editorial
Ano 18 - nº 178
Edição Especial
Esta revista é uma
publicação independente da
Correcta Editora Ltda
e de público dirigido
Diretora de Redação:
Kelly Lubiato - MTB 25933
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Diretor Executivo:
Francisco Pantoja
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Repórter:
Jamille Niero - MTB 69940
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Redatora:
Amanda Cruz
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Executiva de Negócios:
Graciane Pereira
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Diagramação e Arte:
Ozzie Gheirart
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Colaboradora:
Manuela Almeida
Tiragem:
15.000 exemplares
Circulação:
Nacional
Periodicidade:
Mensal
A maioridade no
mercado de seguros
Apólice acaba de completar 18 anos. Parece que foi ontem… Neste
período, tivemos a oportunidade de acompanhar as grandes transformações do mercado de seguros e o seu crescimento. Por isso, fazemos
questão de compartilhar com o setor este momento tão importante
com uma grande festa. A cerimônia de entrega do Prêmio Melhores do
Seguro 2013 não podia ser uma oportunidade melhor.
Além de reconhecer os esforços do setor para o seu desenvolvimento, através da premiação de cases de sucesso, ainda mostramos a
opinião dos corretores de seguros, que participaram de pesquisa para
escolher as empresas que se destacaram por ramo e região.
Acreditamos no crescimento do setor e vamos continuar apostando
nele. Mais do que nosso meio de sustento, a comunicação no mercado
de seguros é a nossa paixão, aquilo que nos move e nos incentiva a querer contribuir para a difusão de informações importantes.
Continuaremos realizando este trabalho da forma como fizemos até
hoje: investindo em novos talentos em nossa equipe e atuando com
ética e transparência. Vamos continuar aprimorando nosso conteúdo
editorial e trabalhar arduamente para fazer uma revista bonita e de leitura agradável.
Quero agradecer muito as empresas que confiam em nosso trabalho
para atingir seu público alvo. Sem o apoio dos anunciantes, seria impossível levar as notícias do mercado de seguros para nossos leitores.
Obrigada, e boa leitura!
CORRECTA EDITORA LTDA
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Revista Apólice
Equipe que faz a Apólice: Jamille Niero, Cynthia Benini (mestre de cerimônia do prêmio),
Kelly Lubiato, Ozzie Gheirart, Graciane Pereira, Amanda Cruz e Francisco Pantoja
sumário
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52
seguros
A inflação e o aumento dos juros preocupam as seguradoras. No entanto,
a renda disponível da população, os
bons níveis de emprego e a melhor
distribuição salarial seguem impulsionando o setor
cases
20 | Admix: Leroy Merlin – Programa de Qualidade de
Vida 22 | AIG: AIG volta ao Brasil e AIG Property 500
24 | Assist Card: Liderança em assistência viagem
26 | Berkley: Fiança Locatícia é sinônimo de agilidade para o
mercado corporativo
28 | Brasil Assistência: Excelência no atendimento ao
cliente
30 | Buonny: Excelência em gerenciamento de riscos 32 | Camed Seguros: Seguro de Vida do Agricultor
Familiar
34 | Complexo Hospitalar Edmundo Vasconcelos:
Aperfeiçoamento e Modernização na Prestação de
Serviços Hospitalares
36 | Crivo: Marítima moderniza sistema de Cotação Online
com ferramenta Crivo
40 | Escola Nacional de Seguros: Tudo sobre seguros - uma
história de sucesso
homenagem
Durante a cerimônia, duas personalidades
do mercado - Roberto Barbosa, vicepresidente da Fenacor, e Marco Antonio
Rossi, presidente da CNseg - receberam
troféu por sua atuação e importância
para o desenvolvimento do setor no Brasil
48 | Vayon: Distribuição de seguros no pequeno e médio
varejo
pesquisa CVA Solutions/Revista
Apólice com corretores de seguros
57 | Amil: Destaque Nacional em Planos de Saúde para
classes C e D e Destaque em Planos de Saúde na região
Sudeste
58 | Bradesco: Destaque Nacional em Saúde, Riscos
Marítimos/Aeronáuticos, Performance na Carteira de
Previdência Privada e Liderança no Volume de Prêmios
em Capitalização
60 | HDI: Destaque na região Sul em Seguro Automóvel
62 | IRB-Brasil Re: Destaque como Resseguradora Nacional
63 | Mapfre: Destaque Nacional em Seguro de Crédito e
Seguro Rural/Agrícola
64 | Metlife: Destaque Nacional em Seguro de Vida
65 | Omint: Destaque Nacional em Plano de Saúde Premium
42 | Liberty: Seguradora marca presença na Copa das
Confederações
66 | Porto Seguro: Destaque Nacional em Seguro
Automóvel e Seguro Transporte
44 | Minuto Seguros: Campanha de mídia nas redes sociais
67 | SulAmérica: Destaque em Saúde e em Previdência
Privada nas regiões Sul e Sudeste
46 | Tempo Dental: Destaque no relacionamento com o
cliente
68 | Swiss Re: Destaque como Resseguradora Internacional
seguros | economia
Prêmios crescem no
semestre, mas lucro encolhe
Manuela Almeida
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O faturamento do
mercado de seguros
teve expansão de
19,5% de janeiro a
junho, apesar de a
economia brasileira
ter avançado apenas
2,6% no período.
Embora a inflação
e o aumento dos
juros preocupem
as seguradoras
no que tange à
renda disponível
da população, os
níveis de emprego
ainda saudáveis e
melhor distribuição
salarial seguem
impulsionando o
setor
O
mercado brasileiro de
seguros fechou a primeira
metade deste ano como
um ponto fora da curva
no contexto econômico. Impulsionado
pelos índices de empregabilidade ainda saudáveis e a melhor distribuição
de renda, fruto dos avanços sociais
obtidos nos últimos anos, o setor
conseguiu entregar alta taxa de crescimento no primeiro semestre. Foram
R$ 73,5 bilhões em prêmios de seguros
no período, montante 19,5% superior
ao visto nos seis primeiros meses de
2012. Embora o ritmo de avanço do
setor continue elevado, se considerado
o desempenho da economia brasileira,
diminuiu quando avaliadas as taxas de
expansão dos últimos dois anos, o que
comprova que o setor não tem passado
ileso ao menor crescimento do País. O
lucro líquido dos dez maiores grupos
do mercado de seguros, por exemplo,
recuou 2% no primeiro semestre deste
ano, para R$ 5,1 bilhões, ante igual
intervalo do ano passado, segundo
análise da consultoria Siscorp.
Na primeira metade do ano, a
economia brasileira cresceu 2,6% em
relação ao mesmo período de 2012,
mas economistas já temem uma possível retração no terceiro trimestre
deste ano, após o melhor desempenho
visto entre os meses de abril e junho.
“O desenvolvimento econômico brasileiro tem sido uma fonte de decepção
há alguns anos. Uma das principais
razões foi, sem dúvida, o movimento
do governo brasileiro em abandonar
gradualmente o foco na estabilidade
econômica, que tinha perseguido
durante anos”, avalia Gregor Eder, da
área de análise econômica da Allianz,
em relatório ao mercado.
Além das buscas conflitantes entre
o estímulo ao crescimento e o controle
da inflação, que têm comprometido a
credibilidade da política econômica do
Brasil, segundo o especialista, o ritmo
lento de investimentos em setores fundamentais para o País, como educação,
saúde e infraestrutura, configuram
um obstáculo para o crescimento
da economia e, consequentemente,
impactam na demanda por seguros.
Ainda assim, a baixa penetração do
mercado no Produto Interno Bruto
(PIB), de cerca de 5,7%, tem possibilitado às seguradoras manterem o
ritmo de crescimento de vendas nas
apólices. Neste semestre, todo o esforço em elevar os preços em meio à
queda dos juros também permitiu que
as companhias apresentassem melhor
desempenho operacional. Desde que
o Banco Central iniciou o processo
de redução da taxa básica de juros da
economia, a Selic, o setor foi forçado
a ser mais eficiente na subscrição e
precificação de riscos, uma vez que
já não era mais possível compensar
perdas operacionais com o resultado
financeiro. Ainda assim, metade das
50 maiores seguradoras em prêmios
emitidos, conforme a Siscorp, encerrou o primeiro semestre deste ano com
índice combinado em 100% ou acima
desse patamar. Apesar disso, quando
avaliado o índice combinado dos 50
maiores grupos, verifica-se melhora
de três pontos percentuais, para 90%,
segundo a Siscorp.
Em algumas seguradoras, o aumento de preços passou de 20%, numa
tentativa de compensar um menor resultado financeiro. Neste ano, porém,
aconteceu o contrário. Diante das
pressões inflacionárias, o Banco Central passou a elevar os juros. Apesar de
trazer maior alívio para as seguradoras
quanto ao retorno de suas aplicações
uma vez que, por serem consideradas
investidores conservadores, têm a
maior parte das reservas técnicas aplicadas em títulos públicos, que rendem
juros, mesmo com uma Selic maior,
atualmente em 9% ao ano, o resultado
financeiro das seguradoras continua
em queda. De janeiro a julho, totalizou
R$ 10,7 bilhões, conforme dados da
Susep, declínio de 25% em relação
ao mesmo período do ano passado.
Além da queda dos juros, o resultado
foi impactado, segundo especialistas,
pela marcação a mercado dos títulos.
Este conceito consiste em atualizar o
preço do título ao real preço do dia.
O resultado financeiro ainda em
queda reforça a tese de algumas seguradoras de que o aumento dos juros
ainda não gerou grandes impactos no
mercado de seguros como, por exemplo, uma redução nos preços cobrados.
“Não sentimos este movimento. Nosso
foco continua sendo eficiência operacional”, destaca o presidente da Bradesco Seguros, Marco Antonio Rossi.
No entanto, analistas do mercado financeiro e também executivos
ouvidos por Apólice acreditam que,
a cada aumento dos juros, já foram
quatro consecutivos, a possibilidade
de o mercado de seguros passar por
uma revisão de preços para baixo se
9
seguros | economia
materializa mais. São ciclos do mercado que pressionam, principalmente,
os prêmios dos seguros de automóveis,
mais suscetíveis à concorrência.
Para o diretor Financeiro e de
Relações com Investidores da Porto
Seguro, Marcelo Picanço, o cenário
financeiro é “desafiador”. Por isso, o
executivo acredita que o mercado de
seguros deve assumir uma postura
mais “conservadora” no que diz respeito ao preço. No entanto, ele lembra
que o mercado de seguros atualmente
apresenta boas margens operacionais
e que em algum momento pode ocorrer uma compressão. “É difícil dizer
quando vai acontecer. Depende muito
de fatores específicos, as ambições
de cada seguradora. O aumento dos
juros e as margens podem levar a uma
tendência de baixa, mas ainda temos
um cenário econômico e financeiro
bastante desafiador”, destaca ele.
O fato de as seguradoras locais
possuírem maior participação no mercado brasileiro e estarem sendo pressionadas no resultado financeiro pode
retardar, na opinião de especialistas
do setor, uma baixa nos preços. Já as
companhias estrangeiras, que buscam
mais market share no mercado, estão
sendo impactadas pelo aumento do
dólar frente ao real que, conforme Picanço, faz com que as mesmas tenham
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de produzir um lucro maior em real
para depois convertê-lo na moeda do
seu país de origem.
Setor bancário reforça atuação
As seguradoras ligadas a bancos
reforçaram seu foco no mercado de
seguros durante o primeiro semestre.
O setor tem ganhado cada vez mais
peso no resultado das instituições bancárias, que se viram obrigadas a diversificar suas receitas com a redução dos
juros no crédito, principal atividade. A
oportunidade de ganhos no segmento,
que ainda convive com um processo de
aculturamento da população quanto à
❙
Aldemir Bendine, do Banco do Brasil
importância do seguro para os riscos
inerentes à vida, também atrai cada
vez mais players para o mercado.
A abertura de capital da BB Seguridade, holding que congrega os
negócios de seguros do banco, foi um
dos destaques na primeira metade do
ano. A companhia se juntou ao pequeno grupo de seguradoras com ações
listadas em bolsa que conta ainda
com a SulAmérica e a Porto Seguro.
A oferta pública inicial de ações (IPO,
na sigla em inglês) da BB Seguridade
movimentou cerca de R$ 11,5 bilhões
na maior abertura de capital realizada
no Brasil desde 2009, quando o banco
espanhol Santander levantou R$ 14
bilhões. “O semestre marca a estratégia que o banco adotou há cinco anos,
quando fez reorganização societária e
mudança de atuação no ramo de seguros”, avaliou o presidente do Banco do
Brasil, Aldemir Bendine, em conversa
com a imprensa para comentar os
resultados do grupo.
O resultado deu certo. A participação da BB Seguridade nos resultados
do Banco do Brasil alcançou 20,9%
no segundo trimestre deste ano, superior à fatia de 14% registrada em
igual intervalo do ano passado. Um
dos passos dados pela instituição em
meio à reestruturação do seu braço de
seguros foi a parceria com a espanhola
❙
Marcelo Picanço, da Porto Seguro
Mapfre. Passados dois anos do início
da operação em conjunto, Marcos
Ferreira, presidente do grupo BBMapfre, ressalta que a companhia ganhou
escala importante, o que possibilitou
à seguradora espanhola melhorar
suas despesas administrativas e, consequentemente, sua eficiência operacional. Sobre as expectativas quanto
ao segundo semestre, ele lembra que
este período geralmente é mais “competitivo”, uma vez que concentra 60%
dos prêmios da indústria de seguros.
“Esperamos um segundo semestre
ainda mais competitivo, mas melhor
em termos de emissão de prêmios e
sinistralidade”, diz ele.
O mercado brasileiro de seguros
continuou atraindo novos players no
primeiro semestre. O banco de investimentos do BTG Pactual iniciou
a operação da sua seguradora e da
sua resseguradora em março último.
Em um primeiro momento, o foco
da companhia será mais voltado para
seguro garantia e riscos de engenharia, apólices mais voltadas a grandes
projetos. A BTG Pactual Seguradora
emitiu R$ 29,5 milhões prêmios nos
seis primeiros meses de 2013 e já figurou entre as dez maiores companhias
em seguro garantia, cuja liderança
continua nas mãos da J.Malucelli, com
R$ 132 milhões em prêmios. André
❙
Marcos Ferreira , do BB Mapfre
Gregori, presidente da seguradora
e da resseguradora do BTG, lembra
que a companhia passa por uma fase
de adaptação, o que é normal no caso
de estreantes, mas que a partir de setembro a seguradora está pronta para
atuar em todos os ramos dos quais tem
interesse. “Junho e julho não foram
meses muito bons para a gente. Tivemos devoluções de prêmios de apólices que foram canceladas, mas agosto
está sendo um mês esplendoroso para
nós”, conta ele.
