Jornal do
REVENDEDOR
Impresso
Especial
050200404-5/2002-DR/RJ
MARGEM EDITORA
E GRÁFICA LTDA
CORREIOS
Ano IV / Número 42 / Junho de 2003
Política de Internacionalização
Petrobras conquista reconhecimento na América Latina
Fotos: Arquivo BR
A marca Petrobras já é a quinta
mais lembrada da Argentina. Isso foi
o que apontou recente pesquisa feita
pela Revista Apertura. Com pouco
mais de um ano atuando no país, a
Companhia consolida importante etapa de sua política de internacionalização. Outra grande realização da Petrobras na Argentina foi a inauguração do
seu posto de serviço de número 70, a
Estación Ezeiza.
PÁGINAS 8 E 9
Jovens talentos
tipo exportação
Aos 18 anos, a jovem bailarina Márcia Freire, moradora do morro do Pavãozinho (RJ) e uma das integrantes do
projeto Dançando para Não Dançar,
patrocinado pela Petrobras Distribuidora, foi convidada para estudar no Ballet
Nacional de Cuba.
PÁGINA 16
Com uma área de 4 mil m², a Estación Ezeiza é equipada com os mais avançados recursos de segurança e oferece os mais modernos e práticos serviços aos clientes
Foto: Marcelo Carnaval
LEIA TAMBÉM
No mês dos namorados e das festas de São João (foto ao lado), as lojas
BR Mania apostam em promoções regionais atraentes para cativar os consumidores
Loja flutuante do posto ATEM V, em
Manaus, é sucesso de vendas e ponto
de encontro de várias “tribos” no Lago
Tarumã
Uma parceria entre a Petrobras Distribuidora e a Coca-Cola vai ajudar a impulsionar as vendas nas lojas do Espírito Santo
PÁGINAS 10 E 11
Programa de Gestão do Atendimento aos Clientes BR chega aos postos
rodoviários
P ÁG . 3
Gasolina Petrobras Podium está
disponível em mais nove praças de
São Paulo
P ÁG . 5
Programa vai transformar frentistas
em agentes de turismo
PÁG . 7
Revendedores de Curitiba se
engajam em campanha de combate
ao câncer
P ÁG . 14
Márcia Freire: dedicação para brilhar nos palcos
2
Jornal do Revendedor BR, junho de 2003, nº 42
PALAVRA DO PRESIDENTE
Carta aos revendedores
Rodolfo Landim
Amigos,
A rápida substituição da sociedade industrial por uma sociedade baseada na informação e na inovação obriga as empresas a imprimir gestão global às suas atividades, uma economia aberta e altamente
competitiva.
Assim cada vez mais o mercado é o
mundo. Com efeito, a internacionalização
é inevitável. Se a economia é cada vez
mais global, as empresas têm de se internacionalizar para serem capazes de competir no exterior, conquistar novos mercados. O sucesso da Petrobras na Argentina é exemplo mais que perfeito da impor-
tância da internacionalização para as empresas nacionais.
Com pouco mais de um ano de mercado a marca Petrobras já é a quinta mais
lembrada pelos argentinos, ficando atrás,
apenas, de gigantes mundiais como a CocaCola e de marcas tradicionais daquele país.
A Petrobras Distribuidora também tem
a comemorar com essa conquista. Transferiu todo o seu conhecimento e experiência nas áreas de logística e distribuição
para o mercado argentino e os resultados
foram imediatos.
A qualidade de serviços e produtos da
BR como a gasolina Petrobras Podium, que
possui um diferencial reconhecido mundi-
REVENDEDOR
PRESIDENTE LUIZ RODOLFO LANDIM MACHADO
DIR. FINANCEIRO E DE RELAÇÕES COM INVESTIDORES ABELARDO DE LIMA PUCCINI
D IRETOR
D IRETOR
D IRETOR
DE
DE
DE
O PERAÇÕES OTACÍLIO VIANA DE ALBUQUERQUE
M ERCADO C ONSUMIDOR MARCO ANTONIO VAZ CAPUTE
M ERCADO A UTOMOTIVO
G ERENTE
P RODUZIDO POR I NSIGHT E NGENHARIA DE C OMUNICAÇÃO
& M ARKETING /M ARGEM E DITORA
PARA A GERÊNCIA DE COMUNICAÇÃO E MARKETING DA PETROBRAS DISTRIBUIDORA
DE
E
PETROBRAS DISTRIBUIDORA - R UA GAL . C ANABARRO , 500
R IO DE J ANEIRO - RJ CEP 20271-900
L UBRIFICANTES FERNANDO CESAR BARBOSA
C OMUNICAÇÃO E MARKETING SÉRGIO BANDEIRA DE MELLO
CHEFE DE RELAÇÕES EXTERNAS E INTERNAS CARMEM NAVAS
CARTAS
PARA
RUA BARÃO
DO
FLAMENGO, 22/601 CEP 22.220-080 RIO
E-MAIL [email protected]
DE
JANEIRO - RJ
almente, a maior octanagem de todas as
gasolinas automotivas à disposição do consumidor, começa agora a conquistar a
América Latina. E esta conquista será fundamental para o crescimento da Companhia.
Para isso se tornar possível foi e continuará a ser muito importante a contribuição de todos vocês na avaliação do nosso
desempenho e no esforço para desenvolvimento da percepção dos consumidores
quanto à excelência de nosso trabalho.
Até o próximo mês.
Rodolfo Landim
EDITORA FABIANA COUTO
R EPÓRTERES DANIELLE BASTOS,
GUSTAVO KAYE, MARCO JABUR,
MARIANA TORRES E MARISA BASTOS
ESTAGIÁRIA TAMARA MENEZES
D IAGRAMAÇÃO MÔNICA VAZ
REVISÃO LUIZ CARLOS DE PAIVA E SOUZA
T IRAGEM : 40.000 EXEMPLARES
Jornal do Revendedor BR, junho de 2003, nº 42
3
Postos rodoviários buscam excelência no atendimento
Foto: Arquivo do BR
O Programa Siga Bem acaba de entrar
em nova fase de treinamentos para a criação de uma rede de excelência no atendimento ao consumidor de estrada. A segunda etapa do trabalho foi iniciada no
dia 27 de maio na Gerência Regional de
Automotivos do Rio de Janeiro (GRARIO).
Diferente da primeira fase do treinamento, que capacitava a equipe técnica a
orientar os motoristas sobre a manutenção de seus veículos, no novo módulo os
mecânicos e atendentes estão recebendo
instruções mais amplas sobre atendimento. “Forma de abordagem, apresentação
pessoal, agradecimento e linguagem corporal são os temas abordados durante o
treinamento”, explica Edmundo Mattos,
gerente de Fidelização e Segmentos Especiais da BR.
“Os participantes tiveram aulas práti-
A primeira equipe que participou do treinamento promovido pela BR exibe com orgulho o certificado de conclusão do curso
Foto: Claiton Adriano
A Petrobras Distribuidora aposta no bom atendimento para aumentar os lucros e fidelizar os clientes da Rede
cas e teóricas durante as oito horas de
curso”, complementa Edmundo.
Na parte da manhã, no Hotel Parthenon Pasárgada, em Vila Velha (ES), as
equipes assistiram a parte teórica do treinamento. Já à tarde, no posto Ceolin, na
cidade de Serra, próxima a Vitória, eles
colocaram em prática o que foi aprendido
em sala de aula.
Para Carlos Henrique Leal, proprietário do posto Treze de Maio, localizado na
BR 262, o treinamento ajudou a mudar
sua percepção em relação aos negócios.
“Agora me sinto preparado para o meu
dia-a-dia. Estou com a mente mais aberta
em relação ao atendimento ao cliente”,
define o revendedor.
