MARKETING
O QUE É? QUEM FAZ? QUAIS AS
TENDÊNCIAS?
APRESENTAÇÃO
Atividades de Marketing
 Tendências
 Principais Ferramentas
 Estratégias
 Plano de Marketing


Seis Capítulos
CAPÍTULO 1
O QUE É MARKETING?
Venda?
Propaganda?
Publicidade?
CONCEITO DE MARKETING


“Uma função organizacional e um conjunto de
processos que envolvem a criação, a comunicação
e a entrega de valor para os clientes, bem como a
administração do relacionamento com eles, de
modo que beneficie a organização e seu público
interessado” (Kotler, 1998)
Atividade que agrega valor ao produto ou serviço,
sendo esse valor benéfico não apenas para o
cliente específico e para organização, como
também para a sociedade em seus processos de
sustentabilidade
FOCO DO MARKETING


Elemento central – CLIENTE
O cliente está no poder, o
poder de consumir
CONCEITOS

Market (mercado) + ing (gerúndio)

Mercadologia

Marqueteiro Vs Profissional de Marketing
MERCADO


É o lugar (físico e/ou abstrato) onde surgem os
fenômenos:
Oferta e Demanda
Oferta: oferecer produtos
Demanda: procurar
produtos
DINHEIRO E MOEDA

Dinheiro é o meio que usamos para definir
quanto vale o produto ou serviço.
DESEJOS E NECESSIDADES
Fome é necessidade
 Pão é desejo

Sede é necessidade
 Cerveja é desejo

Locomoção é necessidade
 Carro novo é desejo

TEORIA DE MASLOW
Social
OBJETIVO DO MARKETING

Não podemos esquecer que as pessoas buscam
benefícios e as empresas também. Diante disso,
precisamos lembrar que o objetivo do marketing é
o : LUCRO
ASPECTOS OPERACIONAIS DO MARKETING
Marketing
Objetivo
Lucro
Ações
Foco
Criar, Comunicar,
inovar, distribuir,
interagir, valorar,
gerir
O Cliente, a
empresa, a
sociedade, as
novas
tecnologias
TIPOS DE MARKETING



Operacional: executa as atividades de produção
de materiais, de vendas, promoções, campanhas,
publicitárias, entre outras
Tático: ligado as vendas, envolve-se com os
negócios, decisões comerciais, políticas de vendas
e pós-vendas, preços, canais de distribuição etc...
Estratégico: estuda o mercado, linhas de ação,
monitora o mercado, elabora planos abrangentes
que envolvem a organização como um todo.
ORIENTAÇÃO DAS EMPRESAS

Produção:

Produto:

Vendas:

Marketing:

Ecossistema:
CAPÍTULO 2
FINALIDADES DO MARKETING
institu
cional
Comercia
l
Social
•Organizações
privadas; entidades e
órgãos públicos
• Organizações com
fins lucrativos
• Organizações com
finalidades de
bem-estar social
ou de lucro e bemestar social
ÁREAS DO MARKETING
Industrial
Serviços
Varejo
•Fabricação de produtos
•Transformação de Materiais
•Inseparabilidade
•Intangibilidade
•Variabilidade
•Perecibilidade
•Revendas em Geral
•Franquias
•Supermercados
•Lojas
Social
Político
Religioso
Agrícola
•Importação
•Exportação
Internacional •Adaptação aos diversos mercados
•Responsabilidade Social
•Transformar o comportamento da
comunidade
•Órgãos Públicos
•Cargos
•Igrejas
•Atividades agropecuárias
•Agronegócio
•Paixão
•Entidades Esportivas
Esportivo •Clubes
TIPOS DE MARKETING
Direto
 Rede: indicação
 Relacionamento: Clientes-chave
 Viral:
 Emboscada: Pânico e Globo
 Guerrilha: Notícia
 Eletrônico: Internet
 Ambiental:
 Societal: Responsável, ético
 Cultural: Cultura, teatro, cinema

COMPOSTO DE MARKETING
CAPÍTULO 3
PRODUT

Objetivo – Satisfazer as necessidades dos
Clientes

Bens físicos:

Serviços:

Pessoas:

Locais:

Organizações:

Idéias:
Marca
Design
Rótulo
Tamanho
Qualidade
Serviços
agregados
Variedad
e
Garantia
Embalagem
Devolução
Nome, símbolo, termo para identificar bens ou
serviços
 Transformar em DIFERENCIAL
 Agregar VALOR ao produto
 Criação – Preservação - Ampliação
 Branding

RÓTULO














Marca
Forma de Uso
Certificação
Composição
Informação Nutricional
Informações sobre a empresa
Resp. Técnico
Advertências
Conservação
Prazo de Validade
Lote
Peso
Tipo
Código de Barras
QUALIDADE

Desempenho do produto

Ausência de deficiências
TAMANHO
EMBALAGEM

Primária

Secundária

Embarque
DESIGN
CAPÍTULO 4
PREÇO
E
PRAÇA

Lucro:


PREÇO
Venda:


