PANORAMA GERAL DO
COMÉRCIO ELECTRÓNICO
EM PORTUGAL
UNIVERSIDADE AUTÓNOMA
DE LISBOA
Lisboa, 30 de Junho de 2004
COMÉRCIO ELECTRÓNICO
Autoridade reguladora das telecomunicações e
dos serviços postais
Decreto-lei n.º 7/2004, de 7 de Janeiro
Entidade de Supervisão Central no âmbito do
diploma relativo ao comércio electrónico
Novas missões e novas funções no âmbito da
prestação de serviços da sociedade da informação,
do controlo de conteúdos e do comércio electrónico
COMÉRCIO ELECTRÓNICO
O MERCADO
A RELAÇÃO COM O MERCADO
COMÉRCIO
ELECTRÓNICO
O MERCADO
O Mercado
Conceitos
Principais tipos
Vantagens
Desvantagens
Análise do mercado
Conceito
Comércio
Electrónico
Transacções de bens e serviços entre
computadores mediados por redes informáticas,
sendo que o pagamento e/ou a entrega dos
produtos transaccionados não terá que ser,
necessariamente, efectuada por via electrónica
(Eurostat/OCDE)
Principais tipos
B2B ( Business-to-Business )
Comércio
Electrónico
B2C (Business-to-Consumer)
B2A (Business-to-Administration)
C2A (Consumer-to-Administration)
Vantagens

Acesso a um mercado global

Personalização dos produtos e serviços (interacção electrónica)

Aumento da produtividade, da competitividade e da qualidade

Serviços permanentemente operacionais (anytime, anywhere)

Maior eficiência na distribuição dos produtos

Redução dos custos de transacção/preços dos produtos

Novas empresas, novos serviços e novos modelos de negócio
Desvantagens

Dependência excessiva das TIC

Insegurança ao nível das transacções e pagamentos electrónicos

Elevado custo das telecomunicações (tendencialmente menor)

Insegurança quanto à jurisdição e lei aplicável

Cultura de mercado avessa às formas comerciais electrónicas

Desequilíbrio no desenvolvimento económico do tecido
empresarial e a infoexclusão