Segundo Adeilton Silva, gerente do posto Irmãos Camata, em Linhares, além de
aprimorar as técnicas de atendimento o
curso enriqueceu os conceitos do Programa Siga Bem. “Aprendi muito sobre como
receber bem o cliente, como abordar corretamente os consumidores e a importância do Siga Bem. Com certeza estou muito
mais preparado”, conclui.
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Jornal do Revendedor BR, junho de 2003, nº 42
COLUNA DO OMBUDSMAN
Um toque de
segurança
KÁTIA SANTANA
A questão da segurança, para quem mora em
grandes centros urbanos, como é o caso do Rio de Janeiro, tem sido fundamental. Todos estamos preocupados e temerosos. Tenho uma filha de 13 anos. Ela
começa a querer exercitar, feliz e confiante, os primeiros vôos da adolescência. Outro dia, permiti que
ela voltasse com uma amiguinha da escola, que fica
a menos de quatro quadras da nossa casa. Tudo ia
bem, até que ela foi assaltada. Nunca mais vou esquecer o que senti ao correr para encontrá-la e ver
aqueles olhinhos apavorados e molhados de tanto chorar. Era imensa a sua aflição. O meu sentimento foi o
de indignação, completa impotência e, estranhamente, um enorme alívio por vê-la sem qualquer ferimento. Terrivelmente assustada, mas viva, inteira.
Agradeci a Deus por poder apertá-la contra o peito e
consolá-la. Meu bem mais precioso e querido... Hoje,
não sabemos mais se os nossos filhos poderão voltar
para casa...
A segurança nos postos revendedores também
tem sido uma questão constantemente abordada.
Vários são os consumidores que me escrevem para
dizer que preferem sacar dinheiro nos caixas eletrônicos localizados nas lojas BR Mania. Muitos optam por
marcar encontros com amigos também nos postos,
em virtude da boa iluminação e do movimento constante. Diversos revendedores optaram por deixar de
funcionar pelo sistema 24 horas, ainda que isso reduza a sua lucratividade. Todos pela mesma razão: a
busca de maior segurança.
Há ainda, dentro do mesmo tema, um outro aspecto extremamente importante: a segurança das
nossas instalações. Sei da grande importância que a
BR e seus revendedores conferem ao assunto. Devolhes dizer, por ser absoluta verdade, que, em todas as
reclamações recebidas até a presente data (sinalização, equipamentos, obras, gôndolas etc.), observamos o rigoroso cumprimento de todas as normas e
especificações.
É preciso, no entanto, estarmos constantemente atentos para essa questão. É necessário zelar,
sempre, pela segurança dos nossos consumidores.
Honrar o sentimento de confiança que eles nos têm
emprestado. Alguém disse, não me lembro exatamente quem, que o preço da liberdade é a eterna vigilância. Parodiando, arrisco dizer que o preço da nossa
credibilidade, ou, pelo menos, parcela fundamental
dela, é o de estarmos permanentemente atentos à
questão da segurança em nossas instalações.
Entre em contato conosco através do telefone do
Serviço de Atendimento ao Cliente
(0800-789001) ou, se preferir,
pelo e-mail: [email protected].
“De Olho” no atendimento
Danielle Bastos
Revendedores e funcionários
da Rede BR, reabasteçam as prateleiras com produtos, vistam os
uniformes completos e
abordem corretamente os
clientes, pois o Programa
Cliente Exigente está de volta. Depois de um pouco mais
de um ano de interrupção, o
projeto recomeça em nova fase:
mais aperfeiçoado e com o objetivo de avaliar este ano 3.600
postos que estão certificados pelo
De Olho no Combustível. “A
partir do segundo semestre deste ano já estaremos com as equipes na rua trabalhando. Os resultados nos permitiram dar
um feedback aos regionais e
aos revendedores de como
melhorar o atendimento aos
consumidores e indicar
onde o padrão BR está sendo realizado”, explica Wilson Giozza, gerente de Qualidade e
Métodos da BR.
Assim como nos anos anteriores, os postos serão visitados
duas vezes por ano: uma a cada
semestre. Em cada semestre serão nada menos que três Clientes Exigentes em cada posto: um
de manhã, outro à tarde e mais
um à noite. “Entre os itens de
avaliação, todos estão relacionados aos grandes momentos da
verdade na venda. Por exemplo, verificamos se os preços estão visíveis, se o frentista orientou a chegada do motorista, se a
pista está desobstruída e limpa”,
conta Roberto Leme, gerente
do Instituto da Qualidade.
Estes são detalhes que o consumidor não vê, mas que podem melhorar as vendas e
o desempenho de cada posto. “Estamos atentos aos
pontos fortes e fracos das estações de serviço. O Cliente Exigente é uma ferramenta que mostra as coisas
boas e ruins com o claro objetivo de manter as boas e corrigir as ruins”, aponta Giozza.
O programa contempla o
abastecimento de pista e o funcionamento dos Lubrax Centers e das lojas BR Mania, e a
única pré-condição para a avaliação é possuir o certificado
do De Olho no Combustível. “Acreditamos que, antes de verificar a qualidade
de atendimento, é preciso
garantir também a qualidade dos
produtos que são vendidos nos
postos da Rede”, acrescenta
Leme. A previsão é de que o programa seja realizado ininterruptamente pelos próximos três anos.
Distribuidoras no Paraná estão sob
investigação policial e fiscal
A Receita Estadual e o Ministério Público calculam em
quase R$ 50 milhões o montante da sonegação fiscal já identificada em duas das cinco empresas acusadas de atuar irregularmente em Maringá (PR) como
distribuidoras de combustíveis.
Todas estão sob investigação
policial e fiscal por suspeita de
crimes contra a relação de consumo (adulteração de combustível), contra a ordem econômica (cartelização) e contra a ordem tributária (sonegação fiscal).
Essa pode ser uma pequena
amostra do problema, que, segundo levantamento da Agência Nacional do Petróleo (ANP),
atinge níveis surpreendentes no
Paraná. O último estudo da
Agência mostra que só esse ano
a adulteração subiu de 7,5% em
fevereiro para 22% em março.
De cada 10 postos do estado,
dois podem estar vendendo combustível “batizado”.
Analisando documentos apreendidos, a Receita descobriu que
uma das empresas vinha sone-
gando impostos há dois anos, o
que lhe rendeu um auto de infração no valor de R$ 37 milhões. Outra firma terá que recolher ao fisco R$ 8 milhões entre impostos e multas. Além disso, diversos documentos encontrados pelos fiscais apontam para
a prática de adulteração de combustível. São notas de compra de
grandes volumes de solventes e
anotações manuscritas que podem comprovar a mistura de
produtos químicos em combustíveis comercializados na cidade.
Jornal do Revendedor BR, junho de 2003, nº 42
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Diesel tipo B
recebe aditivo para
evitar fraude
A Petrobras Podium é a gasolina que apresenta a maior octanagem do mercado e o menor índice de poluentes, devido aos baixos teores de benzeno e enxofre
Petrobras Podium chega a mais
nove cidades do interior de São Paulo
Mais nove cidades do interior paulista acabam de entrar no
mapa nacional dos revendedores da melhor gasolina do mercado: a Petrobras Podium. Ao
todo, 17 postos em Campinas,
Ribeirão Preto, Bauru, Piracicaba, Limeira, Jundiaí, São
José do Rio Preto, Valinhos e
Cerquilho estão oferecendo a
gasolina exclusiva da BR.
Lançada oficialmente no dia
29 de maio, em Campinas, e
com previsão de alcançar um
volume médio de 20 mil litros
por mês por posto até o final
do ano, a gasolina Podium já
está superando as expectativas
de venda.