A seguradora do BTG Pactual
prepara, inclusive, o lançamento de
novos produtos relacionados ao setor
de infraestrutura, que devem estar
disponíveis, conforme Gregori, ainda
neste ano. Um deles, segundo ele, é
a garantia financeira para grandes
projetos, cujo objetivo é garantir as
obrigações de pagamento. Em vista,
o BTG Pactual tem 40 projetos de
infraestrutura que englobam desde
o financiamento até a contratação do
seguro garantia para a realização dos
mesmos. “Esperamos que pelo menos
40% dos projetos demandem apólices
ainda este ano”, afirma o executivo.
ano já na primeira metade de 2013, o
Bradesco também está confiante de um
segundo semestre ainda melhor para a
sua operação de seguros. No primeiro
semestre, a participação de seguros
no resultado do banco permaneceu
em 31%. Em recente apresentação a
investidores e analistas do mercado
financeiro, o diretor executivo do Bradesco, Luiz Carlos Angelotti, afirmou
que a projeção da instituição para o
crescimento dos prêmios de seguros
em 2013 pode ser superada. O banco
espera avanço de 12% a 15% neste
exercício. De janeiro a junho, os prêmios emitidos pela Bradesco Seguros
cresceram 15,3% no primeiro semestre
em um ano, para R$ 24,2 bilhões.
O Itaú Unibanco, que tem parceria
com a Porto Seguro, também segue
bastante focado em crescer no mercado de seguros. A área de seguridade
galgou participação de 16,9% ao final
de junho, o maior porcentual já registrado pelo banco no último ano. “A
estratégia de crescer nossa operação
de seguros vem dando os resultados
esperados. A gente vê como a participação de seguros melhorou em relação
ao histórico que tínhamos no Banco”,
Seguro ganha mais espaço no
avaliou Alfredo Egydio Setubal, viceresultado
presidente executivo do Itaú Unibanco,
Após bater as projeções feitas em recente conversa com analistas e
para o crescimento de prêmios neste investidores.
❙
Andre Gregori, da BTG Pactual
❙
Alfredo Setubal, do Banco Itaú
11
premiados
Marco Antonio Rossi (centro), presidente da CNseg e da Bradesco Seguros,
recebe homenagem especial de Kelly Lubiato e Francisco Pantoja
Roberto Barbosa, vice-presidente da Fenacor, recebe homenagem
de Kelly Lubiato e Francisco Pantoja
12
premiados
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❙❙
Araci Zanardi, gerente de Relacionamento da Admix, e Marcelo Rossi,
gerente de Remuneração e Benefícios da Leroy Merlin, recebem o
troféu de Francisco Pantoja, diretor executivo da Revista Apólice,
pelo case “Leroy Merlin: Programa de Qualidade de Vida”
❙❙
❙
A apresentadora do Prêmio Melhores do Seguro, Cynthia Benini,
entrega o troféu a Daniel Prieto, Country Manager da Assist-Card
Brasil, pelo case “Liderança em Assistência Viagem”
❙❙
❙
Vicente Fernandez, diretor presidente da Brasil Assistência, recebe o
troféu de Francisco Pantoja, pelo case “Excelência no Atendimento
ao Cliente”
❙❙
❙
Paulo Jatene Bosisio, tesoureiro do Clube dos Corretores de Seguros
SP, entrega o troféu pelo case “AIG volta ao Brasil” para o presidente
da AIG, Jaime Calvo
❙❙
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Márcio Malfati, presidente da seção brasileira da Associação
Internacional de Direito do Seguro, entrega o troféu pelo case
“Fiança Locatícia” para a diretora de Riscos Financeiros da Berkley
Seguradora, Liliana Marquez
❙❙
❙
José Luiz Ferreira da Silva, reitor do Clube da Bolinha SP,
entrega o prêmio para Eliel Fernandes, vice-presidente da Buonny,
pelo case “Excelência em Gerenciamento de Riscos”
13
premiados
Michel Bicalho Belmock, da BCS Boechat Corretora de Seguros, de
Cachoeiro do Itapemirim/ES, foi o vencedor do Concurso Cultural
promovido pela Revista Apólice em parceria com a CVA Solutions,
com a frase: “Para melhorar a comunicação é preciso simplificar.
Simplicidade inspira confiança, e confiança é o oxigênio do mercado de seguros”
❙❙
❙
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Claudio Pasqualin, diretor de serviços da Crivo Transunion
e Adilson Raul da Silva, superintendente da Marítima Seguros,
recebem o troféu pelo case “Ferramenta para Cotação Online”
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❙❙
Pedro Barbato (ao centro), presidente da Câmara dos Corretores de
Seguros SP, entrega troféu pelo case “Seguro de Vida do Agricultor
Familiar” a Bento Zanzini, diretor geral de Seguros de Pessoas da Mapfre, e
Marcelo Azevedo Teixeira, diretor executivo da Camed Seguros
❙❙
❙❙
Maria Filomena Branquinho (à esquerda), presidente do Sincor-MG,
entrega prêmio para Robert Bittar, presidente da Escola Nacional
de Seguros, pelo case “Tudo Sobre Seguros”, junto com Paola Casado,
superintendente adm-financeira, e Lauro Faria, coordenador do Portal
❙❙
❙❙
Marco Antonio Lorenzoni, superintendente executivo da Bradesco Saúde,
entrega o troféu para Dario Ferreira Neto, superintendente executivo do
Hospital Professor Edmundo Vasconcelos, pelo case “Aperfeiçoamento
e Modernização na Prestação de Serviços Hospitalares”
premiados
❙❙
❙❙
Kelly Lubiato, diretora de redação da Revista Apólice, entrega troféu
pelo case “Liberty Seguros e os Corretores na Copa das
Confederações da Fifa 2013” para Adriana Gomes, diretora de
Marketing da seguradora
❙❙
❙
Neival Rodrigues Freitas, diretor executivo da Fenseg, entrega
troféu para Marcelo Blay, sócio diretor da Minuto Seguros, pelo case
“Campanha de Mídia nas Redes Sociais”
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❙❙
Ariovaldo Bracco, vice-presidente da Associação dos Corretores
de Planos de Saúde e Odontológicos SP, entrega prêmio pelo case
“Destaque no Relacionamento com o Cliente” para Julio Cesar
Felipe, vice-presiente da Tempo Dental
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Laureci Zeviani, diretor comercial da Ameplan Saúde, entrega prêmio
para Wladimir Chinchio, diretor de operações, e Valdemir Navarro,
diretor comercial da Vayon, pelo case “Distribuição de Seguros para
Pequeno e Médio Varejo”
❙❙
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Mario Sergio de Almeida Santos (ao centro), presidente do Sincor SP,
entrega o troféu pelo case “AIG Property 500” para Paulo Viveiros,
superintendente de vendas e Danilo Napoli, coordenador de
Property da AIG
❙❙
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Kelly Lubiato entrega troféu a Norton Glabes Labes, diretor
presidente, e Gustavo Cardin, superintendente da Bradesco
Capitalização na categoria Capitalização, destaque nacional
em volume de prêmios
15
premiados
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Francisco Pantoja entrega troféu para Danilo Uhlamn, gerente de RC
Geral e Rodolfo Lavitola, diretor de RC Geral da Ace Seguradora,
como destaque nacional na categoria “Seguro de Responsabilidade
Civil Geral”
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Israel Marques (à esquerda), mentor do Clube dos Corretores do
ABC, entrega prêmio para Adalcimar Raquel de Carvalho, técnica de
Multiprodutos, e Marcos Aurélio Mira, gerente de Multiprodutos da
Allianz, como destaque nacional na categoria “Seguro Condomínio”
❙❙
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Almir Fernandez da Costa, CEO do Cesvi Brasil, entrega troféu na
categoria “Seguro Rural”, destaque nacional, para Paulo Alexandre
Dawibida, gerente executivo da Mapfre
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Rose Matos, gerente de Transportes da Porto Seguro, recebe troféu
de Jorge Teixeira Barbosa, presidente da Aconseg SP, na categoria
Seguros de Transportes”, destaque nacional
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Raquel Gomes (à direita), presidente da União dos Corretores de
Seguros SP, entrega prêmio para Tabata Chinaglia, coordenadora de
Transportes, Rogério Spezia, diretor Regional Sul e Rosevaldo Alves
da Silva, superintendente de Transportes da Tokio Marine, na
categoria “Seguro de Transportes”, destaque na Região Sul
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Julio Cesar Rosa, diretor Regional Sul da HDI Seguros, recebe o troféu
na categoria de “Seguro Automóvel”, destaque na Região Sul, de
Vicente Fernandez, diretor presidente da Brasil Assistência
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premiados
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O presidente da Escola Nacional de Seguros, Robert Bittar, entrega
o troféu na categoria “Riscos Marítimos e Aeronáuticos”, destaque
nacional, para o diretor executivo da Bradesco Seguros,
Alexandre Nogueira
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Marcelo Sebastião, diretor de Automóveis da Porto Seguro, recebe
prêmio na categoria “Seguro Automóvel”, destaque nacional, da
mentora do Clube dos Corretores de Seguros da Mata Atlântica,
Maria Angela Tegami
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Kelly Lubiato entrega o prêmio na categoria “Seguro Auto
Premium”, para a diretora de Personal Lines da
Chubb Seguros, Priscila Magni
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Edson Toguchi (à direita), diretor de Grandes Riscos, e Gerson
Raimundo, gerente de Property, ambos da Allianz, recebem o troféu
na categoria “Grandes Riscos”, destaque nacional, de Kelly Lubiato
❙❙
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Pedro Mattosinho, gerente executivo de Grandes Riscos da Mapfre,
recebe de Francisco Pantoja o troféu na categoria “Seguro de
Crédito”, destaque nacional
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Sergio Ramos Bezerra, gerente de subscrição, e Sergio Vasconcellos,
gerente comercial do IRB-Brasil Re, recebem o troféu na categoria
“Resseguradora Local” de Anselmo Abrantes Fortuna, reitor do Clube
da Bolinha RJ
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premiados
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Alexandre Vicente, diretor de vida da Liberty, recebe de Marcelo
Hollanda, presidente do Clube Vida em Grupo RJ, o troféu na
categoria “Seguro de Vida”, destaque na Região Sul
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Lucio Flavio de Oliveira, presidente da Bradesco Vida e Previdência,
recebe o troféu na categoria “Previdência Privada - Peformance de
Carteira”, de Dilmo Bantim Moreira, presidente do Clube Vida em
Grupo de SP
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Marcio Magnaboschi, dir. técnico, Demétrio Godoy, superintendente
técnico, e Marcelo Polato, dir. da Região Sul da SulAmérica Vida e
Previdência, recebem o prêmio na categoria “Previdência Privada”,
destaque nas Regiões Sudeste/Sul, da jornalista Aline Bronzati
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❙❙
❙
A diretora de Previdência e Vida Resgatável da Mapfre, Maristela
Loffreda Gorayb, recebe o traféu na categoria “Previdência Privada”,
destaque nacional, de Osmar Bertacini, prisidente da Humana Seguros
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Paulo Marracini, presidente da Federação das Seguradoras de
Seguros Gerais, entrega o prêmio na categoria “Resseguradora
Internacional”, para a presidente da Swiss Re, Margo Black
❙❙
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A superintendente comercial da MetLife, Telma Nagano,
recebe de Cassia Maria del Papa, vice-presidente do Sindicato
dos Corretores de Seguros de SP, o troféu na categoria
“Seguro de Vida”, destaque nacional
premiados
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Marco Antonio Lorenzoni, superintendente executivo da Bradesco
Saúde, recebe o prêmio na categoria “Seguro Saúde”, destaque
nacional, de Mario Sergio de Almeida Santos, presidente do Sindicato
dos Corretores de Seguros SP
❙❙
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Cleide Yamaguchi, gerente comercial da Omint, recebe o troféu da
categoria “Planos de Saúde - Premium”, destaque nacional,
de Cesar Bertacini, da Planus Corretora de Seguros
❙❙
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Ariovaldo Marques, presidente da Associação dos Corretores de
Planos de Saúde, entrega o prêmio na categoria “Planos de Saúde Classes C e D”, destaque nacional, para Norberto Birman, vicepresidente da Amil
❙❙
Norberto Birman, vice-presidente da Amil, recebe de Kelly Lubiato o
prêmio na categoria “Planos de Saúde”, destaque na Região Sudeste
❙❙
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O diretor da Região Sul da SulAmérica, Marcelo Polato (à esquerda),
e Manoel Cardoso (à direita), dir. de Relacionamento da SulAmérica
Saúde, recebem o troféu na categoria “Seguro Saúde”, destaque nas
Regiões Sul e Sudeste, de Rodrigo Matos, gestor da Rede ICP Seguros
❙❙
❙❙
Randal Luiz Zanetti, presidente da Odontoprev, Carlos Rogoginsky,
dir. comercial da Bradesco Dental, e Renato Velloso, dir. de desenvolvimento de mercado da Odontoprev, recebem o prêmio na categoria
“Planos Odontológicos”, destaque nacional, de Francisco Pantoja
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case premiado | Admix
Parceria para desenvolver
um Programa de Qualidade
de Vida
N
o cenário atual de terceirização da gestão dos benefícios corporativos, as áreas
de Recursos Humanos das
organizações de grande porte buscam
parceiros estratégicos que consigam
potencializar os recursos investidos em
saúde, proporcionando economia para o
negócio e a melhor experiência com os
benefícios para o colaborador. A Admix,
com mais de 20 anos de experiência
nesse segmento, formalizou parceria
com a Leroy Merlin em 2007, com o
propósito de desenvolver um modelo
de administração adequado à realidade
da multinacional francesa.
Voz do colaborador é essencial
para a melhoria dos benefícios
oferecidos
O desafio de estruturar um projeto
alinhado com as especificidades da Leroy Merlin era pautado por duas premissas: a presença geográfica da varejista
em sete estados brasileiros - o que iria
requerer um mapeamento aprofundado
dos perfis de cada loja - e o sistema de
gestão do negócio, no qual as diretorias
das lojas são autônomas e cada líder
determina as ações específicas para a
sua unidade.
O trabalho inicial da Admix consistiu em visitar as lojas e entender as
necessidades dos gestores e colaboradores no tocante aos benefícios oferecidos.
