Relatório de Sustentabilidade
2011/2012
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2
sumário
Apresentação ............................................................................
Mensagem do Presidente ................................................
Carta de compromisso ICF ..............................................
Carta de Princípios .................................................................
Introdução
...................................................................................
Sobre a Pamcary ........................................................................
Sobre o Instituto Cuidando do Futuro (ICF) ...........................
Cenário ...........................................................................................
Produtos e Serviços ..............................................................
04
05
07
09
11
25
Infolog Web ..................................................................................
Seguros .........................................................................................
26
27
28
30
Soluções ........................................................................................
31
Mercado ........................................................................................
33
Sociedade ...................................................................................
35
41
50
Pamcert .........................................................................................
Pamserv ........................................................................................
12
13
14
18
Telerisco ........................................................................................
20
22
Ambiental 3.1.1 ...........................................................................
24
Pamcard ........................................................................................
Gerenciamento de Risco ..........................................................
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Colaboradores .........................................................................
Operações ..................................................................................
Resultados .................................................................................
Conclusão ..................................................................................
Expediente ................................................................................
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52
56
57
3
apresentação
Mudanças históricas têm sido observadas no mercado
brasileiro de transporte rodoviário de cargas. Os negócios
tanto contribuem para essas transformações como também
são impactados por elas. O caminho escolhido pela Pamcary
foi participar ativamente da busca pela formalização do
setor e de suas conquistas para poder compreender essas
mudanças e seus efeitos, descobrir como gerenciá-los de
maneira estratégica, gerando convicção e engajamento em
toda a empresa. Esse caminho é trilhado a partir de uma
visão e atuação ética e responsável, que contribui com
a transição para o desenvolvimento sustentável e com a
geração de valor coletivo.
Nesse contexto, a Pamcary apresenta a terceira
edição de seu Relatório de Sustentabilidade,
publicado bienalmente desde 2008, que revela o
comprometimento da companhia com a gestão
sustentável dos negócios e aponta a evolução obtida
ao longo dos últimos dois anos na aplicação desses
conceitos em toda a cadeia logística.
Índice
Ao longo deste relatório, a Pamcary assume compromissos
frente aos temas de maior relevância. O documento
permite o acompanhamento dos resultados alcançados nas
três principais linhas de orientação propostas pela Visão da
empresa: pessoas, inovação e questões socioambientais.
Em todas as etapas de produção do relatório, os esforços
se concentraram na apresentação das informações
claras, objetivas e concisas, coerente com os princípios
de transparência e boa governança corporativa. Essa
empreitada tem por objetivo propiciar a todos os
stakeholders uma ampla visão das iniciativas implantadas
pela empresa.
A Pamcary está aberta para o aperfeiçoamento contínuo de
ferramentas e estratégias de sustentabilidade, aceitando
sugestões e críticas que permitam melhorias em sua gestão.
Comentários e sugestões serão recebidos pelo e-mail
[email protected].
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4
MENSAGEM do presidente
É com satisfação que me dirijo a você, leitor, para
apresentar mais uma vez, os aprendizados e os
desafios que encontramos na jornada em busca do
desenvolvimento sustentável nos anos de 2011 e 2012.
Alinhados ao nosso princípio de transparência,
assumimos desde 2008, o compromisso de relatar
bienalmente o que de mais importante aconteceu em
nossa organização. Convido você a acompanhar, nas
páginas que seguem, o registro destes acontecimentos,
para dividir experiências e tornar público nosso
empenho em avançar no tema.
Ao longo de minha experiência acumulada em 40 anos
como executivo, acompanhei o desenvolvimento do
segmento de transporte e logística no Brasil, portanto,
já não deveria mais me surpreender com a alternância
dos ciclos de alta e baixa produtividade.
Confesso, porém, que esse período me trouxe
frustração. O fraco desenvolvimento econômico, em
que o PIB médio ficou por volta de 1,8%, impactou
negativamente nos negócios de seguros de transportes,
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5
MENSAGEM do presidente
derrubando nossas conservadoras expectativas de
crescimento e de resultados.
Segundo o ditado popular, “é o mar revolto que faz o
bom marinheiro”. Diante desse cenário difícil, foi possível
manter, com muito trabalho e dedicação, o desempenho
sustentável de nossas carteiras de transportes, bem como
estáveis as relações com os parceiros seguradores. Estes
perceberam e se sensibilizaram com nossa determinação,
seriedade e transparência para enfrentar tais fatores
adversos. Afinal, conseguimos permanecer saudáveis,
muito mais experientes e sem perder o otimismo que
sempre nos caracterizou.
Ainda assim, em 2011 e 2012, podemos comemorar
importantes conquistas no setor de transporte de cargas
e logística. Entre elas, duas demandas antigas dos
caminhoneiros: o fim da carta-frete e a instituição da lei
que controla a jornada de trabalho. A formalização veio
acompanhada pela redução do imposto de renda desse
profissional, garantindo que o aumento da renda formal
não fosse visto como perda tributária. Tais iniciativas
foram apoiadas pelo Instituto Cuidando do Futuro. O
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grande desafio para os próximos anos continua sendo
a inovação, diferencial que nos mantém competitivos,
prioritariamente, nas áreas de seguros de transportes,
seguros massificados e serviços para caminhoneiros.
O foco especial é o cliente caminhoneiro, por meio
dos sistemas Telerisco e Pamcard, além das parcerias
estratégicas, fortalecendo nossas relações com esse público
emergente. A meta é oferecer uma plataforma completa de
seguros e serviços de meios de pagamentos, quitação de
frete, pedágio e gestão independente de combustível.
Esperamos que este relatório torne-se um motivo
para o diálogo permanente com a nossa empresa,
que reforça aqui o compromisso de transformar
grandes problemas do setor em soluções inovadoras e
rentáveis, investindo principalmente em conhecimento
e capital humano.
Boa leitura.