O gerente regional de Automotivos de Campinas (GRA-
CAM), Luiz Antônio Siqueira,
acredita que o novo produto vai
suprir a demanda dos consumidores das classes A e B e proprietários de veículos com alto
desempenho. “Tenho certeza de
“A Podium é um combustível
excepcional. Quem usa se torna
consumidor fiel imediatamente”,
Rafael Gouveia, proprietário do
autoposto Maria Monteiro
que vamos repetir aqui o sucesso alcançado pela Podium
em outros pontos do país”,
aposta Siqueira.
Segundo Rafael Gouveia,
dono do autoposto Maria Mon-
teiro, localizado numa região
nobre de Campinas, o novo
produto é um agente fidelizador. “A Petrobras Podium é um
combustível excepcional. Quem
usa se torna consumidor fiel
imediatamente. Em menos de
um mês já atingimos a marca
de vendas que prevíamos apenas para dezembro deste ano.
E o melhor disso tudo é que as
vendas continuam a crescer dia
a dia”, revela Rafael Gouveia.
O sucesso da Petrobras Podium no mercado brasileiro
comprova que tecnologia e
qualidade são atributos perceptíveis para os consumidores, que
vêm se tornando cada vez mais
exigentes.
Com exceção do Norte do
país, todo diesel tipo B já está
sendo comercializado com corante vermelho, seguindo as determinações das últimas portarias da Agência Nacional do Petróleo (ANP). O produto, vendido exclusivamente no interior
do Brasil, está sendo “tingido”
para ficar com a aparência diferente de outro tipo de diesel, o
D. “O corante traz a possibilidade de distinção visual de cada tipo
de diesel, inclusive para o consumidor”, afirma Izabel Lacerda, coordenadora nacional do Programa De Olho no Combustível.
O diesel tipo D, também conhecido como metropolitano, é
vendido apenas nos grandes centros urbanos e possui um teor
máximo de enxofre de 0,2%. Já
o tipo B, vendido no interior,
pode ter até 0,35% de massa de
enxofre. A própria ANP estabelece quais são as áreas onde cada
tipo de produto deve ser comercializado. “Faz todo sentido se redobrar a atenção nas áreas com
maior concentração populacional.
Existe, inclusive, uma previsão no
plano estratégico do diesel para a
redução do teor de enxofre permitido”, explica Izabel.
A adição de corante é uma estratégia para facilitar a fiscalização
e permitir que os motoristas também possam verificar a natureza
do produto in loco. Além disso, o
corante utilizado é inerte e não representa risco para os veículos.
Outros combustíveis líquidos,
como a gasolina Supra, recebem
corante para se diferenciar do
produto comum. A medida estabelecida pela ANP vale para todas as bandeiras.
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Jornal do Revendedor BR, junho de 2003, nº 42
Fotos:Arquivo BR
A Plataforma de Garoupa 1, localizada a 75 quilômetros do litoral do
Rio de Janeiro, tem capacidade para produzir 200 mil barris/dia
Todo o processo de operação da PGP-1 foi acompanhado de perto por
gerentes e revendedores da GRACAM e da GRASP
A visita da equipe da BRà Bacia de Campos faz parte da política de
integração do Sistema Petrobras
Revendedores visitam plataforma da Petrobras
Os revendedores da Rede BR tiveram uma
experiência enriquecedora no dia 28 de maio.
Com o objetivo de aumentar ainda mais a integração e a comunicação com seus parceiros,
a Petrobras e a BR promoveram um encontro na Plataforma de Garoupa 1 (PGP-1), posicionada a 75 km do litoral do Norte Fluminense, no Rio de Janeiro, para mostrar todo
o processo de funcionamento de uma plataforma de petróleo.
A visita, organizada pela Gerência de
Atendimento da Petrobras em parceria com
a Gerência de Automotivos da BR (GAT),
faz parte do programa institucional desenvolvido pela área de Comunicação da holding. “A idéia é que o cliente tenha conheci-
mento de onde vem o produto que adquire
pronto”, diz César Tavares, da Comunicação Institucional da Petrobras.
Para o revendedor da GRASP Cláudio
Hashimoto, do posto Carreteiro, o trabalho
desenvolvido pela Petrobras é referência internacional e é importante reconhecer essa
excelência. “O Brasil tem pontos fortes. É imprescindível ter conhecimento e valorizar aquilo
que fazemos bem-feito”, aposta o revendedor.
A PGP-1, que tem capacidade de produção
de 200 mil barris/dia de petróleo e 2,5 milhões
de m3/dia de gás natural, está localizada na
Bacia de Campos e em águas de 120 metros
de profundidade.
O grupo, formado por oito revendedores e
os dois gerentes regionais de automotivos de
São Paulo e de Campinas, acompanhou de
perto o processo de funcionamento da plataforma, da entrada do óleo nos poços, passando pela separação até o bombeamento para o
continente.
“O revendedor muitas vezes não sabe como
funcionam as instalações da empresa da qual é
parceiro comercial. Nossa meta é promover
outras visitas até o final do ano”, explica Rosemere Silveira Lopes, da GAT.
Antonio Júlio Maçorano, da Rede Graal,
da região de Campinas, ficou feliz com a oportunidade. “Minha visão da empresa mudou.
Tivemos maior noção do que o Brasil desenvolve no campo petrolífero”, afirma Maçorano.
Pesquisa garante o sucesso do Ciclo de Palestras 2003
A competitividade no mercado é a maior
preocupação enfrentada atualmente pelos revendedores. Isso foi o que revelou uma pesquisa desenvolvida pela Gerência Regional
de Automotivos da Bahia (GRABA) para elaboração do Ciclo de Palestras 2003. Baseada
no resultado do estudo, a gerência está promovendo encontros com o foco em ações e
mecanismos que auxiliem os parceiros a alavancar os seus negócios.
Um dos convidados para os dois encontros que já foram realizados foi o psicólogo e
mestre em história social Luís Hosannah. Em
sua palestra Motivação e Liderança em Tempos de Alta Competitividade, Luís Hosannah enfatizou a obrigação que o gestor tem
de suprir as necessidades dos trabalhadores,
para que ele consiga aumentar o comprometimento e motivação da equipe. “Todo
trabalhador tem necessidades físicas, sociais,
de estima, segurança e auto-realização, que
precisam ser satisfeitas para que ele atinja a
performance de qualidade desejada”, explicou o psicólogo.
Segundo o revendedor Américo Martins
Barbosa, do posto Servicar, em Recife, a reunião foi muito proveitosa. “Além de novas técnicas de marketing e administração, foi uma
oportunidade que não temos no dia-a-dia de
rever os colegas”, lembrou Américo, que destacou também a apresentação da Ombudsman
da BR Kátia Santana como uma das melhores.
Kátia apresentou o Plano de Ação da Ombudsman e explicou a importância dos reven-
dedores para o seu trabalho, já que eles formam, junto com a BR, uma única cadeia produtiva, que tem como alvo os consumidores
da Rede. “Nesses encontros temos debatido as
nossas ações, os nossos planos e trocado dados
estatísticos e informações relevantes para o relacionamento com os clientes. Tem sido uma
das mais ricas experiências da minha vida profissional”, declarou ela.
Os dois encontros contaram também com
a presença do gerente de Segurança, Meio
Ambiente e Saúde, Kuniyuki Terabe, que
falou sobre os projetos a serem implantados
e metas estabelecidas para toda a rede, e,
ainda, com as participações do economista
Daniel Hakin e do PhD em marketing Rodrigo Ladeira.
Jornal do Revendedor BR, junho de 2003, nº 42
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Frentistas agora são agentes de turismo
No Ceará, em junho, a Companhia lançou programa para divulgar nos postos da Rede os atrativos da região
Fotos: Arquivo
Quem nunca parou num
posto de gasolina para pedir informações sobre trânsito e localização de pontos turísticos?
