Trabalho em Equipe
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O que é exatamente um time ?
Um time é ...



“É um conjunto de pessoas com
habilidades complementares
comprometidas com um objetivo
comum, metas de desempenho,
abordagem e responsabilidades
únicas”
Com percepção deliberada de
trabalho organizado
Abordagem Holística, ou seja;
a soma de contribuição do grupo
é maior que a soma individual de
contribuição dos membros.
Um time não é ...

Só um grupo, força tarefa ou
comitê

Consertar rapidamente um
pequeno problema

Somente um treinamento e
exercício de comunicação

Algo fácil de implementar
efetivamente
Source: The wisdom of teams, Katzenback & Smith
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Alguns princípios de trabalho em equipe
• Não há pensamentos individuais
• Os participantes colaboram e cooperam com
a operação, mas com responsabilidade
pessoal pelas suas ações
• Agendas individuais, objetivos e status são
secundários diante da equipe
• Contribuições e esforços são valorizados
independentes da função, especialidade ou
cargo hierárquico
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Porque é importante um time de sucesso ?
EXTERNAMENTE / COMO INDIVÍDUO/ PARA SOLUÇÃO DAS TAREFAS
Externamente
Como
indivíduo
Para
solução
das tarefas



O nosso sucesso serve de exemplo e
confiança para os outros
Instrumento de motivação contínua,
desempenho e crescimento
Problemas são resolvidos com
criatividade, as decisões são
tomadas com qualidade e as
soluções discutidas com
transparência
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Apresentação de experiências que ...
Há cinco razões principais para que um time não opere com sucesso:
–
Falta de alinhamento e clareza da direção
–
Falta de sistemas para administração crítica de recursos e
decisões
–
Falta de habilidade para trabalho e solução de problemas em
equipe
–
Conflito entre regras da equipe e a cultura organizacional:
”como fazemos as coisas por aqui”
–
Inexistência de infraestrutura de apoio para a equipe
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Elementos-chave para a estruturação de um time de sucesso
Identificar responsabilidades
do time e prover o
gerenciamento no suporte do
processo (composição e
estruturação do time e
gerenciamento dos sistemas)
Fornecer suporte
comportamental ao time
(comunicação, normas de
organização, clima,
orientação a facilitadores
e clientes)
Definir claramente a direção
estratégica (missão, metas,
medidas de desempenho e
plano de trabalho)
Habilidades
Motivar a participação do
time e dar autoridade a ele
(escopo, processo,
orçamento e recursos)
Contribuir para o
sucesso das tarefas
(trabalho em equipe,
técnicas de negócio e
gerenciais)
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As fases de vida de um time
Equipe
O que acontece em cada fase ...
Formação
Turbulência
Normatização
Atuação
Ansioso
Conflitos
Observando
Sub-grupos leais
Estruturado
para tarefas
Comportamento
Desafiando os
líderes
Coesão
Normas emergem
Reconciliação
Apoio mútuo
Busca do líder
Polarização
Papéis aceitos
Flexibilidade
em torno das
tarefas
Estimulado
Tarefa
O que é isto?
Quais são as
papéis ?
Quais são os
métodos ?
Vale a pena?
Cooperação
Progresso
Planos
Produtiva
É possível?
Padrões
Qualidade
Eu me ressinto
com isto ?
Comunicação
contínua
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LIDERANÇA
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LIDERANÇA
JOHN KOTTER
“ Pelo menos para o futuro próximo, em sua maioria os cargos
gerenciais terão um componente de liderança. Os grandes
cargos vão sempre requerer muita liderança.
É só mencionarmos a palavra liderança e a grande maioria das
pessoas pensa em Gandhi ou Churchill ou Lee Iacocca. Ao fazer
isso, elas elevam o conceito a um nível onde ele parece ser
aplicável, quando muito, a algumas pessoas.
