Atividades de Psicologia do Trabalho
Aula 1
1 - Explique o conceito de psicologia.
Psicologia é uma ciência que estuda o comportamento humano e animal e os
processos mentais (razão, sentimentos, pensamentos, atitudes). O corpo e a
mente são estudados pela psicologia de forma integrada e não separadamente.
2 - Qual é o objetivo do psicólogo?
O psicólogo busca compreender o comportamento e o pensamento das pessoas
que possuem algum tipo de problema ou distúrbio psicológico. Para tanto, este
profissional utiliza métodos e processos comparativos e analíticos. O objetivo
final é a saúde mental do indivíduo para que este possa ter uma boa qualidade
de vida. A resolução dos problemas psicológicos significa uma situação melhor
de relacionamento com a sociedade, família e consigo mesmo (com seus
pensamentos, desejos e sentimentos).
3 - O que a psicologia organizacional estuda e como ela age?
A Psicologia Organizacional, inicialmente denominada como Psicologia
Industrial, estuda os fenômenos psicológicos presentes nas organizações. Mais
especificamente, atua sobre os problemas organizacionais ligados à gestão de
recursos humanos (ou gestão de pessoas).
4 - Qual é a diferença entre condição insegura e ato inseguro
relacionado à psicologia.
Condição Insegura é a condição do ambiente de trabalho que oferece perigo e ou
risco ao trabalhador. São exemplos de condições inseguras: instalação elétrica
com fios desencapados, máquinas em estado precário de manutenção, andaime
de obras de construção civil feitos com materiais inadequados.
Ato inseguro é o ato praticado pelo homem, em geral consciente do que está
fazendo, que está contra as normas de segurança. São exemplos de atos
inseguros: subir em telhado sem cinto de segurança contra quedas, ligar
tomadas de aparelhos elétricos com as mãos molhadas e dirigir a altas
velocidades.
5 - Quais são as contribuições da psicologia a segurança do trabalho?
A Psicologia contribui com a segurança do trabalho nos seguintes quesitos: na
seleção de pessoal; no treinamento e formação profissional; na propaganda de
segurança; e na ergonomia.
6 - Explique cada um dos conceitos das contribuições da psicologia a
segurança do trabalho.
Seleção de pessoal: orientar o trabalhador em função de suas peculiaridades:
características de acidentabilidade, tais como, comprometimentos sensoriais
e/ou motores; alcoolismo; distância muito grande entre casa e trabalho; etc. (O
homem NÃO PODE comportar-se de maneira diferente; adequada)
Treinamento e formação profissional: (O homem NÃO SABE comportarse de outro modo)
1. Treinamento Operacional: treinamento de recuperação do sistema
2. Treinamento em atividades de recuperação do sistema: executar tarefas
imprevistas; não habituais.
3. Formação de uma atitude de segurança entre operários: conscientiza e mudar
hábitos dos operários e chefias em relação ás regras de segurança; estratégias:
palestras, filmes, dinâmicas de grupo, dramatização, campanhas de seguranças,
etc.
Propaganda de segurança: relacionada à motivação e formação de atitude
favorável ás normas de segurança.
Ergonomia: concepção de sistemas altamente confiáveis (máquinas e
ferramentas bem concebidas). Manutenção do sistema envolvendo controle dos
equipamentos e máquinas e controle do elemento humano (pessoal; equipes;
relações interpessoais).
7 - Como a propaganda age sobre a segurança?
A propaganda age na segurança do trabalho através da motivação e formação de
atitude favorável ás normas de segurança. Tais como:
1. filmes e palestras: Motiva o pessoal e transmite conhecimento.
2. disputas entre setores por pequenos índices de acidente: motiva, mas pode
criar competitividade negativa.
3. semana de prevenção de acidentes: motivação, mas que tem que ser
permanente.
Aula 2
1 - Quais são os tipos de comportamentos citados?
Comportamento Respondente ou Clássico (reflexo); Comportamento Operante
(voluntário)
2 - Explique um pouco cada um dos tipos de comportamento.
Comportamento Respondente ou Clássico (reflexo): resposta imediata e
involuntária do organismo a um estímulo qualquer. Ex: Luz – contração da
pupila.
Comportamento Operante (voluntário): todas as respostas que têm um efeito
sobre o mundo ao redor. Ex: Dar uma ordem ao empregado.
3 - O que é behaviorismo e qual é o seu princípio?