Nesse cenário, o público interno era
assistido pelas operadoras Intermédica
e NotreDame. Ao longo da parceria, a
Admix também veio a assumir a gestão
do benefício odontológico.
Ainda como fruto da atuação da
gestora de benefícios, em 2011 algumas lojas passaram a ser cobertas
20
pelo sistema Unimed, tendo em vista
o atendimento de uma solicitação dos
colaboradores apurada na pesquisa de
clima periódica da Leroy Merlin.
Evolução da parceria e ampliação
dos investimentos na saúde e no
bem-estar dos colaboradores
A Leroy Merlin hoje é a maior varejista do ramo de construção no país,
empregando quase 7 mil colaboradores, baseados na matriz e nas 31 lojas
distribuídas em sete estados brasileiros
– São Paulo, Rio Grande do Sul, Rio de
Janeiro, Paraná, Minas Gerais, Goiás
e Distrito Federal. Para permanecer
no topo, as ferramentas de Recursos
Humanos são essenciais para manter as
equipes motivadas, produtivas e focadas
em resultados.
A Admix prestou suporte nesse
processo, tanto na elaboração de planos
de ação, quanto no apoio às iniciativas
idealizadas pela Leroy Merlin. Nesse
contexto, são considerados marcos: a
realização das Semanas Internas de
Prevenção de Acidentes de Trabalho
(SIPATs); a promoção de Campanhas
de Vacinação – com adesão de cerca de 90% dos colaboradores – e a
substituição do fornecedor de saúde
ocupacional.
O ponto culminante da evolução
dessa parceria foi a concepção de um
Programa de Qualidade de Vida, com
vistas à ampliação das ações de saúde
e bem-estar para os colaboradores e
ao estabelecimento de um diferencial
competitivo ante ao mercado, posicionando a Leroy Merlin como a única
empresa varejista instalada no Brasil
a ter um Programa de Qualidade de
Vida estruturado e homologado pela
Associação Brasileira de Qualidade de
Vida (ABQV).
Programa de Qualidade de Vida:
Construindo o Seu Bem-Estar
O conceito do Programa de Qualidade de Vida preconiza o encorajamento e o apoio a hábitos que propiciem
saúde e bem-estar para os colaboradores
e seus familiares. O Programa foi
alicerçado sobre os seguintes pilares:
acompanhar a saúde dos colaboradores,
ser sustentável em longo prazo, elevar a
produtividade da empresa e ampliar a
integração entre o público interno.
A loja Lar Center, situada no bairro
Vila Guilherme, na zona norte de São
Paulo, foi a unidade escolhida para o
projeto piloto. Durante a semana, foram
promovidas atividades com foco em
saúde e bem-estar, tais como: check-up
express; palestras sobre saúde bucal, alimentação saudável e qualidade de vida;
intervenções teatrais com discursos
bem-humorados relacionados a práticas
saudáveis; distribuição de cartões que
permitem a aquisição de produtos e
serviços de lazer com descontos para os
colaboradores e sua famílias e um espaço de massagem para os participantes.
Estas ações identificaram um hipertenso, que logo começou seu tratamento.
Após todos os esforços, o faturamento
desta unidade cresceu 16%. Uma das
razões apontadas para esse excelente
resultado foi o aumento do engajamento
da equipe.
case premiado | AIG
Retorno em
grande estilo
2012 marca a volta da AIG como
seguradora, com lançamento de
produtos que antes não existiam no
mercado brasileiro
O
ano de 2012 trouxe mudanças para a AIG. A companhia anunciou em novembro
a retomada de suas principais
operações de seguros em todo o mundo.
No Brasil, retornou seu nome para seguradora – desde 2008 vinha atuando
sob a marca Chartis – e anunciou investimentos intensivos para lançamento de
novos produtos, abertura de regionais e
contratação de executivos e profissionais
especializados.
Com o retorno do nome veio também o retorno do tagline “Prontos para
o amanhã”. O momento marcou também
a recompra das ações que estavam nas
mãos do tesouro americano desde a crise
de 2008, demonstrando recuperação e um
retorno positivo sobre o empréstimo, de
mais de US$ 22 bilhões para o Governo
dos Estados Unidos.
A AIG está presente em mais de 90
países e tem como CEO no Brasil Jaime
Calvo, que também atua como COO para
o Mercosul. Calvo anunciou investimento
de US$ 220 milhões no país para os
próximos cinco anos, de forma a permitir
que se cumpram os planos da companhia.
A ação no mercado brasileiro inclui
o lançamento de uma série de produtos
que ainda não são oferecidos no país. Em
2012, a empresa lançou o CyberEdge,
seguro contra riscos cibernéticos. No
início de 2013, a novidade trazida foi o
Propety 500, além do Seguro Terrorismo.
22
O Property 500 é voltado para empresas com mais de R$ 20 milhões em
patrimônio, como hospitais, metalúrgicas, shoppings, entre outras. O produto
é dividido em quatro modalidades. A
primeira delas é a cobertura Nomeada,
que é a apólice em que segurador e
corretor nomeiam as coberturas desejadas. A Property Operacional cobre
praticamente todos os eventos e danos
causados às propriedades. Já a cobertura
para Lucros Cessantes visa indenizar
o contratante caso os danos causados
à propriedade prejudiquem os lucros.
Por fim, a Quebra de Máquinas cobre
qualquer equipamento essencial para o
funcionamento da propriedade, como
geradores e transformadores.
O principal objetivo da AIG é liderar
o mercado de Property no Brasil. Aumentando sua capacidade, a seguradora
começou a atender melhor seus clientes
e conquistar novos contratos. O Property
500 reforçou essa proposta, tornando sua
imagem a de uma empresa inovadora que
dita tendências ao mercado segurador,
sempre visando que as soluções oferecidas ajudem os clientes a ter sucesso em
seus negócios.
A seguradora retornou também ao
mercado de varejo, utilizando uma plataforma de comercialização inédita, que
integra corretores e clientes, o Seguro
Auto AIG. Inicialmente, o produto foi
apresentado apenas em Minas Gerais,
mas gradualmente será levado a outras
regiões. O portfólio engloba ainda seguros de viagem (Travel Guard), vida e
garantia estendida. A intenção é oferecer
cada vez mais produtos diversificados
para a população brasileira.
Para colocar em prática os planos,
a seguradora dobrou o quadro de funcionários – hoje possuem cerca de 400
talentos -, e segue em um ritmo acelerado
de contratações. Hoje, a presença da AIG
vai além de São Paulo, com escritórios
no Rio de Janeiro, Curitiba e em Belo
Horizonte.
As ações da AIG na Bolsa de Valores de Nova Iorque (NYSE) passaram
a integrar o S&P 100, que reúne as 100
ações mais negociadas no mercado
norte-americano, comprovando a solidez
e mostrando ser uma companhia cada
vez mais interessante para segurados,
corretores, funcionários e investidores.
A AIG Property Casualty, como é
chamada nos Estados Unidos, é líder de
mercado em todo o mundo e uma das
poucas seguradoras de propriedades e
responsabilidade civil verdadeiramente
globais. A marca volta ao mercado demonstrando estar comprometida com
seu sucesso.
case premiado | Assist Card
Liderança em
Assistência
Viagem
Bom momento da Assist Card mostra
porque se tornou a nº 1 em vendas no
segmento no Brasil
A
Assist Card é o maior grupo
de assistência viagem do
mundo. Presente em 110
países, a companhia realiza
mais de 200 mil atendimentos por ano
a pessoas em viagem, graças a sua habilidade única de atuar em minutos em
quase todos os lugares do planeta. Para
que isso seja possível, a companhia
opera 24 horas, todos os dias, e oferece
acesso a mais de 155 mil prestadores
de serviços de assistência médica,
odontológica, jurídica e de bagagem.
Apesar dos números impressionantes, o que chama a atenção mesmo
é o crescimento da empresa no Brasil.
Nos últimos dois anos, as operações da
Assist Card no país cresceram 70%. O
sucesso pode ser medido também pelo
faturamento da sua principal campanha
de vendas. Realizada anualmente em junho, a já tradicional “2x1” – na venda de
um voucher o outro sai grátis - alcançou
R$ 10 milhões, um crescimento de 49%
em comparação à promoção de 2012,
quando registrou R$ 6,8 milhões, até
então o melhor desempenho comercial
da sua história.
Esse crescimento acelerado se deve
a diversos fatores, como o desenvolvimento e ampliação de novos canais de
venda e os investimentos em tecnologia
e marketing, mas também graças ao seu
grande desempenho no segmento corporativo, onde as corretoras de seguros
possuem destacada participação. Nos
últimos dois anos, esse canal de vendas
24
apresentou um crescimento médio de
40% e deve terminar 2013 com expansão de quase 50%.
Para atender essa crescente demanda, a companhia passou a oferecer, já há
alguns anos, um atendimento verdadeiramente personalizado, com executivos
dedicados integralmente a atuar junto
aos corretores. Atualmente, além de ser
a única do segmento a contar com uma
equipe nesse modelo, é a responsável
pelo atendimento de algumas das principais companhias do país, como Petrobrás, grupo Vale e AmBev. Além disso,
a companhia é parceria de algumas das
principais corretoras de seguros do país,
casos da Aon, Marsh, Willis, Qualicorp,
Interbrok, Admix, entre outras.
Entre os diferenciais da Assist
Card estão o maior limite de assistência médica do mercado (US$ 1 milhão); a única que cobre o cancelamento de viagem por qualquer motivo; e o
Certificado de Satisfação de Garantia,
um selo que garante o reembolso do
voucher se o cliente não ficar contente
com o serviço prestado.
Essa postura reflete em um índice
de satisfação dos seus clientes superior
a 97%. Para atingir essa marca que beira
a perfeição, a empresa - que há mais
de 40 anos oferece soluções locais a
emergências no exterior sem nenhum
custo adicional para o seu cliente - conta
com uma estrutura verdadeiramente
diferenciada.
A companhia é a única no mercado
que prima pelo serviço personalizado,
ou seja, realiza o atendimento na língua
nativa do seu cliente, que simplesmente
liga a cobrar para qualquer uma das 63
centrais próprias de atendimento da
Assist Card distribuídas nas principais
cidades do mundo - Miami (EUA),
Madri (ESP), Seul (KOR), Buenos Aires
(ARG), entre outras.
Todo esse esforço explica também
porque a Assist Card possui pelo sexto
ano consecutivo o selo do Sistema de
Gestão de Qualidade da ISO 9000.
Além desses serviços, a companhia
oferece ainda seguros de Cancelamento de Viagem, Acidentes Pessoais
e Bagagem.
case premiado | Berkley
Fiança Locatícia é
sinônimo de agilidade
para o mercado
corporativo
S
egurança e agilidade ao locador e locatário. Estas são
as principais vantagens do
produto Fiança Locatícia da
Berkley, que substitui o fiador em casos de aluguel de imóveis corporativos,
com aprovação de crédito e emissão de
apólice em 48 horas.
Voltado às pessoas jurídicas, o seguro garante o pagamento de encargos
não pagos pelo inquilino e cobre eventuais danos ao imóvel, assim como multas
contratuais por rescisão, antes mesmo
da decretação do despejo, ou seja,
durante o andamento da ação judicial.
A contratação do produto é
simples, podendo ser efetuada dire26
tamente pelos corretores, através de
sistema especialmente desenvolvido
para emissão remota, o que possibilita a entrega da apólice com rapidez,
permitindo ao locatário fechar o
contrato de locação e, ao locador, o
conforto necessário para continuidade de suas atividades.
Além da apólice, a Berkley se
responsabiliza também pela execução dos acordos e, caso os mesmos
não sejam cumpridos, indeniza o
beneficiário se subrogando no direito
de regresso.
Ocorrendo uma expectativa de
sinistro, caracterizada pela ação de
despejo, abandono ou entrega amigá-
vel das chaves, a companhia concede
ao locador os adiantamentos necessários para que o mesmo não tenha
prejuízo algum, agilizando também
todas as alternativas legais para que
o mesmo disponibilize o imóvel para
novas locações.
Atuando como mediadora, a
seguradora tem provocado a entrega
imediata do imóvel, num trabalho
em parceria com seus advogados
e com os demais atores jurídicos
dos representantes, promovendo a
confissão de dívida e o acordo que,
na maioria das vezes, são acertados
entre as partes, não resultando em
sinistros ou indenizações.
case premiado | Brasil Assistência
Excelência no
atendimento
ao cliente
C
om mais de 20 anos de atuação
no país, a Brasil Assistência –
unidade no Brasil da Mapfre
Asistencia, multinacional de
seguros, resseguros e serviços com presença direta em 40 países, líder mundial
na prestação de serviços de assistência
e gestão de serviços – se destaca no
mercado brasileiro por sua excelência
no atendimento e inovação em produtos.
A filosofia da Brasil Assistência
é a vocação de prestar serviço às
pessoas em qualquer lugar do mundo.
No Brasil, oferece o portfólio mais
completo de produtos do mercado de
assistência no país, e consolida-se junto
aos clientes através da alta qualidade
em serviços e produtos inovadores que
melhoram a qualidade de vida de mais
de 27 milhões de usuários.
Os grandes diferenciais da companhia sempre foram a qualidade e a
agilidade no atendimento ao cliente,
com todos os colaboradores focados no
negócio, que é cuidar de pessoas. Nos
últimos 12 meses, a empresa registrou
28
mais de 2,65 milhões de chamadas
recebidas, com 266.625 assistências
prestadas, resultando em um índice
alto de satisfação, com menos de 0,1%
de reclamações.
Com Certificação ISSO 9001:2008
pela Quality Evaluations INC, a Brasil
Assistência tem preocupação constante com o atendimento em todos os
momentos: desde o primeiro contato
com o cliente, passando pelo envio do
serviço solicitado, até o retorno sobre
a qualidade dos serviços, com todos
os processos sempre auditados pela
área de qualidade, com administração
orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais, estendendo-se também a
fornecedores, distribuidores e clientes
corporativos. Este processo compreende a análise de todas as reclamações
e não conformidades detectadas; relatório de atendimento e conclusão do
caso para cada reclamação recebida;
pesquisa dos atendimentos fornecidos
para identificar o nível de satisfação
dos clientes; gerenciamento da performance individual dos prestadores;
e, por fim, avaliação dos resultados,
promovendo a melhoria contínua dos
processos.
Como exemplo dos esforços no
atendimento ao cliente, há o case de
Assistência Residencial na Grande São
Paulo, que hoje é realizada por frota
própria e registra 99,99% de satisfação:
foram 7.760 serviços prestados em
residências e apenas uma reclamação
durante os últimos 12 meses.