Essa prática comum em todo o
mundo ganha força e incentivo com a criação do Programa
Agentes BR de Turismo.
No dia 3 de junho, a Gerência Regional de Automotivos do Ceará (GRACE) e a Secretaria de Turismo do Estado
do Ceará (Setur) assinaram convênio que vai transformar os
frentistas da Rede BR em verdadeiros agentes de turismo. A
iniciativa busca valorizar ainda
mais a cultura nacional junto
aos turistas.
Inicialmente implantado no
Ceará, o Programa Agentes BR
de Turismo será expandido para
as três gerências da GRACE —
Belém, São Luís e Natal.
Treinamento - O t r e i n a mento da primeira turma de
agentes, coordenado pela Setur, aconteceu entre os dias 16
e 23 de junho.
Nessa primeira fase foram
selecionados 79 frentistas e gerentes de 17 postos em Fortaleza e seis nas rodovias BR 116,
na entrada da capital, e CE
040, que dá acesso às principais praias do estado. Ao todo,
30 postos na região irão participar do programa até o final
do ano. Nesse mesmo período,
o projeto começará a ser estendido também para Paraíba,
Rio Grande do Norte e Maranhão.
“Essa é uma forma de democratizar e descentralizar as
informações, ampliar o conhecimento sobre os atrativos turísticos locais”, observa Pedro
Capibaribe, coordenador de
produtos e destinos turísticos
da Setur.
Pontos turísticos de várias regiões do país, ...
... como as belas praias do litoral cearense, serão difundidos pelos Agentes BR de Turismo
BR busca implementar novo diferencial nos postos
Os postos participantes do
Programa Agentes BR de Turismo serão devidamente sinalizados por banners e os frentistas capacitados usarão coletes de identificação.
Para o gerente regional de
Automotivos do Ceará, Afonso
Henrique de Almeida, o programa é uma idéia de baixo custo operacional que oficializa o
antigo hábito dos motoristas de
pedir informações em postos de
combustíveis. “O que estamos
fazendo é qualificar os frentistas para que eles forneçam as
informações de maneira profissional e com competência técnica. A qualificação profissional
de quem trabalha na Rede de
postos BR é sempre um importante diferencial em relação à
concorrência”, explica Afonso
Henrique.
Equipe unida vende mais
Aumentar as vendas de produtos nos Lubrax Centers
por meio da integração de todos os funcionários do posto
é o objetivo do Programa Equipe Unida, criado pela Gerência de Vendas Automotivas de Belém.
O projeto piloto, implantado no autoposto Verdão,
em Belém, foi muito bem recebido pela equipe do posto e pelos consumidores. Desde que foi iniciado, o programa ajudou a triplicar o faturamento do Lubrax Center. “A idéia é criar uma maior participação e integração dos frentistas com os funcionários da troca de
óleo. Nossa meta final é criar um espírito de equipe”,
aponta Luiz Carlos Mendes de Souza, assessor comercial da área.
Para estimular os frentistas a encaminharem os
motoristas ao Lubrax Center foi criado um sistema
especial de premiação. Todos os funcionários rece-
bem um acréscimo no salário de 6% sobre o volume de
vendas de lubrificantes. Além disso, os melhores do
mês também ganham prêmios.
“Notávamos que os técnicos do Lubrax ficavam
muito isolados e a loja sem fluxo. O frentista não estimulava e não direcionava o cliente para o Lubrax Center, onde se vende, além de lubrificante, filtros e aditivos. O programa não só ajudou a aumentar as vendas
como também uniu a equipe. Durante a entrega dos prêmios são realizadas festas que integram inclusive os
profissionais da BR”, conta Luiz Carlos.
Graças ao Programa Equipe Unida, o Lubrax Center
do autoposto Verdão faturou R$ 16 mil no último mês
e se tornou um dos mais rentáveis do Pará. Até o final
de junho, o projeto será implantado em mais um posto
em Belém, o posto Quatro.
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Jornal do Revendedor BR, junho de 2003, nº 42
Petrobras inaugura 70ºposto na Arg
se consolida no mercado interna
Fotos: Arquivo Petrobras
Marco Jabur
O dia 21 de maio marcou importante conquista para a Petrobras: a inauguração da 70ª estação de serviço da Companhia na
Argentina.
Localizada no Aeroporto Internacional de Ezeiza, a Estación
Ezeiza recebeu o que há de mais
moderno em tecnologia de serviços e segurança em postos de combustíveis. O posto de número 70 da
Petrobras vem coroar também uma
grande conquista no mercado internacional: com pouco mais de um
ano de mercado, a Companhia é a
quinta marca mais lembrada pelos
argentinos, ficando atrás apenas da
americana Coca-Cola e das argentinas Repsol, Quilmes e Arcor. O
resultado dessa pesquisa de mercado foi publicado recentemente na
conceituada Revista Apertura.
A Estación Ezeiza é, sem dúvida, um marco na estratégia de internacionalização da Petrobras.
Com uma área de 4 mil m² e localizado dentro do estacionamento do
aeroporto, o posto abriga serviços
com as novas marcas internacionais: loja de conveniência Spacio1
e lava-jato Acuo Center, além de
centro de lubrificação automotiva
Lubrax Center, que manteve o
mesmo nome usado no Brasil, cyber café, banco 24 horas, circuito
interno de TV conectado ao do aeroporto e ainda oferece serviço de
transfer do posto para o aeroporto.
Todos esses atrativos fazem parte do conceito de estação de serviços VIP da Petrobras, um posto
equipado com serviços e produtos
de qualidade e os mais avançados
sistemas de segurança. Basta dizer
que a cobertura do posto é revesti-
A Estación Ezeiza é o posto número 70 inaugurado pela Petrobras na Argentina e oferece, entre outros serviços, loja de conveniência, centro de lubrificação e cyber café
O atendimento personalizado é um dos diferenciais que cativam os consumidores argentinos
A Petrobras colocou à disposição do público os mais moderno
Jornal do Revendedor BR, junho de 2003, nº 42
9
gentina e
acional
da com material especial de alta tecnologia semelhante ao utilizado nos
aviões invisíveis americanos, o que impede interferências nos radares do
aeroporto argentino.
Segundo José Carlos Cosenza,
gerente geral da Petrobras Argentina, os resultados não poderiam ser
melhores. “O movimento já superou nossas melhores previsões em
relação ao público consumidor e a
abertura de novas possibilidades de
negócios. Isso nos mostra que estamos no caminho certo”, conclui.
Para o gerente de Automotivos da
BR, Antonio Rubens Silvino, a inauguração da Estación Ezeiza consolida a expansão da Rede no mercado. “A política de internacionalização da Petrobras vai percorrer longos caminhos, mas o sucesso
na Argentina mostra que a Companhia está acertando. É mais uma
prova de que o Sistema Petrobras está
entre as melhores empresas do mundo no setor”, afirma.
Fotos: Arquivo BR
A Nova Imagem do Centro Automotivo Petrobras se destaca em Ribeirão Preto
Ribeirão Preto abriga primeiro Centro
Automotivo da BR no interior paulista
O conceito da Petrobras Distribuidora de oferecer em sua
Rede serviços variados e o melhor atendimento ao cliente vem
se ampliando não só na Argentina e na Bolívia.
Em maio, a BR inaugurou em Ribeirão Preto, em São Paulo, o Centro Automotivo Petrobras. Localizado numa das principais vias da
cidade, a Avenida Independência,
o centro automotivo já se tornou
uma referência para os consumidores da região. “Nosso objetivo é
superar as expectativas dos clientes. Por isso, investimos em
tecnologia, treinamento e infraestrutura”, explica Elmo de Souza Macedo, um dos sócios do Gru-
po Décio, que administra o posto.
