Edição 4 | ano 2 | w w w . t o y o t a - i n d u s t r i e s . c o m . b r
ESPECIAL | pÁgs. 3 a 5
casa nova | pÁg. 6
Toyota agora
em Nova sede
Centro de treinamento, expansão do
estoque, pátio de manutenção
e local exclusivo para armazenagem
e recebimento de peças e máquinas.
TOYOTA inicia obras
de sua fábrica de
empilhadeiras
Com investimento de R$ 101 milhões, a expectativa
de produção anual é de cinco mil unidades.
Clientes em Destaque | pÁg. 8
Rede de supermercados
Assaí é parceira da TOYOTA
As unidades
Assaí contam com
a tecnologia e
modernidade dos
equipamentos da
TOYOTA na operação
de armazenagem
de produtos.
Clientes em Destaque | pÁg. 9
L. AMORIm LIDERA
LOCAÇÃO NO
Nordeste
Prestes a completar 25
anos, a L. Amorim se destaca
no mercado de locação de
plataformas e empilhadeiras
em todo o Nordeste.
Clientes em Destaque | pÁg. 8
Yamaha elege TOYOTA
Yamaha
elege
para linhas
de TOYOTA
operação
em de
para
linhas
Manaus
operação
em Manaus
Parceiras há mais de 10
anos,
Parceiras
maisCompany
de 10 anos, a
a Yamahahá
Motor
Yamaha
Motor
Company
conta com 10
conta
equipamentos
TOYOTA.
com 10 equipamentos
Editorial
O Diagrama é uma importante ferramenta de comunicação para estreitar o relacionamento da Toyota com seus parceiros e fornecedores. Nosso foco é compartilhar com você, leitor, todas as nossas novidades, lançamentos e conquistas.
Hiroyuki Ogata - Presidente
Confiança no Brasil
S
e a convivência entre japoneses e brasileiros data de mais
de um século, sempre coroada de êxitos e histórias de respeito,
acolhimento e amizade, o que levou
à formação da maior colônia japonesa fora do Japão, o relacionamento entre as empresas dos dois países
segue os mesmos princípios.
Para a TOYOTA Empilhadeiras, esses valores são traduzidos na
confiança que temos no Brasil, ao
anunciarmos a construção da nossa primeira fábrica na América Latina, na cidade de Artur Nogueira,
no interior de São Paulo. Com investimentos da ordem de R$ 101
milhões, a planta entrará em operação em 2013 e deverá gerar inicialmente 120 empregos diretos.
Por trás dos números, está a nossa satisfação de fabricar as empilhadeiras TOYOTA em um grande
país. É uma honra para nós trazer a
nossa tecnologia e investir no Brasil. Agora, aliaremos a reconhecida
qualidade da TOYOTA às oportunidades do mercado brasileiro.
Para dar suporte à produção industrial, realizamos outro importante passo, transferindo a nossa
sede administrativa de São Paulo
2
Os princípios do
Kaizen são:
KAI = Mudança
• Foco em processos produtivos;
• Ênfase na prática (Gemba Kaizen);
• Aprender fazendo;
• Busca por resultados imediatos;
• Pequenas mudanças. Baixo investimento;
• Disciplina e compromisso para manutenção dos esforços.
ZEN = Bom
para Diadema. Ampliada, ela nos
permite proporcionar mais conforto aos colaboradores, distribuidores
e visitantes; além de oferecer melhores condições para logística, serviços e treinamento.
A grande novidade é o espaço
para demonstração de máquinas.
Com ele, os clientes podem comprovar a qualidade e o potencial de
nossas máquinas.
Implementamos o Programa
de Sugestão, com o objetivo de incentivar a prática diária do Kaizen, um dos princípios do Sistema
de Produção TOYOTA, convidando todos os colaboradores, inclusi-
ve os terceirizados, para pensarmos
juntos soluções que aprimorem o
dia a dia do trabalho e melhore a
qualidade de vida de todos. Queremos que nossa equipe participe
ativamente das decisões e, mais do
que isso, que façam parte de nossa estratégia.
A TOYOTA Empilhadeiras vive
um momento especial no Brasil.
Queremos compartilhar essa alegria com todos vocês e agradecer
pela confiança recebida até aqui.
Da nossa parte, retribuímos com
a mesma confiança e com investimentos neste país que nos acolhe
há tantos anos. •
Expediente
O Diagrama é uma publicação da Toyota Material
Handling Mercosur - Brasil, distribuído gratuitamente a todos os clientes, fornecedores, parceiros e
colaboradores.
Coordenação editorial: Activa Comunicação
Edição: Thaís Murbach – Mtb 34.306 Redação:
Danielle Franco e Bianca Alvarenga Revisão: Fátima
Capucci Créditos de fotos e imagens:
Divulgação | Toyota Material Handling Mercosur
Projeto Gráfico e Diagramação:
Coordenação da publicação: Naoto Hiramatsu |
Roberto
Ueda | Patrícia Frota Machado.
PANTONE: 1797 c
O jornal Diagrama é impresso na Laser Press.
A tiragem desta edição é de 5 mil exemplares.
Para participar do Diagrama, envie um e-mail para:
[email protected]
Oportunidade
Áreas de vendas e assistência técnica
A TOYOTA Material Handling Mercosur – Brasil está selecionando profissionais das áreas de
vendas e assistência técnica para fazer parte de
seu corpo de colaboradores nas unidades de São
Paulo (SP), Campinas (SP) e Curitiba (PR). A empresa também está selecionando colaboradores
para a fábrica que está em construção na cidade
de Artur Nogueira (SP), na região de Campinas.
O início da produção da nova fábrica está programado para outubro de 2013. A expectativa é que a nova
planta da empresa líder em logística de movimentação gere 120 empregos diretos.
Envie seu currículo para
[email protected]
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Especial
TOYOTA dá início
à nova fase para o mercado de empilhadeiras
As obras para a instalação da primeira fábrica de
empilhadeira da TOYOTA no Brasil já começaram e,
aos poucos, transformam o cenário e a economia
de Artur Nogueira, cidade do interior paulista.
O
mercado de intralogística
brasileiro ganhará um reforço importante em 2013:
a fábrica da TOYOTA Empilhadeiras, a primeira do Grupo no Brasil dedicada exclusivamente ao setor,
que dará início à produção dos equipamentos anteriormente importados do Japão, EUA, Suécia e China
para abastecer o País. A inauguração da planta de mais de 31.000 m²
está prevista para 2013.
Com R$ 101 milhões em investimentos para a estruturação da primeira fábrica de empilhadeiras no
Brasil, a expectativa é de que a produção anual de máquinas chegue a
cinco mil unidades. Esse novo valor se traduz em um aumento de
75% de vendas até 2014. Segundo
o presidente da TMHM, Hiroyuki
Ogata, a nova fábrica beneficiará diretamente o consumidor: “É
uma grande honra para nós fabricarmos as empilhadeiras da marca
TOYOTA em um grande país como
o Brasil. A TMHM trabalhará diligentemente para entregar a melhor
qualidade em serviços, inovação e
Artur Nogueira está a noroeste da cidade de
São Paulo. Aproximadamente 160 km. 2,5 horas.