Além da excelência no atendimento ao cliente, outro diferencial é
a inovação constante em produtos,
através de um departamento focado no
desenvolvimento de novas soluções, de
acordo com as demandas de clientes
corporativos e seus usuários, propondo
novas soluções através de pesquisas
constantes com diferentes públicos.
Como exemplo de inovação, é possível citar o lançamento dos produtos
Mulheres, Jovem, Torcedor e Terceira
Idade, que são soluções combinadas
de assistências automóvel, imóvel e
pessoas, para atender todas as necessidades desses públicos específicos.
Atualmente, a Brasil Assistência
tem o portfólio mais completo do
mercado no país, contanto com 40
produtos. Sua carteira é composta por
mais de 35 clientes corporativos e aproximadamente 20 milhões de usuários
no Brasil. A companhia realiza mais de
um milhão de atendimentos por ano e
faturou R$ 113 milhões em 2012.
case premiado | Buonny
Excelência em
gerenciamento
de riscos
Experiência e uso inteligente da
tecnologia colaboram para a Buonny
manter a qualidade da sua operação
U
ma das maiores gerenciadoras de riscos do Brasil, a
Buonny tem como missão
aumentar a segurança da
carga transportada, antecipando medidas de segurança para detectar e prevenir riscos nas operações de logística e
transporte de produtos.
Para isso, conta com central de
monitoramento, escolta 24 horas
das cargas e apoio logístico, além de
atendimento rodoviário com o socorro
em estrada.
A equipe ainda efetua vistorias
de sinistros de transporte nacional
e internacional, faz análise do perfil
profissional dos motoristas carreteiros
e também tem um programa de qualificação técnica e comportamental destes
profissionais.
Entre os lançamentos mais recentes, estão o serviço de análise de crédito,
e o cartão eletrônico para pagamento
de frete, o Repom Buonny Amigos da
Carga, em parceria com a Repom.
Com essas ações, o gerenciamento
de riscos auxilia a transportadora a
cumprir o compromisso de entrega
das mercadorias ao seu destino. Para o
embarcador, significa a preservação da
marca e a manutenção do seu market
share, e à seguradora, possibilita o
equilíbrio do índice de sinistros e
prêmios, viabilizando melhores taxas
de seguros.
30
Com unidades em São Paulo, Salvador, Curitiba e Porto Alegre, a empresa conta com mais de 7 mil clientes
ativos, entre seguradoras, corretoras
de seguros multinacionais, operadores
logísticos e embarcadores referência
em seus segmentos, como automotivo,
farmacêutico, eletroeletrônico, informática, alimentício, ferro e aço.
“A premiação é uma recompensa
pelo empenho, dedicação e qualidade
do nosso trabalho, que é constante em
nossa empresa e equipe”, comenta o
presidente da Buonny, Cyro Buonavoglia.
Segundo ele, é este conjunto de
fatores que possibilita o bom desempenho da companhia. “Gerenciamento de
riscos é inteligência e tecnologia. Não
existe um fator destacado e sim um
conjunto de normas e procedimentos
aplicados a cada operação para obter
o resultado alcançado”, complementa
o executivo.
A Buonny, que está no mercado
desde 1996, contribuiu para a mudança
da visão da importância do gerenciamento de riscos.
De acordo com Buonavoglia, o
gerenciamento de riscos era tido no
passado como um ônus para as companhias transportadoras e embarcadores.
Com essa mudança de pensamento,
hoje tanto embarcadores quanto transportadores entendem o gerenciamento
de riscos como algo que acrescenta à
operação deles.
O uso da tecnologia também colabora para aumentar os benefícios da
operação. Por exemplo, ferramentas
como o plano de rotas, que identifica
os locais de risco potencial ao longo
dos trajetos e indica os pontos seguros
de parada a fim de evitar exposição a
roubos e acidentes, além do uso de
rastreadores. Na central de monitoramento dos veículos utiliza-se a tecnologia embarcada para o controle e
segurança das viagens. É ela também
a responsável por criar um histórico
das viagens, que se transformam em
informações importantes para localização e recuperação de mercadorias
roubadas.
O SIL – Sistema de Informações
Logísticas – integra em um software
todas as tecnologias e informações
das viagens, proporcionando à empresa contratante a organização de
todas as suas viagens, reduzindo
tempo e custos.
case premiado | Camed Corretora de Seguros
Seguro de Vida do
Agricultor Familiar
D
esde outubro de 2012, os
micros e pequenos produtores rurais brasileiros contam
com uma nova modalidade de
seguro. Chamado de “Seguro de Vida
do Agricultor Familiar”, o produto é
resultado de uma parceria entre a Camed
Corretora de Seguros, Mapfre Seguros,
Banco do Nordeste (BNB) e Instituto
Nordeste Cidadania (Inec).
Com parcela única de R$ 20,00, o
seguro garante indenização aos beneficiários em caso de falecimento do titular
no valor de R$ 3 mil, e auxílio funeral
de R$ 840. Oferece ainda quatro sorteios
mensais de R$ 1,5 mil cada, por meio da
Loteria Federal.
A iniciativa é pioneira no Brasil e
tem como público-alvo os clientes do
Agroamigo, programa de microcrédito
produtivo e orientado do BNB, que atende agricultores familiares do Grupo B do
Pronaf - Programa Nacional de Fortalecimento da Agricultura Familiar. Para
tanto, a renda bruta anual do agricultor
deve ser de até R$ 6 mil, excluídos benefícios sociais e proventos previdenciários
decorrentes de atividades rurais.
Esta é uma ação de inclusão bancária e securitária, permitindo às famílias
que trabalham no campo, até então
excluídas do segmento de seguros, terem acesso a uma cobertura de baixo
custo, que lhes oferece a tranquilidade
de contar com um funeral digno, além
de um valor para reequilibrar as finanças
familiares no caso de falecimento de seu
provedor.
A aquisição do seguro é espontânea
e não está vinculada à contratação de
financiamento no âmbito do Pronaf.
A operacionalização é realizada
pela Camed Corretora e a comercialização por equipe especializada do
Inec, que conta, atualmente, com 1.000
assessores de microcrédito rural. A
contratação do seguro é feita por meio
de contato direto com os agricultores,
em sua própria comunidade rural, ressaltando o caráter de inclusão social do
produto.
Entre 17/10/12 e 10/09/13, foram
contratados 96.827 seguros (média de
376 seguros/dia útil), o que indica a
excelente aceitação desse novo produto.
capitais do Nordeste, mas com raio de
atuação em todo o Brasil.
A Mapfre Seguros é um dos mais
importantes players do mercado de
seguros nacional. Com 125 sucursais
pelo Brasil e 18 Diretorias Territoriais,
oferece soluções personalizadas em seguros, assistência, atividades financeiras
e serviços.
Quem faz este produto
Integrante do Grupo Camed e
parceira do BNB, a Camed Corretora
completou 30 anos em 2013. A empresa
possui carteira de mais de 1,8 milhão de
seguros ativos e está presente nas nove
33
case premiado | Edmundo Vasconcelos
Modernização na
Prestação de Serviços
Hospitalares
P
elo segundo ano consecutivo, o Complexo Hospitalar
Edmundo Vasconcelos recebe o Prêmio Melhores do
Seguro na categoria Modernização na
Prestação de Serviços Hospitalares.
A conquista destaca a instituição por
seu comprometimento em oferecer o
que há de melhor para os seus clientes.
O Complexo Hospitalar Edmundo
Vasconcelos caracteriza-se por ter
atuação multidisciplinar, atendendo o
cliente em todas as suas necessidades,
desde a consulta médica em consultórios especializados até os mais complexos exames de imagem e intervenções
cirúrgicas. A instituição faz parte de
um seleto grupo de hospitais certificados com a Acreditação Hospitalar
34
Nível 3 – Excelência em Gestão, concedida pela Organização Nacional de
Acreditação (ONA). Esta certificação
máxima é dada pela entidade aos hospitais que adotam as melhores práticas
de qualidade e assistência, aliadas à
gestão integrada.
Em 2012, o Complexo Hospitalar
teve sua excelência prestigiada internacionalmente, figurando entre os
40 Melhores Hospitais e Clínicas na
América Latina, em ranking da revista
América Economia.
A Instituição também foi eleita,
recentemente, pelo terceiro ano consecutivo, como uma das 100 melhores
empresas para se trabalhar no Brasil,
em pesquisa realizada pela revista
Época.
Localizado ao lado do Parque do
Ibirapuera, em São Paulo, o Complexo
Hospitalar Edmundo Vasconcelos atua
em mais de 50 especialidades e conta
com cerca de 780 médicos. Realiza,
aproximadamente, 12 mil procedimentos cirúrgicos, 13 mil internações, 205
mil consultas ambulatoriais, 140 mil
atendimentos de Pronto-Socorro e 1,3
milhão de exames.
case premiado | Crivo
Marítima moderniza
sistema de Cotação Online
com ferramenta Crivo
A
Marítima Seguros está há
dois meses utilizando uma
nova ferramenta para as
propostas de Cotação Online: o software Crivo. Mesmo em pouco
tempo, já observa resultados bastante
positivos nos negócios. A seguradora
buscava um serviço que oferecesse
mais facilidade e agilidade aos processos e que tivesse menos limitações.
Para o gerente de Auto da empresa,
Adriano Fernandes, “os ganhos são
em melhora de imagem e confiabilidade (com o consumidor final e com
os corretores), maior assertividade de
aceitação e precificação e redução de
custos operacionais”.
Fernandes ressalta que, de mais
importante, a ferramenta dá liberdade
para fazer várias coisas recorrendo
pouco à equipe de TI. “Antigamente,
para ajustar ou modernizar todos os
critérios desenvolvidos dentro do meu
sistema, eu precisaria de um grande
investimento em infraestrutura para
fazer o acerto. Com o Crivo, temos
liberdade muito maior para fazer isso.
Em longo prazo, melhorar as práticas
de utilização da própria ferramenta”,
destaca o executivo.
A flexibilidade da ferramenta
Crivo - que existe há mais de 10 anos
no mercado e é uma das mais completas na área de automação de análise
de crédito, risco e fraude - permite
aumentar a qualidade da tomada de
decisão e atingir objetivos por meio
de tecnologia exclusiva, soluções integradas e inovadoras e ainda possibilita
total autonomia nos seus processos,
sem depender de terceiros para modificar os parâmetros da cotação online.
36
Isso porque a parametrização fica sob
responsabilidade integral da Marítima
Seguros, que pode também fazer qualquer alteração em tempo real.
Outra vantagem destacada pelo
executivo é com relação à resposta
rápida para o corretor que solicita uma
cotação no site da seguradora. “Nossos
processos de buscas externas eram feitos no momento depois da proposta do
consumidor e, com o Crivo, agora conseguimos fazer no momento da cotação
online”. Assim, a aceitação da proposta
acontece em tempo real e o consumidor
tem, portanto, resposta imediata.
Agilidade e simplicidade nos processos de indenizações são características marcantes da Marítima Seguros
no atendimento aos seus segurados. E
isso é viável com sistemas informatizados pioneiros no mercado, que permitem, por exemplo, mais rapidez nos
processos de sinistros, indenizações
e reparos de veículos. A base de toda
a agilidade está na estrutura tecnológica, considerada de última geração e
em permanente renovação, como esta
recente, que adotou a ferramenta Crivo.
Por meio da tecnologia da informação,
a Marítima tem condições de operacionalizar emissão de apólices e análise
de processos de sinistros de forma
rápida e sem burocracia.
A seguradora oferece atendimento
totalmente personalizado, utilizando
os mais modernos recursos de tecnologia; garantia aos parceiros (corretores
e prestadores) de amplo suporte na
condução dos negócios, sempre com
a preocupação de garantir a satisfação
dos segurados.
A Crivo TransUnion, fusão de
duas empresas líderes do mercado - a
brasileira Crivo e a norte-americana
TransUnion, é responsável pelo desenvolvimento de uma das ferramentas
mais completas do mercado na área
de automação de análise de crédito,
risco e fraude, que permite às empresas
aumentar a qualidade da tomada de
decisão e atingirem seus objetivos por
meio de tecnologia exclusiva e soluções
integradas e inovadoras. Seus produtos
proporcionam vantagens competitivas,
gerando economia de tempo, redução
de custos, decisões ágeis, flexíveis
e assertivas. Além disso, a Crivo
TransUnion cria vantagens econômicas, profissionais e pessoais para
a empresa, acionistas, clientes, colaboradores e a sociedade. A empresa
também é provedora de serviços de
informação, analytics, decisão e, para
isso, desenvolve soluções personalizadas de acordo com as necessidades
dos clientes.
case premiado | Escola Nacional de Seguros
T
udo Sobre Seguros (TSS) é
um portal na internet com
informações sobre o mercado de seguros, previdência
complementar aberta e capitalização,
criado recentemente pela Escola Nacional de Seguros.
O projeto do TSS teve início em
2007, com a visita de Paola Casado,
superintendente administrativo-financeira da Escola Nacional de Seguros,
ao Insurance Information Institute
(III), dos Estados Unidos. Tal Instituto
existe há mais de 50 anos e tem como
objetivo melhorar a compreensão do
público e difundir a cultura do seguro
naquele país. Para isso, entre outras
ações, o III mantém um portal de informações sobre seguros na internet
bastante extenso.
Ao tomar conhecimento dessa
experiência bem sucedida nos Estados
Unidos e tendo em vista a inexistência
no País de iniciativas similares, a direção da Escola Nacional de Seguros
resolveu lançar um portal no Brasil
nos moldes do III, ação que se encaixa
perfeitamente na missão da Escola de
desenvolver o mercado através da geração e difusão de conhecimento e da
capacitação de profissionais.
Surgiu, assim, o projeto do portal
Tudo Sobre Seguros objetivando difundir e melhorar a compreensão do
público sobre o mercado de seguros,
previdência privada e capitalização. A
missão de criar e coordenar as atividades do portal foi confiada pela Escola ao
economista Lauro Vieira de Faria, que
foi redator-chefe da revista Conjuntura
Econômica, da Fundação Getulio Var-
40
Tudo Sobre Seguros uma história de sucesso
gas, e pesquisador da própria Escola
Nacional de Seguros.
A montagem do TSS começou em
2008 com a definição da identidade
visual e a redação dos primeiros conteúdos. Em 2009 e 2010, teve início
a publicação na internet da página de
entrada (homepage), dos textos sobre os
fundamentos da indústria de seguros e
os produtos mais importantes do mercado nacional, notadamente, os seguros
de automóveis e de pessoas, e os seguros
e planos de saúde.
