IBM Corporation
Maio de 2007
O Novo CIO:
Agente de Inovação e Líder de Negócios
O Novo CIO:
Agente de Inovação e Líder de Negócios
Página Conteúdo
3 Resumo Executivo
6 O panorama dos negócios está mudando
7 A inovação no modelo de
negócios é crítica
7 Alavancando o Valor
Empresarial da Tecnologia:
Resultados da “IT Savvy”
9 A Pesquisa IBM CIO Leadership
Forum: Como os CIOs Podem
Ajudar
10 Aproximando Tecnologia dos Negócios
11 O Relacionamento CEO-CIO:
Criando uma ligação com o time executivo
12 CIO: A pessoa mais indicada
para prever mudanças
12 O envolvimento mais intenso do CIO na estratégia é crítico
13 Ser Avaliado de acordo com o que conta para o Negócio
14 Você compreende seu CIO?
16 O que tira o sono do seu CIO?
Pode não ser o que você
imagina
17 Alavancando o seu CIO
Resumo Executivo
A economia mundial está em um momento histórico de mudança de rumo.
O poder da globalização e da comoditização da economia está remodelando
radicalmente o panorama dos negócios. O papel da tecnologia como fator
de ruptura e fonte de vantagem competitiva coloca o CIO no centro dessas
mudanças. Mais do que nunca, a liderança do CIO, tanto como executivo de
negócios como especialista de Tecnologia da Informação (TI), e a parceria entre o
CIO, o CEO e outros líderes de negócios irão moldar o destino da empresa.
Uma pesquisa recente sobre o panorama atual dos negócios e tecnologia aponta
para a necessidade de mudança na maneira como TI está integrada ao núcleo dos
negócios e quais relacionamentos são necessários entre TI e líderes de negócios
para construir capacitação de tecnologia que continue impulsionando a inovação
e o desenvolvimento em toda a empresa.
De acordo com uma recente pesquisa de opinião com 765 CEOs 1 globais,
a maioria das empresas enfrenta barreiras na integração entre negócios e
tecnologia, prejudicando a satisfação do cliente, velocidade e flexibilidade.
Eliminar essa barreira é um grande desafio em função do ritmo sem precedentes
e do efeito geral da mudança tecnológica e de seu impacto estratégico em todas
as áreas dos negócios. De maneira similar, um estudo da MIT Sloan 2 identificou
que empresas que possuem visão estratégica de TI têm desempenho financeiro
superior quando avaliadas em relação a custo, lucro, inovação e capitalização
de mercado. Essas empresas estão endereçando o desafio da integração
implementando altos níveis de digitalização de transações e utilizando
habilidades de TI de forma mais abrangente em toda a empresa. Este cenário
promove o forte envolvimento da unidade de negócios nas decisões de TI.
Apesar deste progresso na compreensão da importância de se conectar negócios
à TI, uma pesquisa de opinião recente com 170 CIOs 3 globais identificou
que apenas 16% acreditam que suas empresas estão tirando total proveito
do potencial transformador da tecnologia. O que os CEOs podem fazer para
diminuir ainda mais esta lacuna crítica?
O Novo CIO:
Agente de Inovação e Líder de Negócios
Página Destaques
Encarar tecnologia como uma
“caixa preta” operacional gera
riscos de perder oportunidades e
tomar decisões que não trarão valor
agregado para a empresa.
Na maioria das vezes as empresas
têm o CIO com uma função de
suporte, ao invés de um engajado
líder de negócios e agente promotor
de mudanças culturais e de
processos.
Mudanças precisam ser feitas para
permitir que os CIOs e suas
organizações de TI tenham uma
maior contribuição nos negócios.
De acordo com os CIOs entrevistados, o primeiro passo para os CEOs e líderes de
negócios é reconhecer o papel estratégico da tecnologia no ambiente de negócios.
Não é mais suficiente tratar a tecnologia somente como um centro de custos, uma
função independente, ou um agente de implementação da estratégia de negócio;
a tecnologia é também uma ativadora da estratégia e uma fonte de inovação e
crescimento. A tecnologia e os processos de negócios estão agora complexamente
interligados. Os CEOs, e os líderes de negócios que vêem tecnologia como uma
“caixa preta” operacional, arriscam-se a perder oportunidades e a tomar decisões
que não trarão valor nenhum para suas empresas.