Maximização dos lucros – Mark up
Participação de mercado/Market share
Situações de Mercado:

Concorrência
ESTRATÉGIAS DE PREÇOS

Flexibilização
Preço único –
 Preço diferenciado –


Nível de Preços
Desnatação – preço alto
 Penetração – peço baixo


Listas de Preços

Redução de preços em promoções
PREÇO VS VALOR
Fator
Necessidade
 Fator Status

CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO

Direto

Indiretos
Atacadistas
 Varejistas

ESCOLHA DOS LOCAIS DE VENDAS

Intensiva –

Seletiva –

Exclusiva –
ASPECTOS IMPORTANTES

Estoque


Transporte


Qual tamanho do meu estoque?
Qual será o transporte adotado para entrega das
mercadorias?
Cobertura

Qual área que atendo?
CAPÍTULO 5
PROMOÇÃ
A comunicação da Informação
entre vendedor e comprador
 Impulsionar, gerar, provocar,
causar, propagandear, anunciar
alardear

PROMOÇÃO

Informar ao público-alvo que:
O produto certo está disponível
 Está no preço certo
 Está na praça certa

MÉTODOS

Venda pessoal


Venda em massa


Comunicação direta
Propaganda e publicidade
Venda promocional

Atividades de promoção
OBJETIVOS DA
PROMOÇÃO

Vender e ter Lucro
Informar
 Persuadir
 Lembrar

COMPOSTO VAREJO – 6
P`S DO VAREJISTA

Produto –


Apresentação –


Propaganda, promoções no ponto, programa fidelização
Pessoal –


Preço, custo/benefício, prazo e forma pagamento
Promoção –


Layout, decoração, comunicação, conforto
Preço –


Variedade, qualidade, design
Rapidez atendimento, cortesia, qualificação técnica, serviço
Ponto –

Proximidade, facilidade acesso
CAPÍTULO 6
PLANO DE MARKETING

Orçamento
Missão
 Objetivos
 As metas
 Valores da empresa

ORÇAMENTO

Percentual sobre as vendas


Fundos Disponíveis


Fixar percentual em cima das vendas
Gastar tudo o que for possível
Determinação por objetivo a ser atingido

Valores tem por base os objetivos a serem atingidos

ETAPAS DA ELABORAÇÃO

Diagnóstico
Mercado
 Empresa
 Concorrência

Mercado
 Segmentação
 Público-Alvo
 Para quem é esse produto?
 Qual a necessidade desse tipo
de produto no mercado?
 Onde esse produto é
consumido? Quando? Quanto?
 Quais as motivações para o
consumo do produto?

ETAPAS DA ELABORAÇÃO







Diagnóstico
Mercado
 Empresa
 Concorrência

Qual é a quantidade vendida? Como foi a evolução do
processo de vendas?
Qual a fração de mercado a empresa conquistou?
Qual é o posicionamento da empresa em relação ao
consumidor?
Quais as políticas de Mix de Marketing? Quais
poderiam ser modificadas?
A marca da empresa é reconhecida?
Qual a dimensão do fator investimento em
marketing?
Quais recursos humanos e técnicos que o marketing
poderá contar para a implantação do plano?

Diagnóstico
ETAPAS DA ELABORAÇÃO
Identificação dos principais concorrentes
 Proporção de mercado alcançado pela
concorrência
 Proporção de mercado dominado pela sua
empresa

Mercado
 Empresa
 Concorrência

ESTABELECER

Por função:


atrair diferentes mercados
Por orientação voltado ao produto:


vendas, promoção, pesquisa, ...
Por orientação voltada ao mercado:


OBJETIVOS E METAS
vários produtos
Por combinação Mercado e Produto:

Quando estruturas complexas

Cervejaria queira aumentar as
vendas. Como definir objetivo e
metas?
Aumentar o que? Volume de
vendas
 Em quanto? 100%
 Em que período? Em oito meses
 Onde? Nas capitais e na região
Sul
 Qual público alvo? Jovens

ESTUDO DE
CASO
DECISÕES
Quem é o público-alvo
 Qual o papel do público-alvo – decisores ou
influenciadores
 Qual o produto o consumidor deverá renunciar
 Como diferenciar da concorrência
 Quais elementos do mix marketing
 Valores a serem gastos
 Atividades e mecanismos de controle
 Ajustes ou alterações no plano

O PROFISSIONAL DE MARKETING

Campeões do consumidor


Inovadores do negócio


Preocupações com clientes
Identificar oportunidades
Motivadores do crescimento

Crescimento rentável
FUNÇÕES

Analista de Marketing


Diretor de Marketing


Definição e planejamento estratégico da empresa
Gerente de Marketing


Analisa Informações de mercado
Elaboram plano das áreas comercialização,
marketing e comunicação
Professor de Administração

Ministram aulas, preparam cursos, avaliam alunos
MUITO OBRIGADO!

Baseado no Livro de
Carlos Frederico de
Andrade. “Marketing”,
Ed. Ibpex. Curitiba,
2010.