CidadE DE
Artur
Nogueira
tecnologia, a fim de satisfazer as expectativas dos consumidores”.
A instalação da fábrica no interior de São Paulo trará mais agilidade ao processo, facilitando a venda e distribuição de máquinas e peças
TOYOTA. Para o gerente-geral financeiro e administrativo da TOYOTA,
Edson Uhieda, a fábrica trará mais
confiabilidade para os compradores
de peças, que passarão a ter produtos fabricados no Brasil. “Os produtos sempre foram de qualidade,
mas podemos dizer que agora as peças serão brasileiras, e isso traz mais
confiança e segurança para a empresa e os clientes”.
Segundo Ogata, uma das principais vantagens da produção interna é a possibilidade de atingir o índice de nacionalização de 60% nas
máquinas, permitindo sua aquisição pelo Financiamento de Máquinas e Equipamentos (Finame), do
BNDES. “Calculamos que a metade das empilhadeiras vendidas no
Brasil seja por meio de financiamentos deste tipo, e oferecer aos
nossos clientes mais essa possibilida-
Piracicaba
Campinas
SÃO PAULO
Obras da fábrica - Segurança em primeiro lugar
de certamente ampliará nossa participação, principalmente entre os
pequenos e médios, que dependem
de crédito para adquirir as empilhadeiras”, ressalta o presidente. Outras vantagens da produção interna
apontadas por ele são a redução do
tempo de entrega e do preço final
das máquinas.
Para além da agilidade e qualidade dos produtos e serviços prestados,
a nova planta é uma conquista. “Para
mim, que venho acompanhando o
crescimento desde o início, ter uma
3
Especial
De p o ime n t o s de Po s t o s
A u t o r iz ado s de S e r v iço s
será o fato de termos disponibili“Primeiramente, o que mais ajudará
a fábrica no Brasil, o tempo de disdade imediata das máquinas. Com
o
ao cliente será melhor, expandind
tribuição diminuirá e o atendimento
e,
mento é também muito important
os negócios. A questão do financia
má
as
r
do Finame, passará a financia
uma vez que o BNDES, por meio
rega
dois pontos: disponibilidade de ent
quinas da TOYOTA. Esses são os
do financiamento.”
das máquinas e peças, e facilitação
.
sócio-diretor da All Tech
Luciano Manganaro,
Ilustração da nova fábrica
fábrica no Brasil é um orgulho. É uma
conquista profissional e também pessoal. É como se todos nós fizessemos parte dessa história”, conta o
gerente-geral de Vendas e Marketing,
Roberto Ueda, um dos funcionários
mais antigos da TOYOTA Empilhadeiras no Brasil, integrante da equipe
desde quando a multinacional se instalou no País, em 1998.
A fábrica de Artur Nogueira
será construída em um terreno de
93.000 m2, mas o caminho até encontrar o endereço certo foi longo.
“De março a novembro, ficamos
visitando terrenos para descobrir o
melhor local para a fábrica. Tivemos três finalistas, entre elas, Artur
Nogueira. Toda semana pegávamos a estrada, saíamos cedo, dormíamos pouco”, relata o chefe de
Planejamento, Ronaldo Nagai.
Com três opções em vista, era
chegado o momento de definir
onde seria colocada a pedra fundamental para que, então, o sonho de
ver a primeira fábrica de empilhadeiras no Brasil de pé, começasse a
se tornar real. Nagai conta que o
4
proprietário da área em Artur Nogueira recebeu o terreno dos pais
dele e tinha um apego grande pelo
local. “Ele voltou atrás diversas vezes, por conta do valor sentimental
que aquele espaço tinha para ele
e nós quase tivemos que recorrer
aos outros lugares”. A negociação
se estendeu e o prefeito da cidade,
Marcelo Capelini, foi importante
no processo de convencimento do
proprietário. “O dono do terreno
foi uma figura muito espontânea e
isso foi decisivo para o fechamento
da negociação”, reafirmou Nagai.
Inicialmente, a planta produzirá apenas os modelos da Série 8
da Toyota, empilhadeiras a combustão com capacidade de 1,8 a 3 toneladas. “Essas máquinas representam
80% das vendas da Toyota no Brasil. Mais tarde, poderemos ampliar a
gama de modelos produzidos pela
fábrica brasileira, inclusive os elétricos, conforme a evolução do
mercado. É difícil iniciar a produção de muitos modelos de uma só
vez. Preferimos ir passo a passo”,
afirma Hiroyuki Ogata. •
ade, durabilidade e confiabili“Tecnologia, segurança, produtivid
pilhadeiras em todo o mundo.
dade são sinônimos da TOYOTA Em
marca desde 1997, levando
Nós, que somos representantes da
o interior do Estado de São
os equipamentos TOYOTA a todo
próximas das fronteiras
Paulo, sul de Minas Gerais e cidades
tamos com o suporte
do Mato Grosso do Sul, sempre con
o o trabalho,
e a nova fábrica só vem coroar tod
comercial e técnico da equipe TOYOTA
máquinas.”
amento para a aquisição de novas
pag
de
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á
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a
e aind
da Transvertical.
im, sócio-proprietário
ar
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Ca
e
ent
Vic
o
ul
Pa
no Brasil poderão ser
“As empilhadeiras sendo fabricadas
ancará o negócio, pois muifinanciadas pelo BNDES, o que alav
de crédito. Isso cer tamente
tos clientes optam por essa linha
também alavancará as vendas.”
, vendedor da Engeon.
Gilson José Luciano Junior
ça muito positiva, por conta da
“A nova fábrica trará uma mudan
empilhadeiras, o que agirá de
nacionalização da produção das
nto (BNDES) e nas taxas de juforma direta na linha de financiame
a melhora nas vendas, além da
ros. Com isso, haverá também um
mento de peças de reposição e
agilidade nos negócios e no recebi
esse ser viço será praticamente
máquinas. Com a fábrica no Brasil,
nga para os postos de ser viço
imediato. É mais uma car ta na ma
da TOYOTA Empilhadeiras.”
, coordenador
Rodrigo Costa Oliveira
al do Grupo JM.
Administrativo Comerci
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Entrevista - PREFEITO DE ARTUR NOGUEIRA - Marcelo Capelini
nova fábricA DA TOYOTA
F
ácil acesso à Rodovia Anhanguera. Localizada a 65 quilômetros do Aeroporto de Viracopos. 1h30 de viagem até São
Paulo. A escolha do endereço da
nova fábrica da TOYOTA no Brasil
reflete uma decisão pensada estrategicamente, em cada detalhe.