Ricardo Miranda
Presidente da Pamcary
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6
carta de compromisso icf
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7
carta de compromisso icf
Uma organização inovadora é o que buscamos para o
Instituto Cuidando do Futuro (ICF). Com cinco anos de
vida, elaboramos as primeiras ações, idealizamos os
primeiros programas e também planejamos o nosso
desenvolvimento. Para garantir a saúde financeira
necessária para o sucesso do Instituto, a Pamcary, como
empresa mantenedora, é hoje a principal fonte de geração
de receita, direcionada para nosso objetivo maior que é o de
promover resultados sociais no setor de transporte.
O Ambiental 3.1.1, seguro de cargas com cobertura e
assistência ambiental integradas, um dos produtos da
Pamcary, destina ao ICF 2% do resultado financeiro
gerado por sua comercialização, para a manutenção de
nossos programas.
O ICF desenvolve projetos socioambientais que contribuem
com a sociedade em geral, dando prioridade àqueles
capazes de beneficiar o setor de logística e transportes,
como é o caso de seus dois principais programas:
o Motorista Socialmente Responsável e o Inclusão
Socioeconômica do Caminhoneiro.
No programa Motorista Socialmente Responsável, com foco
na educação e conscientização do motorista de veículos
de carga, figuram o Motorista Seguro, que conscientiza
Índice
o profissional sobre questões relacionadas a sua saúde
e segurança, o Motorista Competente, que apoia seu
aperfeiçoamento profissional, e o Motorista Protetor,
que torna o caminhoneiro um agente de defesa do meio
ambiente e de crianças em seus trajetos na estrada.
Já o objetivo do programa denominado Inclusão
Socioeconômica do Caminhoneiro é auxiliar a inserção
desse profissional no mercado formal de trabalho,
assegurando liberdade de escolha e aumento de seu poder
aquisitivo, ampliando e consolidando sua cidadania.
O compromisso corporativo com a sustentabilidade ganha
força e vida no dia a dia da Pamcary, que conta com pessoas
engajadas e que buscam o ICF para saber como atuar como
voluntários. O programa de voluntariado Pamcary em Ação
estrutura essa demanda dos colaboradores e a cada ano o
número de voluntários cresce em diversas áreas.
Com atitudes genuínas e presentes no nosso cotidiano todos
podem somar. Tornar isso claro para qualquer pessoa é o
objetivo maior do ICF, que acredita que unidos pelo mesmo
ideal nosso poder de transformação será muito maior.
Regina Miranda
Presidente do ICF
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8
carta de princípios
A Pamcary acredita e se compromete a:
1
Apoiar a Declaração de Princípios da OIT, OCDE,
PACTO GLOBAL e as METAS DO MILÊNIO
estabelecidas pela ONU, apoiando os conceitos e
princípios do desenvolvimento sustentável;
6
Desenvolver, nas comunidades com as quais
se relacionam, programas de combate e
erradicação da prostituição e do trabalho
infantil, do trabalho escravo e de qualquer outra
forma de atentado contra a dignidade humana;
2
Valorizar a diversidade, proibindo as práticas
discriminatórias - independentemente de
credo, raça, religião, idade ou gênero - na
relação com seus colaboradores, clientes,
fornecedores e a comunidade;
7
Ter compromisso ético na gestão de informações
privilegiadas ou de caráter privado relativas
a colaboradores, clientes, fornecedores e
acionistas minoritários;
3
Coibir, expressamente, a utilização de
práticas ilegais no relacionamento com o
governo, a comunidade, os colaboradores, a
concorrência, os fornecedores e os clientes;
8
Não praticar a concorrência desleal (pirataria,
sonegação fiscal, contrabando, adulteração de
produtos e marcas e falsificação de produtos);
4
Assumir o compromisso de transparência
e veracidade das informações prestadas a
todas as partes interessadas, sejam clientes,
colaboradores, fornecedores, comunidade,
acionistas minoritários e governo;
9
Incentivar e valorizar o desenvolvimento das
capacidades e habilidades de cada um, adotando
processos transparentes no recrutamento e
promoção de seus colaboradores, com base nas
suas qualificações e competências;
5
Incentivar a universalização dos direitos sociais e
da cidadania entre seus colaboradores, clientes,
fornecedores e comunidades, contribuindo para o
desenvolvimento da sociedade;
Índice
10
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Promover um ambiente seguro e saudável, tanto
interna como externamente aos seus colaboradores,
incentivando e disseminando as melhores práticas
junto aos seus clientes, fornecedores e à comunidade
com a qual se relaciona;
9
carta de princípios
11
Disseminar conceitos de gestão e procedimentos
para a preservação da vida dos profissionais
envolvidos no processo logístico, minimizando
riscos ambientais e garantindo a segurança das
comunidades com as quais se relacionam;
12
Adotar processos éticos de gestão e
responsabilidade social no relacionamento com fornecedores, colaborando, se necessário,
para o seu desenvolvimento;
13
Apoiar a disseminação de valores e
comportamentos positivos da sociedade de
forma a contribuir para o desenvolvimento
sustentável, refletindo-os na sua política de
comunicação comercial e institucional.
PACTO GLOBAL - Com o objetivo de mobilizar as lideranças da
comunidade empresarial internacional para apoiarem as Nações
Unidas na promoção de valores fundamentais nas áreas do meio
ambiente e dos direitos humanos e trabalhistas, o secretário-geral da
ONU, Kofi Annan, lançou, durante o Fórum Econômico de Davos, em
1999, o Pacto Global.
O Pacto Global é uma plataforma baseada em valores que visam
promover a educação institucional. O Pacto utiliza o poder da
transparência e do diálogo para identificar e divulgar novas
práticas que tenham como base princípios universais como os
direitos humanos.
OIT - Fundada em 1919 com o objetivo de promover a justiça social,
a Organização Internacional do Trabalho (OIT) baseia-se no princípio
de que a paz universal e permanente só pode se dar com justiça
social. A OIT é uma estrutura internacional que torna possível discutir
questões relacionadas e buscar soluções que permitam a melhoria
das condições de trabalho no mundo.
OCDE - A Organização para a Cooperação e Desenvolvimento
Econômico (OCDE, ou OECD em inglês) foi criada em 30 de setembro
de 1961. Trata-se de uma organização internacional de países
desenvolvidos que adotam os princípios da democracia representativa
e da economia de livre mercado. Os representantes se reúnem para
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trocar informações e alinhar políticas com o objetivo de potencializar
seu crescimento econômico e colaborar com o desenvolvimento dos
demais países membros.