Desde 2011, o projeto visual do
portal foi aprimorado, foram revistos e
atualizados todos os conteúdos do site,
inseridos novos conteúdos e formado
o “pool” de especialistas (profissionais
do mercado) encarregados da revisão e
atualização de textos e das respostas aos
internautas que interagem com a equipe
do portal por meio das ferramentas “Fale
Conosco” e “Pergunte ao Especialista”.
Tal interação, sem ônus para os internautas, é um importante serviço que a
Escola, através do TSS, presta aos consumidores e ao mercado. Além disso, o
portal conta com perfis no Facebook e no
Twitter e publicou, via Escola Nacional
de Seguros, a revista (impressa) “Tudo
Sobre Seguros”, que reúne os textos
gerais sobre o mercado constante do site.
O TSS apresenta e explica, na forma de perguntas e respostas rápidas, os
produtos mais importantes do mercado
de seguros. Cada produto é descrito detalhadamente e em linguagem acessível
ao consumidor. O portal explica do que
se trata cada produto, os diferentes tipos
de coberturas, o que o consumidor deve
atentar em termos de custo-benefício
para fazer uma boa compra, a questão
da vigência das apólices, o que fazer em
caso de sinistro, perguntas frequentes,
dicas e fatos, e estatísticas do produto
em questão. O portal também disponibiliza análises e indicadores econômicofinanceiros do mercado como um
todo, bem como aborda os temas do
momento na seção “O seguro cobre?”.
Seu público-alvo é, assim, composto de
indivíduos, empresas, mídia e o próprio
mercado, ou seja, todos que utilizam a
rede mundial de computadores.
O sucesso da iniciativa está fora
de dúvida: de 38.070 visitas entre
01/08/2009 e 31/07/2010 (período de estreia do portal), o TSS obteve, três anos
depois, entre 01/08/2012 e 31/07/2013,
948.854 visitas, portanto, próximo do
milhão, que deve ultrapassar no acumulado de 2013. E a iniciativa continua
pioneira tanto nos Estados Unidos, via
III, quanto no Brasil, via TSS, haja vista
que, na maioria dos países, há carência
de informações completas, sistematizadas e de fácil leitura na linha desses
dois portais.
case premiado e pesquisa | Liberty
Presença na Copa das
Confederações
Liberty é vencedora no Prêmio Melhores do
Seguro com case sobre ações desenvolvidas
no evento esportivo e indicada pelos
corretores como destaque em vida
C
omo a seguradora oficial da
Copa do Mundo FIFA 2014,
a Liberty não poderia ficar de
fora da Copa das Confederações, realizada também pela FIFA,
este ano, nas cidades de Belo Horizonte
(MG), Brasília (DF), Fortaleza (CE),
Recife (PE), Rio de Janeiro (RJ) e Salvador (BA).
Além de patrocinadora do evento,
a companhia programou diversas ações
para os clientes e os principais parceiros
nas vendas, os corretores de seguros.
Entre as ações, estava a segunda fase da
“Campanha Artilheiros” - promovida
de julho de 2012 a março de 2013 -, na
qual os corretores foram divididos em
chaves, conforme produção e potencial,
e pontuados conforme os produtos
comercializados. Os premiados foram
definidos conforme um ranking e
faturaram como premiação a oportunidade de assistir aos jogos da Copa das
Confederações. A viagem de premiação
reuniu 326 viajantes no total (corretores
42
e seus acompanhantes) e distribuiu 652
kits exclusivos. A ação ainda envolveu
a realização de “esquenta” antes dos
jogos, área VIP no estádio para o grupo
e experiências diferenciadas, como a
realização do Soccer Experience com
o Cafú (em Brasília e Belo Horizonte),
além de jantar de premiação com distribuição da bola Cafusa. A campanha
também premiou outros 60 corretores
com ingressos para diversos jogos da
primeira fase.
Outras ações compreenderam a
exposição da marca Liberty Seguros
no campo durante os jogos, estandes
nos estádios onde ocorrem os jogos
- com a distribuição de mais de 11,5
mil kits e cerca de 15 mil visitantes
-, além de apoio a carrinhos elétricos
para atender pessoas com dificuldade
de locomoção (grávidas e idosos),
ação nos aeroportos e guinchos com
decoração especial da Copa.
O conteúdo online relacionado ao
patrocínio da seguradora à Copa das
Confederações também foi intensificado.
No mês da Copa das Confederações, a
companhia registrou em sua página no
Facebook mais de 104 mil novos fãs e o
conteúdo postado impactou uma média
de 48 mil pessoas por post e gerou mais
de 15 mil interações.
Houve, ainda, a realização de uma
ação social com a Escola Olodum e o
projeto social da Liberty, Sinal Livre,
com o objetivo de conscientizar a população sobre a importância do respeito
ao pedestre.
Além de sair vitoriosa do Prêmio
Melhores do Seguro com este case, a
Liberty Seguros ainda foi apontada pelos corretores, conforme pesquisa feita
pela CVA Solutions a pedido da Revista
Apólice, destaque na categoria “seguro
de vida na região sul”.
“É um reconhecimento importante
do trabalho que realizamos na região, o
que certamente confirma o sucesso da
implementação de todas as nossas ações
ao longo dos últimos anos, sempre com
foco na agilidade dos processos, produtos inovadores e qualidade em serviços”,
analisa o diretor de Vida da companhia,
Alexandre Vicente.
Segundo o executivo, a região Sul
é muito importante para a Liberty, pois
trata-se de uma localidade com grande
potencial para compra de seguro de vida
e possui enorme representatividade na
produção atual e ainda assim, um grande
campo a ser explorado.
“Os corretores são parte fundamental do trabalho da Liberty, por isso procuramos envolvê-los ao máximo em nossas
ações, além de oferecer treinamentos,
realizar campanhas e fazer pesquisas
periódicas”, finaliza Vicente.
case premiado | Minuto Seguros
T
Fan Page – Uma nova
forma de pensar e falar
sobre seguros
er uma estratégia para as
mídias sociais passou a ser
obrigatório para a maioria
das empresas. Seguradoras e
corretoras divulgam informações sobre seus produtos e serviços, falam de
cidadania e promovem a qualidade de
vida. Ninguém questiona a importância
dessas mídias e é raro encontrar no
setor empresa que não possua canais
próprios e ativos nas principais redes.
A Blay Seguros, no mercado desde
1993, foi rebatizada em dezembro de
2011 como Minuto Seguros, por seus
sócios Marcelo Blay e Manes Erlichman. A empresa trouxe a proposta de
comercializar seguros pela internet
com apoio de call center, levando o
melhor para o consumidor. Mas como
construir conhecimento para a marca,
potencializar seu posicionamento e
gerar interesse em seus produtos no
dinâmico mundo das mídias sociais?
Como se diferenciar da concorrência?
No segundo semestre de 2012, as
agências F.biz e MTCom se uniram e
criaram a estratégia de redes sociais
para a Minuto. Uma vez que boa parte
das empresas do setor se comportava
de forma semelhante, com forte apelo
corporativo, a Minuto adotou uma
abordagem diferente. A proposta foi
descomplicar o conhecimento e a relação que as pessoas têm com os seguros
por meio de conteúdo divertido, útil e
curioso, relacionado ao universo da
marca. Além do novo enfoque dado aos
produtos, empregou-se uma linguagem
direta, descontraída e carregada de
humor. O visual atraente e a adoção
de formatos variados (infográficos,
enquetes, cards etc.) também ajudaram
a atrair e cativar usuários.
Para dar unidade à linguagem
visual, foi criado um projeto gráfico,
respeitando as constantes mudanças
impostas pelas mídias sociais. Uma
campanha de mídia com a promoção
Número de Fãs da página no Facebook
44
de posts também foi utilizada para
aumentar a base de fãs e ampliar o
alcance da mensagem. Outro fator
importante para o sucesso foi o cuidado dedicado às interações com os
usuários. Agilidade, informação e
gentileza de todas as equipes envolvidas geraram elogios e ajudaram a
prever e reverter eventuais quadros
negativos que extrapolassem os limites da fan page. O que, quando e como
responder foram orientações definidas
e alinhadas durante o planejamento e
adotadas desde então.
Em poucos meses, já foi possível
comemorar o principal objetivo da
Minuto Seguros nas mídias sociais:
conhecimento da marca. De 600 fãs no
Facebook em julho de 2012, a fan page
da corretora saltou para 140 mil fãs em
junho de 2013. Mais que isso: os usuários passaram a comentar e compartilhar
o conteúdo, aproximando-se da empresa
e validando seu posicionamento.
Não se pode desprezar ainda a
importância da criação de um canal
aberto para falar com o consumidor e,
principalmente, escutá-lo não apenas
no Facebook, mas também no Google+,
LinkedIn e Twitter. Além de ajudar na
difusão da marca e no relacionamento
com clientes, esses canais tornaram-se
importantes meios de acesso ao site da
empresa, que passou a receber muitas
visitas interessadas nos produtos e em
realizar cotações.
case premiado | Tempo Dental
Excelência no
relacionamento
com o cliente
B
uscar a excelência no atendimento aos usuários, aperfeiçoando constantemente
a qualidade dos produtos e
serviços oferecidos, sempre foi a principal meta da Tempo Dental, operadora
de planos odontológicos do Grupo
Tempo Assist. Em 2013, esta conquista
foi alcançada e, no que depender da
empresa, será aprimorada ainda mais.
Foi com o case “Relacionamento
com Clientes” que a companhia saiuse vitoriosa no IV Prêmio Melhores
do Seguro. “Sabemos que o plano
odontológico já é o benefício que mais
cresce no Brasil, e receber este prêmio
é muito importante para toda a equipe da Tempo Dental, pois comprova
nossos esforços em fornecer inúmeras
vantagens aos clientes, possuindo um
amplo portfólio para atender as necessidades existentes”, destaca Julio César
Felipe, vice-presidente da companhia.
Entre as ações para estreitar seus
laços e garantir a satisfação de seus
usuários está a participação constante
nas chamadas “Semanas Internas de
46
Prevenção de Acidentes do Trabalho
(SIPATs)”. São eventos realizados
pelos clientes para oferecer dicas aos
colaboradores sobre prevenção de doenças e conselhos práticos para manter
a higiene e a saúde bucal.
A fim de facilitar o processo de
adesão aos planos, a Tempo Dental
oferece, no momento da contratação, a
personalização dos materiais que compõem o kit de aderência, como: fichas
de cadastro, folders, cartazes, e-mails
marketing, além de outros produtos
desenvolvidos conforme a necessidade
de cada cliente. São oferecidos ainda
plantões de dúvidas aos funcionários
para destacar a importância sobre a
contratação do benefício odontológico.
“As empresas devem reconhecer
que cuidar da saúde bucal dos colaboradores traz inúmeras vantagens,
já que muitas doenças pulmonares e
cardiovasculares, além de complicação
de quadros de diabetes, podem ser evitadas com prevenção”, explica Felipe.
A participação da companhia na
39ª edição do Congresso Nacional sobre
Gestão de Pessoas (CONARH 2013),
organizado pela Associação Brasileira
de Recursos Humanos (ABRH) e considerado um dos maiores do país no setor,
colabora neste processo, auxiliando
a companhia na aproximação com o
mercado.
Outra característica que marca a
qualidade de atendimento da Tempo
Dental são as visitas periódicas aos
clientes, não apenas para esclarecer
dúvidas de funcionários, mas também
para auxiliar os departamentos de RH.
Por meio da plataforma CRM, ferramenta de gerenciamento de contas, a
companhia consegue realizar a gestão de
todos os clientes, averiguar o histórico
de utilização do plano, analisar riscos e
até indicar possibilidades de ações, tudo
para ampliar a qualidade e eficácia do
serviço que está sendo prestado.
Estudos de mercado também estão
na mira da Tempo Dental. A companhia
realiza pesquisas semestrais para atualizar e oferecer as melhores práticas em
seus serviços. O uso de e-mail marketing
com dicas odontológicas, destinados aos
clientes, também auxilia a companhia
a se aproximar de seus respectivos públicos. Na Internet, a empresa já detém
ferramentas e canais nas redes sociais
(Linkedin, Facebook e Twitter), com
interação e conselhos práticos para todos
que se preocupam com a saúde bucal.
“A Tempo Dental é uma das quatro
maiores operadoras de odontologia
do Brasil, possuindo mais de 630 mil
beneficiários por meio das operadoras
Odonto Empresas e Prevdonto. Estamos
no caminho certo, ampliando o relacionamento com nossos clientes e garantindo a excelência em atendimento”,
conclui Marcos Couto, CEO do Grupo
Tempo Assist.
case premiado | Vayon
Distribuição de
seguros no pequeno
e médio varejo
Especialista no mercado tecnológico, a Vayon
desenvolve plataforma que traz agilidade e
facilita cotidiano das seguradoras
F
undada em 2003, a Vayon une
pessoas que gostam do que
fazem, entendem do mercado
tecnológico e que possuem
longa atuação no mercado de seguros.
Dessa junção nasceu um histórico de
sucesso através do fornecimento de
serviços e produtos de TI voltados para
o mercado de seguros e seus diversos
processos de negócios, em companhias
nacionais e multinacionais. A empresa
busca inovações tecnológicas constantes, procurando entender o comportamento dos consumidores e os fatores
que interferem e moldam o futuro do
mercado de seguros.
A partir de 2008, teve início a
construção da plataforma de processamento de seguros, lançada oficialmente
no evento Insurance Service Meeting ,
em novembro de 2010.
A plataforma on.iBusiness® foi
pensada para facilitar o cotidiano das
companhias seguradoras. Seu propósito teve quatro aspectos principais.
O Vayon Insurance Business® é uma
plataforma especializada no processamento (distribuição, cobrança, back
office, comissão, sinistro e atendimento
ao cliente) de seguros massificados,
populares e microsseguros; é uma solução que abarca software, hardware,
armazenagem, poder de processamento
e administração de apólices. Logo, a
companhia seguradora não necessita
instalar, manter ou contratar nenhum
hardware ou software adicional.
48
Um produto configurado no Vayon
Insurance Business® já está pronto
para ser comercializado pelos canais
tradicionais (call center, comércio
varejista e utilities), e por novos meios
de distribuição (celular, point of sale,
redes sociais e internet).
A empresa se preocupou com alguns aspectos para o desenvolvimento
da plataforma. O primeiro deles foi
viabilizar novos meios de distribuição,
utilizando ferramentas como celular,
PoS, redes sociais e web; depois disso
veio a preocupação em diminuir o time
to market das operações.