Behaviorismo é um termo genérico para agrupar diversas e contraditórias
correntes de pensamento na Psicologia que tem como unidade conceitual o
comportamento, mesmo que com diferentes concepções sobre o que seja o
comportamento. Os behavioristas de orientação positivista trabalham com o
princípio de que a conduta dos indivíduos é observável, mensurável e
controlável similarmente aos fatos e eventos nas ciências naturais e nas exatas.
4 - Em que consiste a psicanálise?
A análise consiste essencialmente na evidenciação do significado inconsciente
das palavras, ações e produções imaginárias (sonhos, fantasias, etc.) de um
indivíduo.
De acordo com Sigmund Freud, psicanálise é o nome de (1) um procedimento
para a investigação de processos mentais que são quase inacessíveis por
qualquer outro modo, (2) um método (baseado nessa investigação) para o
tratamento de distúrbios neuróticos, e (3) uma coleção de informações
psicológicas obtidas ao longo dessas linhas, e que gradualmente se acumulou
numa "nova" disciplina científica. A essa definição elaborada pelo próprio Freud
pode ser acrescentada um tratamento possível da psicose e perversão,
considerando o desenvolvimento dessa técnica.
5 - Diferencia consciente de inconsciente.
Mente consciente: com nossa atenção, isto é, estamos conscientes quando
estamos atentos ou focalizamos alguma coisa em especial. Na mente se instalam
nossos pensamentos, porém, utilizamos menos de 5% do nosso potencial
mental. O consciente tem a função de organizar, julgar, decidir, discernir,
raciocinar, dividir, multiplicar, etc.
Mente inconsciente: onde são gravadas nossas memórias, a qual chamamos de
programas internos. O inconsciente possui uma linguagem própria, muitas
vezes fala através de metáforas e não faz diferença entre o real e o imaginário. A
base lógica para a instalação de uma nova memória é a união de uma forte
emoção a um pensamento qualquer, útil ou não.
6 - Explique o que é id.
O ID é o que está anterior ao inconsciente, seria a parte mais primitiva, o ID age
conforme as manifestações do princípio de prazer, ou seja, sua função é a
obtenção de satisfação a qualquer preço, sem noção alguma de juízo, valor,
moralidade, bem ou mal.
7 - Explique o que é ego.
EGO tem uma função intermediária, o que pode gerar conflito no interior da
personalidade humana, uma vez que ocupa uma posição difícil, sendo
pressionado por forças insistentes e opostas. Ele tem a função de adiar a
satisfação imediata exigida pelo ID, agir sobre o meio para aliviar as tensões do
ID, e ainda confrontar-se com as regras e a moralidade do SUPEREGO.
8 - Explique o que é superego.
O SUPEREGO é inconsciente, faz a censura dos impulsos que a sociedade e a
cultura proíbem ao ID, impedindo o indivíduo de satisfazer plenamente seus
instintos e desejos. É o órgão da repressão, particularmente a repressão sexual.
Manifesta-se á consciência indiretamente, sob a forma da moral, como um
conjunto de interdições e de deveres, e por meio da educação, pela produção da
imagem do "Eu ideal", isto é, da pessoa moral, boa e virtuosa.
9 - Descreva a teoria do desenvolvimento humano e cite suas fases.
O desenvolvimento da personalidade é explicado por Freud pela evolução da
forma como a pessoa procura obter prazer – a sexualidade – que na infância
(sexualidade infantil) é sobretudo auto erótica (dirigida a si mesma), e só
a partir da adolescência passa a ser essencialmente voltada para os outros.
Freud enfatiza uma sequência de estágios no desenvolvimento:
• Estádio oral (até 1 ano)
• Estádio anal (1-3 anos)
• Estádio Fálico (3-5 anos)
• Estádio de latência (6-11 anos)
• Estádio genital (a partir da adolescência)
Aula 3
1 - Cite os conteúdos da personalidade.
Conteúdo intelectual; substrato moral; temperamento; e hábitos.
2 - Quais são os conflitos de personalidade? Explique-os.
• Deslocamento: energia instintiva transferida de um objeto para outro.
• Identificação: incorporar características de personalidade e valores de outra
pessoa, principalmente figuras parentais do mesmo sexo.
• Ansiedade: percepção de sinais de ameaça (real ou não)
3 - Explique ciclo motivacional com e sem satisfação da necessidade
A partir da Teoria das Relações Humanas, todo o acervo de teorias psicológicas
acerca da motivação humana passou a ser aplicado dentro da empresa.