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8 METAS DO MILÊNIO - Em 2000, as “8 Metas do Milênio” foram
aprovadas por 191 países da ONU, em Nova Iorque, na maior
reunião de dirigentes mundiais de todos os tempos. Estiveram
presentes 124 chefes de Estado e de Governo. Os países, inclusive
o Brasil, comprometeram-se a cumprir os 8 objetivos, que seguem
abaixo, até 2015.
1. Acabar com a fome e a miséria
2. Educação básica e de qualidade para todos
3. Igualdade entre os sexos e valorização da mulher
4. Reduzir a mortalidade infantil
5. Melhorar a saúde das gestantes
6. Combater a AIDS, a malária e outras doenças
7. Qualidade de vida e respeito ao meio ambiente
8. Todo mundo trabalhando pelo desenvolvimento
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10
introdução
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11
introdução
Sobre a Pamcary
A Pamcary®, marca líder de mercado
operada pela GPS Logística e
Gerenciamento de Riscos S.A e GPS
Corretora e Administradora de Seguros S.A.,
foi criada como uma corretora de seguros
especializada em transportes de cargas.
Trouxe como proposta de trabalho, não
apenas a intermediação comercial, mas uma
ampla e constante prestação de serviços
ao segurado. Essa postura diferente lhe
permitiu alcançar a liderança no ranking
do setor. Pioneira na oferta de soluções
integradas em gestão de riscos e logística,
assistência 24h, seguros de transporte e
meios de pagamento de frete, a Pamcary
conta com uma estrutura tecnológica de
ponta, pessoal altamente qualificado e é
referência mundial em gerenciamento de
riscos no transporte de cargas.
ordem de cinco mil empresas, composta
por embarcadores, transportadores e
operadores logísticos, mais de 2,4 milhões
de registros de caminhoneiros e centenas
de corretores parceiros, além das maiores
seguradoras do país.
A empresa tem como missão o aumento da
eficiência da cadeia logística, respeitando
os princípios do desenvolvimento
sustentável. Líder absoluta em todos os
segmentos do mercado em que atua,
é responsável, direta ou indiretamente
pela intermediação de 25% do volume de
prêmios de seguros nacionais de cargas
no Brasil, com uma carteira de clientes da
Nascida com o objetivo de repor as
perdas ocorridas no transporte de cargas,
decorrentes de acidentes ou roubos, através
de corretagem de seguros, a Pamcary
percebeu que podia ir além. O primeiro
passo foi reduzir as perdas, adotando
medidas que ajudam a evitá-las, diminuindo
os riscos com o uso consistente de
informações e tecnologia. Mas o resultado
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deste comportamento é mais amplo. A
gestão eficaz dos riscos causa impactos
diretos tanto no preço final do produto e,
portanto, em sua competitividade, quanto
na imagem da empresa, quando estão
envolvidas questões ambientais e de
responsabilidade social.
Por meio de suas iniciativas, produtos
e serviços, a Pamcary sabe que está
contribuindo para a evolução do transporte
rodoviário no Brasil, ajudando o país a
conduzir o desenvolvimento através de suas
estradas. Nossos clientes também são parte
dessa história e, juntos com a Pamcary,
fazem o Brasil crescer.
12
introdução
Sobre o Instituto Cuidando
do Futuro (ICF)
Em 2006, a Pamcary tornou-se associada
do Instituto Ethos e, nesse mesmo ano,
foi criado o Comitê de Sustentabilidade
e Responsabilidade Social Corporativa.
O Comitê envolveu as diversas áreas da
organização, elaborando um diagnóstico
com o objetivo de compreender seu
estágio de atuação como empresa cidadã.
que gerenciar os projetos socioambientais
de sua principal mantenedora, o ICF
apoia instituições e ações pontuais, além
de ter desenvolvido, implementado e
promovido, dois programas: Motorista
Socialmente Responsável e Inclusão
Socioeconômica do Caminhoneiro.
Era definitiva e clara a necessidade
de separar as ações sustentáveis das
responsabilidades diárias da Pamcary,
além de estender e fortalecer a rede
de parceiros motivados pelo mesmo
ideal de sustentabilidade no setor de
transporte de cargas, sejam motoristas,
transportadoras e embarcadores.
Por meio do ICF, a Pamcary passou a
compartilhar e inspirar, como líder em seu
segmento de atuação, o aprendizado sobre
a importância de almejar resultados sociais
e ambientais, além dos econômicos. Tais
conquistas são alinhadas à estratégia de
negócios, pois somente assim as ações
sociais serão legítimas e contribuirão para
manter diferenciais competitivos.
Assim em 2007, foi fundado o Instituto
Cuidando do Futuro (ICF), entidade de
direito privado sem fins econômicos,
com o objetivo de promover a
responsabilidade social corporativa no
setor de logística e transportes. Mais do
Formado essencialmente por voluntários,
o ICF tem alcançado importantes vitórias,
principalmente voltadas ao público
caminhoneiro, e tem como desafio constante,
expandir e atuar gerando resultados efetivos
por meio dos seus programas.
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13
cenário
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14
cenário
Em 2012, o País cresceu 0,9%, a menor taxa
em três anos, mostrando uma importante
desaceleração frente à expansão de 2,7%
do PIB (Produto Interno Bruto) de 2011.
Preocupado com a fraqueza da economia,
o governo tem adotado algumas medidas
para tentar dar impulso ao PIB. Entram
na lista o programa de concessões
para ferrovias, aeroportos e portos, a
desoneração da folha de pagamentos para
40 setores e o programa de redução do
custo da energia elétrica para consumidores
e indústria, entre outros.
Apesar das dificuldades, o biênio 2011/2012
foi marcado por uma série de conquistas dos
caminhoneiros, que não só os beneficiam
como contribuem também para a melhoria
do frete no Brasil.