O próximo passo destina-se a que CEOs e líderes de negócios reconheçam o papel
mais estratégico que os CIOs podem, e devem, desempenhar nos negócios. Em
muitas empresas, o CIO é a única pessoa com uma visão abrangente e real dos
negócios, com um ponto de vantagem exclusivo mostrando como a tecnologia da
informação, combinada com a transformação do processo, pode criar vantagem
competitiva. Ainda assim, cada vez mais as empresas têm o CIO com uma função
de suporte, ao invés de líderes de negócios e agentes de mudanças culturais e de
processos. Além disso, muitas vezes os CIOs não são capazes de capitalizar esta
perspectiva, por causa da forma como eles são avaliados e gerenciados. Os CEOs e
os líderes de negócios devem fazer quatro mudanças para permitir que os CIOs e
suas organizações de TI tenham uma maior contribuição nos negócios:
• Métricas: Recompensar os CIOs pela contribuição para o crescimento,
inovação e pessoas. A confiabilidade do sistema e o gerenciamento de custos
são apenas uma parte da equação.
• Estratégia: Engajar os CIOs no início do processo estratégico. Muitas vezes,
a tecnologia pode indicar o que é possível para os negócios.
• Organização: Ajudar os CIOs a assumirem a transformação do processo e
dar a eles a autoridade para criar a disponibilidade organizacional para
TI. Promover a parceria com a linha de negócios, superar a resistência a
mudanças e promover o valor estratégico de TI.
• Talento: Dar aos CIOs oportunidades para desenvolver amplas habilidades
e competências de liderança. Incentivar a contribuição para os principais
projetos de relevância para os negócios.
O Novo CIO:
Agente de Inovação e Líder de Negócios
Página Eliminado a lacuna na integração entre tecnologia e negócios: IBM Global CEO Study 2006
Os CEOs vêem a integração da tecnologia com os negócios como essencial à inovação – ou de acordo com um dos CEOs entrevistados “ tão importante
quanto a água para transporte marítimo”. Por causa do ritmo acelerado e da profundidade das mudanças tecnológicas, os CEOs perceberam seu
impacto estratégico em todas as áreas da empresa. A maioria interpretou esses avanços como oportunidade. Eles se referiram à tecnologia como meio
de viabilizar “idéias inovadoras” – uma forma de consolidar escritórios físicos em escritórios virtuais, descobrir percepções dos clientes que conduzem
extensões de marca e produto, identificar tendências emergentes que os concorrentes não acompanham. Um CEO descreveu como sua organização
evita ficar de olhos vendados: “Nós nos envolvemos desde cedo, do princípio, do nascimento, em uma gama de tecnologias relevantes para as
necessidades de nossos clientes. Mantemos um portfólio de tecnologias, nunca sabendo ao certo qual delas decolará, mas sempre nos envolvendo
no maior número de áreas relevantes que possamos identificar.”
Aproximadamente 80% dos CEOs entrevistados classificaram a integração de tecnologia e negócios como um item de grande importância. Porém, os
CEOs identificaram uma “lacuna de integração” importante. A falta de integração frustrou muitos CEOs. Eles desejavam melhorar, mas “não souberam
como fazer isso” ou acharam a tarefa “muito complicada.” Para outros, a lacuna aumentou ainda mais por causa do potencial latente. Um CEO expressou
a procura dessa forma: “Fazer mais ainda é sempre possível… e viável”.
Os CEOs que foram além de um nível moderado de integração entre negócios e tecnologia foram bem-sucedidos. Este grupo se mostrou muito mais
entusiasmado com os benefícios que receberam comparados àqueles cujas empresas contam com menor nível de integração. Embora redução
de custos esteja encabeçando a lista, os benefícios mais importantes estão relacionados a aumento de receita. Os CEOs que implementaram uma
integração mais extensiva entre tecnologia e negócios obtiveram maiores índices de satisfação de clientes e maior velocidade e flexibilidade que seus
concorrentes menos integrados. Essas visões correspondem às comparações financeiras do estudo que detectou que os integradores extensivos estão
aumentando suas receitas 5% mais rápido que seus concorrentes.
Essas descobertas demonstram o potencial de benefícios para o CEO trabalhar em cooperação com o CIO, que obterá, de forma tangível, melhoria
no desempenho dos negócios.