A cidade de Artur Nogueira (SP)
desponta no cenário de sua região
como um município em plena fase
de fortalecimento da industrialização. Reúne hoje diversas empresas,
inclusive internacionais, como as japonesas Mitsuba e Kurita.
A reportagem do Diagrama esteve
com o prefeito de Artur Nogueira, Marcelo Capelini, que está em seu segundo
mandato. Durante a entrevista, Capelini falou sobre a importância da chegada
da TOYOTA ao município, dos planos
para o início do funcionamento da nova
fábrica e das expectativas para o desenvolvimento industrial da cidade.
“A TOYOTA demonstrou a todo
momento que é uma empresa comprometida com o entorno de suas unidades.
Uma empresa que vai além, que enxerga com amplitude e se posiciona como
parte do processo de desenvolvimento
da população e do crescimento econômico sustentado, refletidos em melhor
qualidade de vida e autoestima do povo
nogueirense”, resume o prefeito.
D: A que o senhor atribui a vinda
da primeira fábrica de empilhadeiras TOYOTA para sua cidade?
MC: Acredito ser pelo fato de Artur
Nogueira estar localizada numa importante região metropolitana do estado de São Paulo, a de Campinas
(RMC), associado à condição desta localização estar no setor Norte da
RMC, que é menos conturbada e possibilita um desenvolvimento mais ordenado, e ainda permite a esta grande
empresa que é a TOYOTA ajudar no
desenvolvimento econômico e social
desta região. Vale ressaltar que durante a negociação para a vinda da fábrica
para a cidade, a TOYOTA considerou
importante o fato de Artur Nogueira
sediar unidades de outras indústrias japonesas, como a Mitsuba e Kurita, em
um indicativo do reconhecimento da
cultura oriental de trabalho.
D: Em quais setores o senhor acredita que a nova fábrica exercerá
maior impacto para a população?
MC: Considerando que a nossa cidade é muito pequena, com uma população aproximada de 45 mil habitantes, este impacto, positivo, certamente
ocorrerá em todos os setores, que se
integram naturalmente na busca pelo
desenvolvimento. A população certamente sentirá os benefícios da vinda
da TOYOTA, que exercerá influência
em tudo para todos. A geração de novos empregos será o primeiro benefício
trazido pela nova fábrica.
D: A cidade reúne instalações de
grandes empresas de diversos setores. O que representa a vinda da
TOYOTA para Artur Nogueira?
MC: Artur Nogueira iniciou seu processo de desenvolvimento industrial há
pouco tempo, pois anteriormente era
vinculado à agricultura. A Teka, do setor de tecelagem, foi por décadas praticamente a única grande empresa da
cidade. Recentemente, outras grandes
A população
certamente sentirá os
benefícios da vinda da
TOYOTA, que exercerá
influência em tudo
para todos.”
marcelo capelini
Prefeito de Artur Nogueira
empresas decidiram-se, também, por
se instalar no município, o que permite
vislumbrarmos um horizonte diferente
para o nosso futuro, mais industrializado, como já ocorre em grande parte da
nossa região. No entanto, a TOYOTA,
esta grande empresa japonesa, certamente representa um marco na história
de Artur Nogueira, ajudando a melhorar até a autoestima da população, que
passa a sentir, inclusive, mais orgulho
de ser nogueirense. Aqui a TOYOTA
pode fazer a diferença. E acreditamos
muito nesta parceria.
D: A instalação da TOYOTA deve
alterar o ritmo de crescimento da
cidade? De que forma e em qual
medida?
MC: Com certeza. O crescimento da
produção no município implica em geração de mais recursos para o poder
público, que poderá, a médio prazo,
investir mais nos serviços prestados à
população, bem como em melhorias
das estruturas urbanas. Isso sem contar
na geração de empregos diretos e indi-
retos, num curto prazo, que fortalecerá o “giro” de recursos no comércio
local e beneficiará muita gente que,
numa cidade com as características
da nossa, está vinculada diretamente
com este setor. A notícia da chegada
da TOYOTA em Artur Nogueira já
movimentou a cidade. Todos comentam sobre a novidade, orgulhosos.
D: Qual é a expectativa para a geração de mão de obra para o setor? A cidade investirá na abertura de cursos profissionalizantes,
especializados para a indústria de
intralogística?
MC: Uma expectativa muito boa. Claro que será necessária a capacitação de
mão de obra, conforme a demanda da
empresa. E o município não fugiria de
sua responsabilidade nesta ação. Com
a definição do perfil do quadro de funcionários pela TOYOTA, será possível
e necessário investir em cursos profissionalizantes com organismos especializados nisso, como Senai, Sebrae, Fiesp e
certamente o município fará isso. •
5
casa nova
Toyota na mídia
Fábrica da TOYOTA
Empilhadeiras é destaque
O anúncio feito pela TOYOTA Industries Corporation ganhou espaço nos principais veículos de comunicação do Brasil
e do mundo. No País, foram divulgadas mais de 100 matérias
sobre o tema, publicadas em jornais e revistas de grande circulação, como Valor Econômico, Diário do Grande ABC, Jornal do
Comércio e Brasil Econômico;
além dos portais G1, UOL e
Terra; e todas as principais re-
6
vistas do segmento de logística,
como Logweb, Intralogística e
Tecnologística. As matérias detalharam o investimento no projeto,
além da localização e importância
para o mercado da primeira fábrica de empilhadeiras da TOYOTA
na América Latina.
A abertura de novos empregos na região de Artur Nogueira, no interior de São Paulo,
também foi destaque na maioria
das matérias. •
TOYOTA em
nova sede
O
novo local foi estruturado para
atender a expansão de negócios da empresa, que passará também a ter uma fábrica de empilhadeiras e peças em Arthur Nogueira,
interior de São Paulo.
Mais espaçosa, a nova sede trouxe novidades em sua estruturação. O
centro de treinamento para colaboradores, o estoque e o pátio de manutenção foram expandidos, além da
disposição de um local exclusivo para
armazenagem e recebimento de peças
e máquinas, a fim de trazer mais facilidade na organização e distribuição
dos produtos TOYOTA. Outra grande novidade é a ala demonstrativa,
com diversos modelos de empilhadeiras disponíveis para test-drive num circuito local. Os clientes podem agora
conhecer toda qualidade das máquinas antes de efetuar a compra.
Para atender essas novidades, a
equipe da sede já conta com 200 funcionários. Todo esse plano de expansão visa um aprimoramento do trabalho da TOYOTA Empilhadeiras
no País, melhorando a qualidade do
atendimento aos clientes. O gerentegeral de planejamento corporativo e
Espaço de demonstração de máquinas
A nova sede conta com
uma infraestrutura para
atender melhor o cliente,
com áreas exclusivas
para recebimento de
máquinas e caminhões das
transportadoras, o que
garante um serviço mais
seguro e produtivo.”
Naoto Hiramatsu - Gerente-Geral de
Planejamento Corporativo e Pós-Vendas.