Há mais de 50 anos a carta-frete era um
dos meios mais comuns de pagamento
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ao caminhoneiro. O mecanismo informal
e irregular obrigava os motoristas a parar
apenas nos postos que a aceitavam, gastar
mais do que o necessário, pagar mais
caro pelo diesel e não ter comprovante
de renda. Além de tudo isso, a cartafrete fazia com que grande parte da carga
circulasse informalmente. O arcaico
modelo de remuneração transformava
os caminhoneiros em vítimas de vendas
casadas e os submetia a pagamentos
de ágios para desconto das cartas-frete
nos estabelecimentos conveniados ao
contratante do transporte. De acordo com a
União Nacional dos Caminhoneiros do Brasil
(Unicam), os motoristas eram obrigados a
gastar de 30% a 50% do valor total da cartafrete para receber o restante em dinheiro.
Além disso, segundo a entidade, era comum
que os postos cobrassem pelo combustível
uma taxa adicional equivalente ao preço do
pagamento a prazo.
15
cenário
Como funciona a Carta-Frete
No meio do caminho há cobrança de ágio e exigência de consumo mínimo para desconto do “documento”.
Transportadora
paga o crédito ao
posto de gasolina
6
5
Posto de gasolina
envia o canhoto
à transportadora
Cliente recebe mercadoria
e assina canhoto
3
2
1
Motorista consome no posto
de gasolina, que desconta
parte do valor da carta-frete
Motorista autônomo ou empregado
de pequeno frotista vai à
transportadora ou ao embarcador
e retira a mercadoria e a carta-frete
4
Posto de gasolina confere canhoto e paga
parcela final do frete ao caminhoneiro
Como vai ser a partir de agora
Governo aprovou medida provisória que inclui o seguinte texto na Lei nº 11.442, de 5 de janeiro de 2007, que trata sobre o
transporte rodoviário de cargas: “O pagamento do frete do transporte rodoviário de cargas ao Transportador Autônomo de
Cargas (TAC) deverá ser efetuado por meio de crédito em conta de depósitos mantida em instituição bancária ou por outro
meio de pagamento regulamentado pela Agência Nacional de Transportes Terrestre (ANTT).
Fontes: Unicam e Diário Oficial da União
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16
cenário
A carta-frete aprisionava na informalidade os
caminhoneiros. Sem possibilidade de comprovar
renda, eles eram impedidos de se beneficiar com
linhas de financiamento para troca do caminhão. Como
consequência, hoje a idade média da frota de autônomos no
país passa dos 20 anos, contribuindo para a elevação dos
índices de acidentes nas estradas e aumento da poluição.
à renovação da frota de veículos, algo que já está sendo
pensado dentro do governo. Em 22 de julho de 2011 foram
homologadas pela ANTT as primeiras empresas habilitadas
a atuar como Administradoras de Meios de Pagamento de
Frete, entre elas, GPS Logística e Gerenciamento de Riscos
S.A. (detentora da marca Pamcary) e Roadcard Soluções
Integradas em Meios de Pagamento S.A.
O ICF sempre apoiou iniciativas que visavam o fim desta
prática abusiva, e finalmente em 2011, foi assinada a lei que
introduziu o artigo 5º-A na lei 11.442/2007, a qual regula o
transporte rodoviário de cargas, normatizando o pagamento
do frete ao Transportador Autônomo de Cargas (TAC) no Brasil
e proíbe o uso da carta-frete. Segundo a lei, o pagamento
deve ser feito por meio de crédito em conta de depósito
mantida em instituição bancária ou por meio eletrônico de
pagamento, como cartão de débito, regulamentados pela
Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT).
Outro destaque do biênio foi a redução da base
de cálculo do Imposto de Renda para autônomos
de 40% para 10%, antiga reivindicação da
categoria. Uma mudança muito grande, que
incentiva a categoria a se formalizar.
Buscando a transparência na relação das empresas
de transporte com o caminhoneiro, a ANTT delegou
à Administradora de Meios de Pagamento de Frete a
responsabilidade por fazer valer uma série de medidas que
visem proteger o caminhoneiro. Desta forma, a resolução
permite a formalização do trabalho do transportador
autônomo, sua profissionalização, inclusão bancária, social
e previdenciária, além de prover os meios necessários
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Além disso, houve queda dos juros do Programa
Procaminhoneiro do BNDES (Banco Nacional de
Desenvolvimento Econômico e Social) para 2,5% ao ano.
Com a redução do imposto de renda e o fim da cartafrete, hoje, o caminhoneiro tem como comprovar renda e
aproveitar os juros mais baixos do Programa BNDES de
Financiamento a Caminhoneiros.
A expectativa é que a Pamcary possa participar e
contribuir ativamente da transformação do transporte
rodoviário de cargas no Brasil, enfrentando os desafios
necessários para o desenvolvimento do setor no país,
graças à experiência adquirida ao longo dos anos.
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17
produtos e serviços
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18
produtos e serviços
Sustentabilidade é algo que faz parte da criação dos
produtos e serviços da Pamcary e isto sempre foi
feito de forma natural. Ao longo de sua trajetória, a
Pamcary percebeu que o foco no ser humano e na
preservação do meio ambiente são fundamentais
para a redução de riscos e custos com o
transporte rodoviário de cargas. Por isso, investe
constantemente em soluções que tornem a estrada
um ambiente mais seguro para se trabalhar, com a
queda nos números de acidentes, de perda de vidas
humanas, de danos ao meio ambiente, de prejuízos
com as cargas, de roubos, entre outros fatores.
Foi pensando em tornar este ambiente mais seguro,
lucrativo e transparente que a Pamcary criou seu
portfólio, assim seus produtos são embasados
nos aspectos econômicos, ambientais e sociais do
desenvolvimento sustentável e se transformaram em
referência para o mercado de transporte. Por isso,
hoje a empresa é reconhecida como uma provedora
de soluções logísticas que agregam valor ao
transporte, reduzem custos do processo e oferecem
mais credibilidade e segurança à atividade.
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19
produtos e serviços
A Pamcary sempre se preocupou com os caminhoneiros
e as questões sociais e econômicas que os envolvem.
Pensando na inclusão social e na segurança dessa
classe, a empresa desenvolveu, em 2004, o Pamcard,
que é um sistema de gestão que disponibiliza para
as transportadoras e os embarcadores o pagamento
eletrônico de frete, pedágio, combustível e despesas de
viagem aos caminhoneiros.