Com 1.700 m² de área construída, o Centro Automotivo Petrobras
é um posto completo que oferece
Lavamania com serviço de polimento e de cristalização, Lubrax Center, delicatessen e loja BR Mania
com padaria e adega. Além de encontrar uma grande variedade de
serviços, os clientes encontram
também a nova Petrobras Podium,
a gasolina produzida pela Petrobras
de maior octanagem no mercado e
aprovada pela Equipe BMW Williams da Fórmula 1.
Com todos esses atrativos e
estimativa de venda de 250 mil
litros/mês de combustível até o
final do ano, Elmo de Souza já faz
A loja de conveniência BR Mania oferece mix de produtos bem variados
s e seguros instrumentos de operação existentes no mercado
A adega é um espaço especial criado para atrair e fidelizar os clientes
planos para continuar fidelizando e cativando os clientes. “Em
breve, vamos abrir uma agência
dos Correios e um centro para pequenos reparos mecânicos, como
serviço de troca de freio, escapamento e borracharia”, revela o
revendedor.
Para o gerente regional de Automotivos de Campinas, Luiz Antonio Siqueira, com a inauguração
do Centro Automotivo Petrobras a
BR vem atender a uma importante
demanda do mercado. “Os consumidores da região sentiam muita
falta desse tipo de serviço. Hoje,
o posto é considerado uma referência em Ribeirão Preto”, afirma
Siqueira.
A padaria é um dos lugares mais procurados pelos clientes do centro automotivo
10
Jornal do Revendedor BR, junho de 2003, nº 42
UM ESPAÇO EXCLUSIVO PARA AS NOTÍCIAS SOBRE AS LOJAS DE CONVENIÊNCIA BR MANIA
Junho: tempo de namoro e forró nas lojas
Fotos: Arquivo da loja
Junho foi o mês dos namorados e das festas de
São João. Para celebrar
essas datas, as lojas
BR Mania investiram em
promoções para atrair o
consumidor.
Em São Paulo, os casais apaixonados ganharam um CD exclusivo BR Mania com músicas nacionais
em versões acústicas acrescentando R$ 4,99 às compras a partir
de R$ 6.
Em Campinas, os namorados foram
presenteados com um porta-CD ao consumirem R$ 8 em produtos da loja. Para Luiz Carlos Araújo, coordenador de conveniência de
Campinas, as promoções regionais organizadas pelas coordenadorias de conveniência das
Gerências Regionais vêm tendo ótima aceitação pelo público. “Nossas duas últimas promoções foram um sucesso, em especial a de Carnaval. Para o Dia dos Namorados, a expectativa foi atingida. Esgotamos os seis mil brindes
distribuídos entre as cerca de 50 lojas participanrtes”, afirma Luiz Carlos.
No Rio Grande do Sul, cerca de 58 postos aderiram à promoção que teve como destaque um
porta- retrato. Ao todo, foram 13 mil produtos dis-
tribuídos entre as lojas. Para
ganhar o brinde, bastava consumir R$ 7 em produtos.
No Nordeste, a promoção das lojas BR Mania
apostou nas tradicionais
comemorações juninas da
região. Nas compras a partir de R$ 8 o cliente recebia
um CD de forró, trilha sonora que não pode faltar em nenhum arraial. Luiz Vagner de
Souza, coordenador de conveniência da GRACE, acredita que as ações regionais fazem com que os franqueados trabalhem melhor as características de cada público. “Para o
mês de São João oferecemos CDs de forró
apostando na tradição de nossa região. No total, foram distribuídos três mil CDs”, conta Vagner. Ao todo, 26 franqueados disponibilizaram o
produto em suas lojas.
Os bons resultados obtidos com as promoções vêm confirmando o acerto da estratégia da
Gerência de Produtos e Serviços de Conveniência de regionalizar as ações das lojas de conveniência BR Mania. A idéia de trabalhar as datas comemorativas e características próprias de cada
estado beneficia o consumidor, que se identifica
com os produtos oferecidos.
No mês de São João, as lojas se transformaram num verdadeiro “arraiá”
No posto Monte Belo até o Ararajuba se fantasiou a caráter
Promoções do Dia das Mães aumentam as vendas de Norte a Sul do país
Foto: Arquivo da loja
A promoção “Sou mãe, sou feliz!” atraiu os clientes da pista para a loja
Maio foi o mês das mães, e para celebrar a data
as lojas BR Mania também investiram em promoções especiais. Em Campinas e no interior de São
Paulo, ao consumir R$ 10 em produtos, os clientes
ganhavam de brinde uma nécessaire personalizada.
Ao todo, seis mil brindes foram distribuídos em 50
lojas que aderiram à promoção.
Nas lojas do Rio Grande do Sul, Rio de Janeiro
e Espírito Santo o brinde para as mães foi um portabatom. No Sul, nas compras acima de R$ 7 o cliente recebia o produto. Cerca de 58 lojas participaram
da promoção, que distribuiu, no total, 13 mil brindes. O franqueado Rafael Bandeira, do Eco Posto,
disse que a promoção teve excelente aceitação do
público. “Cerca de 60 mil clientes passam no posto
por mês. Essas promoções ajudam a atrair ainda
mais consumidores para as lojas”, acredita Rafael.
No Rio de Janeiro, ao abastecer o carro, o cliente recebia um marcador de livros com um pequeno
texto que o convidava a visitar a loja de conveniência
para receber um novo brinde. Na loja, as mães ganhavam um adesivo em forma de coração com a
frase “Sou mãe, sou feliz!”. No Rio, os próprios franqueados estipularam o valor do tíquete médio que
dava direito a um porta-batom. Para o franqueado
Manuel Vilela, da loja Portal do Itanhangá, a maior
vantagem da promoção foi trazer os clientes da pista para a loja. “O cliente vinha com a idéia de um
brinde e acabava consumindo até mais do que R$
8”, conta Manuel.
Jornal do Revendedor BR, junho de 2003, nº 42
Notas
Conselho debate
gestão estratégica
Em junho, no Rio de Janeiro, os integrantes
do Conselho Consultivo BR Mania se reuniram
para debater os principais rumos do setor de conveniência nos próximos anos.
“O objetivo desse encontro foi o de adequar
as diretrizes do Conselho ao Planejamento Estratégico da Petrobras Distribuidora. O sucesso da
nossa Rede de lojas depende do esforço e da
integração da Companhia com seus parceiros”,
explica Renato Vieira, da Gerência de Produtos e
Serviços de Conveniência da BR (GPC).
Para os conselheiros e para a GPC, quatro
aspectos são fundamentais para garantir o crescimento da Rede BR Mania: critérios de qualidade,
princípios éticos, rentabilidade e consumidor.
“Nos próximos meses vamos alinhar nossos
projetos e ações de acordo com o Planejamento
Estratégico da BR, que prevê para a área de conveniência a expansão e a diversificação da oferta de
produtos e serviços adequados às necessidades dos
consumidores de cada ponto de venda”, diz Renato.
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Abastecendo a Amazônia
O posto ATEM V é referência na região de Manuas
A BR Mania atrai um público bastante variado
A loja oferece também uma linha de fast food
No Lago Tarumã, em Manaus (AM),
a palavra conveniência ganhou novo
significado com o posto ATEM V, uma
das mais modernas estações de serviço flutuante da Petrobras Distribuidora
e a primeira a abrigar uma loja BR Mania. Há dois anos com os padrões de
Nova Imagem, o posto faz parte da vida
da comunidade local e reforça a marca
e a imagem da BR no mercado.