Escritório da TOYOTA
pós-vendas, Naoto Hiramatsu, reforça a ideia: “A nova sede conta com
uma infraestrutura para atender melhor o cliente, com áreas exclusivas
para recebimento de máquinas e caminhões das transportadoras, o que
garante um serviço mais seguro e
produtivo”. •
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Parceiros e fornecedores
Entrevista com gerente
executivo do Banco Toyota
O Jornal Diagrama entrevistou Alexandre Moya, gerente executivo de Crédito Atacado do Banco
Toyota. Ele faz uma análise do mercado creditício brasileiro, contextualizando-o com o cenário
internacional. Moya também sinaliza como o Banco Toyota se preparou para o atual momento de
aumento da inadimplência e dá dicas aos empresários sobre a importância de promover o crescimento sustentado por controles administrativos e financeiros.
D: Qual é o atual cenário de crédito no Brasil?
AM: Para definir o atual cenário é
preciso olhar os últimos acontecimentos globais, quando houve uma
forte expansão do crédito sustentada
pelo aumento da renda das famílias,
expressivos investimentos estrangeiros no País e bases sólidas de política
monetária e fiscal.
Entretanto, alguns bancos com
participação relevante no mercado
de crédito aumentaram seu apetite ao risco, e agora sofrem com uma
safra elevada de maus pagadores em
suas carteiras. Esta inadimplência levou à correção das políticas de concessão de empréstimos para evitar
maiores perdas.
Assim, iniciamos 2012 com uma
forte redução na demanda por crédito, o que preocupou o Governo, que
continua mantendo sua estratégia de
crescimento baseada em consumo, o
que é questionável. Novas medidas
para fomentar o consumo, e obviamente sustentado boa parte por crédito, foram rapidamente tomadas.
Mas embora o cenário externo
estabilidade de nossas decisões.
Nos últimos anos, apesar das
variações de mercado e condições
macro e microeconômicas, conseguimos manter nossos índices de
aprovação para empilhadeiras.
O Banco Toyota
teve a oportunidade de
acompanhar o crescimento
de algumas empresas de
locação de empilhadeira. ”
Alexandre moya - Gerente Executivo
apresente relevantes preocupações,
se nada piorar ainda mais, acredito
que entre o segundo semestre e início
de 2013 o crédito se estabilize.
D: Como a inadimplência foi
sentida pelo Banco Toyota?
AM: Temos uma política de crédito
bastante consistente, o que nos deixou em uma situação mais confortável em relação às demais instituições.
Isso não significa que não fomos
atingidos pelo aumento da inadimplência, porém, em nível menor que
outros bancos.
D: O Banco Toyota mudou suas
políticas de crédito em função
da alta inadimplência?
AM: Se analisarmos nossos índices
de aprovação de crédito para pessoas
jurídicas, que são as principais tomadoras de crédito para aquisição de
empilhadeiras, podemos perceber a
D: Que conselho você daria
para as empresas melhorarem
sua situação creditícia?
AM: Percebemos que muitas vezes
o foco do empreendedor é o crescimento em vendas, o que não está totalmente errado; entretanto, o crescimento deve ser sustentado por
controles administrativos e financeiros que suportem esse crescimento
no longo prazo.
O Banco Toyota teve a oportunidade de acompanhar o crescimento de algumas empresas de locação
de empilhadeiras, aconselhando-as
sobre como se estruturar administrativa e financeiramente, construir
um bom relacionamento e histórico de crédito, e com sucesso crescer no segmento de aluguel de equipamentos. Isso é muito gratificante
para nós. •
7
Clientes em destaque
TOYOTA E YAMAHA,
PARCERIA DE LONGA DATA
P
ITSUYA FUKUSHIMA - Gerente de
Planejamento e Controle de Produção
arceiras há mais de 10 anos,
a Yamaha Motor Company,
uma das maiores montadoras de
motocicletas, quadriciclos e motores do mundo, conta com 10
máquinas da TOYOTA Empilhadeiras em sua linha de operações de Manaus, no Amazonas.
Alguns dos modelos utilizados
no serviço de intralogística são
as empilhadeiras a combustão
7FG25 e 8FG25.
Ágeis e muito seguras, as máquinas empregadas nas unidades Yamaha são empilhadeiras
de alta performance, ideais para
a organização das peças de es-
toque. Além disso, em um local como o parque industrial Yamaha de Manaus, as máquinas
auxiliam no processo de montagem, trazendo maior rapidez.
É neste sentido que o gerente de Planejamento e Controle de Produção da Yamaha Motor Company, Itsuya Fukushima,
destaca a importância da utilização das empilhadeiras nas operações de transporte das unidades:
“Estamos trabalhando com empilhadeiras TOYOTA há mais
de 10 anos e o serviço prestado,
bem como a qualidade dos equipamentos, é da mais alta quali-
dade”, e completa: “Sem dúvida,
são equipamentos recomendáveis e que merecem uma posição
de destaque para quem trabalha
com atividades de manuseio e
transporte de carga”.
De acordo com o supervisor
de peças e contratos de pós-vendas da TOYOTA Empilhadeiras,
Luiz Mello, o diferencial da empresa está no plano de manutenção preventiva. “Desenvolvemos
um contrato que prevê a programação anual para manutenção
dos equipamentos, evitando assim pausas na produção e possibilitando paradas planejadas”. •
Assaí é novo parceiro
A
rede Assaí, referência no setor
de supermercados, é uma das
mais novas parceiras da TOYOTA Empilhadeiras. Parte do Grupo Pão de
Açúcar, as unidades Assaí contam
com a tecnologia e modernidade dos
equipamentos da TOYOTA para toda a
operação de armazenagem de produtos. No ramo de supermercados,
a intralogística é fundamental na organização e disposição das mercadorias, por conta do grande volume
de produtos e variedade de lotes.
8
Além disso, as empilhadeiras auxiliam
no abastecimento e distribuição das
mercadorias pela loja.
A rede atacadista tem programado
o recebimento de mais de 60 equipamentos de diversos modelos da TOYOTA, como empilhadeira a combustão
8FGU18 e paleteiras elétricas SWE140L.
A SWE140L faz parte da linha BT, com
capacidade de carga de 1.400 kg e elevação de até 4,75 metros. Seu desempenho permite operar em pisos irregulares
e até em rampas.
A empilhadeira a combustão
8FGU18 conta com o exclusivo sistema de estabilidade ativa (SAS) que
permite mais segurança em toda a
operação.
A coordenadora administrativa
financeira da rede, Priscila Shimada, destaca o motivo da escolha do
Assaí pelas empilhadeiras TOYOTA:
“Iniciamos uma parceria devido ao
vasto conhecimento da qualidade
dos produtos e serviços da TOYOTA
Fachada da unidade do Assaí
Empilhadeiras”.