Importância versus extensão da integração entre
negócios e tecnologia.
(porcentagem de entrevistados)
Benefícios citados por integradores extensivos em relação a integradores limitados.
(porcentagem de entrevistados)
Redução de custos
100
Melhor qualidade/satisfação do cliente
90
Aumento da receita
80
70
Velocidade global, flexibilidade estratégica
Lacuna de integração
60
50
Acesso a mercado/clientes
Acelerar “Time to market”
40
Foco e especialização
30
20
Acesso a competências/produtos
10
Compartilhamento ou redução de riscos e
investimentos de capital
0
Integração de grande
importância
Alto nível de integração
Integradores extensivos
Integradores limitados
Alterar estrutura de custos fixos para variáveis
0
Fonte: “Expanding the Innovation Horizon”, The IBM Global CEO Study 2006.
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O Novo CIO:
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A fusão entre negócios e TI está
gerando uma forte necessidade de
inovar à medida que as empresas se
esforçam para preencher a lacuna
que existe entre o potencial
transformador de TI e a capacidade
que a organização tem de aproveitar
esse potencial.
“Este é um momento excelente para ser um CIO. Estamos no centro
de tudo isto.”
– Participante do IBM CIO Leadership Fórum.
Seu CIO tem um ’um lugar no Board’? Você está se beneficiando da visão
abrangente de negócios de seu CIO? Você está engajando seu CIO nos estágios
iniciais do processo de tomada de decisões estratégicas? Você está avaliando o
desempenho do seu CIO nos elementos de alto valor para o negócio?
O panorama dos negócios está mudando
Os negócios estão mudando de forma crucial – estruturalmente,
operacionalmente, culturalmente – em resposta à globalização e novas
tecnologias. À medida que as estratégias de tecnologia e negócios
progressivamente se tornam uma só, deve haver mais cooperação, colaboração
e integração à medida que TI é cobrada a fornecer maior valor agregado para o
negócio como um todo. Essa fusão entre negócios e TI está gerando uma forte
necessidade de inovar conforme as empresas se esforçam para preencher a
lacuna que existe entre o potencial transformador de TI e a capacidade que a
organização tem de aproveitar esse potencial. No centro de tudo, é o CIO quem
está surgindo progressivamente como o principal líder de negócios e possível
parceiro para a mudança ao lado do CEO e de outros líderes da linha de negócios.
Atualmente, a inovação é uma excelente arma competitiva e as empresas mais
bem-sucedidas estão inovando não apenas em suas ofertas e processos de
negócios, mas também mudando seus modelos de negócio. Para obter ganhos
de desempenho expressivos, as empresas acreditam que precisam repensar ou
transformar a maneira como fazem negócios e um dos principais aceleradores da
mudança é Tecnologia da Informação.
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A inovação profunda no modelo de
negócios é crítica, e resulta em
maior crescimento da margem de
lucros operacionais.
A inovação no modelo de negócios é crítica
Uma recente pesquisa de opinião com 765 CEOs globais, conduzida pela IBM,
revelou que a inovação profunda no modelo de negócios é crítica. As inovações
operacionais, de produtos e serviços continuam importantes, mas as pressões
competitivas priorizaram muito mais, na agenda dos CEOs, a inovação no modelo
de negócios. E por uma boa razão, conforme revelou uma análise financeira,
as empresas que dão mais ênfase à inovação no modelo de negócios detectaram
um crescimento sensivelmente maior da margem de lucros operacionais (em um
período de cinco anos) do que seus concorrentes.
Crescimento da margem de lucros operacionais acima das empresas concorrentes.
(Taxa percentual de crescimento anual em 5 anos)
6
5
4
3
2
1
0
-1
Inovação em
produtos/serviços/mercados
Inovação em
operações
Inovação em modelo de negócios
Fonte: “Expanding the Innovation Horizon”, The IBM Global CEO Study 2006.
Pesquisas demonstram que TI traz
melhorias sólidas ao desempenho
dos negócios.