Verificou-se que todo comportamento humano é motivado. O ciclo
motivacional, a necessidade nem sempre pode ser satisfeita. Pode ser frustrada,
ou ainda pode ser compensada (ou seja, transferida para outro objeto, pessoa ou
situação). No caso de frustração da necessidade, no ciclo motivacional, a tensão
provocada pelo surgimento da necessidade elabora uma barreira ou um
obstáculo para sua liberação. Quando não é encontrada a saída adequada, a
tensão, represada no organismo, procura um meio indireto de saída, seja por via
psicológica (agressividade, descontentamento, apatia, tensão emocional,
indiferença) seja por via fisiológica (tensão nervosa, insônia, repercussões
cardíacas ou digestivas). Outras vezes, a necessidade não é satisfeita nem
frustrada, mas transferida ou compensada. Isso se dá quando a satisfação de
uma outra necessidade reduz ou aplaca a intensidade de uma necessidade que
não pode ser satisfeita.
4- Que é hierarquia das necessidades?
A hierarquia de necessidades de Maslow, é uma divisão hierárquica proposta
por Abraham Maslow, em que as necessidades de nível mais baixo devem ser
satisfeitas antes das necessidades de nível mais alto. Cada um tem de "escalar"
uma hierarquia de necessidades para atingir a sua auto realização.
5 - O que é punição? O que não é aconselhável fazer a respeito desse
assunto?
A punição é um processo no qual reduz-se a probabilidade de determinada
resposta voltar a ocorrer através da apresentação de um estímulo aversivo, ou a
retirada de um estímulo positivo após a emissão de determinado
comportamento indesejado. Ou seja, punição é a apresentação de um estímulo
aversivo que faz com que a resposta diminua de frequência.
Não aconselhável:
1. O comportamento volta na ausência do estímulo aversivo; (evitação)
2. O indivíduo associa o estímulo aversivo a outros estímulos que acontecem
simultaneamente. (aversão à máquina, ao chefe, etc.).
3. A punição tem também outro efeito: agressão.
Aula 4
1 - Diga a definição de grupo.
Duas ou mais pessoas em interação que buscam alcançar um objetivo comum.
2 - Quais são os tipos de grupos nas organizações?
Grupos Formais: criados para realização de tarefas relacionadas aos objetivos
organizacionais. Dois tipos: Comissão ou força-tarefa ou equipe de projeto.
Grupos Informais: surgem da interação social entre membros da organização. O
engajamento é voluntário e baseado em atração interpessoal.
3 - Quais são os elementos que fazem parte da comunicação?
• Emissor: quem transmite a mensagem.
• Receptor: quem recebe a mensagem
• Mensagem: o que deve ser comunicado.
• Canal: meio pelo qual a mensagem é transmitida.
4 - Quais são as atribuições e responsabilidades do chefe?
Atribuições do Chefe
(a) Previsão: Planejamento: Programa de ação direcionado para os objetivos;
(b) Organização: Envolve elementos físicos e humanos (coloca cada coisa no seu
devido lugar);
(c) Comando: Faz o pessoal funcionar;
(d) Coordenação: Harmonia as atividades;
(e) Controle: Avalia em tempo útil o que vai acontecendo.
Responsabilidade do Chefe
(a) Pela efetivação da produção em termos de volume, qualidade e custo;
(b) Pela segurança, saúde e condições físicas dos subordinados;
(c) Pela cooperação com os superiores, colegas de direção e os próprios
subordinados;
(d) Pela manutenção de registros e relatórios.
5 - O que é feedback?
Feedback é o processo de fornecer dados a uma pessoa ou grupo ajudando-o a
melhorar seu desempenho no sentido de atingir seus objetivos. Consiste na
formação verbal ou não-verbal, dirigida a outra pessoa ou grupo, tornando-os
ciente do efeito de sua conduta.
6 - Cite as barreiras da comunicação e explique-as.
As barreiras da comunicação são:
• Filtragem: a mensagem é recebida apenas em parte;
• Ruído: a mensagem é distorcida ou mal-interpretada;
• Bloqueio: mensagem não captada; comunicação interrompida;
• Emoção: distorce a comunicação.
7 - O que é comunicação e qual é o seu objetivo?
Comunicação é o ato de transmitir e receber impressões, ideias, sentimentos e
imagens. Seu objetivo é afetar o comportamento das pessoas.
8 - Diferencie chefe de líder.
Chefe: alguém que exerce o poder de mando em virtude de uma autoridade
oficial ou não.
