SoftExpert EQM Suite
Contexto de Mercado
SoftExpert EQM Suite se destaca como uma importante
solução para as organizações que desejam implementar
um Sistema de Gestão da Qualidade – SGQ, pois além
de trazer benefícios imediatos, suporta todas as fases do
ciclo de melhoria contínua do PDCA (Plan – Planejar, Do
– Executar, Check – Verificar e Act – Agir), do
planejamento à análise crítica, já que a solução permite
o relacionamento entre os processos da qualidade,
desde a identificação dos requisitos dos clientes até a
avaliação de sua satisfação, auxiliando na manutenção
da conformidade normativa e no controle mais eficiente e
eficaz do SGQ.
Fatores que impulsionam a necessidade de uma
solução de EQM:
A Gestão da Qualidade Total, do inglês Total Quality
Management – TQM é uma estratégia de
administração completa que tem como objetivo
principal criar a consciência da qualidade em todos os
processos e níveis organizacionais.
O SGQ está diretamente relacionado à melhoria
contínua dos processos organizacionais, desde o
planejamento estratégico e a tomada de decisão, até a
execução dos serviços e das operações que a
organização se propõe a realizar.
Visão Geral da Solução
SE EQM Suite é uma solução totalmente integrada,
voltada ao gerenciamento da conformidade das normas
de gestão da qualidade, e tem como característica
principal a redução da sobrecarga relacionada as
operações e responsabilidades da organização, já que
disponibiliza ferramentas que auxiliam as organizações a
se adaptem às exigências normativas e aos
regulamentos de forma transparente para com todos os
colaboradores, ao mesmo tempo em que aumentam sua
eficácia e melhoram continuamente.
O SoftExpert EQM Suite automatiza:
O mapeamento dos processos organizacionais.
O controle dos documentos e registros requeridos
pelas normas e dos definidos pela organização.
O controle das mudanças ocorridas no SGQ.
A identificação das competências e dos treinamentos
necessários para cada função que impacte a
conformidade do produto.
Os registros das manifestações dos clientes.
www.softexpert.com
Battle Card
As auditorias internas e externas realizadas pela
organização, assim como as competências da equipe
de auditores.
A gestão dos objetivos, indicadores, metas e planos
de ações estabelecidos pela organização para
monitorar seu desempenho.
Outros processos chaves relacionados a Boas
Práticas e ao atendimento de diversas normas.
Principais Benefícios
Conformidade com diversos regulamentos, leis e
normas internacionais relacionadas ao assunto,
garantindo o atendimento a uma variedade de
segmentos de mercado.
Redução de custos financeiros de implementação e
suporte.
Implementação modular
e incremental, com
disponibilidade de serviços e suporte em todo o
mundo.
SoftExpert EQM Suite oferece os seguintes benefícios:
Pontos que Incomodam os Clientes
Redução das despesas relacionadas com a gestão e
com a manutenção do SGQ.
Identificação,
mapeamento,
execução
e
monitoramento de processos de forma eficaz,
incluindo o processo de auditoria.
Eliminação de atrasos e ineficiências ocorridas em
atividades manuais.
Aumento da eficiência e da agilidade no planejamento
e na execução das atividades necessárias à
manutenção do sistema.
Informações coerentes, confiáveis e padronizadas.
Redução da circulação de documentos impressos.
Repositório central de coleta e armazenamento de
dados, reduzindo tempo, custos e riscos associados à
manipulação de informações.
Identificação precisa dos requisitos normativos e
pontos que afetam o desempenho do SGQ da
organização.
Acompanhamento
eficiente
de
ocorrências
identificadas, tais como: boas práticas, oportunidades
de melhoria, observações, não conformidades etc.
Otimização dos recursos financeiros aplicados nos
programas de gestão.
Melhoria no relacionamento com as partes
interessadas (clientes, acionistas, fornecedores,
colaboradores e sociedade).
Preocupações dos Executivos
Valores para os clientes
Baixo Custo Total de Propriedade (em inglês Total
Cost of Ownership – TCO), uma vez que amplia a
confiabilidade, a escalabilidade e a produtividade.
Expansão da capacidade de colaboração, estimulada
pelo acesso às informações em tempo real.
Operação simples, reduzindo os riscos e otimizando
as competências disponíveis.
Componentes nativamente integrados que auxiliam
em todas as etapas da gestão, dando transparência
ao processo e aumentando a confiança das partes
interessadas.
Aumentar a produtividade e reduzir os custos: têm
preferência por soluções práticas e eficazes que auxiliem
na redução dos custos envolvidos no atendimento aos
requisitos normativos, assim como em soluções que
contribuam o aumento do retorno sobre o investimento
(em inglês Return On Investment – ROI).
Alinhar o SGQ a estratégia da organização: têm como
maior desafio alinhar o SGQ as estratégias
estabelecidas pela organização, por isso valorizam
soluções que auxilem no desdobramento das estratégias
nos níveis tático e operacional, otimizando os recursos
disponíveis e fazendo com que o SGQ contribua com ao
alcance das estratégias da organização.
Desafios no Negócio
Focar o cliente: entender e atender as necessidades e
expectativas atuais e futuras dos clientes.
Liderar: os líderes devem estabelecer a unidade de
propósito e o rumo da organização, assim como
proporcionar um ambiente interno no qual as pessoas
sejam totalmente envolvidas, a fim de que saibam como
podem contribuir com o alcance dos objetivos propostos
pela organização.