Alavancando o Valor Empresarial da Tecnologia: Resultados da “IT Savvy”
A tecnologia da informação é um componente essencial para alavancar
inovação no modelo de negócios e na criação de uma base forte para garantir
competitividade e flexibilidade dos negócios no futuro. A pesquisa demonstra
que a tecnologia da informação traz melhorias sólidas ao desempenho dos
negócios.O uso da tecnologia para gerar inovação e obter vantagem competitiva
está mudando os paradigmas de negócios.
O Novo CIO:
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Alta intensidade de “IT Savvy” está
vinculada a um amplo conjunto de
medidas de desempenho, como
custos, lucros, inovação e
capitalização de mercado.
O CIO e CEO, entre outros,
desempenham um papel crítico na
introdução de “IT Savvy” dentro da
organização.
Estabelecer uma conexão direta entre investimento em TI e desempenho dos
negócios é um campo emergente do estudo. Um trabalho anterior, realizado
pelo Doutor Peter Weill, Diretor do MIT Sloan Center for Information Systems
Research, e seu time, demonstrou que podem ser estabelecidos vínculos entre
o que ele chamou de “IT Savvy”, investimentos em categorias específicas de
recursos de TI e retornos para um amplo conjunto de métricas de performance,
como custos, lucratividade, inovação e capitalização de mercado. O Doutor
Weill descreveu cinco características de fortalecimento mútuo de “IT Savvy”
(veja quadro abaixo). As três primeiras características são práticas que estão
relacionadas ao uso de TI. As duas últimas características são competências
necessárias para maior “IT Savvy”. O fortalecimento mútuo de ambas as práticas
e competências é necessário para maior “IT Savvy” e o CIO exerce um papel
crítico nessa implementação em todos os níveis da organização. Portanto, não é
apenas tarefa do CIO e, como esta pesquisa demonstra, há uma preparação da
organização que é a responsabilidade do CEO e das lideranças de negócio da
companhia.
Características da IT “Savvy”
• TI para comunicação – uso elevado de canais eletrônicos, como e-mail, Intranets e dispositivos
wireless, para comunicação interna e externa e práticas de trabalho.
• Transações digitais – alto grau de informatização das transações repetitivas da empresa,
especialmente vendas, interação com cliente e compras.
• Uso da Internet – mais uso de arquitetura de Internet para processos críticos como
gerenciamento de equipes de vendas, avaliação de desempenho de funcionários, treinamento
e suporte pós-venda ao cliente.
• Competências de TI que permeiam toda a empresa – alta capacidade de todos os funcionários
para utilizar TI com eficácia. A equipe de TI deve possuir fortes competências técnicas e de
negócios, a equipe de negócios deve possuir também competências de TI e deve haver uma
oferta adequada de recursos de TI altamente qualificada no mercado.
• Envolvimento da liderança de negócios – forte compromisso e patrocínio da liderança
executiva em iniciativas de TI. Deve haver também um intenso envolvimento da unidade de
negócios em decisões de TI, resultando em uma parceria entre TI e negócio para fazer os
investimentos em TI gerarem valor.
O Novo CIO:
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O CIO exerce um papel principal de
fomentar a capacitação da
organização necessária para obter
um maior valor dos investimentos
em TI.
Quando combinadas às quatro principais classes de recursos de investimentos em
TI – Infra-estrutura, Transações, Informação e Estratégia – empresas com maior
“IT Savvy” obtiveram desempenho melhor. Por outro lado, os investimentos em
TI em empresas com baixo “IT Savvy” obtiveram retornos mais baixos.
Resolver o quebra cabeça de como obter valor de negócios dos investimentos
em TI é complexo, mas claramente o CIO exerce um papel principal de
fomentar a capacitação da organização necessária para extrair um maior valor
dos investimentos em TI. Os CEOs e outros executivos precisam considerar a
função que o CIO pode ter para alavancar o “IT Savvy” de uma empresa e como
incentivar o CIO a se tornar um agente de criação de valor nos negócios.
A Pesquisa IBM CIO Leadership Forum: Como os CIOs Podem Ajudar
Os CIOs percebem que precisam
aumentar sua contribuição, mas
também precisam do suporte do
CEO e de outros executivos de
negócio para serem mais eficientes.
