MARKETING
&
A ESCOLA
IV Encontro de Mantenedores do UNO
INTRODUÇÃO
Afinal, o que é Marketing Educacional?
• Marketing Não é propaganda ! Muito menos um
punhado de idéias soltas e que alguém acredita
que podem dar certo.
• Marketing É o estudo e a observação de dados
políticos, econômicos e sociais, que levam a
ação de compra e a realização dos desejos
humanos.
IV Encontro de Mantenedores do UNO
Os Novos Paradigmas Administrativos
( A Escola Ontem e Hoje )
O Marketing Educacional e as
Perspectivas Para o Futuro
• Precisamos estabelecer uma ponte entre o marketing e
as pessoas.
• O marketing se baseia no estudo do comportamento
humano através da psicologia, antropologia, sociologia
e economia.
IV Encontro de Mantenedores do UNO
Os Novos Paradigmas Administrativos
( A Escola Ontem e Hoje )
O Marketing Educacional e as
Perspectivas Para o Futuro
• Qual é a relação entre o marketing e as
transformações que estamos enfrentando?
• Que cenário é esse que está sendo construído?
• O que vai acontecer com as pessoas no futuro?
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Os Novos Paradigmas Administrativos
( A Escola Ontem e Hoje )
O Marketing Educacional e as
Perspectivas Para o Futuro
• O Futuro já está aí. Já está acontecendo.
“ o mundo que está acabando, é um mundo estático
construído para recursos e coisas: aço, ferro,
eletricidade,vapor, petróleo... . O mundo que está
começando é um mundo de processos ou coisas que
evoluem e se reconfiguram: software, rede, conexões”.
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Os Novos Paradigmas Administrativos
( A Escola Ontem e Hoje )
O Marketing Educacional e as
Perspectivas Para o Futuro
• E as pessoas como ficam nessa história?
• Pessoas evoluem
• Pessoas são universos únicos e cheios de idiossincrasias.
• Ao mesmo tempo que somos absolutamente únicos no
universo estamos irremediavelmente ligados uns aos outros.
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Os Novos Paradigmas Administrativos
( A Escola Ontem e Hoje )
O Marketing Educacional e as
Perspectivas Para o Futuro
• “As ferramentas que criamos, desde a machadinha de pedra
lascada até o microship, sempre foram o que fez o homem
ir mudando de cabeça ao longo da história. A diferença
hoje é que, pela rapidez com que estão nos fazendo mudar
de plataforma, nossas ferramentas estão prestes a nos fazer
dar um salto. Nem é saltar, é decolar!”
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Os Novos Paradigmas Administrativos
( A Escola Ontem e Hoje )
O Marketing Educacional e as
Perspectivas Para o Futuro
Todos vão ter que corrigir a sua própria rota ou vão dar de cara
com uma imensa rocha.
•
•
Prestem atenção no que a internet vem conseguindo.
Não é o maior que engole o menor. É o mais rápido que engole o
mais lento.
•
IV Encontro de Mantenedores do UNO
PARA DISCUSSÃO
1-
O emprego nunca acabará no mundo.
O emprego mudou de foco.
Sai o empregado, entra o empregável.
2-
É preciso aprender.
É preciso aprender, desaprender e
reaprender.
3-
As informações tenderão a dobrar
a cada 14 meses.
As informações dobrarão a cada 80 dias.
IV Encontro de Mantenedores do UNO
PARA DISCUSSÃO
4-
É preciso ter idéias novas.
É preciso escapar das idéias antigas.
5-
Se funcionou, está absoluto.
Se funcionou, está obsoleto.
6-
Se tenho qualidade, eu tenho sucesso.
Sem qualidade você tem insucesso, o que
não significa que com qualidade você terá
sucesso. Qualidade não é mais diferencial
competitivo.
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PARA DISCUSSÃO
7-
Empresa excelente tem dep. de controle
de qualidade.
Controle de qualidade não é um
departamento. É todo mundo.
8-
Se o erro surgiu, devemos corrigi-lo.
Devemos nos antecipar ao erro antes que
surja.
IV Encontro de Mantenedores do UNO
• GESTÃO EMPRESARIAL
X
GESTÃO EDUCACIONAL
• AMBIENTE COMPETITIVO
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PARA DISCUSSÃO
O QUE A ESCOLA VENDE ?
QUAIS OS VALORES E CONCEITOS PARA
UMA GESTÃO CONTEMPORÂNEA ?
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Gestor Com Visão Estratégica
• Habilidade para diferenciar a percepção
subjetiva da realidade do que é
concretamente real.
• Habilidade para não tomar como fato
concreto a sua percepção da realidade sem
antes validá-la.
IV Encontro de Mantenedores do UNO
Na maioria das Instituições de Ensino, não existe
uma conscientização quanto à importância das
questões estratégicas.
Justificativas:
1) Competitividade acirrada relativamente recente;
2) Mentalidade de mantenedores e dirigentes
pouco“afeita” aos avanços dos estudos da gestão,
sobre formação em gestão e prática mercadológica;
3) Tarefas rotineiras e operacionais do dia-a-dia
envolventes.
IV Encontro de Mantenedores do UNO
ADMINISTRANDO A MUDANÇA
Todo organismo “que dura” tem a mesma
competência central: Sabe modificar
comportamentos e práticas ao longo do
tempo. Quem quiser durar terá de planejar o
processo de “ir mudando”, não pode mais
deixá-lo ao acaso.