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Cada vez melhor
Clientes em destaque
L. Amorim lidera
locação no NoRDESTE
Prestes a completar 25 anos, a
L. Amorim se destaca no mercado de
locação de plataformas e empilhadeiras em todo o Nordeste. Sediada em
Simões Filho (BA), a empresa disponibiliza empilhadeiras elétricas, a combustão, e transpaleteiras elétricas, entre outras máquinas, e também oferece
soluções de intralogística para diversos
segmentos e empresas.
Entre seus clientes, estão: Coca-Cola
(BA, CE, PI, PE), Petrobras, Ambev (BA),
Perdigão, Cargill, Continental Pneus e
Lojas Insinuantes.
Luiz Amorim, presidente da empresa, fala sobre o mercado de locação: “O
cenário está favorável, pois, atualmente, as empresas se concentraram em seus
negócios e deixam a cargo de empresas
especializadas as operações de intralogística, principalmente pela eficiência e
redução de custos”.
O aluguel de empilhadeiras traz outros benefícios, como a dispensa do compromisso com a manutenção, que exige
desembolso financeiro. Além disso, não é
necessário investir na reciclagem da equipe, já que as locadoras fazem esta atualização, no caso de equipamentos mais
modernos, e transferem o conhecimento
a quem loca as máquinas.
Sobre a TOYOTA, Amorim afirma
que “os clientes confiam nas máquinas
para o desafio de seus negócios e, além
disso, a TOYOTA atende todas as demandas com rapidez e eficácia”. •
Luiz Amorim - Presidente
Programa Se ligue!
A
máxima diz que o trabalho enobrece o homem. E o trabalho realizado com empenho e excelência
é a receita para bons resultados.
Regida pela filosofia Kaizen,
palavra japonesa que significa “mudança para melhor”, a
TOYOTA Empilhadeiras tornou-se referência mundial em
qualidade de processos.
Com o objetivo de incentivar a
prática diária do Kaizen, um dos
princípios do Sistema de Produção TOYOTA, foi implementado,
em junho deste ano, o programa
Se Ligue!. Trata-se de uma iniciativa baseada no conceito “Hoje melhor do que ontem, amanhã melhor do que hoje”, como conta o
chefe de planejamento, Ronaldo
Nagai. “O Programa permite a
união de grupos de diferentes áreas, para que juntos possam pensar
no aprimoramento do trabalho,
propondo soluções aplicáveis”.
“É também uma oportunidade para que o colaborador participe de ações da empresa. Uma
proposta alinhada com as regras
do programa tem potencial para
influir, inclusive, em questões estratégicas”, completa a analista de
planejamento corporativo, Alessandra Aparecida Micillo. “Treinamentos semanais são realizados
no intuito de auxiliar os colaboradores em suas ideias e sugestões,
além de esclarecer dúvidas referentes ao Programa”.
Conheça os critérios do programa Se Ligue!
Critérios Principais:
Qualidade
Custos
Produtividade
Meio Ambiente
Segurança
Critérios Adicionais:
5S
Inovação
Identificação do problema
Esforço
Yokoten
A multidisciplinaridade é a
grande ideia do Programa, acompanhada pelo compromisso com a
qualidade dos que trabalham na
TOYOTA. “Em pouco mais de
dois meses temos 27 equipes formadas e 60 propostas enviadas,
sendo que 10 já estão em pleno
funcionamento. Este é um reflexo do comprometimento de nossa equipe com a filosofia de trabalho da TOYOTA. Ressaltamos aos
colaboradores que todas as ideias
e sugestões, por mais simples que
pareçam, podem trazer grandes
resultados”, resume Nagai.
Cada proposta deve incluir
um dos cinco critérios principais
do programa, que são: qualidade,
custos, produtividade, meio ambiente e segurança, e pelo menos
um dos adicionais: 5S, inovação,
identificação do problema, esforço
e Yokoten. Lembrando que a avaliação será feita pelos dois critérios.
O Programa irá contabilizar
pontos para as propostas enviadas
e esses pontos poderão ser trocados por brindes. São pastas para
notebook e iPad, camisas oficiais de
times de futebol, pen drives, miniaturas de empilhadeiras, ingressos
para cinema e diversos brindes
com a marca TOYOTA, como camisas, jaquetas, chaveiros, cadernos, bonés e canecas, entre outros.
“Além do desenvolvimento
profissional de cada participante,
o novo programa trará benefícios
na rotina das operações provenientes das melhorias apresentadas”, lembra Nagai. •
9
Máquinas em Destaque
Rebocador: fácil de
utilizar e manobrar
O melhor equipamento é aquele utilizado corretamente
para executar as funções para as quais foi projetado.
A
logística está cada vez mais
valorizada no mundo corporativo. Com tanta competitividade, uma boa gestão de
logística faz a diferença no armazenamento e na distribuição inteligente dos produtos, refletindo nos custos
operacionais e, consequentemente,
na composição do preço final.
Com o valor dos aluguéis comerciais subindo vertiginosamente, os
estoques nos pontos de venda estão
mais enxutos. Neste caso, o apoio
logístico torna-se estratégico para o
abastecimento do varejo e as máquinas destinadas aos Centros de Distribuição (CD) são aliadas importantes
para o bom andamento do trabalho.
E quando se fala em logística e
seu universo de máquinas, logo vêm
à mente as empilhadeiras e paleteiras, pois elas são fundamentais nos
CDs. Mas é preciso escolher o equipamento certo para cada função,
otimizando tempo e garantindo sucesso nas operações.
Há também os rebocadores,
cujos benefícios e utilização devem
ser considerados, pois às vezes apresentam solução que nenhuma outra
máquina pode oferecer para determinada situação.
Mas, afinal, qual é o melhor
10
Os tipos de
rebocadores
REBOCADORES SÃO IDEAIS
PARA TRANSPORTES
HORIZONTAIS
REBOCADOR
ELÉTRICO 4CBTY
equipamento? A resposta é simples:
o melhor equipamento é aquele
utilizado corretamente para executar as funções para as quais foi
projetado. Nesta edição do jornal
Diagrama, vamos falar sobre os rebocadores, que são ideais para o
transporte horizontal de materiais
em longas distâncias. Com inúmeros benefícios, seus principais atributos são facilidade de utilização e
possibilidade de substituição de outros equipamentos de movimentação logística, uma vez que têm
a capacidade de transportar horizontalmente mais carga, com a inclusão de um ou mais reboques. É
importante destacar que as empi-
lhadeiras, extremamente úteis e
amplamente utilizadas em várias
situações de logística, não são tão
eficazes quanto os rebocadores no
transporte em longas distâncias. •
REBOCADOR
ELÉTRICO CBT
A combustão – Capacidade para rebocar
de 10.000 a 60.000 kg. Pode ser a gasolina ou a diesel e apresenta design elaborado para proporcionar o máximo de conforto ao operador. Com espaço interno maior,
a posição do painel possibilita mais visibilidade para o operador e mais agilidade nas
manobras para encaixe de carga.
