Promoção -Comunicação
Preço
Praça - Distribuição
Produto
Marketing Mix
Quatro P’s:
Quatro C’s:
• Produto
• Mais valor para o cliente
• Preço
• Menor custo
• Promoção
• Maior conveniência
• Praça
• Melhor comunicação
P’s: Visão de dentro para fora da empresa.
C’s: Visão de fora para dentro da empresa.
Distribuição
Comunicação
Mix de Comunicação
Produto (product)
Conjunto de benefícios que satisfaz a um desejo
ou a uma necessidade do consumidor e pelo
qual ele está disposto a pagar em função de sua
disponibilidade de recursos.
Os produtos vão além de bens tangíveis.
Produtos  Tangibilidade
Tangíveis
Duráveis:
 Carros
 Roupas
 Máquinas
Não Duráveis:
 Bebida
 Produtos de
beleza
Intangíveis
Serviços:
 Cabeleireiro
 Pet shop
Pessoas:
 Políticos
 Atletas
Lugares:
 Cancun
 Bahia
Produtos  Grau de Diferenciação
Commodities
Ex. Frango
Altamente
diferenciáveis
Ex. Mercedes
Produto  Marcas
A marca é um nome, signo ou símbolo,
ou uma combinação desses elementos
para identificar produtos ou serviços
de um vendedor e diferenciá-lo de
seus concorrentes.
Brastemp
Produto  Marcas  Estratégias  Marcas do Fabricante
Produto  Marcas  Estratégias  Marcas Próprias
Produto  Marcas  Estratégias  Marca Genérica
Produto  Marcas  Características
ATRIBUTOS (durabilidade, velocidade, etc..)
BENEFÍCIOS (funcionais e emocionais)
VALORES
PERSONALIDADE
Flamengo S/A
Produto  Marcas  As 10 Maiores do Mundo
2007
2006
2007
Change in
Rank
Rank
Value ($Mil)
Value (%)
1
U.S.
67,000
-1%
Microsoft
U.S.
56,926
-5%
3
IBM
U.S.
56,201
5%
4
4
GE
U.S.
48,907
4%
5
5
Intel
U.S.
32,319
-9%
6
6
Nokia
Finland
30,131
14%
7
9
Toyota
Japan
27,941
12%
8
7
Disney
U.S.
27,848
5%
9
8
McDonald’s
U.S.
27,501
6%
10
11
Mercedes Benz
Germany
21,795
9%
Name
Country
1
Coca-Cola
2
2
3
Source: Business Week August 7th 2007
Produto  Marcas  As 10 Maiores do Brasil
2007
Rank
Nome
2007
Valor ($Mil)
Variação %
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Itaú
Bradesco
Natura
BB
Skol
Petrobras
Brahma
Unibanco
Antarctica
ABN Real
1,204
828
536
520
512
485
352
223
192
171
10%
2%
Estréia
22%
22%
70%
20%
7%
4%
29%
Fonte INTERBRAND: Isto é Dinheiro, 02 de junho/2007
Produto  Marcas  Design
Produto  Marcas  Design  Embalagens e Rótulos
Como o consumidor julga a qualidade? (%)
Classes A/B
RÓTULO
Classe C
76
DURABILIDADE 69
DESEMPENHO 62
GARANTIA
PREÇO
Fonte: Procon/SP
59
56
RÓTULO
79
DURABILIDADE 62
PREÇO
Classes D/E
59
RÓTULO
64
PREÇO
64
DURABILIDADE 50
GARANTIA 57
GARANTIA 16
DESEMPENHO 53
MARCA 44
Produto  Marcas  Design  Influência na Compra
Como Funciona?
 53% das compras são feitas por impulso
 85% das decisões de compra são no ponto de
venda
 3 segundos é o tempo para atrair atenção
 85% de chances de venda se o produto for
pego
 12% a 18% mais do que havia planejado
Fonte: Ipsos-Novaction
Produto  Design/Embalagens
Para que servem?