IV Encontro de Mantenedores do UNO
ADMINISTRANDO A MUDANÇA
Visão
+
Competências
+
Recursos
+
Plano de
Ação
= Mudanças
Plano de
Competências
Visão
Visão
+
Recursos
+
+
Recursos
Competências
+
+
Ação
Plano de
+
Ação
Plano de
= Confusão
= Ansiedade
= Frustração
Ação
Visão
+
Competências
+
IV Encontro de Mantenedores do UNO
= Falsos Começos
Processo de Tomada de Decisão nas
Instituições de Ensino
Características:
 Falta de sinergia e entendimento entre o acadêmico e o
administrativo;
 Busca de solução de problemas imediatos em
detrimento de estratégias institucionais;
 Sobrecarga de trabalho devido a demandas rotineiras,
de abrangência limitada, de urgência de curto prazo.
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Correlação de fatores para o diagnóstico estratégico da concorrência
CONCORRENTE 1
Fatores
Pontos
Fortes
Pontos
Fracos
Clientes Atuais
Corpo docente
Infra-estrutura
Serviços
terceirizados
Condição Financeira
Recursos Humanos
Estrutura de
Marketing
Aspectos legais
Tecnologia e sistemas
Organização interna
IV Encontro de Mantenedores do UNO
CONCORRENTE 2
Pontos Fortes
Pontos
Fracos
CONCORRENTE 3
Pontos Fortes
Pontos
Fracos
O MERCADO / ALUNO
( CONSUMIDOR )
IV Encontro de Mantenedores do UNO
Quem Sou Eu ?
IV Encontro de Mantenedores do UNO
“Eu sou um homem que vai a um restaurante, senta-se à mesa e pacientemente
espera enquanto o garçom faz de tudo... menos atender o meu pedido ! Eu sou um
homem que vai a uma loja e espera calado, enquanto os vendedores terminam sua
conversa particular. Sou também o homem que entra no posto de gasolina e nunca toca a
buzina, mas, ao contrário, espera pacientemente que o frentista termine de dar uma
espiadinha no jornal.
Eu sou o homem que explica a sua desesperada e imediata necessidade de uma
determinada mercadoria, mas não reclama nem exige nada quando entra num
estabelecimento comercial; aquele homem que parece estar pedindo um favor, ansiando
por um sorriso ou ao menos ser notado.
Eu sou um homem que entra no plantão da imobiliária e aguarda tranqüilo que
os vendedores terminem de conversar com os seus amigos; que espera pacientemente
enquanto os funcionários trocam idéias entre si ou, simplesmente, abaixam a cabeça e
fingem não ver.
Você deve estar pensando que eu sou uma pessoa quieta, paciente, do tipo que
nunca cria problemas, não é mesmo? Pois engana-se...
IV Encontro de Mantenedores do UNO
Sabe quem sou eu?
IV Encontro de Mantenedores do UNO
Eu sou o CONSUMIDOR ( cliente ou
indivíduo ? ) que não volta nunca mais.
E que se preocupa vendo milhões e milhões de reais
sendo gastos todos os anos em anúncios de toda ordem
para levar-me de novo à sua loja ou a preferir os seus
produtos e serviços...
Quando eu fui lá no seu negócio, pela primeira
vez, tudo que deviam ter feito era apenas a pequena
gentileza, tão fácil e barata, de um pouco de cortesia...”
IV Encontro de Mantenedores do UNO
Conclusão
“Cliente” não existe em marketing.
O que existe é uma pessoa vivendo certa
circunstância.
Quando a circunstância muda, para efeitos
de marketing, ela, a pessoa, muda também. É
isso que interessa para o marketing.
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Conclusão
O comportamento do consumidor
tem sido focado no consumo, não na
sua circunstância. Que absurdo!
IV Encontro de Mantenedores do UNO
Considerações
Time que está ganhando
não se mexe!
Será...?
IV Encontro de Mantenedores do UNO
Considerações
• Cuidado com a ROTINA.
• Não podemos esquecer que as razões para o nosso sucesso ontem
podem representar exatamente as razões para o nosso fracasso hoje.
• Precisamos compreender de uma vez por todas que nada adianta
fazer o feijão com arroz.
• É preciso ENCANTAR, EMOCIONAR, SURPREENDER o seu
cliente. Caso contrário você vai ficar como na música do Chico
Buarque – “ todo dia ela faz tudo sempre igual. “ E haja paciência,
ou melhor: haja estômago para tanto feijão com arroz.
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O MERCADO / ALUNO
( CONSUMIDOR )
• Quando uma pessoa entra em contato com um
funcionário do colégio, ela está falando com alguém
que representa o dono do colégio, alguém que
representa a imagem do colégio.
• O funcionário não pode ver o consumidor como
“aquele chato” que vem pedir informações.
• O colégio é um lugar que tem a função de servir e os
seus profissionais tem de estar preparados para isso.
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O MERCADO / ALUNO
( CONSUMIDOR )
LEMBRE - SE !
• A Concorrência está cada vez maior. Está se aprimorando.
• E o seu cliente, será que ele também não está se
aprimorando?
• Será que ele também não está ficando mais exigente?
• Será que a mídia, o Código de Defesa do Consumidor, o
Estatuto da Criança e do Adolescente, não estão
influenciando o comportamento do seu cliente?
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Fontes de Consulta
• Excellentia Desenvolvimento Pessoal e Empresarial
( Profa. Maria do Socorro Versiani )
• Ciência da Gestão
( Prof. Clemente Nóbrega )
• Seja Amigo da Mudança
( Prof. Marco Aurélio Vianna )
• Gestão e Serviços
( Profs. Christopher Lovelock & Lauren Wright )
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Nunca diga tchau.
Diga sempre até breve.
Por isso eu me despeço,
desejando a todos,
boa sorte, sucesso e
ATÉ BREVE!
Muito obrigado!
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