Privacidade e segurança na recolha de dados pessoais
Análise do Mercado
1.
Infra-estruturas para o Comércio Electrónico
2.
Estimativas e Previsões do Comércio Electrónico
3.
O Comércio Electrónico nas Empresas
4.
Os Consumidores e as Compras On-line
Infraestruturas para o Comércio
Electrónico
Figura 1 – Empresas com acesso e presença na Internet entre os Estados-Membros da UE
(% empresas)
100%
91%
90%
90%
87%
76%
80%
72%
68%
70%
68%
67%
67%
66%
65%
63%
60%
60%
63%
55%
54%
50%
46%
50%
41%
35%
40%
51%
30%
29%
30%
20%
7%
10%
9%
0%
FIN
SUE
DIN
AUS
POR
Com acesso à Internet
Fonte: Eurostat (2002); E-commerce database.
UE
ALE
ESP
ITA
HOL
Com web-site
RU
LUX
GRE
Infraestruturas para o Comércio
Electrónico
Figura 2 – Acesso à Internet a partir de casa entre os Estados-Membros da UE (% população)
70%
64%
61%
60%
59%
50%
50%
49%
48%
47%
43%
38%
40%
38%
36%
34%
30%
30%
26%
25%
20%
10%
10%
0%
HOL
SUE
DIN
FIN
RU
IRL
Fonte: Eurostat (2002); Flash Eurobarometer No. 112.
AUS
LUX
UE
ALE
BEL
ITA
FRA
POR
ESP
GRE
Análise do Mercado
1.
Infra-estruturas para o Comércio Electrónico
2.
Estimativas e Previsões do Comércio Electrónico
3.
O Comércio Electrónico nas Empresas
4.
Os Consumidores e as Compras On-line
Estimativas e Previsões do
Comércio Electrónico
Figura 3 – Comércio Electrónico em Portugal, por tipo de comércio (em milhões de euros)
5900
6000
5300
5500
5000
4500
4000
3400
3500
3040
3000
2500
1880
2000
1660
1500
809
1000
310
500
21
98
119
51
361
921
220
600
360
112
0
1999
2000
B2C
Fonte: IDC (2001b).
2001
2002
B2B
2003
2004
Total
Estimativas e Previsões do
Comércio Electrónico
Figura 4 – Comércio Electrónico B2B mundial, entre 2000 e 2004 (em milhares de milhões de
dólares)
2400
2500
2000
1400
1500
1000
820
474
500
278
0
2000
Fonte: UNCTAD (2002); eMarketer, 2002.
2001
2002
2003
2004
Análise do Mercado
1.
Infra-estruturas para o Comércio Electrónico
2.
Estimativas e Previsões do Comércio Electrónico
3.
O Comércio Electrónico nas Empresas
4.
Os Consumidores e as Compras On-line
O Comércio Electrónico nas
Empresas
Figura 5 – Empresas que realizam compras e vendas electrónicas (via EDI e Internet) entre
os Estados-Membros da UE (% empresas)
40%
37%
37%
35%
33%
30%
28%
31%
30%
26%
25%
23%
19%
20%
18%
16%
15%
14%
12%
11%
11%
10%
9%
10%
9%
6%
6%
3%
0%
DIN
ALE
FIN
RU
Compras
Fonte: Eurostat (2002); E-commerce database.
SUE
UE
HOL
LUX
AUS
POR
Vendas
ITA
ESP
O Comércio Electrónico nas
Empresas
Figura 6 – Empresas que realizam compras e vendas electrónicas (via EDI e Internet), por
dimensão de empresa (% empresas)
6%
Portugal
Total
11%
18%
Grandes
Pequenas e
Médias
UE
26%
6%
Portugal
11%
17%
UE
25%
19%
21%
Portugal
42%
UE
47%
0%
5%
10%
Compras
Fonte: Eurostat (2002); E-commerce database.
15%
20%
25%
30%
35%
Vendas
40%
45%
50%
O Comércio Electrónico nas
Empresas
Serviços
Portugal
Distribuição
Portugal
Transportes
e Comunic.
Portugal
Indústria
Portugal
Hotéis e
Restauração
Figura 7 – Empresas que realizam compras e vendas electrónicas (via EDI e Internet), por
actividade económica (% empresas)
Portugal
3%
15%
9%
UE
29%
8%
14%
11%
UE
20%
7%
18%
12%
UE
17%
4%
7%
8%
UE
13%
7%
0%
15%
UE
11%
0%
5%
10%
Compras
Fonte: Eurostat (2002); E-commerce database.
15%
20%
25%
Vendas
30%
35%
Análise do Mercado
1.
Infra-estruturas para o Comércio Electrónico
2.
Estimativas e Previsões do Comércio Electrónico
3.
O Comércio Electrónico nas Empresas
4.
Os Consumidores e as Compras On-line
Os Consumidores e as
Compras On-line
Figura 8 – Utilização da Internet e adopção do Comércio Electrónico em Portugal (% população)
Utiliza a Internet mas
não compra on-line
28%
Utiliza a Internet e
compra on-line
5%
Não utiliza a Internet
67%
Fonte: IDC (2002c).
Os Consumidores e as
Compras On-line
Figura 9 – Utilização da Internet e adopção do Comércio Electrónico, por género
(% utilizadores / % adoptantes de CE)
60%
56%
52%
50%
48%
44%
40%
30%
20%
10%
0%
Masculino
Utilizador de Internet
Fonte: Unicre / Vector XXI (2003).