(… ) É desnecessário dizer que ajudaria bastante se
pudéssemos fazer com que mais pessoas pensassem na
liderança com o sentido do “ l “ minúsculo e não apenas no
sentido do “ L “ maiúsculo de grande importância “ .
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LIDERANÇA
WARREN BENNIS
STEPHEN COVEY
Tornando-se um Líder
1989
Principle Centered Leadership
1991
• Visão Orientadora
• Paixão
• Integridade
• Confiança
• Curiosidade
• Ousadia
• Aprendizado contínuo
• Irradiar energia positiva
• Ter uma vida equilibrada
• Orientação para o serviço
• Acreditar nas outras pessoas
• Ver a vida como uma aventura
• Buscar a sinergia
• Fazer exercícios: auto-renovação
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LIDERANÇA
HOWARD GARDNER
• Vitalidade física e energia
• Inteligência e capacidade de julgamento
• Disposição para aceitar responsabilidades
• Aptidão para as tarefas
• Compreensão dos seguidores e suas necessidades
• Habilidade para lidar com pessoas
• Necessidade de conquista
• Capacidade de motivar
• Coragem, resolução, perseverança
• Capacidade de conquistar, manter a confiança e confiar
• Capacidade de administrar, decidir, estabelecer prioridades
• Ascendência
• Adaptabilidade, flexibilidade de abordagem
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LIDERANÇA
ROBERT GREENLEAF
• Você já fez isto ?
• Métrica quantitativa
• Chefe
• Ética questionável
• Competição interna
• Obediência
• Empresa = Pirâmide
X
X
X
X
X
X
X
Como posso ajudar ?
Métrica qualitativa
Facilitador
Confiável, que sabe sorrir
Servir, não competir
“ Convido você a participar “
Empresa é como um jardim
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LIDERANÇA
JON KATZENBACH
Liderança “ tradicional “
Analisar, alavancar,
otimizar, delegar
• Eu sei qual é o melhor
caminho
• Alavanco meu tempo
• Os poucos e bons farão
• Eu sou responsável
• Cumprir números
RCL- Liderança para mudança
Fazer, consertar, mudar
experimentar
Ninguém sabe qual é
o melhor caminho
Amplio capacidade de liderança
Conseguir o melhor de todos
Nós somos responsáveis
Satisfazer clientes e funcionários
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ESCOLAS e MODELOS de LIDERANÇA
• Modelo Baseado na Personalidade
• Modelo Situacional
• Liderança Facilitadora
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ESCOLAS E MODELOS Favorável
Personalidade
Restritiva
Kirkpatrick e Locke, 91
McCall e Lombardo, 83
• drive
• motivação
• honestidade
• integridade
• auto-confiança
• insensibilidade
• arrogância, frieza
• não confiável
• ambicioso
• inabilidade para delegar
• habilidade cognitiva
• conhecimento do negócio
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ESCOLAS E MODELOS -
Personalidade
• A liderança é nata.
• Depende de :
- características físicas;
- personalidade;
- habilidades;
- capacidade de relacionamento.
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ESCOLAS E MODELOS -
Personalidade
• Estilos de liderança: ( Kurt Lewin )
Autocrático
Democrático
Laissez-faire
Motivação, Auto confiança, Criatividade, Habilidades, interpessoais, Iniciativa
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ESCOLAS E MODELOS -
Situacional
Variáveis no modelo SITUACIONAL:
•
Personalidade do líder
•
Tarefa a ser executada
•
Expectativas, necessidades e atitudes dos
seguidores
•
Ambiente onde a liderança acontece
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ESCOLAS E MODELOS -
Situacional
A teoria PATH-GOAL sugere que a primeira função
de um líder é disponibilizar recompensas (valiosas ou
desejadas) no ambiente de trabalho e esclarecer para
os subordinados quais os comportamentos que serão
premiados com as recompensas.
