Comunicação Integrada
de Marketing
Comunicação Integrada de Marketing
O Conceito de Marketing
Uma empresa deve satisfazer os desejos e
as necessidades do consumidor em
troca de lucro
A empresa deve direcionar todos os seus
esforços para dar a seus clientes serviços e
produtos que eles desejam ou necessitam,
preferencialmente, superando suas expectativas.
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O Marketing e a CIM
Marketing mix ou
Composto de marketing
Produto
Preço
Praça
Promoção
Comunicação Integrada
de Marketing
CIM
Comunicação Integrada de Marketing
Fluxograma de Gerenciamento de
Marketing do Dr. Ogden
Figura 1.1
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O Plano de Marketing
 Missão da Empresa : A missão descreve a condição
presente da empresa; define o negócio e o setor.
 Visão da Empresa : A visão define os planos para o
futuro compartilhados por todos os membros da
organização; ela define o que a empresa é, o que faz
e, o mais importante, qual é o seu rumo.
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O Plano de Marketing
 Análise da Situação : histórico da empresa e
análise dos diversos meios que a afetam
 Análise das Oportunidades de Mercado :
identificação de possibilidades de mercados e
avaliação de suas importâncias relativas
 Mercado Alvo : grupo de pessoas para o qual a
empresa decide direcionar seus esforços de
marketing
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O Plano de Marketing
 Objetivos de Marketing : são metas que a
organização deseja atingir, específicas para o
departamento de marketing. Deve incluir os prazos
necessários para serem atingidos.
 Estratégia de Marketing : o ‘plano geral’ de
direcional geral do marketing. Deve incluir decisões
de segmentação, análise do comportamento do
consumidor. Pode incluir técnicas de diferenciação de
produto, posicionamento e decisões sobre preço e
qualidade. É um guia para o desenvolvimento de
táticas executáveis.
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O Plano de Marketing
 Análise do Comportamento do Consumidor :
dados demográficos, geográficos ou psicográficos
(análise do estilo de vida) dos compradores do
produto ou serviço da empresa.
 Análise da Segmentação de Mercado :
classificação dos consumidores em subgrupos com
características semelhantes de resposta aos estímulos
de marketing. Os grupos devem ter uma composição
homogênea mas suficientemente diferenciáveis entre
si.
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O Plano de Marketing
 Táticas de Marketing




Produto : informação sobre como um produto é desenvolvido e
o plano que está sendo usado para levá-lo ao mercado
Preço : estabelecimento da estratégia, considerando políticas e
elasticidade de preço
Canais de Distribuição : tipo de sistema de canal desejado,
sua estrutura e seu gerenciamento. Inclui instalações (fábricas,
depósitos, lojas varejistas etc.) e gerenciamento de estoques e
de logística de entrada e de saída.
Comunicação Integrada de Marketing : inclui todas as
ferramentas de comunicação com o mercado (relações públicas
e publicidade, marketing direto, propaganda, venda pessoal,
marketing digital e promoção de vendas.
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O Plano de Marketing
 Programa de Marketing : é a reunião de todos os
planos das variáveis do mix de marketing, integrados e
dispostos em ordem de execução, incluindo a alocação
de recursos.
 Avaliação e Controle : é o constante monitoramento
do desempenho de todas as atividades de marketing
 Resposta do Mercado Alvo : é medida avaliando-se
estatísticas como participação de mercado, vendas em
unidades, cobertura da audiência e penetração da
audiência, em comparação com os objetivos globais de
marketing estabelecidos durante as fases iniciais do
planejamento.
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