 Chamar a atenção
 Transmitir o que está sendo oferecido
 Ressaltar os atributos do produto
 Agregar valor ao produto
 Características de cada canal utilizado
Praça (Distribuição)
Conjunto de elementos (intermediários e
canais de distribuição) que visa tornar o
produto disponível para o consumidor
onde e quando ele o desejar.
Marketing Mix
Praça  Decisões Básicas
Papel da
distribuição
nos objetivos
da empresa
Seleção dos
canais de
marketing
Papel da
distribuição
no
marketing
mix
Gerenciamento
dos
canais de
marketing
Desenho da
estrutura
dos canais
de
marketing
Promoção (Comunicação)
Diversas formas de comunicação que
visam promover os seus produtos,
serviços, benefícios, valores e
marcas, bem como fortalecer o
relacionamento a longo prazo com os
clientes.
Marketing Mix
Caso Irani Celulose
Promoção  Não basta ter um BOM produto ou serviço!
(i) É preciso fazer com o que o cliente perceba. E para isso,
você precisa se comunicar com ele.
(ii) A comunicação influencia o cliente em todas as etapas do
seu comportamento de compra.
Reconhecimento
da Necessidade
Busca de
Informação
Comportamento
Pós-Compra
Avaliação de
Alternativas
Utilizando o
Produto
Decisão de
Compra
Promoção  Processo de Comunicação
Emissor
Codificação
Mensagem
Decodificação
Receptor
Público Alvo
Ruído
Resposta
Feedback
Propaganda
Promoção de
Vendas
Relações
Públicas
Vendas
Pessoais
Marketing
Direto
Comunicação Hoje
Promoção  O que agrada em uma propaganda popular?
Sexo
Humor Surpreendente
Humor Negro
Instigante
Emocional
Nesta
O
A
Assim
maior
expectador
apelo
propaganda
como
emocional
característica
ocorre
em geral
apenas
representa
com
desta
sabe
o ahumor
sugestão
abordagem
que
umalgo
surpreendente,
desafio
irá
provocada
comercial
acontecer,
bem mais
por
está
uma
mas,
no
também
difícil
fato
cena
épara
forçado
de
nas
erótica
gerar
o propagandas
propagandista.
adivertimento
se
foiprender
o suficiente
instigantes
ao
Ele
a partir
comercial
deve
parade
ser
torná-lo
o expectador
uma
sutil,
e, adivinhem,
situação
mas, é
extensivamente
o
trágica.
forçado
causar
desfecho
oVejamos
aimpacto
prender-se
acontece
divulgado
como
e o apenas
entendimento
aoacomercial
goodyear
pela
nos
Rede.
momentos
para
fez
necessários
isso...
entendê-lo.
finais.
para o
sucesso do comercial.
Preço
É o valor agregado que justifica a
troca. A transferência de posse de um
produto é planejada e adequada por
esse elemento (valor percebido versus
custos versus benefícios).
Preço  Valor
“O que é algo a
não ser o valor
que se dá a ele?”
William Shakespeare
Preço  Ainda é...
(i) É o Custo unitário de algo posto a venda;
(ii)É o único elemento do marketing mix que produz
receita;  Preço nos 4P’s
(iii)É um dos elementos mais flexíveis do composto;
(iv)O preço impacta fortemente o resultado final da
empresa.
Ciclo de Vida
Preço  Preço, Custo e Valor
Produto
Característica: Sabor Marcante
Benefício: Matar Sede / Prazer
Design: Lata - 350 Ml
Marca: Coca Cola
Distribuição ( Ponto )
Ponto de Venda: Supermercados, Bares, Restaurantes......
Canal de Distribuição: Distribuidores Regionais, Fábricas ....
Logística: Estudo da Entrega do Produto nos Pontos de Venda.
Comunicação ( Promoção )
Propaganda: TV - Mídia de Massa
Promoções de Venda: Sorteios /
Merchandising: Publicidade no Ponto de Venda
Relações Públicas: Eventos
Preço
Formação Preço Venda: R$ 2,50
Políticas de Preço: Consumidor Direto e Ponto de Venda