Teoria Motivacional da Expectância
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ESCOLAS E MODELOS -
Situacional
HERSEY e BLANCHARD:
Estilo de liderança depende da prontidão e maturidade
dos seguidores em termos de HABILIDADE e VONTADE
Envolvimento
suporte
coach
delegar
direcionar
e
Comprometimento
Tarefa
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Estilo de Liderança Situacional
 DIREÇÃO
O LÍDER FORNECE INSTRUÇÕES ESPECÍFICAS E SUPERVISIONA
RIGOROSAMENTE O CUMPRIMENTO DE TAREFAS
 COACH
O LÍDER CONTINUA A DIRIGIR E SUPERVISIONAR ATENTAMENTE
A REALIZAÇÃO DE TAREFAS, MAS EXPLICA TAMBÉM DECISÕES,
SOLICITA SUGESTÕES E INCENTIVA O DESENVOLVIMENTO
 SUPORTE
O LÍDER FACILITA E APOIA OS ESFORÇOS DOS COLABORADORES
PARA CUMPRIR TAREFAS E COMPARTILHA COM ELES A TOMADA
DE DECISÕES.
 DELEGAR
O LÍDER COMPARTILHA A RESPONSABILIDADE DO PROCESSO
DECISÓRIO E TRANSFERE AOS COLABORADORES AUTORIDADE
(PODER) PARA A SOLUÇÃO DE PROBLEMAS
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Comportamentos das Lideranças Situacionais
ALTO
COMPORTAMENTO DE APOIO
SUPORTE
BAIXO
COACH
(Apoio)
(Treinamento)
Elogiar, Ouvir e
Facilitar
Dirigir e Apoiar
DELEGAR
DIRECIONAR
(Empowerment)
Compartilhar autoridade e
responsabilidade na
tomada de decisões
(Direção)
Estruturar, Controlar e
Supervisionar
COMPORTAMENTO DE DIREÇÃO
ALTO
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Componentes das Lideranças Situacionais
1. CRIAR A VISÃO, COMPARTILHAR E OBTER O APOIO
COMPONENTE VISIONÁRIO
• Intuição, criatividade e espírito inovador
• Visão global e mentalidade aberta
• Capacidade de ouvir e de compreender o mundo e as
pessoas
• Habilidade de síntese, clareza de idéias e força de
argumentação
• Postura positiva e inspiradora
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Comportamentos das Lideranças Situacionais
CONSTRUÍDA POR LÍDERES
V
I
S
Ã
O
•
OUVEM ENTENDEM AS PESSOAS
•
INTEGRAM OS DESEJOS
•
SINTETIZAM AS IDÉIAS
•
REDIGEM VISÃO
COMPARTILHADA E APOIADA
•
CONSTRUINDO A COMUNIDADE DA VISÃO
•
BUSCANDO APOIO PELA CONCORDÂNCIA
•
ORIENTANDO DECISÃO E AÇÃO
ABRANGENTE E ESPECÍFICA
•
CADA UM DEVE SABER COMO CONTRIBUIR
POSITIVA E INSPIRADORA
•
PRECISA VALER A PENA
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Componentes das Lideranças Situacionais
2. DEMONSTRAR CAPACIDADE DE VIABILIZAÇÃO
COMPONENTE TRANSFORMADOR
• Provocador de impactos na cultura da organização
• Empreendedor
• Estimulador e aglutinador de esforços
• Construtor de equipes sinérgicas
• Consciente do que deve ser feito
• Saber lidar com os erros
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Componentes das Lideranças Situacionais
3. SER COERENTE
COMPONENTE SUSTENTADOR
• Praticar o discurso - ser um exemplo inspirador
• Demonstrar paixão pela profissão, pela vida e pela
ação
• Íntegro e autêntico - nunca mentir para sí mesmo
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Liderança Facilitadora - Empowerment
“ O novo líder deve aprender a dar um passo para trás e criar um
ambiente que permita a cada indivíduo aprender, crescer,
desenvolver-se, contribuir e superar-se. “ (Cynthia D. Scott)
• Responsável pelo desenvolvimento da equipe
• É professor, incentivador e técnico
• Desenvolve um ambiente de aprendizado
• Dá todas as condições para um melhor desempenho
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EMPOWERMENT
1. RESPONSABILIDADE
2. AUTORIDADE
3. PADRÕES DE EXCELÊNCIA
4. TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO
5. CONHECIMENTO E INFORMAÇÃO
6. FEEDBACK
7. RECONHECIMENTO
8. CONFIANÇA
9. PERMISSÃO PARA ERRAR
10. RESPEITO
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CONDIÇÕES PARA O EMPOWERMENT
• COMPETÊNCIA E EXPERIÊNCIA
• DISPONIBILIDADE DAS INFORMAÇÕES NECESSÁRIAS
• RECOMPENSA ADEQUADA (GERENCIAMENTO DE
CONSEQÜÊNCIAS)
• CONHECIMENTO DA MISSÃO
• TOLERÂNCIA E ERROS
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Formação de Lideranças
( O Motor da Liderança -Noel Tichy )
O desafio de formar líderes numa Companhia
passa pelo principal conceito de que o verdadeiro
Líder é capaz de aprender sempre ao passo em
que educa e forma novos líderes na sua equipe.
Esse é o grande diferencial de empresas
vencedoras e reconhecidas como formadoras e
mantenedoras de uma geração de Líderes
comprometidos com a visão estratégica e com
operacionalização do seu negócio.É possível
desenvolver o potencial de liderança?
Noel Tichy defende a idéia de que todos temos um
potencial de liderança a desenvolver, assim como
todos temos um potencial atlético que pode ser
exercitado e nos possibilita superar nossos
próprios limites. É notório que nem todos podem
assumir um desafio de liderar uma empresa global
ou um grupo de esporte numa competição
importante, mas é confirmado que todos podemos
POTENCIALIZAR, EXERCITAR e APRIMORAR
nossa capacidade de liderar pessoas e processos.
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Porque Lideres que desenvolvem Lideres ?
( O Motor da Liderança -Noel Tichy )
• Há uma necessidade de estarem alinhados com as
maiores mudanças que envolvem fusões, aquisições,
competição, desempenho, liderança de mercado, etc...
• Procurar lideranças que desenvolvam e não somente
treinam outros líderes
• Medir o impacto do desenvolvimento da Liderança é
importante para avaliar os ganhos
• Desejo por ser classe mundial e pelas melhores práticas
• Treinamento tradicional não tem obtido os resultados
esperados
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Exemplo da Ford Motor Company
( O Motor da Liderança -Noel Tichy )
• Desenvolveu 200 Lideres
• 200 Lideres desenvolveram 1200 novos Lideres
• 1200 desenvolveram 55000 outros Lideres
• Durante 12 meses
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Formação
Formação de Lideranças
de Lideranças
( O Motor da Liderança -Noel Tichy )
Não existe o limite de tempo quando o foco é desenvolver sua própria capacidade de liderança ou
motivar esta habilidade na sua equipe.
O modelo de formação de líderes em que nos inspiramos reflete:
Idéias
Valores
Liderança
Energia
e
Iniciativa
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Formação
Formação de Lideranças
de Lideranças
( O Motor da Liderança -Noel Tichy )
Idéias
Valores
Energia
e
Iniciativa
É o princípio de que um grande negócio nasce de uma grande idéia. São idéias
que se concretizam em produtos e serviços que agregam valor ao Cliente.
O verdadeiro líder é capaz de gerar e atualizar idéias sempre, assim como
estimular seus funcionários a fazê-lo. Esta iniciativa deve ser seguida de um
esforço em vendê-las, conquistar o patrocínio necessário e transformá-las em
negócio
Os líderes devem ter a habilidade de trabalhar e construir valores que suportem
suas idéias e negócios. Os valores de uma organização têm que ser fortes e
explícitos, são a “alma” do negócio.