Como os barcos são o meio de
transporte preferencial, já que as melhores vias de tráfego na região são as
fluviais, os irmãos da família Atem re-
solveram investir na satisfação e nas
necessidades desse público específico. “Atendemos de índios a personalidades políticas. Por isso, buscamos
oferecer atendimento especial e produtos de qualidade a todos os nossos clientes”, conta Miqueias Atem, um dos
três irmãos que administram o grupo.
A consciência de que é preciso criar
um diferencial para os clientes é a filosofia empresarial adotada pelos irmãos
Atem. Por isso, a loja BR Mania é referência entre os freqüentadores, que nos
fins de semana lotam as marinas do
Lago Tarumã de jet skis, iates e lanchas
para a prática de esportes náuticos.
Entre os itens mais procurados na loja
estão as bebidas e os mantimentos,
seguidos por artigos de perfumaria,
como sabonete, protetor solar.
A BR Mania do posto ATEM V, que
tem 90 m², apresenta um mix de produtos bem variado e conta com uma linha
de fast food e de produtos regionais.
Além disso, os clientes também têm
acesso a um estacionamento para jet skis
e uma balsa de apoio com mezanino,
que funciona como ponto de encontro.
Manual de fast food será lançado
em breve na Rede BR Mania
A Gerência de Produtos e Serviços
de Conveniência (GPC) da BR está elaborando para seus parceiros franqueados o manual de fast food. O anúncio foi
feito durante o encontro dos coordenadores regionais de conveniência, que
aconteceu nos
dias 5 e 6 de
junho, no
Rio de Janeiro.
O
manual servirá principalmente para ajudar no processo de padronização desse tipo de serviço nas lojas de conveniência BR Mania. Atualmente, o setor de
fast food nas lojas é o que traz maior
rentabilidade aos franqueados.
Sucesso de vendas em várias regiões do país, os sanduíches BR Mania, primeiro produto de marca da linha
fast food, vão ganhar novos sabores e
formatos. Em breve, as versões baguete e pão árabe estarão disponíveis
nas lojas.
Além dessa novidade, os
coordenadores e a equipe da
GPC debateram assuntos ligados ao aprimoramento
e ao crescimento da Rede
BR Mania e trocaram experiências vivenciadas no
dia-a-dia das lojas. O coordenador regional do
Ceará, por exemplo, apresentou aos participantes
um perfil dos consumidores locais e uma análise
da concorrência na região.
Treinamento ajuda a
integrar equipes
Juntas, a Petrobras
Distribuidora e a
Coca-Cola vão levar ao consumidor mais do que
a promoção de
férias.
Para impulsionar as vendas
nas lojas BR Mania do Espírito
Santo, as empresas
desenvolveram o Treinamento em Técnicas de
Merchandising e Prestação de Serviços nos postos BR com lojas de
conveniência.
A parceria entre a regional GRARIO, através da Gerência de Vendas de Vitória, e o departamento
de merchandising da Coca-Cola
pretende estimular as vendas por
impulso pela ênfase na propagan-
da e integrar o atendimento entre a pista e
a loja de conveniência. O treinamento,
feito com 4 turmas
nos dias 20 e 22
de maio, ensinou
aos revendedores, frentistas e
promotores
de
vendas como reforçar a associação do
marketing ao produto
na loja, atraindo a atenção
do cliente.
Gicélia, gerente do posto LipCar, em Vila Velha (ES), participou
do treinamento e pôde conhecer
mais a história da Coca-Cola e estreitar o relacionamento com a empresa. “São novos conhecimentos
que conquistamos e vão abrir portas”, explica.
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Jornal do Revendedor BR, junho de 2003, nº 42
Campanha “Onda Amarela”
recebe dois prêmios em São Paulo
Os Agentes De Olho visitaram postos e recolheram amostras ...
... de combustíveis para diferenciar o programa de qualidade da BR
A Petrobras Distribuidora foi destaque
na noite de entrega do 21º Colunistas Promoção Brasil, que aconteceu dia 27 de
maio, no Tom Brasil Nações Unidas, em
São Paulo. A Companhia recebeu dois troféus da Associação Brasileira dos Colunistas de Marketing e Propaganda (Abracomp)
pela campanha “Onda Amarela”, produzida pela agência de publicidade DPZ, para
o programa de controle de qualidade da
BR, o De Olho no Combustível. O case
rendeu um prêmio Ouro de Promoção Institucional à Hartmann Promoções e um
Prata à agência DPZ Propaganda/RJ, na
categoria Comercial de Apoio à Promoção
de Varejo, com o comercial “Motos – Onda
Amarela”.
A campanha, lançada em outubro do
ano passado nas principais emissoras de
rádio e TV do país, apresentou ao público
os Agentes De Olho, técnicos motorizados
que fiscalizaram in loco o combustível dos
postos BR credenciados no Programa. Com
o slogan “Qualidade Garantida Todo Dia”,
a BR buscou dar maior visibilidade à ação
de monitoração da qualidade de seus combustíveis.
O aumento do número de casos de adulteração de combustíveis e a concorrência
desleal no mercado nacional foram o ponto de partida para a criação do Programa
De Olho no Combustível. Apesar do problema afetar todas as distribuidoras tradicionais do setor, a Petrobras foi a primeira
a se posicionar diante desta situação.
“Em 1999, a Petrobras Distribuidora colocou no ar a primeira campanha de divulgação
do De Olho no Combustível. Diante dos resultados positivos de imagem e do aumento efetivo de vendas da BR, a concorrência decidiu
criar, a exemplo da Companhia, seus próprios
programas de controle de qualidade. Em 2001,
pesquisas mostraram que os consumidores não
sabiam distinguir nomes, atributos e diferenciais desses programas. Percebemos então que
apenas um diferencial de comunicação não seria suficiente. Era necessário que a estrutura do
serviço oferecesse algo realmente relevante para
o consumidor”, explica Christiane Dumont, da
DPZ e diretora de contas da BR.
Equipados com motos, carros e até caminhões, os técnicos...
... retiravam o produto do posto e encaminhavam para análise
Foi Mal
Cliente chama
polícia para
registrar queixa
A satisfação do cliente deve estar
sempre em primeiro lugar. Para isso,
é necessário bom atendimento e treinamento adequado aos profissionais
dos postos.
Em Curitiba, um cliente sentiu-se
desrespeitado ao ser mal atendido pelo
frentista e pelo gerente do posto onde
freqüentemente abastecia seu carro.
Ao chegar à pista, o cliente solicitou
que o frentista completasse o tanque
de seu automóvel com gasolina comum. Quando desceu do veículo para
realizar o pagamento, percebeu que
o combustível estava jorrando para
fora do carro e que o profissional não
havia notado que o tanque já estava
cheio.
O cliente chamou a atenção do
frentista e pediu para falar com o
gerente, esperando, primeiro, um
pedido de desculpas. Depois, alguma proposta para calcular o preço
a ser pago pelo combustível e que
medida seria tomada para resolver
os danos causados à pintura do carro. O gerente, no entanto, justificou o acontecido dizendo que o problema era da bomba, e que isso
acontecia freqüentemente, e eximiuse de qualquer responsabilidade.
Indignado, o cliente chamou a polícia para que fosse feito um boletim
de ocorrência e futuro registro na Delegacia do Consumidor.
O caso relatado serve como
exemplo para que os profissionais
dos postos fiquem atentos às reclamações de seus clientes, tratandoos sempre com respeito, para conquistar e garantir sua confiança. O
consumidor de Curitiba não voltará
mais ao tal posto que o deixou em
situação constrangedora.