Feminino
Comprador on-line
Os Consumidores e as
Compras On-line
Figura 10 – Distribuição dos consumidores on-line, por faixa etária (% consumidores)
1%
> 65 anos
16%
14%
50-64 anos
17%
18%
40-49 anos
14%
16%
30-39 anos
15%
35%
20-29 anos
15%
16%
< 19 anos
23%
0%
5%
10%
15%
20%
População residente
Fonte: INE, Recenseamento geral da população e habitação (2001).
Unicre / Vector XXI (2003).
25%
30%
35%
Consumidores on-line
40%
Os Consumidores e as
Compras On-line
Figura 11 – Distribuição dos consumidores on-line, por habilitações literárias (% consumidores)
8%
Ensino básico
73%
45%
Ensino secundário
16%
41%
Ensino superior
10%
6%
Acima da licenciatura
1%
0%
10%
20%
30%
40%
População residente
Fonte: INE, Recenseamento geral da população e habitação (2001).
Unicre / Vector XXI (2003).
50%
60%
70%
Consumidores on-line
80%
Os Consumidores e as
Compras On-line
Figura 12 – Produtos e serviços mais adquiridos em Portugal (% consumidores on-line que
referem cada produto ou serviço)
Outros produtos ou serviços
2%
Comida
2%
7%
Supermercado
Acções e similares
9%
Bilhetes de avião e similares
9%
Presentes: Flores, jóias, etc.
9%
Vestuário
9%
13%
Hardware em geral
13%
Ficheiros MP3
16%
Bilhetes de teatro e similares
Notícias e informações on-line
18%
Electrodomésticos e electrónica
20%
Vídeos e DVDs
20%
24%
Software e jogos
36%
CDs de música
51%
Livros e revistas
0%
Fonte: IDC (2002c).
(Respostas de escolha múltipla)
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Os Consumidores e as
Compras On-line
Figura 13 – Principais inconvenientes das compras on-line (% consumidores)
Outras razões
2%
Entregas em horas inoportunas
2%
Prod. encom. pode não ser
aquele que é entregue
4%
4%
Insegurança dos dados pessoais
Processo de pagamento
inseguro
7%
Produtos e serviços difíceis de
encontrar
7%
Não é possível trocar os
produtos
Já passou por uma situação de
fraude em que não foram
entregues os produtos
encomendados
3%
Já passou por uma situação de
fraude advinda da utilização do
cartão de crédito na internet
3%
9%
16%
Risco de fraude
Não existem inconvenientes
49%
0%
Fonte: IDC (2002c).
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Os Consumidores e as
Compras On-line
Figura 14 – Vantagens obtidas nas compras on-line (% consumidores)
1%
Não sabe
3%
Não existe vantagem
10%
Outras
34%
Produtos mais baratos
41%
Comprar produtos em formato digital imediatamente
Entregas e encomendas rápidas
52%
Compra de produtos inexistentes
57%
Adquirir produtos do estrangeiro
62%
Adquirir a partir de qualquer lugar
75%
Serviço disponível 24*7
77%
0%
Fonte: IDC (2001a).
(Respostas de escolha múltipla)
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
COMÉRCIO
ELECTRÓNICO
A RELAÇÃO COM O
MERCADO
A Relação com o Mercado
Pedidos de Informação sobre o Comércio Electrónico
Reclamações sobre o Comércio Electrónico
Pedidos de Informação
Figura 15 – Temas dos pedidos de informação (em % do total)
50%
40%
% do total dos pedidos
36%
30%
20%
20%
16%
12%
8%
10%
4%
4%
0%
Contratação
Electrónica
Fonte: Anacom.
Conteúdos
Prestação de
Serviços
Privacidade
Spam
Responsabilidade
Outros
Pedidos de Informação
Figura 16 – Tipo de requerente
Pessoa
Colectiva
24%
Figura 17 – País de origem
Outros
8%
Portugal
92%
Particular
76%
Fonte: Anacom.
Fonte: Anacom.
Figura 18 – Tipo de tratamento
Remetido para
outra entidade
4%
Respondido pela
ANACOM
96%
Fonte: Anacom.
Reclamações
Figura 19 – Temas das reclamações (em % do total)
70%
60%
% do total das reclamações
60%
50%
40%
30%
20%
20%
13%
10%
7%
0%
0%
0%
0%
Contratação
Electrónica
Fonte: Anacom.
Conteúdos
Prestação de
Serviços
Privacidade
Spam
Responsabilidade
Outros
Reclamações
Figura 20 – Tipo de requerente
Figura 21 – País de origem
Outros
7%
Pessoa
Colectiva
40%
Particular
60%
Portugal
93%
Fonte: Anacom.
Fonte: Anacom.
Figura 22 – Tipo de tratamento
Remetido para
outra entidade
38%
Respondido pela
ANACOM
62%
Fonte: Anacom.
www.anacom.pt
[email protected]