Para explorar esta ligação entre inovação e tecnologia e a função estratégica que
o CIO desempenha atualmente no progresso da agenda de inovação e no fomento
do crescimento, a IBM juntou mais de 140 CIOs do mundo inteiro para participar
do IBM CIO Leadership Forum. Neste fórum os participantes discutiram sobre
os desafios e as oportunidades para os CIOs conduzirem a inovação e gerar
crescimento, aprimorando seu relacionamento com os CEOs, líderes de negócios
e Conselho Executivo, assim como desenvolver conhecimentos e competências
críticas.
Foram feitas entrevistas detalhadas antes do Fórum, bem como uma pesquisa
de opinião dos 170 convidados do Fórum. As conversas entre os participantes e
membros de equipe do Fórum revelaram vários temas contra os quais os CIOs,
suas organizações de TI e suas empresas devem lutar para continuar avançando
na mudança de função do CIO e para demonstrar a importância da tecnologia
como um estímulo para a inovação nos negócios. Os resultados das pesquisas de
opinião revelam em que áreas os CIOs percebem que eles precisam incrementar
suas contribuições, assim como as áreas em que precisam do suporte do CEO e
de outros líderes de negócios da empresa para serem mais eficazes. A pesquisa
de opinião e as entrevistas mostraram que os CIOs acreditam que eles possuem
capacitação e disposição incomuns para terem maior relevância no negócio.
O Novo CIO:
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Destaques
Apenas 16% das empresas
perceberam que estavam obtendo
total vantagem do potencial de
transformação de TI.
Aproximando Tecnologia dos Negócios
De acordo com a Pesquisa do CIO Leadership Fórum, 84% dos CIOs
entrevistados acreditam que a tecnologia transforma de maneira significativa
e profunda seus segmentos de mercado e permitem a vantagem competitiva.
No entanto, apenas 16% acharam que suas empresas estavam obtendo total
vantagem do potencial da TI.
Em que proporção a tecnologia está transformando
seu segmento de mercado, fornecendo uma
vantagem competitiva?
(porcentagem)
Em que proporção sua empresa está obtendo
vantagem desse potencial transformador?
(porcentagem)
70
70
60
60
50
50
40
40
30
30
20
20
10
10
0
0
Muito pouco
Ligeiramente
Significativamente
Profundamente
De modo algum
Um pouco
Razoavelmente
bem
Muito bem
Fonte: Pesquisa de Opinião 2006 IBM CIO Leadership Fórum.
Para TI ser um agente de
transformação efetiva os CIOs são
desafiados a criar uma proposta de
valor sólida para TI e obter o
comprometimento da organização
para ser bem sucedido.
Curiosamente, os CIOs entrevistados deixaram bastante claro que o time
gerencial enxerga a oportunidade de transformação. Eles apontaram sua
incapacidade de criar uma proposta de negócios eficaz para investimento em TI
e a dificuldade de obter o compromisso da organização como a razão para esse
problema.
O que se deve levar em consideração para promover esta aproximação? (Classificação 3)
(porcentagem de respostas com classificação 1)
Incapaz de criar uma proposta de negócios sólida
Incapaz de criar comprometimento da organização
Resistência a mudanças
Relutância em fazer investimentos
Baixa aceitação de riscos
O time executivo
0
Fonte: Pesquisa de Opinião 2006 IBM CIO Leadership Fórum.
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2030
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Destaques
A diminuição da divergência de
influência requer que tanto os CEOs
quanto os CIOs tenham maior grau
de colaboração e construam um
relacionamento mais sólido.
O Relacionamento CEO-CIO: Criando uma ligação com o time executivo
Está claro que os executivos de negócios desejam influenciar na tecnologia. Cada
vez mais os CIOs estão abrindo seus caminhos até as equipes de gerenciamento
e conselhos executivos das empresas. Esta tendência crescente reflete o
reconhecimento pelos líderes de negócios que TI é importante.
Para quem você se reporta?
(porcentagem)
Você faz parte do conselho executivo da
empresa ou de grupo equivalente?
(porcentagem)
70
70
60
60
50
50
40
40
30
30
20
20
10
10
0
0
CEO
Outro
COO
CFO
CIO
Sim
Não
Fonte: Pesquisa de Opinião 2006 IBM CIO Leadership Fórum.
Os CIOs estão motivados para
contribuir com um maior
crescimento e com iniciativas de
inovação.