Com o Pamcard, o motorista tem mais segurança por não
portar dinheiro em espécie, conseguir comprovar renda e
participar de programas de financiamento para a troca do
caminhão, além de poder escolher o posto de combustível
de sua preferência e fazer suas compras com liberdade,
pagando preço à vista, sem custo adicional.
No ano de 2011, a Pamcary e a Roadcard fecharam uma
aliança estratégica para comercialização do sistema
Pamcard. Por meio dessa parceria, a Roadcard opera com
a estrutura de TI, comercial e operacional da Pamcary.
“A parceria é muito importante para a Roadcard, pois a
Pamcary tem em seu DNA a necessidade de inovação
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20
produtos e serviços
para atender às demandas do mercado e dos clientes,
tão logo sejam conhecidas. Por essa razão consegue
rapidamente agregar novas funcionalidades ao sistema
Pamcard, para atender aos requisitos da ANTT, sendo
esta sinergia um fator de sucesso para ambas as
empresas.”, comenta o CEO da Roadcard, Felipe Dick.
A criação do Pamcard, há quase uma década, acabou
antecipando a nova realidade do pagamento de frete no
Brasil, antes mesmo da resolução 3658/11 da Agência
Nacional de Transportes Terrestres (ANTT) ter decretado
o fim da carta-frete, em 2011.
O Pamcard atende à lei do vale-pedágio e está de
acordo com as novas regras para pagamento de frete.
Ao reunir em um único sistema todos os pagamentos,
permite à empresa transportadora ter maior controle da
operação e conhecer melhor sua necessidade de fluxo
de caixa, seus custos por rota, filial ou período.
Benefícios também para o caminhoneiro, que avança
em seu processo de inclusão socioeconômica; para a
transportadora, que se torna mais eficiente na gestão
logística; e para toda a sociedade, que, em breve, se
beneficiará da redução da idade média da frota nacional
de caminhões, que com certeza, reduzirá o número de
acidentes nas estradas brasileiras, além de minimizar as
emissões dos gases poluentes na atmosfera.
Felipe Dick, CEO da Roadcard
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21
produtos e serviços
Na década de 1980, foi intensificado o roubo de cargas
no Brasil e ainda não havia nenhum tipo de seguro que
cobrisse evento desse tipo. Na mesma época, para ter
referências sobre um caminhoneiro que estava prestes
a ser contratado, era comum uma transportadora entrar
em contato com outra. A Pamcary, sempre à frente do seu
tempo, enxergou a oportunidade e iniciou um processo
de criação de uma base de dados para conhecer quem
era cada um dos motoristas. Assim nasceu o Telerisco.
Hoje, concentra o registro de mais de 2 milhões e 400 mil
profissionais e 950 mil veículos.
Caminhoneiro – CETAC conta com uma equipe de
profissionais capacitados para orientar os caminhoneiros
quanto ao perfil adequado ao seguro do transporte
rodoviário de cargas. Buscando facilitar a prestação
de serviços aos motoristas que passam a maior parte
do seu tempo nas estradas, a equipe do Telerisco vai
periodicamente aos principais postos de combustível
O produto é a maior base de dados e conhecimento sobre o
segmento, com informações referentes aos caminhoneiros,
veículos e proprietários de caminhões do País. O Telerisco é
exemplo da combinação perfeita entre tecnologia e expertise.
A Pamcary utiliza as informações da sua base para fazer,
eletronicamente, o cruzamento de dados que verificam se o
perfil do motorista e veículo estão adequados ao seguro do
transporte, minimizando os riscos.
Para beneficiar o motorista e facilitar sua inclusão
socioeconômica, a Central de Atendimento ao
Índice
Sala da Pamcary no Terminal de Cargas Fernão Dias/SP
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22
produtos e serviços
e terminais de cargas do País, para
atendê-los pessoalmente nos casos de
solicitação de registro, atualização de
dados, realização de consultas, solicitação
de cartões e esclarecimento de dúvidas.
Desde 2011, o Telerisco Itinerante já visitou
14 cidades e realizou 18.296 atendimentos,
auxiliando na regularização de pendências
que contribuem para a inserção do
caminhoneiro no mercado de trabalho.
Transportadores Rodoviários Autônomos de
Bens do Estado de São Paulo), da FetrabensSP (Federação dos Caminhoneiros
Autônomos de Cargas em Geral do Estado
de São Paulo), da Gristec (Associação
Brasileira das Empresas de Gerenciamento
de Riscos e de Tecnologia de Rastreamento
e Monitoramento) e do Sindirisco (Sindicato
das Empresas de Gerenciamento de Riscos
do Estado de São Paulo).
Além disso, a Pamcary também possui
uma sala permanente para atendimento
com seus profissionais no terminal de
Cargas Fernão Dias, em São Paulo.
Os motoristas que, por algum motivo,
não estão em situação regular na base
de dados das gerenciadoras de riscos,
entram em contato com o SAAC (Serviço
de Atendimento e Apoio ao Caminhoneiro),
pessoalmente, por telefone ou e-mail. O
serviço tratará da situação diretamente com
a gerenciadora que o motorista informa
ter alguma divergência. Em casos mais
complexos, o assunto é considerado em
reunião mensal pelas empresas que compõe
a Câmara. Desde sua criação, a entidade já
realizou mais de 1.300 atendimentos.
Para auxiliar os caminhoneiros, na solução
de pendências e divergências com as
gerenciadoras de risco, foi criada a Câmara
Brasileira de Mediação, Conciliação e
Arbitragem dos Caminhoneiros, em 2010,
da qual a Pamcary faz parte ativamente,
desde o ano de 2011. A entidade foi uma
iniciativa do Sindicam-SP (Sindicato dos
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14
cidades
visitadas
Aparecida de Goiânia/GO
Aparecida do Norte/SP
Cubatão/SP
Goiânia/GO
Guarulhos/SP
Itajaí/SC
Jataí/GO
Luis Eduardo Magalhães/BA
Paranaguá/PR
Porto Ferreira/SP
Primavera do Leste/MT
Rondonópolis/MT
Sorocaba/SP
Sumaré/SP
18.296
atendimentos
Período: Jun 2011 a Nov 2012
23
produtos e serviços
A Pamcary foi a primeira empresa a
desenvolver uma solução especialmente
voltada para as empresas que produzem,
transportam ou distribuem Produtos
Perigosos e Poluentes. O Ambiental
3.1.1 foi criado pensando em reduzir os
impactos econômicos, sociais e ambientais
gerados por eventuais acidentes.