Líder: pessoas que, graças à própria personalidade e não a qualquer questão
administrativa, dirige um grupo com a colaboração dos seus membros.
9 - Os níveis de comunicação.
Interpessoal: estuda como as pessoas se relacionam com as outras, suas
intenções e expectativas.
Intrapessoal: estuda o que se passa dentro da pessoa no processo de
comunicação.
Organizacional: estuda a rede de sistemas de dados, informações, fatos que
ligam entre si os membros da organização e fornecem os meios pelos quais a
empresa se relaciona com o meio.
Tecnológico: diz respeito à tecnologia da comunicação, isto é, os aparelhos, o
equipamento. Programas formais para gerar, armazenar, processar, traduzir,
distribuir e exibir dados.
10 - Disserte a respeito do que você entendeu sobre os instrumentos,
as pessoas e os objetivos nos tipos de comunicação.
Os instrumentos:
Verbal
Linguagem verbal e oral
Comunicação
Não-verbal
Postura
Silêncio
Expressões faciais
Gestos
Os objetivos:
Consumatória = espontânea
Comunicação
Instrumental = utilitária
11 - Quais são os estilos de liderança?
Democrática; autocrática; liberal; carismática; inspirativa e reformista.
12 - O que é comunicação vertical e comunicação lateral ? dê
exemplos.
Comunicação Vertical: comunicação para cima e para baixo na cadeia de
comando da organização.
a) Comunicação de baixo para cima: fornece informações aos níveis superiores
sobre o que acontece nos níveis mais baixos.
b) Comunicação de cima para baixo: parte da alta administração e desce através
de níveis gerenciais até administração e desce através de níveis gerenciais até os
trabalhadores de linha e ao pessoal que não ocupa cargos de supervisão. Será
filtrada, modificada ou interrompida a cada nível hierárquico, podendo
acarretar confusão e desinformação, prejudicando a realização das tarefas.
Comunicação lateral e informal: ocorre entre os departamentos, seguindo
o fluxo do trabalho, sendo um canal direto para a coordenação e a solução de
problemas. Favorece os relacionamentos interpessoais informais. Pode ser
verídica ou não.
13 - Explique a teoria de blake e mouton.
Teoria comportamental de liderança. Ela foi uma evolução da teoria de
Tannenbaum e Schmidt, pois questionou esta visão antagônica (ou era focada
em pessoas ou tarefas, e não nas duas). Para Blake e Mounton, tanto a
preocupação com as pessoas e com a produção são fundamentais para se
alcançar um bom resultado. Eles montaram a grade gerencial baseada nas duas
dimensões comportamentais: preocupação com a produção (por isso chamada
visão bidimensional do estilo de liderança)
14 - Fale sobre a liderança autocrática, liberal e democrática.
Democrática: o líder atua de acordo com a opinião geral, mas esclarece e
orienta. Boa atmosfera, integração grupal e maior rendimento do trabalho;
Autocrática: o líder impõe ao grupo sua vontade. Atmosfera tensa, divisão
grupal e reações contraditórias (agressividade e conformismo);
Liberal: o líder só faz o que o grupo quer. Atmosfera de anarquia e
desintegração grupal;
15 - Quais são as características que constituem uma liderança
eficaz?
Uma liderança eficaz se constitui através das seguintes características:
Focalização nos Objetivos: levar em conta tanto os objetivos organizacionais
como os individuais de cada membro da equipe;
Autoconfiança: confiança em si próprio e nas capacidades e habilidades do
grupo;
Habilidade no Relacionamento Humano: harmonizar e equipe para a
execução da tarefa;
Criatividade e Inovação: não apenas com relação a novos produtos e
serviços, mas também a novas formas de atuar, nova cultura e novos desafios.
Flexibilidade: diferentes comportamentos para diferentes situações,
demonstrando predisposição a negociações e mudanças quanto aos objetivos e
meios.
Tomada de Decisão: estabelecer prioridades e racionalizar o tempo.
16 - Explique a teoria de tannenbaum, schimidt e fiedler.