Dito isso, mais de um terço dos CIOs entrevistados não têm uma função formal
no conselho executivo da empresa. Ocupar este espaço exige que tanto os CEOs
como os CIOs façam algumas mudanças importantes na maneira como eles
conduzem suas funções:
“Os CIOs precisam deixar de ser apresentadores de tecnologia – Eles devem
passar a ser gerentes de negócios. Precisamos pensar em nossa função como
um empresa e, se fizermos isso, estaremos mais aptos a influenciar nos
negócios de um modo geral.”
– Participante do IBM CIO Leadership Fórum.
Os CIOs entrevistados já estão colaborando em nível médio ou médio-alto com
outros executivos, mas percebem que criar relacionamentos mais intensos com
líderes de negócios é importante. Os CIOs desejam criar relacionamentos mais
intensos com o CEO e executivos com o objetivo de contribuir para um maior
iniciativa de inovação ou crescimento.
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Destaques
Os CIOs podem ter uma função
importante na condução da
inovação do modelo de negócios
com sua visão peculiarmente forte e
abrangente dos negócios.
CIO: A pessoa mais indicada para prever mudanças
Os CIOs têm uma função importante, mas desafiadora, na condução da
inovação do modelo de negócios que vai além de seus conhecimentos de TI. Sua
abrangente visão dos negócios não tem paralelos na empresa. Os CIOs entendem
o possível impacto da tecnologia e o poder da inovação mais do que qualquer
outro alto executivo em suas organizações.
“Chegamos ao ponto em que as pessoas de TI sabem muito mais sobre como
os negócios são conduzidos em determinado nível do que os funcionários
das áreas de negócios, pois é algo tão mecanizado que nenhum
departamento na área de negócios realmente tem em mãos o processo
inteiro. É algo em tempo real e muito complexo.”
– Participante do IBM CIO Leadership Fórum.
É fundamental que TI seja integrada
ao negócio para melhor gestão do
processo estratégico e de tomada
de decisões.
O sucesso na inovação exige esforço da equipe de executivos; e o CIO é um
participante crítico, considerando a crescente importância de TI na ativação
do desempenho e da competitividade dos negócios. O CIO passou de gerente
funcional para gerente geral com escopo e responsabilidades de toda a empresa.
O envolvimento mais intenso do CIO na estratégia é crítico
Com a crescente difusão da tecnologia da informação e sua importância
no sucesso dos negócios, o ponto principal é determinar como otimizar a
tecnologia no suporte da estratégia corporativa. As organizações que obtiveram
constante vantagem competitiva não alcançaram este resultado em virtude
apenas da tecnologia da informação; eles aplicaram a tecnologia em conjunto
com a reestruturação fundamental da natureza do trabalho. Portanto, é muito
importante para a TI ser “unida” aos negócios a partir do ponto em que as
suposições básicas são criadas e a direção estratégica é definida. O CIO pode ter
uma função central no estabelecimento da visão e da liderança para ajudar a
organização a compreender e avaliar as possíveis áreas de oportunidades em que
a TI poderá permitir a transformação e fornecer vantagem competitiva.
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Destaques
Os CIOs têm um forte desejo de se
envolverem ainda mais na
formulação da estratégia, em vez de
simplesmente implementá-la
posteriormente.
Qual é sua função principal nas decisões
estratégicas tomadas em sua empresa?
(porcentagem de respostas)
Qual função você gostaria de ter?
(porcentagem de respostas)
70
70
60
60
50
50
40
40
30
30
20
20
10
10
0
Implementar a
estratégia
Fornecer
informações
para a
estratégia
Participar da
criação da
estratégia
Formular
as opções
estratégicas
que estão
sendo
consideradas
0
Implementar a
estratégia
Fornecer
informações
para a
estratégia
Participar da
criação da
estratégia
Formular
as opções
estratégicas
que estão sendo
consideradas
Fonte: Pesquisa de Opinião 2006 IBM CIO Leadership Fórum.
Os CIOs compreendem que a inovação exige planejamento e estratégia de TI
alinhados com às estratégias da empresa. Eles também sabem que existe uma
estreita ligação entre empresa e TI quando há uma estratégia única e integrada
que inclui componentes de tecnologia e de negócios. Para criar essa ligação, os
CIOs desejam estar envolvidos na formulação da estratégia e que suas métricas de
desempenho estejam alinhadas.