Trata-se de um seguro de cargas com
cobertura e assistência ambiental
integradas, com ênfase na prevenção e no
gerenciamento do processo de atendimento,
que oferece, em uma única apólice, cobertura
para danos e desaparecimento da carga,
decorrentes de acidentes ou roubo, além de
danos ambientais, morais e a terceiros.
ambientais do acidente. O Ambiental 3.1.1
também preza pela imagem da empresa,
pois garante a reparação imediata dos
danos ambientais em caso de acidente.
Desde 2008 foram realizados
aproximadamente 2.000 atendimentos
a sinistros com produtos perigosos e
poluentes no local do evento, utilizando
as mais diversas técnicas de recuperação
de áreas devastadas por esses acidentes,
dentre elas, a biorremediação. Esse
é um processo natural que permite
recuperar águas ou solos contaminados
em diversos locais, por meio do uso de
micro-organismos vivos que transformam
substâncias indesejáveis e prejudiciais
Assim, o mesmo seguro cobre não só
a carga, mas a mão de obra realizada
por uma empresa especializada em
atendimento emergencial, com uma
equipe altamente treinada, utilizando
equipamentos apropriados para a
limpeza do local, contenção do produto,
descontaminação, transporte e destinação
dos resíduos, minimizando os prejuízos
Área degradada pelo
derramamento de óleo diesel
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em substâncias de composições não
tóxicas. O objetivo é degradar poluentes
orgânicos para restabelecer o ambiente
saudável. A biorremediação é considerada
uma tecnologia eficiente na remoção
de poluentes até os níveis exigidos
pela legislação e seus processos são
economicamente viáveis, conduzindo
ecossistemas afetados a um nível
adequado de estabilidade.
Vale ressaltar que além de gerar benefícios
para os clientes, para o meio ambiente
e para a sociedade, 2% do resultado
financeiro gerado pela comercialização do
Ambiental 3.1.1 são destinados ao Instituto
Cuidando do Futuro (ICF).
Área recuperada após aplicação
da tecnologia de biorremediação
24
produtos e serviços
A proposta do Gerenciamento de Riscos da Pamcary vai além de ajudar
seus clientes na gestão eficaz e permitir a visibilidade do processo de
transporte de cargas por meio da divulgação de informações logísticas.
“Trabalhar para minimizar os acidentes nas estradas e reduzir o número
de mortes é preservar vidas”, explica o diretor de gerenciamento
de riscos, Darcio Centoducato. Por isso, a Pamcary aposta no
gerenciamento de riscos no transporte e no armazenamento de cargas
para criar condições que tornem a atividade de transporte mais segura e
eficiente para toda cadeia logística e para toda a sociedade.
Os elevados índices de roubos e acidentes são um desafio constante
que exigem mais do que a comercialização de seguros para as cargas
transportadas. “A lógica do negócio é garantir ao cliente que seu
produto está chegando ao lugar certo, na hora certa, ao menor custo”,
diz Centoducato, ressaltando que nesse processo contínuo não se pode
deixar de priorizar a preocupação com a imagem relacionada a questões
ambientais e de responsabilidade social.
Darcio Centoducato, diretor de
gerenciamento de riscos da Pamcary
e vice-presidente do ICF
Para o executivo, a Pamcary possui uma mentalidade inovadora desde
seus primeiros anos de atividade, sendo uma das primeiras do ramo a
prestar atendimento a sinistros no local das ocorrências e tornando-se
assim líder de mercado. “Sair da zona de conforto é o segredo do sucesso
da Pamcary”, conclui.
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25
produtos e serviços
O Infolog foi concebido para capturar informações do ciclo de
transporte de cargas, desde a chegada para o carregamento
até a entrega da mercadoria e disponibilizá-las via web
em tempo real. A visibilidade obtida propicia identificar
oportunidades de melhoria no nível de serviço e aumento da
produtividade dos recursos empregados, apoiando a tomada
de decisões em busca de uma operação enxuta e sustentável.
Em razão da utilização de um sistema denominado Coletor
de Dados Universal, a captura das informações da viagem
independe da tecnologia de rastreamento adotada no veículo.
Utilizando um plano de viagem como parâmetro, o sistema
envia alertas e notificações sobre desvios desse padrão, aos
responsáveis, para o devido tratamento. “Estamos focados em
fornecer a visibilidade necessária que permita redução de custos
e aumento da satisfação do cliente pela resolução proativa de
problemas durante o transporte”, ressalta Centoducato.
Conhecendo seu “inventário de CO2”, os clientes poderão
tomar medidas para a redução ou neutralização das suas
emissões, contribuindo para melhorar as estatísticas do setor.
A Pamcary está fazendo a sua parte, e com isso, contribui
para a conscientização e diminuição do agravamento do
aquecimento global.
Devido a grande preocupação da Pamcary e do setor de
logística em reduzir as emissões de gases de efeito estufa na
atmosfera, em 2012, o Infolog Web passou a oferecer mais
uma funcionalidade aos seus clientes: o cálculo estimado
das emissões de CO2 de cada viagem, de acordo com regras
estabelecidas internacionalmente.
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26
produtos e serviços
Outra novidade ofertada ao mercado é o Pamcert,
solução desenvolvida em parceria com a Autofax,
que propicia a confirmação da entrega com
validade jurídica por intermédio da certificação
digital. Dessa forma, se extingue do processo,
a necessidade do retorno do “papel” canhoto
da nota fiscal, que atualmente é utilizado para
confirmar o recebimento da mercadoria pelo
cliente final. É, sem dúvida, mais um produto, que
se integra à família de soluções da Pamcary, que
levou em conta os princípios da sustentabilidade
nas fases de sua concepção e desenvolvimento.
