Comportamento do consumidor:
os interesses de cada cliente.
Simone Guedes - Consumo
Consumidor é toda pessoa
física ou jurídica que adquire
ou utiliza algum produto ou
serviço.
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Talvez o primeiro ponto que há de
se entender em relação ao
consumidor seja a motivação. Com
raras exceções, um ser humano não
consumirá nada se não estiver
motivado a comprar.
Sentir sede, por exemplo, é uma
necessidade biológica, é uma
necessidade básica. Não tomar
refrigerantes para poder emagrecer,
no entanto, é uma necessidade de
cunho social.
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Usar um casaco no frio é
necessidade básica.
Usar um casaco Maison Chanel de
R$ 8.000,00 é uma necessidade de
aceitação social, ou secundária.
O mais interessante é que as
necessidades primárias não
interferem na escolha ou
determinação de um produto.
As secundárias, sim.
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A preocupação com família é a
principal característica desse grupo.
Por isso, nunca tomam decisões
individuais, sempre coletivas. Os bens
de consumo mais procurados por eles
são aqueles de marcas tradicionais.
Ou seja, não arriscam novidades. Eles
formam a maioria na sociedade.
Idade: 40 a 64 anos
Porcentagem da população: 26%
Classe social predominante: C
O que procuram: segurança.
Quem são eles: funcionários públicos,
bancários e donas de casa
Marcas apreciadas: Maizena,
Brastemp, Nestlé, Coca Cola,
Novalgina e Bonzo.
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Tidos como superficiais, materialistas e
esnobes. Esses são alguns dos adjetivos
usados para defini-los. Para essa camada
da população, a embalagem é mais
importante do que o conteúdo. Por isso,
compram tudo o que está na moda,
aparece na mídia e reflete status.
Idade: 18 a 34 anos
Porcentagem da população: 25%
Classe social predominante: A e D
O que procuram: aparência e status
Quem são: os ‘alpinistas sociais’ e ‘novos
ricos’
Marcas apreciadas: Giorgio Armani,
Malboro, Sony, Ferrari, Moët Chandon e
Smirnoff Ice.
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O nome já diz tudo. Essa turma tem como
objetivo vencer na profissão. São
aplicados, concentrados e organizados.
Gostam de viajar, ir a festas e praticar
esportes competitivos. Quando o assunto
é compra, procuram prestígio e, acima de
tudo, qualidade.
Idade: 25 a 29 anos
Porcentagem da população: 19%
Classe social predominante: A, B e C
O que procuram: luxo e status
Quem são: empresários e executivos
Marcas apreciadas: Land Rover, Chivas
Regal, Unilever, Perrier, Jaguar e Christian
Dior.
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Vivem intensamente e adoram praticar
esportes de aventura. O objetivo é buscar
novas experiências e sensações. São,
quase sempre, os primeiros a aceitar as
evoluções tecnológicas e comprar
produtos inovadores. Esse grupo é
conhecido por criar as tendências.
Idade: 18 a 24 anos
Porcentagem da população: 10%
Classe social predominante: B e D
O que procuram: descobertas e desafios
Quem são: músicos, hoteleiros,
diplomatas e artistas
Marcas apreciadas: Google, Yahoo!, Harley
Davidson, WWF, Flash Power e Marathon.
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São pessoas que visam mudar o mundo
trabalhando em projetos sociais ou
organizando protestos. Os consumidores
desse gênero são os menos materialistas,
vistos como intelectuais e buscam
comprar produtos que sejam política e
ecologicamente corretos.
Idade: 18 a 24 anos
Porcentagem da população: 9%
Classe social predominante: A e B
O que procuram: um mundo melhor.
Quem são: acadêmicos, escritores e
assistentes sociais.
Marcas apreciadas: Greenpeace, Banco
Real, MTV, Projeto Tamar, Corpus, Nutry e
Danone Activia, Natura.
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Seguem os dogmas religiosamente.
Não fazem nada do que fuja às
regras, respeitam as instituições e
tentam passar isso para a família.
Para essas pessoas, a compra está
intimamente ligada à segurança e
preço adequado.
Idade: 18 a 39 anos
Porcentagem da população: 6%
Classe social predominante: C e D
O que procuram: viver de acordo com
as regras.
Quem são: operários e aposentados
Marcas apreciadas: Leite de Rosas,
Fininvest, Nova Schin, Novelas do SBT,
Phebo e Soya.
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É o típico grupo formado por pessoas
insatisfeitas e que esperam que as
oportunidades caiam do céu. Permanecem
em casa assistindo televisão, se
alimentam basicamente de fast food e
fazem poucos planos para o futuro. A
compra está relacionada ao preço e a uma
gratificação instantânea.
Idade: 18 a 29 anos
Porcentagem da população: 6%
Classe social predominante: C e D
O que procuram: esperam pela sorte
Quem são: desempregados ou pessoas
com empregos temporários.
Marcas apreciadas: Velho Barreiro, Lojas
Riachuelo, Mirabel, Brahma, Fritex e Panco
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A pauta do mercado e dos consumidores:
VALOR AGREGADO .
E não pensem que este efeito está só na alta roda.
Casas Bahia é um exemplo deste fenômeno de
comportamento. Vende 3 vezes mais do que seus
concorrentes.
"VENDE A SENSAÇÃO DE POSSIBILIDADE".
Todos nós queremos subir degraus.
Desejo não tem a ver com preço. Desejo tem a ver com
sonho.
E qual é o perfil do atual consumidor?
- necessidades de auto realização
- necessidade associada a auto estima, respeito próprio,
prestígio, status.
- necessidade de segurança.
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