Jornal do Revendedor BR, junho de 2003, nº 42
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Feira do setor automotivo atrai 73 mil pessoas ao Anhembi
Foto: Arquivo GRASP
A 6ª edição da Automec – Feira
Internacional de Autopeças, Equipamentos e Serviços, que aconteceu em maio, no Pavilhão de Exposições do Anhembi, em São Paulo, apresentou muitas novidades e
alcançou público recorde: 73 mil
pessoas. Durante o evento, uma das
cinco mais importantes exposições
do setor em todo o mundo, os visitantes puderam conferir produtos e
serviços de 1.208 expositores, incluindo 491 empresas estrangeiras.
Um dos destaques da Automec
2003 foi o estande da Petrobras, que
junto com a BR apresentou em
cada detalhe sua política de gestão
apresentando seus principais serviços e produtos, e seus investimentos em tecnologia, qualidade, segurança, responsabilidade social e patrocínio esportivo. Um dos temas
que despertou grande interesse do
público foi o Programa De Olho
no Combustível. Osmar Ferreira
Xavier, técnico do programa, ressaltou que a maioria das dúvidas dos
consumidores está ligada à adulteração de combustíveis. “Muitas pessoas já tiveram algum tipo de prejuízo por terem abastecido seu carro com combustível de má qualidade. Por isso, mesmo com as atuais
Na Automec 2003, o protótipo do carro do piloto Juan Pablo Montoya, da BMW Williams, atraiu milhares de visitantes ao estande da Petrobras
ações para coibir o comércio irregular, a preocupação dos consumidores vem aumentando”, explica
Osmar, que também apresentou as
vantagens da gasolina Petrobras
Podium.
As equipes automobilísticas patrocinadas pela Petrobras e pela BR
também estiveram em foco durante a Automec. Os amantes da velo-
cidade puderam ver de perto o protótipo da BMW Williams F1 do piloto colombiano Juan Pablo Montoya, o carro dos pilotos brasileiros
Cacá e Popó Bueno, da Stock Car,
e o caminhão da Fórmula Truck,
que ficou em exposição no pátio do
Pavilhão do Anhembi.
No estande da Petrobras, outra
atração que chamou a atenção dos
visitantes da Automec foi a Rádio
FM Amigo Mecânico, comandada
pelos integrantes do programa Pânico, da rádio Jovem Pan FM de
São Paulo. Os irreverentes personagens Bola, Japa, Carioca, Ceará,
entre outros, fizeram diversas brincadeiras com o público e distribuíram como brindes réplicas em miniatura das Williams da Fórmula 1.
Foto: Arquivo do BR
BR marca presença na
40ª Feira de Itabaiana
O Programa De Olho no Combustível foi um dos destaques no estande da BR em Itabaiana
A Feira do Caminhão de Itabaiana (SE) chega à sua 40ª edição em 2003 e a Petrobras
Distribuidora não poderia deixar de participar desse encontro. De 12 a 14 de junho, a BR
montou um estande de 200 m² onde apresentou seus principais programas — Controle Total
de Frotas (CTF BR), voltado para transportadoras, o De Olho no Combustível, que atesta a
qualidade dos produtos nos postos, e o Siga Bem, que orienta e auxilia os motoristas de estrada.
Os caminhoneiros também puderam conferir as palestras sobre economia de combustível,
segurança nas estradas e manutenção de motores a diesel, além de demonstrações dos serviços
realizados nos postos da Rede Siga Bem. A Companhia também distribuiu diversos brindes para
o público, como camisas e bonés.
Itabaiana, que fica a 51quilômetros de Aracaju, é considerada a Capital dos Caminhoneiros
no Nordeste. A cidade recebeu cerca de 15 mil pessoas, sendo cerca de 5 mil caminhoneiros
que puderam visitar os 17 estandes da feira e assistir a vários shows.
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Jornal do Revendedor BR, junho de 2003, nº 42
Revendedores aderem à campanha de combate ao câncer
Saúde também faz parte da política social da
Petrobras Distribuidora. Por isso, em Curitiba, a
equipe da Gerência Regional do Paraná e Santa
Catarina (GRAPASC) não pensou duas vezes em
se comprometer com a campanha de combate
ao câncer promovida pela Associação de Amparo ao Paciente de Hematologia e Oncologia
(AAPC), do Hospital de Clínicas (HC) da Universidade Federal do Paraná.
Quinze postos BR da capital paranaense participaram da campanha operando como pontos
de venda do Manual de Prevenção e Controle
do Câncer, material que reúne informações sobre a patologia e dicas que podem ser adotadas
no dia-a-dia para prevenção da doença.
Elaborado pela equipe do Hospital de Clíni-
cas, o manual foi vendido nos postos BR a R$ 1
com o objetivo de arrecadar fundos para a ampliação do número de leitos do Ambulatório de
Hematologia e Oncologia do HC. Segundo Dionísio Stefani, presidente da AAPC, a intenção é
triplicar o número de leitos da unidade, que,
hoje, conta com 20 camas e atende a 1.500 pacientes por mês. No manual há uma relação de
hábitos que orientam a população a evitar a ocorrência do câncer e dados que derrubam a falsa
crença de que o câncer não tem cura.
Mais de nove mil pessoas morreram de câncer no Paraná no ano passado e o Instituto Nacional do Câncer prevê que, até o final deste
ano, cerca de 120 mil vidas serão perdidas em
todo o país.
P R E V IN A -S E
1- Utilize sempre o filtro solar antes de se expor ao sol
2- Faça exercícios físicos
3- Evite bebidas alcoólicas
4- As mulheres devem fazer o auto-exame das mamas todo mês
5- As mulheres devem realizar o exame preventivo
de câncer do colo do útero todo ano
6- Os homens com mais de 50 anos devem realizar o
exame de prevenção do câncer de próstata
7- Homens e mulheres com mais de 50 anos devem
solicitar ao médico a realização anual do exame de
sangue oculto nas fezes
Foto: Arquivo BR
No Rio Grande do Sul,
promoção distribui mais
de 10 mil mochilas
Não há consumidor
que não goste de comprar algum produto e
ganhar um brinde. O
sucesso da promoção
“Está na hora de exercitar o corpo e a mente”, lançada pela Gerência de Automotivo do
Rio Grande do Sul
(GRASUL), confirma
essa idéia. Entre 17 de
abril e 17 de junho, ao
adquirir um óleo lubrificante da linha Lubrax, o consumidor recebia de brinde uma mochila esportiva.
“A idéia da mochila veio aproveitando o período de fim de férias e
volta às aulas. A mochila serve para o
aluno ir à escola e para os pais praticarem esporte”, explica Waldemar
Sulzbach, coordenador regional de
marketing da GRASUL.
A previsão era de que 50 revendedores participassem da promoção, mas
a adesão chegou a 95 postos. Assim
como o número de revendedores interessados, o número de mochilas também superou
as expectativas. Inicialmente, 5 mil mochilas
foram pedidas e ao final, 10 mil e 100 mochilas foram distribuídas
Mais uma vez, a
parceria da BR Distribuidora com os revendedores foi um sucesso:
chamou a atenção do
cliente, reforçou a marca BR e aumentou a venda de lubrificantes. A
revendedora Ana Maria Zini de
Franceschi, do autoposto Daniel, comemora os resultados. Inicialmente
ela havia comprado 100 mochilas. Em
apenas quinze dias todas já haviam
sido distribuídas. “Alguns clientes queriam mais de uma mochila porque
tinham dois ou três filhos. Essas iniciativas beneficiam tanto o consumidor quanto a marca BR”, diz.
Com a promoção, os postos aumentaram significativamente as vendas dos óleos Lubrax
Jornal do Revendedor BR, junho de 2003, nº 42
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BR investe no social durante a temporada
2003 da Copa BR Petrobras Pick-Up Racing
Fotos: Divulgação
Reunir num mesmo evento a
emoção radical proporcionada por
carros correndo a mais de 200 km
por hora e duas ações sociais independentes. Essa é a nova face
da Copa BR Petrobras Pick-up
Racing movida a GNV.