Além disso, a plataforma de certificação digital
também capacita o Pamcert a realizar a gestão
da jornada de trabalho/direção, no qual cada
motorista, por meio do cartão e-CPF e o uso do
terminal móvel, realiza o registro eletrônico do
início e término da jornada, com suas paradas para
descanso, refeição e pernoite. Esta funcionalidade
permite aos clientes produzirem evidências de
estarem completamente aderentes à Lei 12.619
que trata da jornada de trabalho do motorista.
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27
produtos e serviços
Tão importante quanto evitar os acidentes, é trabalhar para
minimizar os danos e as perdas quando eles acontecem. A
filosofia de operação da Pamserv é otimizar os processos
relativos aos sinistros ocorridos, a fim de reduzir os prejuízos
relacionados desde avarias à carga até problemas com a
imagem da empresa.
Após a ocorrência de um sinistro, são imediatamente
providenciadas as ações necessárias, junto aos órgãos
competentes, tais como isolamento da área ou procedimentos
técnicos, para que os danos sejam os menores possíveis. A
Central de Operações funciona 24 horas por dia, 365 dias por
ano. Ela conta com uma estrutura especializada para tratar dos
sinistros antes mesmo da chegada dos comissários de avaria,
agilizando o processo e reduzindo os prejuízos.
Apostando em uma nova concepção para os serviços de
Assistência 24h aos acidentes em estradas, a Pamcary
desenvolveu o Sistema de Gestão de Sinistros Online - SGS
Pamcary, que permite ao cliente acessar a descrição do
evento, a documentação e as imagens do sinistro em tempo
real, possibilitando avaliar melhor a situação e participar das
decisões no momento da ocorrência. Assim reafirmamos nosso
compromisso com a transparência e a agilidade na operação.
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28
produtos e serviços
Número de Atendimentos Pamserv
18.359
9.824
4.602
14.872
8.029
2009
Número de Vistorias
Número de Atendimento de
Sinistro no Local do Evento
7.854
7.402
4.045
3.933
14.561
14.946
3.943
Número de Roubos
2.798
3.601
3.368
2010
2011
2012
3.339
857.032.028
738.873.211
1.098.934.920
800.822.112
81%
81%
80%
81%
Valor Envolvido
no Sinistro
Valor Resgatado
600.036.213
692.725.563
647.397.881
Valores em Reais
879.136.222
2009
2010
2011
Índice
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2012
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29
produtos e serviços
A Pamcary é responsável pela intermediação de parte
significativa do volume de prêmios de seguros de carga
no Brasil e trabalha para proporcionar maior segurança e
tranquilidade ao segurado. Os bons resultados alcançados
incentivaram a empresa a ir além das estradas e atuar
em todos os ramos de seguros existentes no mercado,
sempre carregando a experiência, tradição e qualidade já
conquistadas e reconhecidas em seguro de transporte de
cargas da Pamcary.
Para isso, ela comercializa diversos seguros, que podem
ser individuais, como os de automóveis, residências,
vida, saúde, odontológico e previdência privada. Há
também os empresariais: roubo, incêndio, cascos
marítimo e aeronáutico, risco de engenharia, condomínio,
responsabilidade civil geral, entre outros. A Pamcary ainda
oferece seguro para frotas, como de caminhões, ônibus e
locadoras de veículos.
O Estrada Segura, por exemplo, é um seguro desenvolvido
especialmente para o motorista. Ele representa um
pequeno investimento que qualquer caminhoneiro pode
fazer para proteger a si mesmo e a sua família, já que cobre
morte acidental, diárias de internação hospitalar, auxílio
funeral e invalidez.
Um dos principais focos da Pamcary é também poder dar mais
tranquilidade e segurança ao caminhoneiro, que pode trabalhar
melhor e com mais garantias, e à sua família, que acaba se
sentindo mais amparada sabendo que tanto o trabalhador
quanto seu instrumento de trabalho estão protegidos.
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Já o Auto Caminhoneiro, tem foco no principal instrumento
de trabalho do motorista, o caminhão. Esse seguro garante
ao segurado reembolso do valor do bem, por acidente e
roubo, e ainda por dias parados.
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30
soluções
Índice
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31
soluções
A responsabilidade social sempre fez parte da
gestão estratégica da Pamcary. Para a elaboração
deste relatório, a empresa segue um modelo
próprio desenvolvido com base nos temas mais
relevantes para a sustentabilidade do seu negócio,
resultando em uma visão compartilhada da
companhia. Sendo assim, o modelo desenvolvido
e aplicado pela Pamcary está embasado
nos seguintes pilares: Mercado, Sociedade,
Colaboradores e Operações.
A Pamcary, uma empresa cidadã, assume o
compromisso perante os seus stakeholders
de demonstrar suas ações e estratégias de
sustentabilidade implantadas em cada um desses
pilares no último biênio.
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Mercado
Sociedade
Colaboradores
Operações
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32
soluções
MERCADO
O fim da carta-frete pode e deve ser considerado
uma grande vitória para os caminhoneiros e para
a sociedade de forma geral. A possibilidade de
comprovar renda dá oportunidade à renovação da
frota nacional de caminhões, diminuição da emissão
de gases poluentes, redução do número de acidentes,
trazendo mais qualidade à prestação de serviços dos
Transportadores Autônomos de Carga (TAC).
A Pamcary sempre acreditou na liberdade do
caminhoneiro e inclusão socioeconômica desse
profissional. Diversas pesquisas de mercado
revelaram que a categoria dos caminhoneiros
autônomos no Brasil, composta por cerca de
1,2 milhão de profissionais, é responsável pelo
transporte de mais de 60% das cargas, que
movimentam fretes da ordem de R$ 60 bilhões.
A maior parte desses profissionais trabalha sem
contrato e mais de 500 mil deles sequer tem
conta bancária. Eles enfrentam problemas devido
à informalidade em que atuam, com dificuldade
de acesso ao crédito, o que acaba impedindo a
renovação da frota brasileira de caminhões.