Os CIOs gostariam de ser menos
avaliados em relação a controle de
custo e operações de TI e mais em
inovação e crescimento.
Ser Avaliado de acordo com o que conta para o Negócio
A oportunidade para os CIOs determinarem uma maior responsabilidade
pela inovação pode ajudá-los a melhorar o relacionamento com a empresa
e sua percepção. Os CIOs entrevistados indicaram que a avaliação de seus
desempenhos na transformação de negócios e nos marcos de projeto será mais
adequada. Os CIOs demonstraram interesse em serem menos avaliados em
relação a controle de custo e operações de TI e mais em inovação e crescimento e
em como eles gerenciam pessoas e o ecossistema.
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Destaques
Quais são as principais métricas de avaliação de desempenho, em comparação com a maneira como o CIO
deveria ser avaliado?
(porcentagem)
25
Como deveria ser
Como é
20
15
10
5
0
Gerenciamento de
fornecedor
Desenvolvimento
de equipe
Inovação e
crescimento
Resultados do
projeto
Transformação
do negócio
Controle de
custo
Operações de TI
(por exemplo,
confiabilidade)
Fonte: Pesquisa de Opinião 2006 IBM CIO Leadership Fórum.
Você compreende seu CIO?
O desejo dos CIOs de se beneficiarem de sua abrangente visão horizontal e de
criar maior responsabilidade pela inovação e estratégia é significativo, mas
existem barreiras.
Os CIOs sentem que há percepções
incorretas sobre suas funções, que
impedem que eles tenham maior
influência como líderes de
negócios.
Qual é a principal barreira que impede os CIOs de ter maior influência como líderes de negócios?
(Classifique as três melhores por ordem de importância)
(porcentagem de entrevistados para a barreira nº 1)
Percepções incorretas sobre a função do CIO
Falta de competência ou conhecimento do negócio da empresa
Falta de compreensão da importância de TI
Falta de tempo para focar nos problemas estratégicos
Colaboração inadequada com a linha de negócios
Suporte limitado dos executivos da empresa (CEO/Diretoria)
Autoridade ou responsabilidades insuficientes
05
10
Fonte: Pesquisa de Opinião 2006 IBM CIO Leadership Fórum.
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20
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O Novo CIO:
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Destaques
Os CIOs desejam criar
relacionamentos mais intensos com
o CEO e executivos com o objetivo
de contribuir para um maior
iniciativa de inovação ou
crescimento.
Encontrar maneiras de se ter uma compreensão mais ampla da função do CIO
e de criar percepções mais positivas sobre seu conhecimento de negócios é um
desafio significativo. Desenvolver esta questão não é trivial: de forma geral os
CIOs entrevistados já estão colaborando com os altos executivos, mas percebem
que é importante criar relacionamentos mais intensos com líderes de negócios.
Como você recomenda que o CIO eleve suas funções na organização?
(porcentagem, mais de uma resposta aceita)
Criar relacionamentos mais sólidos com líderes de negócios
Contribuir com a principal iniciativa de inovação e crescimento
Garantir infra-estrutura confiável e com custo reduzido
Gerar projetos de TI de perfil elevado
Educar o CEO e/ou a diretoria em TI
Assumir responsabilidades além das de TI
Mudar a estrutura da governança de TI
Outro
0
10
20304050
60
70
80
Fonte: Pesquisa de Opinião 2006 IBM CIO Leadership Fórum.
“Estou começando a me perguntar se estamos redefinindo nossa função e
nossas contribuições, ainda que a organização não tenha compreendido
isso claramente. E, se for este o caso, para qual etapa iremos em seguida?
Como quebramos esta barreira?”
– Participante do IBM CIO Leadership Fórum.
Sobre este assunto, os CEOs e CIOs compartilham um conjunto comum de
obstáculos que impedem o desempenho e a maior parte deles são desafios
internos: cultura, orçamento, pessoas e processo são citados pelos CEOs como os
mais significativos.
O Novo CIO:
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Destaques
O aumento no foco de fornecer valor
aos negócios significa que há novas
preocupações que estão tirando o
sono dos CIOs.
O que tira o sono do seu CIO? Pode não ser o que você imagina.