Desde a primeira prova do
ano, em Curitiba, os organizadores da Pick-up Racing vêm promovendo ações sociais. Na primeira, que teve uma experiência piloto na corrida de Fortaleza no
ano passado, alunos de escolas públicas dos municípios onde ficam
os autódromos são levados pela
prefeitura para assistir à corrida
de graça, e ainda, recebem camisetas e bonés da BR e assistem
à prova das arquibancadas.
“Foi uma experiência muito
positiva para os alunos das nove
escolas que participaram. Experiências extracurriculares como essa
favorecem o crescimento cultural deles”, afirma a secretária de
Cultura de Viamão, Maria Gorette Machado.
Na segunda iniciativa, o torcedor que doa um quilo de alimento não perecível paga só R$
5 pelo ingresso, que custa R$ 10,
e ganha o direito de visitar os bo-
Alunos de escolas públicas do município de Viamão (POA) torceram para os pilotos da Copa BR Petrobras
O bicampeão João Campos conquistou sua segunda vitória na temporada 2003 da Pick-up Racing
xes durante os treinos. Em Curitiba foi arrecadada uma tonelada
e em Tarumã 2,5 toneladas de
alimentos.
Maria Carlota Valle, da Gerência de Gás Veicular da BR,
acredita que a dobradinha ação
social e atividades esportivas contribui para a construção de um
país melhor. “Todos ficam felizes
com os resultados, tanto nós, que
coordenamos, quanto os que se
beneficiam. Mas só o brilho nos
olhos das crianças que vão às corridas já faria tudo valer a pena”,
conta Maria Carlota.
Quanto à disputa dessa temporada, a competição começa a lembrar
a mesma trajetória do ano passado:
vitórias de João Campos nas duas primeiras etapas. Mas é bom lembrar
que o paranaense Emerson Duda,
vice-campeão em 2002, foi o segundo na corrida, posição que também
ocupa no campeonato deste ano, depois de largar na última posição. E
assim como no ano passado, vem
muita emoção por aí.
Com a temporada da Copa BR
Pick-up Racing de 2003, a Petrobras Distribuidora mostra mais uma
vez que boas parcerias rendem bons
frutos.
Posto Pilar é pioneiro na oferta de GNV no interior de Alagoas
“Eu sou um apaixonado pelo GNV”.
alizando o produto. Por isso, vou para o
não precisa perder duas horas de viagem
capital de giro, ninguém rouba ou mistura o
Com este amor declarado, o revendedor
interior ser novamente pioneiro, onde o
entrando em Maceió só para abastecer o
produto, além de ser extremamente seguro”,
Clóves Damasceno Amorim está inaugu-
mercado é altamente atrativo por conta
carro com GNV”, esclarece.
enumera o revendedor.
rando o primeiro posto de gás no interior
do transporte alternativo”, explica.
Embora já esteja operando com quatro bi-
A meta da BR e do revendedor é negoci-
do Estado de Alagoas. Parceiro há dez anos
O posto Pilar está localizado num pon-
cos de gás, o posto continua em obras para a
ar 100 mil m3 de gás nos dois primeiros
da BR, o dono da estação de serviço fe-
to estratégico na BR 316, que liga Ma-
instalação de bombas de combustíveis líqui-
meses de operação e, a médio prazo, passar
chou o posto Leste-Oeste, que ficava em
ceió a Belém do Pará. “A estação está a
dos, a colocação de testeiras e outros itens que
para 150 a 200 mil m 3. “Os números po-
Maceió, para abrir no fim de maio o posto
menos de quatro quilômetros da BR 101.
compõem a Nova Imagem do posto. “O gás
dem variar segundo o mercado de combustí-
Shã de Pilar, que fica no município de Pi-
Quem sai de Recife em direção a Aracaju
natural é um grande produto. Não é preciso
veis líquidos. Se, por exemplo, o preço da
lar, no interior alagoano.
gasolina abaixar ainda mais pode acabar im-
Para a mudança, a razão é simples. “Fui
pactando o desempenho do gás”, explica. O
o primeiro a vender GNV na cidade, mas
posto Shã de Pilar deve estar concluído e
agora já existem outros postos comerci-
vendendo líquido em agosto.
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Jornal do Revendedor BR, junho de 2003, nº 42
PAT ROCÍNIO - SOCIA L
A dança como instrumento de inclusão social
Aluna do projeto Dançando para Não Dançar, patrocinado pela Petrobras Distribuidora, ganha bolsa de estudo no Ballet Nacional de Cuba
Foto: Marcelo Carnaval
Para a bailarina Thereza
Aguilar, a dança é um importante instrumento de transformação social. Em oito anos de
atuação, o projeto Dançando
para Não Dançar, patrocinado
pela BR, vem contribuindo
para a inclusão social de muitas crianças e jovens de comunidades carentes no Rio de Janeiro. Além de aulas de balé
clássico, o projeto oferece também aulas de prática e teoria
musical, suporte social educativo com atendimento médico,
dentário, psicológico, de assistente social, de fonoaudiologia,
inclusive para os familiares dos
alunos.
Ao chegar da cidade de Havana, em Cuba, após um período de três anos no Ballet Camagüey e no Balé Nacional de
Cuba, Thereza Aguilar começou
a dar aulas de balé clássico nas
comunidades do Cantagalo e
Pavão-Pavãozinho, Zona Sul do
Rio de Janeiro, em 1995, atendendo 45 crianças entre 5 e 10
anos. Inspirada nas ações do Balé
Nacional de Cuba, a bailarina
criou o Dançando para Não
Dançar, projeto patrocinado
pela BR. “Houve momentos difíceis. Os pais não incentivavam
as crianças. Eles sempre diziam
que balé é coisa de rico. Mas agora eles até trazem seus filhos para
as aulas”, conta Thereza, que é
a idealizadora e coordenadora
do projeto.
No período de um ano a escola expandiu-se para as comunidades da Rocinha e da Mangueira. Hoje, nove comunidades, entre elas Jacarezinho, Babilônia, Morro dos Macacos e
Chapéu Mangueira, atendem
mais de 400 jovens.
A jovem Márcia Freire ensaia diariamento com a professora e coordenadora do projeto Dançando para Não Dançar, Thereza Aguilar
Formando jovens e promissores talentos do balé nacional
Um dos frutos bem-sucedidos do
projeto Dançando para Não Dançar é a jovem Márcia Freire, de 18
anos. A aluna, moradora do morro
do Pavãozinho e que iniciou seus primeiros passos de balé há seis anos
no projeto, ganhou no ano passado
uma bolsa de estudo no Ballet Nacional de Cuba. “Quando o Dançando chegou na minha comunidade foi amor à primeira vista. Me apaixonei pelo balé”, diz a jovem, que é
prima de Bárbara Freire, outra aluna do curso de Thereza Aguilar que
Atualmente, o projeto atende a mais de 400 jovens de comunidades carentes no Rio de Janeiro
foi convidada para estudar na Saatliche Ballesttschule Berlin, na Alemanha, uma das mais conceituadas
escolas de balé do mundo.
A rotina de Márcia Freire é bastante rígida. Ela se dedica de corpo
e alma à dança. Por isso, pratica aulas de balé de segunda a sábado durante 7 horas por dia, estuda para
completar o segundo grau e ainda
está aprendendo espanhol.
No ano passado, Márcia passou
seis meses em Havana no Ballet
Nacional de Cuba. E em setembro,
ela volta à Ilha de Fidel para completar mais seis meses de estágio.
“Estou tendo uma oportunidade
única na minha vida. O balé está
me levando para lugares que nunca imaginei ir algum dia”, conta
emocionada.