Axxium
Portal interactivo de Voz
Um Portal de Voz é um sistema que permite automatizar as chamadas recebidas (inbound)
e realizadas (outbound) para operações de Serviço e Suporte a Clientes ou Cidadãos.
Um Portal de Voz é um elemento chave para ajudá-lo a ganhar vantagens competitivas através de:
ƒƒ Redução de custos operacionais;
ƒƒ Cobertura do serviço a clientes ou cidadãos durante 24 horas por dia, 7 dias por semana;
ƒƒ Permitir ao cliente ou cidadão aceder à informação quando quiser, onde quiser;
ƒƒ Conectar-se com clientes ou cidadãos através de chamadas automáticas para avisos, notificações ou telemarketing.
O Axxium é uma poderosa plataforma para construir aplicações de Self-Service, oferecendo robustez e escalabilidade. Inclui ainda
completos módulos de gestão e de relatórios que ajudam a diminuir custos e simplificar as operações.
Os serviços que prestamos têm que ser cada vez mais rápidos, integrados e inteligentes, bem como requerem tempos de resposta
baseados na automatização de processos e tecnologias. Aumentar as possibilidades de interacção do nosso cliente com os nossos serviços
irá possibilitar níveis de retorno e satisfação superiores.
Aplicações de Self-Service
Através de um interface gráfico pode construir facilmente projectos de self-service como:
yy Entrada e consulta do estado de encomendas,
reclamações, pedidos, etc.;
yy Serviços de informação;
yy Consulta do estado de reparações, exames médicos e
serviços requisitados;
yy Leitura de textos, emails ou dados;
yy Consulta de saldos, dados, etc., baseado em contas e
códigos;
yy Compras de bilhetes, produtos e serviços;
yy Telefonista ou Operadora electrónica;
yy Cobranças e avisos (outbound);
yy Leitura de contadores;
yy Sistemas de alarmes e notificações (outbound);
yy Entrada de dados para aplicações de Service Desk, ERP, CRM,
Contact Centers, etc.;
yy Gestão de registos de eventos;
yy Banca telefónica;
yy O projecto para a sua necessidade.
Desenhe o fluxo de atendimento usando o
interface gráfico (11 ícones)
Desenhe
Implemente
Monitorize
Implemente funcionalidades
Monitorize o sistema usando
avançadas através de “plug-ins”
consolas de administração ou SNMP
Uma poderosa plataforma
de desenvolvimento
O Axxium é ideal para empresas que desejam
criar um serviço de self-service para tratamento
personalizado de chamadas de voz e oferece uma
grande flexibilidade no desenho, implementação
Como as necessidades dos clientes estão em constante evolução,
o interface gráfico Voxtron (GUI) permite-lhe mudar e actualizar
o seu IVR, rapidamente e sem problemas. Este interface gráfico já
ganhou vários prémios da imprensa especializada.
Com o Axxium mantém um controlo total da sua aplicação.
O sistema Axxium inclui um interface gráfico para
desenhar o fluxo das chamadas, isto é, aquilo
que deseja que os seus interlocutores oiçam
e que opções pretende oferecer-lhes. Apenas
11 ícones inteligentes permitem construir
complexos fluxogramas de atendimento e ter
novas aplicações de self-service instaladas e a
correr em questão de minutos.
O Axxium suporta as mais modernas tecnologias
de motores TTS (Text-to-Speach) e ASR (Speach
Recognition) em Português europeu.
Estes motores de fala e reconhecimento em
Português, permitem exponenciar a qualidade
e facilidade de utilização do seu sistema de
atendimento interactivo ao Cliente ou Cidadão.
O Software
Axxium “Plug-Ins”
O Axxium inclui uma plataforma aberta que permite uma fácil
integração com as infra-estruturas existentes, bem como a
utilização de tecnologias de ponta usando “plug-ins”.
Existem inúmeros “plug-ins” para executar tarefas, tais como
pagamento através de cartão de crédito, conexão a aplicações e
bases de dados, envio e recepção de SMS, reconhecimento de fala,
conversão de texto para fala, conferências e muito mais.
Independente do PBX
O Axxium integra-se em qualquer PBX analógico, digital ou VoIP e
pode ser ligado directamente à rede pública.
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