Diagnóstico
organizacional
Carolina Andion
Diagnóstico Organizacional
• Diagnóstico é uma palavra de origem grega, diágnosis,
que significa "através da verdade“;
• Está associado a exame, discernimento, conhecimento,
investigação e análise dos fatos, dos sintomas;
• Na medicina, o diagnóstico permite a identificação de
uma doença, o que possibilita, conseqüentemente, a
definição de um tratamento, de uma terapia que
possibilite ao paciente alcançar a cura.
• Diagnóstico não é fim em si mesmo! Apoia a tomada de
decisão e os processos de desenvolvimento
organizacional.
Diagnóstico Organizacional:
Como acontece?
1. Fatos
3. Objetivos
?
Passado
Futuro
Presente
2. Conclusões
Caminho do
Conhecimento
4. Possibilidades
Caminho da
Escolha
Metodologias de
diagnóstico
• Qual é a situação atual da
organização? Quais são suas
principais questões e
dificuldades?
• Como e com quem a organização
está se relacionando no seu
entorno?
• Qual a fase que a organização se
encontra em termos de
desenvolvimento?
Passos para Construção do
Eco-Mapa
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Faça uma lista de todas as organizações com as quais a
organização mantém algum tipo de relacionamento;
Classifique as organizações em: a) governamentais, privadas, não
governamentais b) financiadoras, parceiras, apoio técnico,
fornecedores, beneficiários, similares, universidades, entre
outras.
Posicione as organizações no mapa, tendo em vista a intensidade e
a importância da relação. Relações mais próximas no 1º nível.
Mostre o fluxo do relacionamento colocando setas que ligam as
organizações.
Mostre a intensidade do relacionamento indicando na setas.
Indique os conflitos
Observe a teia de relações e reflita:
• Que tipo de relações estamos
nutrindo?
• O que o conjunto de relações
revela? O que estamos
privilegiando? Do que estamos
descuidando?
• Como estão as relações entre as
organizações que mapeamos? Que
contribuição temos oferecido para
essas relações?
Exemplo de Eco-mapa
ONGs
Similares
Voluntários
Mercado
Cambirela
Olsen
Beneficiários
Creche
Vó Elisa
Prefeitura
Legenda:
Setor Privado
Setor Público
Terceiro Setor
Conflito
Financiador Privado
Financiador Público
Parceiros Institucionais
Parceiros Doadores
Fornecedor
Relação Unilateral
Relação Bilateral
Possíveis Relacionamentos
Intensidade Fraca
Intensidade Média
Intensidade Forte
Conselho
Criança e
Adolescente
Diagnóstico Organizacional:
O que investigar?
Modelo Trevo
Sociedade e Serviços
SERVIÇOS
SOCIEDADE
Modelo Trevo
Sociedade e Serviços
• Toda entidade social tem seus “públicos”.
• É preciso conhecer essas pessoas, esses grupos,
conhecer suas reais necessidades.
• Por outro lado, o serviço é a ação da entidade
perante a esse público. Por “Serviços” pode-se
entender os programas, projetos, atividades e
eventos, por mais ou menos organizados que sejam.
• Cada entidade oferece um conjunto específico de
Serviços à Sociedade.
Modelo Trevo
Recursos e Pessoas
PESSOAS
SERVIÇOS
SOCIEDADE
RECURSOS
Modelo Trevo
Recursos e Pessoas
• Os recursos funcionam como infra-estrutura, base para que a
entidade atue na sociedade e alcance aquilo a que se propõe. Os
recursos podem ser materiais e imateriais.
• Na esfera social os recursos tendem a ser sempre menores do
que as necessidades.
• Além de recursos é preciso de gente: pessoas, talentos,
capacidades.
• Neste campo estão a criatividade, o potencial, a experiência, o
conhecimento, a maturidade da organização. Estão também os
conflitos, as relações, as amizades, o “clima” entre as pessoas, a
equipe, a liderança, a disputa de poder.
Modelo Trevo
Relações entre os Campos
PESSOAS
SERVIÇOS
SOCIEDADE
RECURSOS
Toda organização social é resultado da interação
de pelo menos 4 campos de forças
Sociedade e Serviços:
Direcionamento
SERVIÇOS
SOCIEDADE
Sociedade e Serviços:
Direcionamento
• Esta relação define a direção, o rumo, o sentido, o
papel, o foco que a entidade deve tomar;
• Para algumas entidades as necessidades da comunidade
pesam mais e querem atender o maior volume possível
de demandas;
• Para outras a qualidade dos serviços prestados é a
prioridade e optaram por oferecer serviços
especializados;
• É preciso levar em conta tanto o que se quer e sabe
fazer quanto o que é necessário.
Recursos e Pessoas:
Capacidade
PESSOAS
RECURSOS
Recursos e Pessoas:
Capacidade
• Para seguir na direção desejada é
preciso saber se existe capacidade para
atender estas necessidades;
• Sua capacidade depende tanto de
pessoas (talentos) quanto de recursos.
Não basta ter somente boas intenções!
• A capacidade define o “tamanho das
próprias pernas”.
Relações entre
os demais Campos
QUALIDADE
MOTIVAÇÃO
PESSOAS
SERVIÇOS
VIABILIDADE
SOCIEDADE
RECURSOS
LEGITIMIDADE
Modelo Trevo
Relações entre os Campos
QUALIDADE
MOTIVAÇÃO
PESSOAS
SERVIÇOS
VIABILIDADE
SOCIEDADE
RECURSOS
CAPACIDADE
DIRECIONAMENTO
LEGITIMIDADE
Modelo Trevo
Direção e Conselho
PESSOAS
SERVIÇOS
NÚCLEO
GESTOR
RECURSOS
SOCIEDADE
Modelo Trevo
Núcleo Gestor
• As pessoas que "ocupam o papel de líderes (sejam
diretores, conselheiros, presidente, coordenadores,
gerentes) estão no centro de tudo;
• Centro e periferia: os gestores estão encarregados de
administrar todos estes campos e relações, mantendo
o todo em movimento e em equilíbrio, de forma que a
entidade possa alcançar os melhores resultados para a
sociedade.
Preparação para o
Diagnóstico Organizacional
• Pré-condição: há comprometimento do núcleo gestor, legitimando o
esforço que deverá ser feito pela equipe para realização das tarefas
decorrentes?
• Como comunicar/levar a idéia de diagnóstico para a entidade? Que
conteúdos podem ser úteis?
• Quem deve compor a equipe responsável? Por quê? Qual a dedicação
necessária?
• Que atores precisam ser envolvidos? Como envolvê-los?
• Que informações serão coletadas?
• Que atividades são necessárias para o levantamento das informações?
Quem será o responsável por elas? Como as informações serão
coletadas? Qual o prazo de coleta? Que recursos são demandados?