Como novos produtos trazem também impactos ao cliente, a empresa se
preocupou em entregar novos meios
de relacionamento com o cliente,
fazendo com que o contato com a seguradora – solicitações de assistência/
benefícios, o pagamento de prêmios e
o eventual sinistro – sejam feitos de
forma conveniente e rápida. O último
aspecto foi tangibilizar os produtos de
seguros, incentivando a permanência
dos segurados nas apólices, além de
agregar relevância e conveniência na
vida dos segurados.
Habilitar canais de distribuição,
como pequeno e médio varejo, impõe
desafios (captura de dados para venda,
cobrança, integração, infraestrutura)
que aumentam o time to market ou até
inviabilizam a operação. O produto desenvolvido pela Vayon entrega inovações que permitem que qualquer canal
seja habilitado. Para o canal de varejo,
há a tecnologia Vayon Insurance
PDV®(on.iPDV) que permite a captura
e cobrança de seguros sem a necessidade de customizar/integrar o sistema de
PDV do pequeno e médio varejo. Em
relação à cobrança, a tecnologia Vayon
Insurance PDV® entrega um gateway
de pagamentos online, que permite
a automatização das vendas/emissão
com total segurança do recebimento
dos prêmio por diversos meios (cartão
de crédito, cartão de débito, boleto e
débito automático em conta corrente).
A Vayon, em conjunto com a
Bradesco Seguros, venceu em 2011 o
concurso de inovação para microsseguros, promovido pela Microinsurance
Innovation Facility, uma divisão da
Organização Internacional do Trabalho (OIT).
Em reconhecimento de sua especialização e inovação, a Vayon é hoje
a única empresa de tecnologia que
integra a Microinsurance Network,
contribuindo com os grupos de trabalho de distribuição e tecnologia.
premiados
50
premiados
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premiados
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pesquisa | homenagem especial
Roberto Barbosa
e Marco Antonio
Rossi são os grandes
laureados da festa
A
lém da premiação por cases
e pela pesquisa, a Revista
Apólice decidiu premiar
duas personalidades que
contribuem imensamente para o crescimento do mercado.
O primeiro contemplado foi o
corretor de seguros de Minas Gerais,
Roberto Barbosa. Atualmente, ele é
vice-presidente da Fenacor e, em breve,
deverá presidir o Instituto Brasileiro
de Autorregulação da Corretagem de
Seguros, Resseguros, Capitalização e
Previdência Privada Aberta. Ao longo
de sua carreira de 58 anos em seguros,
Barbosa participou de quase todas as
56
entidades representativas do setor em
seu Estado, e no Brasil.
Em seu agradecimento, o corretor
ressaltou que estava duplamente feliz:
a primeira alegria é saber que meu
trabalho junto à Fenacor está sendo
reconhecido por pessoas que não são
corretores. “Apesar de não achar merecido, isso faz muito bem ao meu ego”,
brincou. “A segunda alegria me remete
há algum tempo, nas décadas de 70 e
80, quando eu sempre reclamava que o
mercado não tinha meios de divulgação,
tanto para o público interno quanto
externo”, continuou. “Éramos pobres de
divulgação e os corretores mal sabiam o
Durante a cerimônia,
duas personalidades
do mercado receberam
troféu por sua atuação
e importância para o
desenvolvimento do
setor de seguros no
Brasil
que acontecia no seu ramo de atuação”.
Neste período existiam três veículos de comunicação mais significativos:
a revista da Fenaseg e os jornais do
Sincor-RJ e do Sincor-SP. “Eu reclamava muito e agora vejo que minha
preocupação foi resgatada e hoje temos
vários órgãos de divulgação. É o resgate
de um sonho”, acrescentou Barbosa.
Agora, o desafio do homenageado
será alçar a classe dos corretores a um
nível altamente profissional. “Temos
quase 50 anos de profissão regulamentada e nunca fomos fiscalizados. Com
isso, o corretor relaxou. Temos agora
que fazer uma grande catequese, para
que o profissional esteja preparado”,
finalizou Barbosa.
No final da cerimônia, Marco
Antonio Rossi, presidente da CNseg,
foi convidado ao palco para receber
sua homenagem. Ele foi escolhido pela
sua postura ao assumir o cargo, de
investir na comunicação do mercado
de seguros com a sociedade. Esta é
uma bandeira que a Revista defende
há muito anos. “Acreditamos que o
mercado só terá um crescimento sustentado e alicerçado quando chegar aos
meios de comunicação em massa com
informações positivas”, disse Rossi.
Ele agradeceu a homenagem,
afirmando que “o Prêmio é um trabalho de toda a diretoria da CNseg e
da Bradesco Seguros. Nossa missão é
continuarmos crescendo, desenvolvendo o mercado de seguros e ocupando
um espaço. Vocês também têm um
papel importante, para que possamos
pavimentar este crescimento e desenvolvimento”, completou.
pesquisa | planos de saúde
Operação no Sudeste
e com classes C e D
destacam operadora
N
o fim do ano passado, a
Amil teve o controle de
suas operações adquirido pela norte-americana
United Health e espera, com a união,
fazer uso de avançadas tecnologias,
tradição de inovação, iniciativas de
serviços e programas clínicos para
reforçar ainda mais a saúde no Brasil.
A meta é permitir que a Amil cresça
ainda mais rápido e faça mais para
cuidar de seus pacientes do mercado
brasileiro.
Para isso, a companhia conta
com os corretores como importante
canal de distribuição. “A Amil tem
no corretor, a figura central do seu
processo organizacional, pois, através
dos mesmos, temos a convicção que
poderemos continuar com o nosso
projeto, que é levar a melhoria da saúde à nossa sociedade”, diz Norberto
Birman, diretor corporativo da Amil.
A companhia tem se destacado
entre os corretores, como demonstra
a indicação da Amil como operadora
destaque nas categorias “Planos de
Saúde - Região Sudeste” e “Planos
de Saúde Classes C e D - Nacional”,
conforme pesquisa feita pela CVA
Solutions para o Prêmio Melhores do
Seguro 2013 da Revista Apólice.
“O reconhecimento das ações
desenvolvidas pela empresa reforça,
ainda mais, nosso interesse em investir nessas áreas, pois nos incentiva a
dar continuidade ao trabalho, levando medicina de qualidade, aliada às
estratégias de nossos propósitos”,
complementa Birman. Segundo ele,
entre as ações com foco nos corretores
realizadas pela companhia estão a
constituição de uma universidade de
vendas, que tem como objetivo a capacitação dos profissionais de vendas,
campanhas de incentivo, ferramentas
e canais exclusivos. “Entendemos que
teremos um aprofundamento, ainda
maior, na relação com os corretores,
não somente através da relação pes-
soal, mas também por meio de outras
ferramentas tecnológicas, que possibilitarão aos corretores maior facilidade nos seus processos de vendas”,
complementa o executivo.
Birman explica que a região
Sudeste se caracteriza por possuir o
maior PIB do Brasil e, como consequência, tem um grande agrupamento
populacional. Portanto, para que a
empresa possa almejar um crescimento sustentável, foca suas ações nessa
região como estratégia.
Já o segmento que engloba as classes C e D continua a ser uma grande
oportunidade de crescimento, diz o
executivo, pois a companhia possui
produtos destinados a todas as faixas
de renda. “Se considerarmos a atual
taxa de cobertura dos planos médicos
no Brasil, e o fato de que a maior
parte das pessoas não cobertas por
planos de saúde estão situadas nas
classes mais baixas, percebe-se que a
possibilidade do mercado crescer nas
classes C e D é muito grande”, analisa.
A Amil deu continuidade à sua
estratégia de crescer organicamente. Além da inauguração de novos
escritórios e filiais, ampliou outras
unidades, estendendo a presença
no Brasil. Também reposicionou as
marcas – com a Amil passando a ser
o nome forte, enquanto Blue, Medial
e Dix se tornaram linhas de produtos
– e reviu o portfólio para torná-lo
mais competitivo. “Seguiremos, nos
próximos anos, nessa mesma linha,
direcionando investimentos a negócios e iniciativas que possam levar a
Amil à ascensão contínua”, finaliza
Birman.
57
pesquisa | saúde, marítimo/aeronáutico,
previdência e capitalização
Grupo é destaque em
quatro categorias
Cenário econômico positivo dos últimos anos
foi benéfico para o mercado segurador e
refletiu no bom desempenho das empresas
do Grupo Bradesco Seguros
F
oram quatro os troféus recebidos por empresas do Grupo
Bradesco Seguros no Prêmio
Melhores do Seguro 2013.
Segundo pesquisa com corretores,
companhias do Grupo se destacaram
nacionalmente nos ramos de seguro
marítimo/aeronáutico e saúde, além
da liderança em volume de prêmios
em capitalização e o destaque na performance da carteira de previdência
privada.
“A conquista do prêmio ‘Melhores
do Seguro’ mostra que a empresa está
no caminho certo, mas ainda reconhece que sempre há oportunidades
de melhorias a serem exploradas e faz
isso de forma continuada, melhorando sempre a atenção à saúde de seus
segurados”, observa o presidente da
Bradesco Saúde, Marcio Coriolano.
A Bradesco Saúde e sua controlada Mediservice possuem juntas mais
de 4 milhões de clientes. No primeiro
semestre de 2013, o faturamento das
duas empresas foi de R$ 5,7 bilhões, o
que representa crescimento de 24,4%
em relação ao mesmo período do ano
anterior. A expectativa de crescimento
para 2013 é de 17% a 19%.
O destaque foi para o segmento de
seguro saúde SPG (Seguro para Pequenos Grupos – de 3 a 99 segurados), que
cresceu 30,4 % no ano, em números de
beneficiários, em relação ao mesmo
período do ano anterior. A carteira de
pequenas e médias empresas (PMEs)
da Bradesco Saúde encerrou o primeiro
semestre com mais de 678 mil vidas.
58
Outro fato importante em 2013 foi
que a Bradesco Saúde e a Mediservice
cresceram 7,06% na região Norte,
20,32% na região Nordeste e 15,5%
na região Centro-Oeste em número de
beneficiários (em relação a jun/2012).
“Os bons resultados mostram que essas
regiões vivem expansão econômica
fundamentada na confirmação de quatro importantes cenários: o aumento
da renda das famílias, a incorporação
das classes C e D ao consumo, o crescimento da formalização do emprego
e a necessidade de retenção de mão-de
-obra pelas pequenas e médias empresas em novas condições competitivas”,
analisa Coriolano.
Segundo o executivo, a parceria
com os corretores é essencial para
que a Bradesco Saúde, em conjunto
com a Mediservice, mantenham a
sua posição de líderes do mercado de
saúde suplementar no segmento de
planos e seguros coletivos, com presença em todas as regiões do país. A
rede de corretores que comercializa
produtos Bradesco Saúde é composta
por cerca de 2,2 mil profissionais.
Já a indicação como destaque
nos ramos Marítimo/Aeronáutico
é creditada ao “fruto do trabalho
de uma equipe de profissionais
qualificados e muito dedicados
no atendimento personalizado de
corretores e segurados, buscando
oferecer o melhor em serviços e soluções”, comenta Fernando Cheade,
superintendente executivo do Grupo
Bradesco Seguros.
De acordo com ele, a companhia
está operando fortemente no segmento
de aeronaves executivas e embarcações
de recreio e comerciais, além de promover investimentos significativos no
desenvolvimento de sistemas para maior
comodidade do corretor e agilidade nos
processos da seguradora.
Os dois segmentos representam,
hoje, em torno de 20 % de Ramos
Elementares Corporativos. A expectativa de crescimento para 2013 é em
torno de 10% para ambos os segmentos, considerando o aquecimento nas
vendas de aeronaves executivas e de
embarcações de lazer e de apoio à
prospecção de petróleo.
“Mantemos a política de 100%
corretor em todos os seguros da Bradesco, com foco no bom atendimento aos
corretores e clientes, desde a emissão
dos seguros ao atendimento em caso de
sinistros”, garante Cheade.
“A Bradesco Vida e Previdência
atua no mercado segurador há 32 anos.
Foi a primeira seguradora ligada a uma
instituição financeira a acreditar e a
comercializar planos de previdência
privada no país. Este reconhecimento
é reflexo do comprometimento de
nossos colaboradores em atender com
excelência os nossos clientes”, considera
Lúcio Flávio de Oliveira, presidente da
Bradesco Vida e Previdência, ao analisar o prêmio recebido pela performance
da carteira da companhia.
Segundo ele, a empresa entende que
o futuro faz parte de seu negócio, seja
pela oferta de serviços e produtos cada
vez mais adequados a seus clientes, seja
pela promoção de iniciativas que visam
a promover a longevidade com qualidade de vida e bem-estar. “Pensando nisso,
a seguradora investe constantemente no
desenvolvimento de seus funcionários
e colaboradores, incluindo programas
de capacitação, cursos de especializa-
ção no Brasil e no exterior, além de
treinamentos presenciais e à distância.
Paralelamente, realiza também Encontros Empresariais por todo o país, com
o objetivo de apresentar os conceitos de
seguros de vida e previdência privada,
e a importância dos benefícios para as
empresas como ferramenta de retenção
de talentos”, completa.
No primeiro semestre de 2013, os
planos de previdência privada representaram 84,27% do faturamento da
Bradesco Vida e Previdência. Para este
ano, a empresa tem como objetivo manter o mesmo ritmo de crescimento dos
anos anteriores - cerca de 20% a 25%
nos segmentos de vida e previdência.
O mercado segurador e de previdência tem muito a crescer nos
próximos anos, pois ainda é reduzido
o número de brasileiros que possuem seguro de vida e/ou plano de previdência
privada. Em sua maioria, a população
ainda está desenvolvendo o hábito de
poupar e se planejar para o futuro. “O
avanço da conscientização e da educação financeira, associado ao aumento
da renda, do emprego formal e da oferta
de bons produtos, certamente cria um
ambiente favorável ao desenvolvimento
desse mercado”, observa Oliveira.
O cenário econômico tem se mostrado muito positivo para o mercado
segurador, que vem, nos últimos anos,
crescendo bem acima da taxa de expansão do PIB. Esse ciclo favorável contribuiu decisivamente para despertar o
potencial do segmento de capitalização,
o que também se refletiu no desempenho da companhia.
A Bradesco Capitalização registrou faturamento de R$ 2,1 bilhões
no primeiro semestre de 2013, crescimento de 21,8% em relação ao mesmo
período do ano anterior. No primeiro
semestre de 2013, a empresa pagou R$
1,7 bilhão aos seus clientes, através de
prêmios de sorteio e resgates de títulos.