Envolver as pessoas: desenvolver as Competências,
Habilidades e Atitudes (CHA) necessárias para que as
pessoas possam contribuir com o SGQ e com sua
melhoria contínua.
Ter abordagem de processo: identificar, mapear e gerir
os processos e suas inter-relações, a fim de que seus
desvios possam ser identificados e tratados o mais
rápido e eficazmente, otimizando recursos e resultados.
Ter abordagem sistêmica para a gestão: gerir os
processos que compõe a organização de forma
sistêmica, a fim de alcançar os resultados planejados de
forma eficaz e eficiente.
SoftExpert EQM Suite
Battle Card
Melhorar continuamente: buscar a melhoria contínua
das atividades, produtos e serviços realizados pela
organização, a fim de possa obter o desempenho
planejado.
Ter abordagem factual para tomada de decisão:
tomar decisões baseadas na análise de dados e
informações, a fim de que elas sejam mais eficazes.
Oferecer benefícios mútuos nas relações com os
fornecedores: implementar ações de parceria com os
fornecedores, a fim de construir uma relação de
benefícios mútuos que agregue valor à ambas as partes.
Público Alvo
Organizações: médias
segmentos do mercado.
e
grandes
de
todos
os
Compradores: diretores executivos, operacionais, de
SGQ e de Tecnologia da Informação.
Influenciadores/ Decisores Técnicos:
coordenadores e analistas de SGQ.
gerentes,
Concorrentes
MasterControl – MasterControl™ Quality Management
Suite se propõe a ajudar as organizações a automatizar
e agilizar seus processos de trabalho, a fim de aumentar
a eficiência e a conformidade regulamentar aplicável.
MetricStream – ISO 9000 Compliance é relacionada
como a mais avançada e abrangente suite do setor de
soluções de gestão da qualidade, já que automatiza os
processos, otimiza os ganho de visibilidade em tempo
real com métricas de qualidade e reduz custos
decorrentes tanto da má qualidade, como do
cumprimento das normas. Porém, apesar de ter ficado
entre as líderes de julho de 2009 na pesquisa “Forrester
Wave™: Enterprise Governança, Risco e Conformidade
Plataformas", realizada pelo Gartner com a solução
GRC, no que tange a EQM não possui uma solução tão
completa como o SE EQM Suite.
CEBOS – CEBOS’ MQ1 Enterprise Quality Management
Software Suite se propõe a ser um software de gestão
totalmente integrado, que possui banco de dados
relacional que abrange todos os elementos, requisitos do
sistema e conformidade da qualidade. Seus principais
pontos fracos são que apenas as visualizações dos
documentos estão disponíveis em versão WEB, assim
como que a solução não realiza gestão de ativos.
Amadeus – eQCM® tem como finalidade ajudar
organizações de diversos segmentos na gestão e no
controle da conformidade da qualidade, automatizando a
www.softexpert.com
gestão de processos, documentos, não conformidades,
ações corretivas e preventivas, auditorias e treinamentos
de forma integrada, da mesma forma que o SE EQM,
porém a solução se limita aos produtos anteriormente
descritos, não oferecendo portanto, todas as facilidades
que o SE EQM oferece.
Principais diferenciais
Acesso seguro via WEB (self service).
Gestão integrada de desempenho, já que oferece um
controle abrangente sobre as medidas e os
indicadores que suportam diretamente os objetivos do
SGQ.
Integração nativa com outros componentes da Suite, o
que garante uma gestão eficaz e eficiente de todos os
requisitos normativos.
SE EQM é parte de um conjunto de soluções, tais
como: BPM, CPM, ECM, ERM, EHSM, GRC, HCM,
PLM e PPM e emprega todos os benefícios e sinergia
por elas disponibilizadas.
Estratégias Recomendadas para as Vendas
Com sua organização identifica, documenta e difunde
os processos, objetivos, indicadores e metas e
documentos do SGQ em todos os níveis
organizacionais?
Como sua organização identifica as competências
(CHA) necessárias para que as pessoas possam
contribuir com o SGQ e com sua melhoria contínua?
Como sua organização gerencia auditorias, não
conformidades, ações corretivas e preventivas?
Com sua organização coleta os dados e as
informações necessárias para que as decisões
tomadas sejam mais eficazes e eficientes? Suas
fontes são confiáveis?
Respondendo as Objeções
A maneira mais eficaz de responder as objeções é
evitando acusações e tentando descobrir as razões por
trás delas.
Objeção: "Não necessito adquirir uma solução para
gerenciar meu SGQ".
Resposta: Para alguns clientes um SGQ não passa de
burocracia, tempo perdido e “dinheiro jogado fora”,
portanto, é importante que ele entenda como o SE EQM
o auxiliará na redução considerável desta burocracia e
do tempo perdido, então demonstre a ele os reais
ganhos que obterá implementando esta solução.
Objeção: "Estou analisando alternativas, pois existem
sistemas mais barato".
Resposta: Discuta todos os elementos da TCO,
incluindo gerenciamento, administração, suporte,
treinamento, documentação, pessoal e condições de
operação, já que SE EQM possui um TCO muito
competitivo, e inclui recursos não encontrados em outras
soluções com preços similares, conforme descrito
anteriormente.
Contatos
Especialista da Solução – [email protected]
International Sales Support – [email protected]
Recursos Adicionais
SoftExpert’s Website – http://www.softexpert.com
SE EQM Website – http://www.softexpert.com.br/gestaoqualidade-empresarial.php
Knowledge Center –
http://intranet.softexpert.com/twiki/bin/view/KnowledgeCe
nter/EnterpriseQualityManagementBr