Essa teoria foi o primeiro modelo proposto, sendo publicado em artigo na
revista Harvard Business Review, no ano de 1.958. Neste artigo, os autores
descreveram que administradores deviam ter conhecimento de três fatores
antes de liderar: o primeiro fator trata-se das forças que atuam no
administrador, ou seja, um líder deve ter conhecimento amplo de seus valores
pessoais, inclinações, sentimentos de segurança e principalmente confiança nos
seus subordinados. O segundo fator refere-se ao conhecimento e à experiência
do empregado, sua prontidão para assumir responsabilidades, seu interesse pela
tarefa e seu entendimento das metas da organização, sendo estas chamadas de
forças que atuam no subordinado. O último fator inclui o estilo de liderança
valorizado pela empresa, o trabalho em grupo, o problema e o tipo de
informação para resolvê-lo e o tempo que o administrador dispõe para tomar a
decisão.
Aula 5
1 - O que é recrutamento pessoal e qual é a sua função?
Conjunto de procedimentos que visa atrair candidatos qualificados para ocupar
cargos dentro da organização.
Função: suprir a seleção de matéria-prima básica (candidatos).
2 - Quais são os tipos de recrutamento? defina-os.
Recrutamento Interno: empresa procura preencher a vaga do
remanejamento de seus empregados. Pode ser feito por: promoção (movimento
vertical); • transferência (horizontal); ou
transferência com promoção
(diagonal).
Recrutamento Externo: empresa procura preencher a vaga com candidatos
externos atraídos pelas técnicas de recrutamento.
3 - Cite pelo menos duas vantagens e duas desvantagens desses tipos
de recrutamento
Recrutamento Interno
Vantagens
• Rápido e econômico: evita despesas com anúncios; custo de admissão; etc.
• Segurança: a empresa já conhece o candidato.
• Fonte de motivação para os empregados.
• Aproveita os investimentos da empresa em treinamento de pessoal.
Desvantagens
• Exige potencial de crescimento e motivação dos empregados.
• A organização tem que oferecer oportunidade de crescimento no momento
certo (frustração = apatia e desinteresse)
Recrutamento Externo
Vantagens
• “Sangue novo” e experiências novas para a organização.
• Aproveita os investimentos em preparação e desenvolvimento de pessoal feito
por outras empresas ou pelos próprios candidatos
Desvantagens
• Demorado e caro
• Menos seguro (a empresa não conhece o candidato)
4 - Diga pelo menos cinco técnicas de recrutamento.
• Consulta aos arquivos de candidatos (baixo custo e rápido);
• Apresentação de candidatos por parte de funcionários da empresa (baixo
custo, rápido e alto rendimento);
• Cartazes ou anúncios na porta da empresa (sistema usado para cargos de baixo
nível);
• Contatos com sindicatos e associações de classe (esquema residual – baixo
custo);
• Contatos com escolas, universidades, CEEE;
• Viagens de recrutamento em outras localidades;
• Anúncios em jornais e revistas (Técnica mais eficiente);
• Agências de recrutamento (RH para comércio e indústria – cara, mas
compensado pelo tempo e rendimento);
• Internet (recepção de Curriculum Vitae de candidatos).
5 - O que são técnicas de recrutamento?
Métodos através dos quais a organização divulga a existência de uma
oportunidade de trabalho junto ao mercado de recursos humanos.
6 - O que é seleção pessoal?
A seleção pessoal consiste em técnicas utilizadas pelo psicólogo para selecionar
os indivíduos apropriados para determinados cargos, conhecendo as
habilidades necessárias de cada cargo ele buscará encontrar pessoas
capacitadas, ou seja, que tenham as mesmas habilidades exigidas para o cargo.
7 - Cite algumas técnicas de seleção pessoal. dê exemplos.
Entrevistas: individuais ou grupais; dirigidas ou não-dirigidas
Provas de Conhecimentos ou Capacidades: gerais: cultura geral; línguas,
informática, etc. Específicos: Cultura profissional, conhecimentos técnicos.
Testes Psicométricos
1. Inteligência:
Geral: INV; RAVEN; G - 36; D-48.
Específico: Abstrata; numérica; verbal; especial; social.
2. Teste de personalidade:
Projetivos: TAT; RORSCHARCH; árvore (htp)
Inventários: Motivação; frustração; interesse.
• Técnicas de simulação:
• Psicodrama
• Dramatização.
8 - Qual é a função do técnico de segurança do trabalho na área de
recursos humanos?
Além de promover o treinamento dentro do ambiente de trabalho, o técnico visa
a saúde, segurança e qualidade de vida de todos os funcionários. Elabora
ginásticas laborais, campanhas de vacinação, incentivo à prática de esportes
com participação em jogos e eventos esportivos, além de coordenar trabalhos de
atualização do PPRA, PCMSO e CIPA (Comissão Interna de Prevenção à
Acidentes).