Elétrico – Capacidade para rebocar de
600 a 6.000 kg. Conta com uma ampla
abertura lateral para entrada e saída do
operador. Ergonomicamente correto, oferece ótima posição de dirigibilidade. O
design e o ajuste de banco proporcionam
mais conforto ao operador.
Os rebocadores elétricos possuem dois
modelos: com operador sentado e operador em pé. O segundo tipo é mais usado quando há necessidade de abastecer
uma linha de produção, ou seja, o operador tem que entrar e sair do equipamento com frequência.
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Peças
novidades
Raymond
modelo 7500
Empilhadeira
Pantográfica
A
TOYOTA lança no mercado
mais uma máquina da marca
norte-americana Raymond, como
anexo de sua linha de empilhadeiras. O modelo 7500 é parte do
segmento de empilhadeiras pantográficas, que contam com um mecanismo que facilita a acessibilidade do equipamento.
Ao contrário das empilhadeiras
de mastro retrátil, a 7500 apresenta uma estrutura de avanço de carga, permitindo que produtos em profundidade sejam alcançados. Esta
característica torna este dinâmico
modelo da Raymond ideal para a
movimentação de grandes volumes
de cargas.
Além do pantógrafo, o equipamento conta com um formato
compacto e ágil, capaz de circular
em corredores estreitos de forma
suave e segura. Seu painel iluminado permite ao operador visualizar respostas rápidas de informações como peso nos garfos e tempo
de uso, além da gestão inteligente
de bateria.
Com capacidade para mais de
2 toneladas, a novidade do grupo
TOYOTA Empilhadeiras foi criada para atender com eficiência di-
versos setores do comércio, principalmente os que exigem descarga e
movimentação em prateleiras com
profundidade. •
RAYMOND 7500
Promoção de peças
A
TOYOTA Empilhadeiras está lançando mais
uma promoção Apex. As peças genuínas de fabricação da
TOYOTA já são negociadas a
menor preço, a partir do mês de
agosto, rodas para empilhadeiras retráteis e paleteiras da linha
BT começarão a ter desconto.
A parceria com a matriz de
peças foi um sucesso, gerando uma redução no preço das
peças de giro TOYOTA de até
40%. O maior benefício da
ação é a fidelização dos clientes no pós-venda, melhorando
não só o serviço de atendimento da manutenção das máqui-
nas, como também o valor que
o processo requer.
Para o gerente de pósvendas, Eduardo Matsubara,
a Apex BT tem como objetivo dar continuidade à campanha de descontos, ampliando
os benefícios aos consumidores
finais. “A ideia da promoção é
mostrar que o custo das peças
genuínas pode ser mais em conta em comparação com o das
peças alternativas, que não garantem a mesma segurança e
qualidade. A novidade é muito positiva, uma vez que há este
mito de que peças de fábrica
são muito mais caras”. •
A ideia da promoção é mostrar que o custo
das peças genuínas pode ser mais em conta em
comparação com o das peças alternativas, que
não garantem a mesma segurança e qualidade”.
Eduardo Matsubara - Gerente de Pós-Vendas
Fotos meramente ilustrativas
11
Fatos marcantes
Treinamento de vendas
Bauko promove
divulgação em Salvador
C
om o intuito de transmitir os principais
conceitos de logística e todas as características de diferenciais de cada uma das
máquinas elétricas das linhas BT e Raymond,
a TOYOTA Empilhadeiras promoveu um treinamento para toda a sua equipe de vendas,
ministrado por Francisco Borie, regional manager da TOYOTA Material Handling, e Ilidio Alves, Equipe de vendas
director of international sales.
O treinamento foi realizado em duas etapas: recendo sobre os benefícios dos produtos e
a primeira aconteceu na cidade de São Paulo, suas principais aplicações”.
de 9 a 11 de abril; e a segunda, na sede da
Para Borie, as ações têm forte foco em
Bauko, em Osasco, de 21 a 24 de maio.
processos: “Queremos ser referência na
Francisco Borie, que trabalha há 20 anos logística de armazéns com ligação direta
na TOYOTA Material Handling e 16 na BT com os Centros de Distribuição. Temos um
Raymond, é responsável pelos distribuidores software de simulação que permite definir e
da América do Sul e atua no apoio ao co- avaliar, com precisão, o consumo e eficiênnhecimento, relacionamento de fábricas, re- cia dos equipamentos em cada caso”, diz.
lações comerciais e treinamento de vendas. O investimento e a capacitação dos funcioDe acordo com o gerente de vendas BT nários são marcas registradas da TOYOTA.
Raymond, Hernan Puente, “a ação abordou “Em nossas iniciativas, procuramos alinhar
temas teóricos, como a explicação sobre a instrução, desenvolvimento e integração de
logística dos equipamentos e detalhamento toda a equipe”, conclui o regional manager
de cada linha de máquinas elétricas, escla- da TOYOTA Material Handling. •
Investimento e expansão
TOYOTA investe em novas filiais
Segundo a Economist Intelligence Unit,
empresa de consultoria e pesquisa ligada à
revista The Economist, o Brasil se tornou a
sexta maior economia do mundo, em 2011.
Atenta às demandas deste novo cenário que
acelera a economia brasileira, a TOYOTA investe no País e expande sua rede de filiais.
A TOYOTA planeja inaugurar as filiais de
Minas Gerais e Santa Catarina, e ampliar
a unidade de Pernambuco. O projeto tem
como objetivo expandir os negócios e aumentar a participação de vendas em outras
regiões do Brasil.
12
A definição pela implementação de unidades nestes Estados está baseada no alto
nível de investimentos por parte de empresas privadas que recebem, o que gera um
grande potencial de crescimento. Com essas unidades, a TOYOTA somará seis filiais
estrategicamente instaladas nas regiões
Sul, Sudeste, Norte e Nordeste do Brasil.
Atualmente, a TOYOTA Empilhadeiras está
presente nas cidades de São Paulo, Campinas e Curitiba e a expansão representada
pelas novas filiais somará um acréscimo significativo nas vendas. •
O Aeroporto Salgado Filho de Salvador
(BA) recebeu um visitante ilustre. Quem
passou pelo saguão do Aeroporto pôde
visitar o estande Bauko, posto autorizado
de serviço da TOYOTA para o Rio de Janeiro, Espírito Santo e Bahia, montado com
o objetivo de levar a potenciais clientes
a possibilidade de conhecer de perto as
empilhadeiras TOYOTA disponíveis para
venda e locação.
Os visitantes tiveram a oportunidade de conhecer uma empilhadeira a
combustão modelo 8FGU18.
