivas?
60%
59%
60%
A
B
C
66%
66%
E
F
62%
D
85%
A- Reduz custos de comunicação;
B- Racionaliza processos;
C- Proporciona vantagens competitivas;
D- Ultrapassa barreiras temporais e
geográficas;
E- Proporciona novos canais de venda;
F- Melhora a imagem
.
75%
71%
16%
Vendas e
Marketing
Comunicações
Compras
Outros
• Quais as expectativas-prioridades?
2.C – A experiência das PME
• A experiência das PME em comércio
electrónico: 27%
67%
• Quais são os benefícios?
55%
42%
14%
Encomendas
Comunicações
Vendas e
Marketing
Outros
6 meses a 1
ano
12%
Menos de 6
meses
31%
Mais de 1
ano
57%
A - Melhoria da satisfação dos clientes;
B - Melhoria da imagem de empresa;
C - Melhoria dos serviços prestados;
D - Redução de custos;
E - Aumento do n.º de visitantes;
F - Melhoria da satisfação do pessoal;
G - Novos Clientes;
H - Outros
3 - Constrangimentos
Obstáculos das PME nacionais para adoptarem a
prática do comércio electrónico
a – As infra-estruturas.
b – A legislação-regulamentação.
c – Os recursos internos.
d – Os serviços externos de apoio.
e – O financiamento.
3.a – As infra-estruturas 3.b – A Regulamentação
As infra-estruturas:
A regulamentação:
8%
38%
46%
42%
48%
65%
73%
NÃO
89%
NÃO
88%
92%
SIM
92%
62%
56%
58%
52%
27%
12%
8%
35%
11%
Acesso
Custos
Velocidade Fiabilidade
Apoio
Confiança Conhece a Problemas Diálogo com Barreiras
legislação
legais
o Estado
Legais
SIM
3.c - Os recursos internos 3.d - O apoio externo
Os recursos internos
63%
37%
Com os Recursos
humanos internos
74%
26%
Equipamentos
Os serviços externos de apoio e desenvolvimento
NÃO
85%
SIM
15%
Terminologia
A- Têm acesso a serviços de suporte locais;
B- Os custos dos serviços são elevados ;
C- Adapta soluções existentes;
D- Têm experiência com praças electrónicas;
E- Têm experiência com a banca electrónica;
F- Têm experiência com o Estado electrónico;
G- Conhece as soluções electrónicas do sector;
H- Prefere documentos electrónicos pré-definidos.
3.e – Recursos financeiros e Prioridades
Sectores prioritários
Dificuldades de financiamento
interno: 72%
Dificuldades de financiamento
externo: 54%
Áreas de maior necessidade de apoio financeiro
68%
54%
Não
56%
52%
Sim
Formação
Software
46%
Serv.
apoio
B
20%
Incent.
fiscais
Acesso
legislação
E
F
32%
Infraestruturas
A
52%
C
D
4. - Acções
 Acções públicas:
- Disseminação e Formação.
- Iniciativas PME Digital, Cidades Digitais e
Governo Electrónico.
- Regulamentação e Internacionalização.
- Incentivos. Qualidade e Confiança.
 Iniciativas privadas:
-
As associações empresariais, sectoriais e regionais.
As praças electrónicas.
O sector das tecnologias da informação.
Os operadores de infra-estruturas electrónicas
Agradecimentos
aos representantes das PME
e aos presentes
Os nossos agradecimentos
Miguel Prieto
[email protected]