Histórias de chamadas telefônicas às três da manhã, informando que a rede caiu
ou que uma interface crítica com o cliente foi desativada fazem parte do trabalho
pesado diário do CIO. Porém, no mundo do CIO de hoje, em que ‘permanecer de
plantão’ passou a ser o preço da admissão, aumentando o foco no fornecimento
de valor aos negócios significa que há novas preocupações que estão deixando os
CIOs sem dormir.
“Confiabilidade, qualidade e responder rapidamente são o preço da
admissão para ganhar credibilidade na mesa executiva. Não podemos
estar na mesa respondendo a pergunta do CEO: ‘Por que meu e-mail não
está funcionando?’”
– Participante do IBM CIO Leadership Fórum.
“Ficar de plantão” se tornou o preço
que eles estão pagando para serem
admitidos, em substituição a outros
problemas que fornecem
credibilidade ao CIO, na mesa
executiva.
Quais são os problemas que mais lhe “tiram o sono”?
(porcentagem)
Transformação de negócios liderada por TI
Governança da TI (orçamento)
Nível de serviço de TI
Estratégia de negócios
Pessoas
Infra-estrutura de TI
Competência de TI
Implementação de TI
Problemas de negócios
Politicagem
05
10
Fonte: Pesquisa de Opinião 2006 IBM CIO Leadership Fórum.
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O Novo CIO:
Agente de Inovação e Líder de Negócios
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Destaques
Há ações que os CEOs e outros
executivos podem tomar para
expandir a obrigação do CIO de
preencher a lacuna da integração de
tecnologia e negócios e realmente
otimizar a TI quanto à vantagem
competitiva.
Alavancando o seu CIO
Nossas conversas com os CEOs e CIOs não deixam dúvidas: Agora é o momento
para os CIOs conduzirem as iniciativas de inovação e crescimento rentável
formando relacionamentos mais colaborativos com CEOs e com líderes de
outras linhas de negócios. Ao contrário da invenção, que vem de esforço e
experimentação, a inovação baseia-se mais em habilidade e liderança – criando o
ambiente ideal em que a inovação pode florescer. Os CEOs devem encontrar uma
maneira para fazer a inovação ocorrer de forma mais sistemática e o CIO pode
estar no centro de seus esforços.
A tabulação dos resultados tanto da Pesquisa IBM de 765 CEOs líderes dos setores
público e privado, como da pesquisa com 170 CIOs feita no CIO Leadership
Forum, traz à tona uma imagem do que os CEOs podem fazer para melhor
estimular seus CIOs a trazer a inovação e o crescimento para suas empresas e
ajudar a preencher a lacuna da integração de tecnologia e negócios. Com base
nesses conhecimentos, oferecemos diversas ações que podem ser tomadas para
expandir o impacto de seus CIOs na sua organização.
• Métricas: Recompensar os CIOs pela contribuição para o crescimento,
inovação e pessoas. A confiabilidade do sistema e o gerenciamento de custos
são apenas uma parte da equação. Pergunte ao CIO se ele acha que está
sendo recompensado nos pontos certos.
• Estratégia: Engajar os CIOs no início do processo estratégico. Muitas vezes,
a tecnologia pode indicar o que é possível para os negócios. Convidar o CIO
para discussões críticas de formulação de estratégia.
• Organização: Colocar seu CIO no conselho executivo e ajudá-lo a se
responsabilizar pela transformação do processo. Dar a ele autoridade para
criar um ambiente organizacional preparado para TI. Promover a parceria
com a linha de negócios, e superar a resistência a mudanças. Somar esforços
para identificar maneiras tangíveis para posteriormente incorporar TI na
empresa; promover o CIO como um agente da inovação juntamente com os
executivos de negócios.
• Talento: Dar aos CIOs oportunidades para o desenvolvimento de
habilidades e competências de liderança. Incentivar a contribuição para os
principais projetos de relevância para os negócios. Associar-se ao CIO para
mapear a agenda de transformações; mantê-lo responsável pela iniciativa
geral, não apenas pelo componente da TI.
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1
“Expanding the Innovation Horizon,” The IBM Global
CEO Study 2006.
2
“Generating Premium Returns on Your IT Investments,”
P. Weill & S. Aral, MIT Sloan Management Review,
Vol. 47 No. 2, Winter 2006.
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Pesquisa de Opinião 2006 IBM CIO Leadership Fórum.
Produzido nos Estados Unidos
05-07
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