Capítulo 8
Controle
Administração: teoria e prática no contexto brasileiro — © 2008 Pearson Prentice Hall
Conteúdo do capítulo
 Controle
– Fundamentos de controle
– Tipos de controle
– Processo de controle
– Sistemas de controle
– Instrumentos de controle do desempenho
organizacional
– O fator humano no processo de controle
Administração: teoria e prática no contexto brasileiro — © 2008 Pearson Prentice Hall
2
Objetivos de aprendizagem
 Definir a função de controle e explicar sua importância.
 Distinguir os três tipos de controle quanto ao momento de
realização.
 Descrever o processo de controle e suas principais etapas.
 Identificar as principais características de um sistema de
controle eficaz.
 Descrever os principais instrumentos de controle do
desempenho utilizados nas organizações contemporâneas.
 Analisar as diversas técnicas utilizadas para exercer controle
comportamental nas organizações.
Administração: teoria e prática no contexto brasileiro — © 2008 Pearson Prentice Hall
3
Fundamentos de controle
Administração: teoria e prática no contexto brasileiro — © 2008 Pearson Prentice Hall
4
Relação entre
planejamento e controle
Administração: teoria e prática no contexto brasileiro — © 2008 Pearson Prentice Hall
5
Orientação do controle
Administração: teoria e prática no contexto brasileiro — © 2008 Pearson Prentice Hall
6
Controle por
nível hierárquico
Administração: teoria e prática no contexto brasileiro — © 2008 Pearson Prentice Hall
7
Tipos de controle
Administração: teoria e prática no contexto brasileiro — © 2008 Pearson Prentice Hall
8
Processo de controle
Administração: teoria e prática no contexto brasileiro — © 2008 Pearson Prentice Hall
9
Desenho de
sistemas de controle
Administração: teoria e prática no contexto brasileiro — © 2008 Pearson Prentice Hall
10
Fatores contingenciais dos
sistemas de controle
Administração: teoria e prática no contexto brasileiro — © 2008 Pearson Prentice Hall
11
Instrumentos de controle do
desempenho organizacional
Administração: teoria e prática no contexto brasileiro — © 2008 Pearson Prentice Hall
12
Controle financeiro
 O controle financeiro busca medir os impactos financeiros
das atividades econômicas de uma organização ou de uma
unidade organizacional.
 Os principais instrumentos de controle financeiro são:
– Demonstrativos financeiros.
– Análise de índices.
– Orçamentos.
Administração: teoria e prática no contexto brasileiro — © 2008 Pearson Prentice Hall
13
Sistemas de
informação gerencial
 Os sistemas de informação gerencial são sistemas de
apoio à decisão que fornecem ao gestor a informação
regular de que ele necessita para tomar decisões.
 Os sistemas de informação são um instrumento de
controle porque:
– Informam o que está acontecendo.
– Indicam quais são os parâmetros de desempenho que
permitem o alcance dos objetivos.
– Auxiliam a decisão, propondo medidas de ação corretiva.
Administração: teoria e prática no contexto brasileiro — © 2008 Pearson Prentice Hall
14
Auditoria
 A auditoria tem por objetivos:
– verificar a adequação, a eficiência e a eficácia dos
sistemas de controles da organização.
– verificar a integridade e a confiabilidade das informações
e registros.
– verificar a eficiência, a eficácia e a economicidade do
desempenho e da utilização dos recursos.
– verificar a concordância entre as atividades realizadas
com relação aos objetivos, planos e meios planejados.
– medir os desvios detectados ou confirmar a inexistência
de problemas.
Administração: teoria e prática no contexto brasileiro — © 2008 Pearson Prentice Hall
15
Balanced scorecard
Administração: teoria e prática no contexto brasileiro — © 2008 Pearson Prentice Hall
16
Benchmarking
 O benchmarking consiste num processo contínuo e
sistemático que busca comparar práticas e métodos de
trabalho de uma organização com os de outras
organizações, de forma a identificar fatores que conduzam a
um desempenho superior.
 Existem três modalidades de benchmarking:
– Benchmarking organizacional.
– Benchmarking de desempenho.
– Benchmarking de processo.
Administração: teoria e prática no contexto brasileiro — © 2008 Pearson Prentice Hall
17
Efeitos comportamentais
do controle
Administração: teoria e prática no contexto brasileiro — © 2008 Pearson Prentice Hall
18
Estratégias de controle
comportamental
Administração: teoria e prática no contexto brasileiro — © 2008 Pearson Prentice Hall
19
Estratégias de controle
comportamental
Administração: teoria e prática no contexto brasileiro — © 2008 Pearson Prentice Hall
20
Técnicas de controle
comportamental
 Recrutamento e seleção
 Formalização
 Orientação
 Incentivos e bônus
 Desenho de cargos
 Disciplina
 Avaliação do desempenho
 Supervisão direta
 Treinamento
 Cultura organizacional
 Estabelecimento de
objetivos
Administração: teoria e prática no contexto brasileiro — © 2008 Pearson Prentice Hall
21