“Foi um evento inédito e surpreendente para nós, pois conseguimos
alcançar possíveis clientes em uma
ação que nos rendeu um aumento significativo na procura por negócios”, relata o diretor superintendente da Bauko,
Andres Rojas. •
Estande no aeroporto Salgado Filho
Unidade de São José dos Pinhais
conquista certificado de qualidade
A TOYOTA Empilhadeiras de São José
dos Pinhais (PR) recebeu, em março de
2012, o certificado After Sales Service
Evaluation & Certification (ASEC), que
atesta o padrão de qualidade do pós-venda da unidade em relação ao estabelecido
pela TOYOTA Industries Corporation.
Inaugurada em 2010, a unidade paranaense atendeu a todos os critérios
para atribuição do certificado, entre eles
a qualidade do treinamento, organização e os 4 “Ss” (seriedade, sinceridade, serviços e soluções). A TOYOTA São
José dos Pinhais foi a segunda do País
a receber o Certificado Asec, sendo a
unidade de São Paulo (SP) a primeira.
O reconhecimento do padrão de
qualidade é muito importante para o
grupo e para a TOYOTA Empilhadeiras
no Brasil. É neste sentido que o gerente de pós-vendas, Eduardo Matsubara,
afirma: “O Certificado é a marca do
reconhecimento da qualidade das unidades do País, valorizando o trabalho
da equipe das unidades e da TOYOTA
Empilhadeiras do Brasil”. •
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Fatos marcantes
Toyota premia
NOVOS CANAIS
vendedores com DE COMUNICAÇÃO
viagem ao Japão C
TOYOTA Empilhadeiras nas mídias sociais
P
romovida pela TOYOTA, a campanha de
incentivo para a equipe de colaboradores premiou dois vendedores com uma
viagem ao Japão em 2011. Os vencedores
foram Douglas Andako e Érika Sato, da
equipe de pós-vendas.
Foram cinco critérios de avaliação: atingir as metas individuais, respeitar os colegas de trabalho, ter iniciativa e prospectar
clientes, proporcionar bom atendimento e
respeitar o código de conduta da empresa.
Luiz Melo, supervisor de peças e contratos: “O colaborador que melhor atendesse
os requisitos visitaria o país de origem do
grupo TOYOTA, com o objetivo de conhecer
a linha de produção das empilhadeiras importadas para o Brasil”.
Douglas, que faz parte da equipe há
mais de dois anos, conta que a viagem
é um sonho de longa data, em função de
suas origens orientais: “Sempre sonhei em
conhecer o Japão. Como descendente, tive
parentes que foram para lá tentar uma
vida melhor”.
Ele relata ainda que a experiência vivida
durante a visita às instalações da TOYOTA
foi muito proveitosa, com a possibilidade
de troca de conceitos. “Esta viagem nos
proporcionou momentos inesquecíveis.
Conhecer uma cultura totalmente diferente, com pessoas de todos os lugares do
mundo, tornou-se uma experiência muito
divertida e rica em aprendizado”.
Érika, que integra a equipe de pós-
Douglas Andako e Érika Sato
Equipe vencedora - Campanha de Pós vendas -
om o objetivo de ampliar os
canais de comunicação com
clientes, parceiros, fornecedores e
colaboradores, a TOYOTA Empilhadeiras agora faz parte das
redes sociais Twitter, Facebook e
Youtube. Pesquisas apontam um
crescimento acima de 10% na
participação de empresas brasileiras nas redes e o número de
usuários cresce em ritmo acelerado, tendo dobrado nos últimos
quatro anos. Este cenário desponta como um dos mais promissores
para a aproximação entre companhias e clientes, de acordo com
pesquisadores da área.
Pensando nisso, a TOYOTA
Empilhadeiras criou um perfil no
Twitter, uma página no Facebook
e também um canal no Youtube.
O objetivo, além de incentivar a
aproximação entre todos os en-
volvidos com o negócio, é apresentar o segmento de logística,
movimentação e empilhadeiras
ao público.
A ideia é garantir a interatividade e a disponibilização de
informações simples, desde introdução de novidades do setor,
como novos equipamentos e peças, até dicas de segurança no
trabalho e manutenção das máquinas. Para a chefe de Marketing, Patrícia Machado, as redes
sociais são uma importante ferramenta para apresentar os diferenciais da TOYOTA Empilhadeiras
para o público. “A abertura destes
novos perfis tem como foco a interatividade, de forma que clientes, parceiros e até usuários que
não conheciam este segmento da
TOYOTA recebam diversas informações sobre o setor. •
Japan Trip e equipe do Japão
-vendas há pouco mais de um ano e atua
na comercialização de peças, considera
a iniciativa como “nota 10”. “Na visita à
fábrica acompanhamos de perto o processo de produção das máquinas e pudemos
entender melhor como funciona o trabalho.
Uma campanha como essa, motiva. É um
reconhecimento ao empenho da equipe e
todos do meu departamento estão muito
dedicados a ganhar o prêmio este ano”,
adianta a vendedora que já morou na província de Shiga, no Sul do Japão, onde passou quatro anos de sua infância. •
baixe o leitor de QR code no seu celular e acesse.
/ToyotaEmpilhadeira
@Toyotaempilhad
@Toyotaempilhadeiras
Se preferir, na página da TOYOTA Empilhadeiras
(www.toyota-industries.com.br), acesse os links
do Facebook, Twitter e youtube.
13
Fatos marcantes
Treinamento para pós-venda
A
qualidade do serviço de
pós-vendas é determinante para a fidelização dos
clientes de qualquer empresa. Pensando nisso, a TOYOTA Empilhadeiras organizou um evento para
treinamento e integração da equipe
de pós-vendas de todas as unidades
do Brasil. Participaram 94 colaboradores das unidades de Recife (PE),
Salvador (BA), Uberlândia (MG),
São José dos Pinhais (PR), Campinas (SP) e São Paulo (SP).
O evento, chamado Universo
TOYOTA – juntos fazemos a diferença, aconteceu no Centro de Convenções do Hotel Terras Altas, na
grande São Paulo (SP), e contou com
diversas apresentações de colaboradores da TOYOTA e uma palestra
sobre técnicas de vendas, ministra-
da pelo consultor Mário Rodrigues,
além de um baile comemorativo à
fantasia, no final da integração.
Durante o workshop, a equipe recebeu os resultados das vendas de 2011 e
a meta para 2012, e todos foram apresentados aos desafios e novidades que o
grupo deve receber neste ano.
A palestra do consultor Mario
Rodrigues expôs temas atuais do setor de pós-vendas, abordando técnicas para a melhora no atendimento
e serviços, além da temática motiva- Equipe Toyota
cional para a equipe.
