Fatores Humanos em IHC
Heloisa Vieira da Rocha
IC/NIED- UNICAMP
Por que estudar IHC ? Heloísa Vieira
da Rocha - IHC'2002
Referência no Assunto
• Card, Moran e Newell (1983)
– Como características do ser humano afetam a maneira
como ele interage com computadores
– Bases para as abordagens cognitivas ao design e avaliação
de sistemas computacionais
O Modelo do Processador de Informação Humano
• Sistemas envolvidos:
– Sistema Perceptual
– Sistema Cognitivo
– Sistema Motor
MLD
MIV
MIA
MCD/MT
PC
PP
PM
O Modelo do Processador de Informação Humano
•
•
•
•
•
•
•
MLD – Memória de Longa Duração
MIV – Memória da Imagem Visual
MIA – Memória da Imagem Auditiva
MCD/MT – Memória de Curta Duração ou Memória de Trabalho
PP – Processador Perceptual
MLD
PC – Processador Cognitivo
MIV
MIA MCD/MT
PM – Processador Motor
PC
PP
PM
Sistema Perceptual
• Após a apresentação de um estímulo visual, uma representação dela
aparece na MIV
• Se for estímulo auditivo, na MIA
MLD
MIV
MIA
MCD/MT
PC
PP
PM
Sistema Perceptual
• O armazenamento destas informações são afetados pelas propriedades
físicas do estímulo, por exemplo a intensidade.
• Todos os processadores trabalham em ciclos.
• O tempo do Ciclo dos processadores variam inversamente com a
intensidade do estímulo.
• Estímulos que ocorrem dentro de um mesmo ciclo, dão a impressão de
continuidade.
MLD
MIV
MIA
MCD/MT
PC
PP
PM
Sistema Cognitivo
• Trabalha com a recuperação de fatos e resolução de tarefas.
• Neste sistema, a MCD armazena informações utilizadas no momento
da atividade e a MLD armazena informações para serem acessadas a
longo prazo.
• A MCD é constituída de chamadas (chunks) à MLD.
MLD
MIV
MIA
MCD/MT
PC
PP
PM
Sistema Cognitivo
• O que é mais fácil lembrar?
S-L-B-A-R-I-P-N-A-U-R-I
B-R-A-S-I-L-U-N-I-P-A-R
MLD
MIV
MIA
MCD/MT
PC
PP
PM
Sistema Motor
• Após o processamento perceptual e congitivo, o pensamento é
traduzido em ação pela ativação de músculos pelo PM.
MLD
MIV
MIA
MCD/MT
PC
PP
PM
Reconhecimento X Lembrança
• Conhecimento “no mundo” X conhecimento
na cabeça
• Reconhecer é muito mais efetivo que lembrar
– reduzir na interface o número de componentes que
tem que ser lembrados
Memória e Soluções de Interfaces
Memória e Soluções de Interfaces
Memória e Soluções de Interfaces
O Modelo GOMS
Modelo de engenharia de interface composto por
metas (Goals), operadores (Operators), métodos
(Methods), regras de seleção (Selection)
• Metas
O que o usuário deseja realizar com o software
• Operadores
Ações que o software possibilita ao usuário realizar
• Métodos
Sequencia de operadores para realizar uma tarefa
• Regras de Seleção
São regras que o usuário escolhe para decidir que método usar
Mecanismos da Percepção
Humana
E sua influência no design de
interfaces
Percepção
• O usuário deve “perceber” a
informação apresentada na
interface, através dos sinais que a
constituem
Várias teorias...
• Construtivistas
– A informação que captamos é “construída”
envolve processos cognitivos
• Ecologistas
– A informação é “detectada” em um processo
direto
noção de affordance
Quais são os botões da figura?
• Os objetos carregam certas características
que dirigem nossa percepção sobre eles...
Time &Chaos (Shame, 1999)
Percepção
• Como os sinais externos que
chegam aos órgãos sensoriais são
convertidos em experiências
perceptuais significativas?
Degradando a imagem...
Foto de R.C.James
Colocando organizações competitivas...
M C Escher, Cavaleiros
Salvador Dalí, The Slave Market with Disappearing
Bust of Voltaire
Nosso aparato visual evolui em mundo
3D...
Atribuindo
profundidade
(e contexto)
à imagem
R. Magritte, Les Promenades
d´Éuclide
Anomalias da Percepção
Perceber é muito mais que ver...
• A demanda por memorização e a carga cognitiva
exigida pelas interfaces de comandos, nas interfaces
gráficas é deslocada para o processamento perceptual
e viso-motor
(Shame, 1999)
Percepção
• Existem duas teorias principais sobre
percepção: construtivista e ecológica
– A abordagem construtivista tem sido usada
para auxiliar no design de display de
informações de forma a torná-la rapidamente
perceptível
– A abordagem ecológica tem sido usada para
auxiliar no design de objetos da interface affordance
Modelo Mental
• Representação dinâmica sobre qualquer
sistema ou objeto, que evolui naturalmente na
mente de um sujeito
– Quantas janelas tem a sua casa?
“ é o modelo que as pessoas tem de si próprias, dos
outros, do ambiente, e das coisas com as quais
interagem. Pessoas formam modelos mentais por
meio da experiência, treinamento e instrução”
(Norman)
Modelos Mentais
• Interagindo com o ambiente, com outros, com
artefatos tecnológicos, as pessoas constróem MMs
das coisas com as quais interagem
• Os MMs são incompletos, imprecisos e
inconsistentes
• Nossa habilidade para executar MMs é limitada
pelos mecanismos perceptuais e cognitivos
Porque Modelos Mentais?
• Como designers devemos desenvolver interfaces que ajudem o usuário a
construir MMs adequados à sua interação com o sistema
• É necessário desenvolver um poder de predição e explicação necessários
para condução da interação
Modelo
do
Designer
Modelo
do
Usuário