Desse total, pagou R$ 55,6 milhões em
prêmios brutos, distribuídos para 1.231
títulos sorteados nesse período. A empresa encerrou o primeiro semestre de
2013 com carteira de 22,5 milhões de
títulos ativos, dos quais 8,2 milhões são
títulos tradicionais e 14,3 milhões são
títulos de cessão de direito de sorteio
(como o Bilhete Residencial Premiável,
por exemplo).
O bom desempenho da companhia
rendeu à Bradesco Capitalização o
destaque pela liderança em volume
de prêmios. “O reconhecimento do
prêmio ‘Melhores do Seguro’ é motivo
de orgulho e grande satisfação para
todos da Bradesco Capitalização”, diz
o presidente da companhia, Norton
Glabes Labes.
Hoje a empresa oferece ao mercado títulos que compõem a família “Pé
Quente Bradesco”, que variam de acordo com o valor – a partir de R$ 8 -, forma
de pagamento, prazo de contribuição,
periodicidade dos sorteios e valor das
premiações. Entre os produtos de maior
destaque estão os títulos vinculados às
causas sociais e às práticas ambientalmente responsáveis. A novidade mais
recente é o “Bradesco Solução de Aluguel” comercializado pelos corretores
cadastrados no Grupo Segurador, além
das imobiliárias correntistas do Banco
Bradesco em todo o Brasil.
Para 2013, a meta é a manutenção
desse cenário e acompanhar o crescimento do mercado. “Por isso, a Bradesco
Capitalização prioriza oferecer produtos
e serviços alinhados com as necessidades do consumidor moderno, cada vez
mais exigente”, finaliza Labes.
59
pesquisa | auto
Conquistando
objetivos e
ampliando metas
A
tualmente a HDI se apresenta como uma companhia
já consolidada no mercado
brasileiro. Ganhadora do
Prêmio Melhores do Seguro na categoria Auto da região Sul, a seguradora
demonstra seu crescimento e o reconhecimento que recebe daqueles que
conhecem a marca.
Assim foi desde o início da trajetória da companhia. Há três décadas a
HDI se instalava na região Sul do país
e trazia consigo a confiabilidade que já
possuía na Europa. Por conta disso, os
imigrantes do sul do Brasil tornaram-se
o foco inicial da seguradora.
Hoje, a companhia é líder nos
estados do Rio Grande do Sul, Santa
Catarina e Paraná, sendo que o último
ocupa a maior parcela no faturamento,
além de uma participação de mercado
de 16%. Ver esse crescimento a cada ano
foi o que impulsionou a busca de espaço
nos demais estados do país.
A expansão levou a seguradora a
figurar entre as seis maiores do Brasil
no segmento de automóveis, alcançando
1,4 milhão de veículos segurados em
todo o país.
Outro ponto de destaque para a
trajetória é a parceria com os corretores, que foram os responsáveis pela
escolha da seguradora na categoria,
como mostrou pesquisa realizada pela
Revista Apólice.
Flávio Rodrigues, vice-presidente
comercial da HDI, conta a importância
da indicação ter sido feita por seus
maiores parceiros: “Para nós, o corretor
é e sempre foi visto e tratado como um
60
fiel aliado estratégico. Receber esse
reconhecimento, além de ser motivo de
muita honra e orgulho, é também a confirmação inquestionável do sucesso desse relacionamento”, destaca. Rodrigues
explica ainda que o foco dessa relação
é pautá-la sempre pela ética e o respeito.
Por esse reconhecimento mútuo, a
companhia pensa em ações exclusivas
para atender os corretores, fazendo
com que essa parceria seja fortalecida e
aprofundada. Prova disso é que a disponibilização de ferramentas para ajudar
o profissional de seguros a agilizar seu
atendimento, como é o caso do HDI
Digital. Nesse sistema os corretores têm
acesso online e em tempo real a todos
os produtos da companhia, realizando
cotações e tornando ágil o processo de
venda.
Além disso, para continuar desenvolvendo projetos que sejam atraentes
para angariar colaboradores, Rodrigues
revela a interação com atividades voltadas aos corretores: “vamos continuar
participando ativamente dos mais importantes eventos dirigidos aos corretores de seguros, seja como patrocinador
ou com palestras que visam o desenvolvimento e aperfeiçoamento profissional
e humano dos profissionais”, afirma.
Para o futuro, a seguradora continuará investindo em sua fórmula que
já vem dando certo, com destaque para
as Centrais Bate-Pronto. Com instalações modernas, analistas e peritos
ficam disponíveis nessas unidades
para orientarem os clientes no caso da
ocorrência de sinistro. Nelas, é possível
realizar uma avaliação do carro e sair
de lá sabendo qual será a dimensão do
conserto e em qual oficina o trabalho
poderá ser executado. “Tudo isso é feito
com o máximo de agilidade. Em média,
os segurados da HDI atendidos nessas
unidades têm seus casos encaminhados
e liberados pela seguradora em até 30
minutos”, aponta o executivo.
Ao todo são 41 centrais Bate-Pronto
espalhadas pelo Brasil. Juntas elas
atendem, em média, 9,5 mil sinistros
por mês. “Contamos também com uma
forte estrutura de filiais comerciais em
todo o País que, plenamente adaptadas
aos mercados regionais, nos permitem
adequar o atendimento à realidade específica de cada local”, revela.
Para continuar crescendo e se destacando no mercado, a HDI já tem uma
meta traçada que, segundo Rodrigues,
vem se revelando eficaz em todo país:
“aliar um preço justo à indiscutível qualidade de nossos produtos e serviços”.
O executivo faz a afirmação destacando
a competitividade do mercado com
consumidores cada vez mais atentos e
exigentes e expressando a necessidade
de ir além.
“Temos de estar sempre sensíveis
às mudanças e exigências do mercado.
Buscamos atender de forma rápida e
eficiente às demandas e necessidades do
consumidor. Estes são posicionamentos
dos quais não abrimos mão”, finaliza
Rodrigues.
pesquisa | resseguradora local
Destaque no
resseguro
nacional
Prestes a finalizar o processo de
privatização, o IRB-Brasil Re é mais
uma vez indicado pelos corretores
em pesquisa para o IV Prêmio
Melhores do Seguro
M
ais uma vez, o IRBBrasil Re foi indicado
pelos corretores como
resseguradora nacional
de maior destaque no último ano. A
constatação foi verificada conforme
pesquisa realizada pela CVA Solutions, a pedido da Revista Apólice,
para o IV Prêmio Melhores do Seguro.
É a quarta vez que a companhia recebe
esta indicação.
“Ser reconhecido, mais uma vez,
pelos corretores como a ressseguradora nacional de maior destaque no
último ano significa que continuamos
no caminho certo. A percepção desse
grupo, em especial, é muito importante para a empresa”, afirma o diretor
de subscrição do IRB-Brasil Re, José
Farias.
“A partir da quebra de monopólio em 2007, o IRB-Brasil Re vem
passando por uma profunda transformação, buscando adaptar-se ao ambiente de mercado livre, oferecendo
a seus clientes um serviço mais ágil e
competitivo, realidade percebida pelo
mercado”, complementa o diretor.
Em 2012, o volume de prêmios
emitidos alcançou a marca de, aproximadamente, R$ 2,7 bilhões, representando um crescimento de 19%,
com resultado operacional de R$
62
de aproximadamente 47% do mercado
total de resseguros do país.
“Com o objetivo de manter sua
condição de líder no Brasil e ampliar
sua participação no mercado internacional, o IRB-Brasil Re permanecerá
investindo na construção de relações
de confiança e parceria com os seus
clientes, oferecendo capacidade,
293,4 milhões e lucro líquido de R$ agilidade, inovação e bons serviços”,
397,1 milhões, superando em 14,7%, acrescenta Farias.
o resultado do exercício de 2011,
Recentemente, o IRB-Brasil Re
tendo, ainda, um volume de sinistros anunciou que concluirá sua privatiretidos de R$ 799,9 milhões. Com zação, finalizando um processo que
isso, a empresa atingiu market share durou 13 anos. Os últimos trâmites
burocráticos devem ser fi nalizados
em 1º de outubro.
A companhia será gerida por quatro instituições financeiras – o Banco
do Brasil, Bradesco, Itaú e o Fundo de
Investimentos da Caixa Econômica
Federal. Esses bancos estão comprando ações detidas pela União para
assumir o controle do IRB-Brasil, cujo
capital será 51% privado. Para a privatização do IRB-Brasil ser concluída,
a Susep também precisa homologar o
aumento de capital da empresa.
O IRB foi criado em 1939, pelo
presidente Getúlio Vargas, e detinha o
monopólio do mercado de resseguros
até 2007. Atualmente, existem 110
empresas de resseguro no país.
José Farias
❙
pesquisa | crédito, rural e previdência privada
Oportunidades
estreitam a relação
com corretores
Companhia aproveita ramos pouco
difundidos no mercado para
expandir atuação e se aproximar dos
colaboradores
A
Mapfre Seguros aparece nas
áreas de seguro de crédito e
seguro rural como pioneira.
Ainda que esses ramos
sejam pouco ofertados por corretores,
a companhia realiza ações que visam
preparar melhor os colaboradores para
que estes tenham condições de ampliar
as carteiras. A área de Previdência
Privada também é destaque na atuação
da companhia.
Por conta dessas iniciativas, a
Mapfre foi eleita, mais um ano, como
vencedora do Prêmio Melhores do
Seguro 2013, de acordo com pesquisa
realizada pela Revista Apólice em
conjunto com a CVA Solutions.
O seguro rural da companhia
traz proteções específicas como o
seguro para canaviais, máquinas e
equipamentos agrícolas (que cobre
acidentes e os danos que eles possam
trazer às plantações), cobertura contra
granizo, amparo às construções feitas
em áreas agrícolas e todo o conteúdo
delas (como produtos agropecuários,
mercadorias, insumos e equipamentos fixos), entre outros. Além disso,
o seguro pecuário tem como foco os
animais destinados ao consumo, cria,
recria e engorda.
A agropecuária tem uma forte
atuação econômica, porém a importância segurada, comparada à
produção, ainda é pequena. Durante
o inverno desse ano muitos foram os
prejuízos decorrentes das baixas temperaturas e o seguro rural veio à tona
com mais força. A declaração dada
por Luis Carlos Guedes Pinto, diretor
de Seguros Rurais do Grupo BB e
Mapfre demonstra que a companhia
está preparada para os acontecimentos, com uma central de atendimento
pronta para atender a demanda.
O seguro de crédito também é
pouco difundido no Brasil. O início
das operações no ramo aconteceu no
país em 2000, mas já aparece como
uma oportunidade para o corretor
desenvolver suas áreas de atuação e
oferecer aos clientes um produto que
muitas vezes não é contratado pela
falta de conhecimento.
Nesse produto os segurados
ficam protegidos contra as imprevisibilidades de pagamento dos clientes
domiciliados no país. Assim, fica
garantido, com percentual definido
previamente na apólice, que a empresa
receberá de volta o gasto com perdas
líquidas defi nitivas ou desembolso
de gastos gerados pela inadimplência
dos clientes.
“É uma felicidade muito grande
ganhar esse prêmio, principalmente
por conta da nossa equipe na área
comercial, que é muito grande, tem
muitos produtos pra vender e gasta
um tempinho vendendo o seguro
de crédito”, afirma Pedro Mattosinho, gerente Executivo de Grandes
Riscos.
O ramo de Previdência Privada,
por sua vez, também se apresenta
como uma oportunidade de atuação.
“Não basta a proteção dos bens e da
vida, a Mapfre também garante proteção para o futuro dos clientes”, afirma
Maristela Gorayb, diretora da Mapfre
Previdência e Vida Resgatável
No início de 2013 a seguradora
decidiu investir ainda mais no conhecimento dos corretores parceiros. Para
isso, criou um processo de treinamento realizado em encontros mensais.
“Temos como um de nossos objetivos
continuar levando para o corretor de
seguros de todo Brasil, mesmo para
aqueles que não têm o foco na venda
de seguros para pessoas, o conceito
da importância desse produto em suas
vidas”, conclui Maristela.
63
pesquisa | vida
Reforço na parceria
com corretores
MetLife pretende ampliar a atuação em
todo o território nacional e diversificar cada
vez mais o portfólio de produtos
R
esponsável por cerca de 85%
das vendas da MetLife, o
seguro de vida fez com que a
seguradora se sobressaísse no
mercado de seguros brasileiro. Segundo
pesquisa realizada com corretores, a
pedido da Revista Apólice, a companhia
foi a que mais se destacou nacionalmente neste ramo.
“Para a MetLife é uma honra receber esta homenagem na categoria de
Seguro de Vida, pois estamos trabalhando fortemente na melhoria de processos,
tecnologia e novos produtos. O nosso objetivo é atender cada vez melhor nossos
clientes e corretores”, enfatiza a diretora
comercial da companhia, Renata Ferraz.
No segmento seguro de vida, a
MetLife oferece diferentes planos
corporativos (MetLife Empresa,
MetLife Grupo e MetLife Corporate),
que variam de acordo com o tamanho
da empresa, a forma de contratação, o
alcance das coberturas etc. O segmento
empresarial possui ainda dois produtos
diferenciados: MetLife Buy & Sell, um
plano especial de sucessão empresarial
em que a empresa paga aos herdeiros
legais o valor correspondente às cotas
do sócio que tenha falecido. Assim, os
herdeiros mantêm seus direitos e os demais sócios continuam suas atividades
sem que os herdeiros assumam parte do
controle acionário da companhia. E o
AP Estudante, que é um seguro oferecido a escolas com cobertura por morte ou
acidente e despesas médico-hospitalares
em caso de acidentes com alunos.
O mercado de seguros de pessoas
encerrou o primeiro semestre de 2013
64
com evolução de 21%, comparado
com o mesmo período do ano anterior.
Arrecadou R$ 12,7 bilhões e pagou
R$ 2,9 bilhões em indenizações. De
acordo com a Fenaprevi, o baixo índice
de desemprego e melhor distribuição
de renda da população possibilitaram
este avanço.
Com isso, a expectativa é de manter o crescimento em 2013. “O mercado
de seguros está bastante aquecido. As
nossas previsões devem acompanhar
o mercado e crescer na casa de dois
dígitos”, comenta Renata.
As estratégias para continuar neste
objetivo envolvem fortalecer ainda
mais a parceria com os corretores,
ampliar a atuação em todo o território
nacional e diversificar cada vez mais o
portfólio de produtos.
