Unimed Tubarão
Alexandre Delpizzo
Formação – Marketing e Vendas pela Unisul
Gestão de Cooperativas pala Federação das Unimed´s de SC
Atua há 17 anos na área Comercial da Unimed Tubarão,
exercendo desde 2001 a função de Supervisor Comercial .
Cyntia de Sá
Formação – Psicologia/Gestão de Pessoas
Coordenadora RH e Qualidade
Atua há 10 anos na área de Gestão Pessoas
História
Fundada na cidade de Santos (SP) pelo Dr. Edmundo Castilho,
em 1967, a Unimed (União de Médicos) foi concebida como
Cooperativa de Trabalho Médico, agregando profissionais
médicos para oferecer a maior parcela da população possível
acesso a medicina de qualidade através de planos de saúde
com preços compatíveis e remuneração justa aos
profissionais.
Filme apresentação
Produto/Serviço – Plano de Saúde
Oferecer aos nossos clientes oportunidades de prevenção á
saúde com qualidade, com diferenciais humanos e técnicos,
baseados na excelência no atendimento e com a garantia
Unimed. Isto está nos planos da Unimed de Tubarão.
Planos de Saúde:
Abrangência: Nacional, Estadual e Regional
Acomodação: Apartamento ou Enfermaria
Pessoa Jurídica ou Pessoa Física
Desafios do Cenário Atual
• ANS – Agência Nacional de Saúde Suplementar
• Incorporação de novas tecnologias
• Envelhecimento ativo e cronificação de doenças
• Obrigações financeiras e fiscais (RN 227 e 238 / IN 45 de
Dezembro de 2010 – DIOPS / SIB / SIP e Auditorias
independentes.
PROCESSO IMPLANTAÇÃO
Sistema de Gestão da Qualidade:
- 2007 - Definido como meta no planejamento
estratégico
- 2008 – Definido:
- Empresa para implantação e capacitação dos
colaboradores;
- Integrantes Comitê Qualidade
2009/2010
- Capacitação Comitê Qualidade:
- Interpretação Requisitos da ISO
9001:2008
- Definição do PLANO DE GESTÃO:
Indicadores de Desempenho/
Meta/Prazos/ Método de Cálculo/
Monitoramento e Análise dos resultados.
2009/2010
Elaboração de Documentos da Qualidade
Definição e capacitação dos Auditores Internos
Definição da Empresa de Certificação
2010
Auditorias
23 e 24/06/10 – Auditoria Externa SEBRAE
25 e 26/11/10 – Pré-Auditoria de
Certificação
21, 22 e 23/12
AUDITORIA DE CERTIFICAÇÃO
UNIMED
• 23 singulares em SC
• 04 Unimeds certificadas
• 01 em processo de certificação
Resultados alcançados até o
momento:
• Amadurecimento na Gestão dos Processos;
• Registro dos Processos;
• Indicadores de desempenho documentados e
monitorados;
• Metodologia para gestão das melhorias
contínuas.
4) AGIR (Act)
1)PLANEJAR (Plan)
2)IMPLEMENTAR/EXECUTAR
(Do)
3) VERIFICAR (Check)
CICLO DO PDCA – “É uma metodologia de gerenciamento,
representando o caminho a ser seguido para que se obtenha o que foi
planejado.” (SEBRAE)
OBRIGADO!
Contatos:
[email protected]
[email protected]
Telefone Unimed Tubarão: (48) 3621-0200