Devem ser consistentes,transparentes e focados no negócio da companhia. É a
identidade de valores que conquista o comprometimento de funcionários, com o
apoio e alinhamento dos líderes
Esse é o vetor motivacional do Líder. Os líderes devem ser capazes de se
motivarem e de motivar sua equipe em processos de mudanças e de
transformações . Energizar e motivar pessoas é um processo que requer
interação pessoal, dedicação e um esforço organizacional que apoie e
proveja os recursos necessários. Os líderes precisam ser igualmente
enérgicos nas tomadas de decisões. Líderes vencedores encaram a realidade
com lucidez e têm coragem e disposição para tomar decisões diárias quanto
a pessoas, produtos, negócios, e parcerias com base em informações
disponíveis e feeling
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Idéias - O que você irá fazer
( O Motor da Liderança -Noel Tichy )
• Idéias Principais
– Prover visão e foco - dá a direção
• Idéias Incrementais
– Foco na estratégia, estrutura e implementação
– Ter acesso a realidade existente e poder alterá-la
– Prover um contexto para a Tomada de Decisão
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Valores - Como voce irá conduzir o negócio
( O Motor da Liderança -Noel Tichy )
• A declaração de intenção deve ser forte
• Valores específicos do negócio ou critérios definidos
que serão usados como alavancadores para tomada
de decisões
• Tem que existir um processo específico ou um
programa implantado que suporte os Valores
• Não ter um processo implantado = não ter o
comprometimento com os Valores
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Energia
( O Motor da Liderança -Noel Tichy )
• Lideres vencedores criam energia em outros lideres
• Ser proativo frente as mudanças versus ter uma
mentalidade de vítima diante delas
• Gostar de desafios e estar motivado e entusiasmado
para agir
• Criar o senso de urgência
• Metas ampliadas inspiram resultados ambiciosos
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Atitude - Ver a realidade e agir com firmeza
( O Motor da Liderança -Noel Tichy )
• Portfolio - comprar novos negócios e abandonar os que
não estão dando resultados
• Pessoas - assumir riscos e enfrentar os fracassos
• Encarar as situações difíceis e chamar para si a
responsabilidade
• Idéias claras (o que) + Valores (como) + Energia
Emocional (motivação) = Atitude
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Formação
Formação de Lideranças
de Lideranças
( O Motor da Liderança -Noel Tichy )
CADEIA DE APRENDIZADO E ALAVANCADORES DO POTENCIAL DE LIDERANÇA
alto
Profundidade
do
aprendizado
entre
Líder e liderado
Compromisso e
envolvimento
Confiança e
aprendizado mútuo
Dedicação
e
tempo
Contínuas
gerações
de líderes
Persuasão e
motivação
Instrução
Comando e controle
baixo
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GE - Velhas Idéias e Valores
( O Motor da Liderança -Noel Tichy )
Antigas Idéias
•“General” Electric é
sinônimo de cobertura em
todos os negócios
Antigo Valores
•Respeito pela Autoridade
•Procedimentos rígidos
• Poder e autoridade
centralizada
•Abordagem
metodológica antiquada
•Medição e Controlel
•Conflitos por baixo da
mesa
•Estabilidade e
crescimento previsível
•Manter a estabilidade nos
negócios
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GE - Novas Idéias e Valores
( O Motor da Liderança -Noel Tichy )
Novas Idéias
Novos Valores
• Número 1 ou 2
•Mudar, Fechar e Vender
•Six Sigma como medida dos
processos principais
•Globalização - 13 negócios
globais
•Devolvimento de serviços
com foco em cada negócio
•Sem Limites
•Pensamento no Six Sigma
•Energia
•Ampliar as metas
•Abraçar as mudanças
•Pensamento Global
•Ano do Cliente
40