O objetivo do evento foi entroO gerente de pós-vendas, Eduardo
sar profissional e socialmente toda a Matsubara, destaca que este evento
equipe de pós-vendas do Brasil, tra- foi de grande importância para a mozendo novidades sobre o mercado de tivação dos colaboradores, trazendo
atuação da empresa, bem como no- um novo padrão de excelência para
vas estratégias para melhorar a qua- as vendas: “O ponto principal é a inlidade de atendimento aos clientes.
tegração da equipe. É a primeira vez
que a TOYOTA faz um evento para
todas as unidades de pós-vendas e o
resultado foi ótimo. Um desafio para
alcançar os resultados foi lançado de
forma integrada, procurando aprimorar o nosso relacionamento com
os clientes”. •
World of Walk
A
incentiva equipe
Além de impulsionar as vendas,
a iniciativa promove a saúde
e o bem-estar de seus
vendedores. A ação premiará,
entre todas as equipes do
mundo, a que mais somar passos
de junho a setembro deste ano
14
TOYOTA iniciou em junho de 2012 a World of
Walk (WOW), campanha destinada a todos os
vendedores de máquinas elétricas, com o intuito de impulsionar as vendas e ainda promover a
saúde e o bem-estar de seus colaboradores. Isso
porque a ideia da WOW é incentivar os vendedores
a caminhar, literalmente, rumo às vendas, sendo
uma campanha promovida pela Toyota Material
Handling Internacional.
Para participar da campanha, cada um dos 40
envolvidos recebeu, nesta primeira etapa da iniciativa, um pedômetro, aparelho que conta o número de
passos dados durante o dia inteiro. Ao final de cada
semana, todos os integrantes devem relatar o número de passos registrados ao seu supervisor e a
equipe que alcançar o maior número de passos dados receberá um prêmio surpresa da BT Raymond
Juliana Rainato, Rosângela Viana e Fernando Pires
mundial, em setembro deste ano.
Até lá, a regra é caminhar e caminhar muito,
conta o gerente de vendas BT Raymond, Hernan
Puente. “Nosso objetivo é incentivar, de forma divertida, a venda de máquinas elétricas e também
promover o bem-estar dos participantes, estimulando a atividade física”. •
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Sobre a Toyota
EQUIPE TOYOTA
TOYOTA também é potência na indústria têxtil
U
ma das maiores indústrias
do mundo teve sua origem
em pleno período de Revolução Industrial. Foi no final do século XIX que Sakichi Toyoda, filho de
um carpinteiro e mãe tecelã, criou o
primeiro tear elétrico e, mais tarde,
já no início do século XX, em 1924,
revolucionou a indústria têxtil, juntamente com seu filho Kiichiro Toyoda,
quando desenvolveu o primeiro tear
automático, exportado para os EUA
e Europa.
Aos 75 anos e liderando os setores
das indústrias de automóveis e logística, a TOYOTA também é referência
em equipamentos para o mercado
têxtil. As máquinas de fiação e de tecelagem são desenvolvidas com tecnologia sofisticada e estão em alinhamento
com as necessidades de cada cliente.
No Brasil há sete anos, a Toyota Máquinas Têxteis Brasil Ltda.
está focada no mercado interno,
como afirma seu diretor Markus Lichtenstein. “Atualmente, 80% das
vendas para a América do Sul estão voltadas ao mercado brasileiro.
Atendemos empresas como a Vicunha Têxtil, Coteminas, Karsten, São
Carlos Toalhas e muitas outras”. Ao
todo, são quase 80 clientes (tecela-
Celso Álvares Barreto
MARKUS LICHESTEIN
Diretor da Toyota Teares
gem e fiação) em todo o País, sendo
São Paulo e os estados do Sul e Nordeste as regiões com maior índice de
consumo.
O produto número um da marca
é o tear jato de ar, líder internacional
no setor. A máquina JAT710 (Air-Jet)
insere o fio de trama com ar, o que garante altíssima produtividade e também qualidade superior para o produto final. O portfólio reúne produtos
especialmente programados para alinhar alto desempenho, excelência e
menor consumo de energia. •
Celso Álvares Barreto, de 37
anos, faz parte da equipe de Venda
de Equipamentos da Toyota há
seis anos. Experiente na área comercial, o vendedor conta que a
empresa foi sua porta de entrada
para o setor de logística.
Ele destaca que o primeiro objetivo de seu trabalho é atender
bem e acredita que um contato dinâmico com os clientes traz
bons resultados: “O ponto básico
é identificar as necessidades dos
clientes e gerar uma solução efetiva e rápida”, conta.
Satisfeito com as perspectivas
da empresa, ele aponta a abertura
da fábrica em Artur Nogueira (SP)
como uma promissora novidade,
que trará novas possibilidades para
os colaboradores, alavancando as
vendas e a satisfação dos clientes.
Além deste novo horizonte,
Celso reforça a qualidade do serviço da TOYOTA Empilhadeiras
e o alto comprometimento em
seus relacionamentos. “Tenho
muito orgulho em trabalhar nesta
empresa, em função da qualidade
do produto e da responsabilidade
e suporte que a TOYOTA Empi-
Marcelo Morita
lhadeiras tem com cada cliente”.
Integrante da equipe de Venda
de Peças da TOYOTA Empilhadeiras há 10 meses, Marcelo
Morita, de 32 anos, conta que já
é experiente na área. Vendedor
há mais de seis anos, ele explica
que o segredo do sucesso está na
organização: “Procuro ser o mais
organizado possível, planejando
o que eu preciso fazer e as tarefas
que preciso cobrar”.
Marcelo também destaca o relacionamento entre cliente e colaborador como um diferencial. Ele
conta que o contato é mais direto
e eficaz, permitindo que haja um
canal mais claro de comunicação.
Isso certamente garante a fidelização dos clientes. “Esta aproximação permite que, além de clientes,
muitos se tornem amigos”.
Reforçando a ideia de que
uma empresa cresce com seus
colaboradores, o vendedor acredita nas oportunidades que a
TOYOTA Empilhadeiras no
Brasil pode oferecer. “A empresa
está crescendo e a expectativa de
surgimento de novas oportunidades também”. •
Máquina de teares
da Toyota
15
Fatos marcantes
TOYOTA São Paulo sedia treinamento internacional
para equipamentos Raymond no Brasil
U
ma equipe de 12 profissionais esteve no
Centro de Treinamento da filial paulista da
TOYOTA, em Diadema (SP), entre os dias 13 e
17 de agosto, para o primeiro treinamento técnico internacional para manutenção de equipamentos Raymond realizado no Brasil.
As aulas práticas e teóricas foram ministradas pelo diretor de suporte técnico e manutenção da Raymond México, Armando Albarran.
Os 12 participantes, incluindo brasileiros, dois
argentinos, um chileno e um colombiano, pude-
ram conhecer em detalhes a extensa linha de
equipamentos Raymond, como relata o engenheiro de treinamento da TOYOTA, responsável
pela organização do evento, Igor Cordeiro.
“A turma teve a oportunidade de discutir sobre quais as melhores técnicas para
manutenção, além de aulas práticas sobre
diagnóstico de falhas e medição de possíveis
defeitos”. E completa: “Pelo alto aproveitamento, o objetivo é que treinamentos como
este aconteçam mais vezes no Brasil”.
Equipe Toyota durante o treinamento
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é andar na frente.
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