“Desde quando iniciamos a nossa
operação no Brasil em 1999, o corretor
sempre foi um grande parceiro da
MetLife, por isso procuramos valorizar muito esta confiança, oferecendo
aos corretores um relacionamento
próximo, excelência nos serviços e o
reconhecimento por meio de campa-
nhas de incentivo”, reitera a executiva.
Quanto ao reforço no portfólio,
Renata destaca o segmento das PME’s,
para o qual a companhia está desenvolvendo linhas de produtos voltados
para este setor. “Na linha do segmento
PME Vida estamos trabalhando para
trazer ainda mais diferenciais em nossos produtos, que serão divulgados em
breve”, relata.
Outro fator que deve contribuir
para o avanço da seguradora é a
aprovação da resseguradora própria,
permitindo que empresas multinacionais operem por meio de subsidiárias
no Brasil. “Elas poderão agora incluir
suas apólices locais de seguro de
vida em grupo e acidentes pessoais
coletivos em um pool multinacional,
mantendo um serviço local de alto
nível e usufruir de uma estrutura de
alcance global com presença em mais
de 100 países, além de contar com a
solidez de uma empresa especializada
em benefícios para empregados que
ocupa posições de destaque no segmento corporativo nos mercados em
que atua”, finaliza Renata.
pesquisa | plano de saúde premium
Fidelidade às
expectativas dos
clientes
Mantendo o foco em padrões de alta
renda, Omint vence Prêmio Melhores do
Seguro e confirma o reconhecimento de
seus colaboradores
F
idelidade ao mercado de alto
padrão marca a trajetória da
Omint desde que começou a
atuar no Brasil, em 1980. Esse
investimento tem sido reconhecido.
Com aproximadamente 105 mil vidas
na carteira de clientes e faturamento
de R$ 754 milhões em 2012, o crescimento da operadora fica em torno de
15% ao ano e 50% de suas vendas são
efetuadas por corretores parceiros que
reconhecem, mais uma vez, a Omint
como melhor operadora na categoria
Plano de Saúde Premium, conforme
pesquisa realizada pela Revista Apólice, em parceria com a CVA Solutions.
“Para nós é de extrema importância
o reconhecimento desses profissionais.
Eles são o nosso principal canal de
vendas. A Revista Apólice é fonte de
consulta desse canal, por isso estamos
muito satisfeitos”, conta Cícero Barreto,
diretor Comercial da Omint.
Investir nas classes A e B é ter o
desafio de sempre inovar, pois este é
um público exigente que espera receber
um serviço de acordo com seu padrão
de vida. Por isso, a companhia lançou
esse ano o Omint Corporate.
Esse produto foi concebido em
parceria com os corretores, que traziam
à operadora uma demanda reprimida no
mercado de atender clientes que estão
na alta coordenação das empresas.
Esses profissionais careciam de um
programa com alto padrão voltado para
eles. Mesmo os que estão em ascensão
buscam um serviço com mais qualidade
e planos diferenciados. Para tornar isso
uma realidade, a Omint apostou em uma
rede credenciada que faça jus ao desejo
de seus segurados. “Nosso diferencial
é não ter burocracia e disponibilizar o
melhor da medicina e da odontologia
no país”, ressalta Barreto.
Dentro de cada produto, além das
redes credenciadas, há a preocupação
em oferecer serviços que façam com
que o cliente mantenha a média de
permanência dos planos em 8 anos,
como é hoje. No produto Corporate há
dois programas específicos, um deles é
o Boa Hora, que acompanha gestantes.
O outro é o Leve na Boa, que cuida da
saúde alimentar dos clientes.
Outro serviço diferenciado entre os
destaques é a capacidade da operadora
de prestar assistência médica para clientes que estão viajando, disponibilizando
atendimento até para os que possuem
doenças pré-existentes e em viagens
ao exterior.
Hoje, aproximadamente 400 corretores trabalham em parceria com a
Omint e o foco é mantê-los cada vez
mais próximos. “Continuaremos trabalhando com relacionamento próximo e
com um canal de comunicação aberto.
A companhia promove esse contato e
percebemos que isso está dando certo”,
afirma o executivo. Além dos corretores,
o setor de vendas conta ainda com uma
equipe de gerentes preparados para
atender e dar suporte aos corretores,
tirando dúvidas e auxiliando no fechamento das vendas.
O foco em um público específico,
ao invés de restringir a atuação da
Omint, acaba por consolidá-la cada
vez mais no mercado. A companhia se
empenha em atender as necessidades
de clientes e colaboradores e recebe o
reconhecimento de cada um deles.
65
pesquisa | automóvel e transporte
Parceria e
benefícios que
trazem resultados
A boa relação com o corretor e os
benefícios agregados às apólices foram
os principais responsáveis pela escolha
da Porto Seguro como destaque nacional
em duas categorias.
A
Porto Seguro considera a
relação com o corretor o
mais relevante meio para
realização de negócios e
para ajudar a seguradora a disseminar
e consolidar a cultura do seguro, mostrando a seus clientes a importância de
investir nesse instrumento de proteção.
“Sermos premiados porque os corretores de seguros assim o decidiram,
por meio de sua indicação, traduz o
reconhecimento desses profissionais
quanto à nossa postura de parceria”,
afirma o diretor Executivo de Produção, Rivaldo Leite.
Vencedora do Prêmio Melhores do
Seguro 2013 nas categorias Automóvel
e Transportes em âmbito nacional, a
seguradora reconhece a grande importância que essas duas carteiras têm para
a companhia. O ramo Auto é o que proporciona a solidez e é a principal linha
de produtos da Porto Seguro, garantindo
a liderança desse mercado, além de ser o
segmento mais procurado para contratação de apólices.
Já a importância da carteira de
Transportes se dá pelo perfil da atividade no país. As transportadoras são
responsáveis pelo encaminhamento
da maior parte do que é gerado por
diversos mercados do País e são essenciais para fazer a economia brasileira
funcionar.
66
Tendo como base os resultados do
primeiro semestre de 2013, o volume
de prêmios movimentados pelo Porto
Seguro Auto, comparado com mesmo
período do ano anterior, cresceu 16,1%.
No seguro de Transportes esse valor
ficou em 1%.
“Proteção Total” é o conceito que
está em voga dentro da companhia.
“Significa: estar ao lado do cliente no
dia a dia, e não apenas no momento de
um sinistro”, explica Leite. O executivo
afirma ainda que essa máxima é algo que
está intimamente ligado com a dinâmica
do produto seguro. “Quem contrata uma
apólice, a princípio, espera não ter que
acioná-la, pois isso implica ter que minimizar os prejuízos com determinadas
ocorrências. Ou seja: em um primeiro
momento, o cliente só percebe o valor do
seguro que fez quando precisa acionálo”, exemplifica.
É justamente por modificar esse
quadro que a Porto Seguro tornou-se
reconhecida. Ela agregou uma série
de serviços a seus seguros, para a residência, carro, cliente, descontos em
teatro. “São vantagens que permitem
ao segurado usufruir a sua apólice no
cotidiano. Sem deixar de lado o total
apoio na hora em que o sinistro ocorrer”,
observa Leite.
A história da Porto Seguro teve
origem em 1945, quando contava com
50 funcionários. Hoje, a companhia atua
com 135 sucursais escritórios regionais
para atender mais de 24 mil corretores,
13 mil funcionários e 12 mil prestadores,
além do controle de uma seguradora
com mesmo nome no Uruguai.
Pela trajetória que a seguradora
segue, os corretores poderão continuar
contando com produtos que sejam
atrativos a eles também. “Acima de
tudo, queremos manter a relação
de parceria e confiança construída
com nossos corretores”, lembra o
executivo. Assim, os corretores terão
condições para oferecer aos clientes
de acordo com múltiplas necessidades. “Queremos ainda aperfeiçoar os
canais de atendimento e formação
que dispomos aos corretores, como
palestras, cursos e serviços online,
estrutura de apoio de apoio em nossas
sucursais e regionais, entre outras
iniciativas”, finaliza Leite.
pesquisa | previdência e saúde
Sul e Sudeste
concentram público
ideal para previdência
e saúde
Segmentos renderam dois prêmios
à SulAmérica, que foi indicada como
destaque pelos corretores
O
bom d e s e m p e n h o d a
SulAmérica nas regiões
Sul e Sudeste renderam
à seguradora duas indicações no Prêmio Melhores do Seguro
2013. Conforme pesquisa realizada com
corretores pela CVA Solutions, a pedido
da Revista Apólice, a companhia foi
apontada como destaque em “saúde e
previdência privada nas regiões Sul e
Sudeste”.
“Isso só reforça a constante preocupação da companhia em oferecer
sempre os melhores produtos e serviços ao consumidor final, além de
ferramentas eficazes para auxiliar o
corretor de seguros na comercialização”, avalia Manoel Cardoso, diretor
de Relacionamento da área de Saúde
e Odonto da SulAmérica.
Cardoso destaca, entre as ações
da área para apoiar o corretor, a ferramenta de cotação, que visa propor-
cionar mais praticidade no momento
de executar as vendas; e o aplicativo
de saúde, que disponibiliza serviços
como o cartão digital de saúde e a
localização de rede referenciada por
geolocalização.
Segundo o executivo, as duas
regiões concentram grande parte dos
clientes. “Principalmente em São Paulo, capital e interior, sede de muitas
empresas, de pequeno, médio e grande
porte e que oferecem a seus funcionários um plano de saúde”, diz.
Saúde é um dos benefícios mais
desejados pelos brasileiros. Um reflexo
disso está na expansão desse mercado,
observada no primeiro semestre deste
ano. Dados da Agência Nacional de
Saúde Suplementar (ANS) apontam
um crescimento de 13,2% no período,
alcançando R$44 bilhões em prêmios.
“Há pouco mais de um ano lançamos o novo portfólio de Saúde
Empresarial e PME e o retorno que
recebemos hoje é muito positivo. Além
disso, lançamos um novo portfólio
de seguro odontológico e planos por
adesão. Também passamos a operar
com tabela de preços regionalizada.
Tudo isso, somado a uma atuação forte
e direcionada da área Comercial, com
aberturas de novas filiais, tem resultado nesse expressivo reconhecimento”,
define Cardoso.
Já o destaque em previdência
privada, segundo o diretor técnico
da área, Márcio Magnaboschi, pode
ser creditado a alguns fatores. Entre
eles, o potencial de desenvolvimento
e investimento nesse tipo de produto
que a região Sudeste proporciona. Seja
pelo seu PIB per capita, quanto pela
disponibilidade de renda e força do seu
parque industrial. Outro fato positivo
para região é que ela concentra a maior
parte das pessoas de alta renda.
“Podemos destacar também a
estratégia de segmentação de clientes,
a flexibilidade e qualidade do produto,
que apresenta taxas de administração
de ativos bem competitivas e não possui taxa de carregamento na entrada;
o constante trabalho de treinamento
e capacitação dos corretores (nosso
principal canal de distribuição) e a
ótima performance dos nossos fundos”,
justifica Magnaboschi.
A seguradora entende que a força
de vendas dos corretores deve ir além
da comercialização do produto em si
e mostrar aos clientes o quão importante é a consultoria de um profissional
especializado no momento da compra
do seguro. “Previdência é um investimento de longo prazo e o corretor
tem o papel fundamental de orientar o
consumidor para que o mesmo adquira
o melhor produto dentro daquilo que
deseja ou almeja. Não tem como ser
diferente”, finaliza o executivo.
67
pesquisa | resseguradora internacional
Diversidade na
subscrição de
riscos
A Swiss Re investe na parceria com
o corretor para conhecer melhor o
consumidor final e aposta em seus
diferenciais de mercado
E
m 2013 a Swiss Re conquistou,
pelo terceiro ano consecutivo, a
indicação dos corretores na categoria Resseguradora Internacional do Prêmio Melhores do Seguro.
Há um ano, a companhia recebeu autorização para atuar no Brasil como resseguradora local. “Esses primeiros 12
meses foram realmente muito bons. É
empolgante, mas também desafiador”,
conta Margo Black, Head de resseguros
para América Latina Sul e presidente da
Swiss Re Brasil Resseguros.
A executiva revela que uma das
maiores dificuldades foi atrair a equipe
certa, atualmente a companhia tem 48
colaboradores que foram escolhidos
cuidadosamente para atuar no Brasil, recebendo apoio de todo o grupo Swiss Re.
Com sede em Zurique (Suíça), a
Swiss Re investe nas oportunidades do
mercado brasileiro desde 1924 e acredita na importância de estar presente
no país. “Existe uma vontade evidente
de estar presente e de concorrer neste
que é o maior mercado latino-americano”, afirma Margo.
68
A atuação da Swiss Re no Brasil se
diferencia principalmente por sua diversidade e atuação em diversas linhas,
especialmente as áreas de agricultura,
engenharia, aviação e marítimos.
Em catástrofes naturais a companhia
apresentou, no mês de agosto, uma
ferramenta para o cálculo adequado
ao risco de inundação, em um evento
apoiado pela CNseg.
Outro ponto que desperta interesse na atuação é o setor de seguros de
vida. “Há um gap de proteção do risco
de morte, ou seja, a diferença entre
os recursos necessários e recursos
disponíveis para manter o padrão de
vida das pessoas no comando após
falecimento do provedor”, explica
Margo. Para esse ramo a companhia
está desenvolvendo ferramentas que
facilitem serviços e tragam soluções,
como a telessubscrição, uma forma de
subscrever apólices de vida através de
entrevistas telefônicas.
Já o ramo de seguros de engenharia é um ponto forte da resseguradora
há mais de 50 anos em todo o mundo.
Existem desafios especiais ligados
ao seguro de grandes projetos de
infra-estrutura, como grandes quantias
seguradas, prolongados períodos de
construção e o rápido desenvolvimento
tecnológico, que alteram constantemente o cenário de riscos. Hoje os
conhecimentos da Swiss Re oferecem
subscrição e gestão de riscos de engenharia civil, mecânica, química,
nuclear e ambiental.
Como uma companhia consolidada no mercado brasileiro, a Swiss
Re entende a importância da parceria
com os corretores, relacionamento que
caminha muito bem. “Na Swiss Re,
acreditamos que a cadeia de valor do
seguro começa com a compreensão do
consumidor final, suas preferências e
necessidades de proteção. Os corretores são as pessoas que estão mais perto
do cliente final. Vamos continuar colaborando e providenciando pesquisas
com consumidores, desenvolvimento
de insight, ideias de estratégias de
marketing e distribuição”, completa
Margo Black.
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