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33
soluções
MERCADO
Por isso, há quase uma década, a Pamcary criou o
Pamcard, assim o caminhoneiro passa a ter mais
segurança e consegue comprovar renda para participar de
programas de financiamento para a troca do seu caminhão,
além de poder escolher o posto de combustível de sua
preferência e fazer suas compras com liberdade, pagando
preço à vista, sem custo adicional. Não tem como não
ser bem aceito um produto que desde sua criação vem
ganhando novas funcionalidades. Mesmo em um ambiente
de mercado não regulamentado, o sistema Pamcard já
contava com uma carteira de clientes para pagamento do
vale pedágio e o frete. Com a regulamentação do mercado
por meio da lei 12.249 que proíbe a carta-frete, o produto
ganhou ainda mais destaque, buscando atender a todos os
requisitos da lei.
Vantagens da lei do pagamento de frete:
A homologação pela Agência Nacional de Transportes
Terrestres (ANTT) das primeiras empresas habilitadas a atuar
como Administradora de Meio de Pagamento Eletrônico de
Frete, entre elas Pamcary e Roadcard, foi publicada no Diário
Oficial da União em 22 de julho de 2011.
Liberdade para escolher onde fazer as compras,
pagando preço à vista, sem custos adicionais.
Facilidade para comprovar renda e participar de programas de financiamento
Segurança no recebimento do frete por meio
de conta depósito ou cartão de débito pré-pago
protegido por senha.
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A Pamcary comemora mais um sucesso de mercado
que se reflete em ganhos diretos para a categoria dos
caminhoneiros e indiretos para toda a sociedade.
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34
soluções
sociedade
Inclusão Socioeconômica
do Caminhoneiro
Inspirar a sustentabilidade no setor de
logística e transportes é o desafio do
Instituto Cuidando do Futuro (ICF). Um
importante programa desenvolvido
pelo ICF é o Inclusão Socioeconômica
do Caminhoneiro que visa auxiliar a
inserção do motorista no mercado formal
de trabalho, assegurando liberdade de
escolha e aumento de seu poder aquisitivo,
ampliando e consolidando sua cidadania.
O último biênio é de ótimos resultados,
uma vez que o ICF sempre apoiou o fim
de uma prática ilegal de mais de 50 anos
no Brasil, a concessão de carta-frete, até
então dada como meio de pagamento por
transportadoras a caminhoneiros.
O Instituto Cuidando do Futuro se orgulha
de ter como mantenedora uma empresa que
já estava preparada para esse momento,
pois oferece o Sistema Pamcard para o
mercado desde 2004 e seu modelo de
negócios já nasceu da ideia de garantir a
liberdade de escolha do caminhoneiro, o
que está perfeitamente em linha com os
objetivos da nova regulamentação em vigor.
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“O último biênio
é de ótimos
resultados, uma vez
que o ICF sempre
apoiou o fim de uma
prática ilegal de
mais de 50 anos no
Brasil, a concessão
de carta-frete”
35
soluções
SOCIEDADE
Cartilha da Unicam
Outra ação na questão social e educativa
foi o patrocínio da Pamcary e o apoio do
ICF na elaboração da Cartilha da Unicam
intitulada “Fim da carta-frete. Uma conquista
a ser valorizada”, com autoria do presidente
da entidade, José Araújo “China” da Silva,
para esclarecer sobre as novas regras
Caminhoneiro recebe a cartilha da Unicam das mãos
de China, presidente da entidade
para o pagamento de frete rodoviário. A
cartilha, que foi distribuída gratuitamente
aos caminhoneiros nos principais pontos de
concentração de motoristas, como terminais
de carga e postos de abastecimento do País,
difunde os benefícios da conquista do fim da
carta-frete para toda a categoria, informa o
que mudou no recebimento do frete e o que os
caminhoneiros precisam saber para recebê-los
pelas formas regulamentadas, evitando que
sejam multados, conforme previsão legal.
Como toda novidade e mudança geram
muitas dúvidas, a cartilha, redigida em uma
comunicação acessível ao caminhoneiro,
aborda diversas questões como o que é
o Registro Nacional dos Transportadores
Rodoviários de Cargas (RNTRC) e por que ele
é necessário; Como obter o RNTRC; o que é
o Contrato de transporte e o CIOT (Código
Identificador da Operação de Transporte), além
da importância da Administradora de Meios
de Pagamento de Frete.
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36
soluções
SOCIEDADE
Motorista Socialmente Responsável
Outro programa do ICF é o Motorista Socialmente Responsável,
cujo principal objetivo é a conscientização e valorização do
condutor de transportes de cargas perante a sociedade. Para
isso, o ICF trabalha para disseminar conhecimento sobre o
comportamento seguro dos caminhoneiros nas estradas.
à exploração sexual de crianças e adolescentes nas rodovias,
surgiu a importante parceria com a World Childhood Foundation
(WCF), instituição internacional para proteção da infância, no
programa “Na Mão Certa”, integrado ao módulo Motorista
Protetor do Motorista Socialmente Responsável.
O programa Motorista Socialmente Responsável está alicerçado
em três pilares:
Parar o caminhão em locais vulneráveis à exploração sexual
de crianças e adolescentes é sinal de risco iminente para a
carga e o motorista. As empresas que contratam a Pamcary são
sistematicamente informadas sobre as ações desenvolvidas
pelo Programa Na Mão Certa. Segundo a Pamcary, a inserção
do problema como um risco para os negócios aprimorou seu
enfrentamento e a mobilização dos caminhoneiros.
MOTORISTA
SEGURO
MOTORISTA
COMPETENTE
MOTORISTA
PROTETOR
Pratica a direção
segura e cuida
da saúde.
Está preparado
para trabalhar no
exigente cenário do
transporte de cargas,
busca constante
aperfeiçoamento
e atualização
profissional.
Atua como guardião
do meio ambiente e
agente de proteção
de crianças e
adolescentes nas
rodovias.
Além disso, o Programa Motorista
Socialmente Responsável, do
Instituto Cuidando do Futuro,
promove ações educativas para
que o caminhoneiro, um dos
principais parceiros da Pamcary,
se torne um agente consciente de
sua cidadania, evitando acidentes,
combatendo a utilização de
drogas, lutando contra toda
forma de exploração de crianças
e adolescentes nas rodovias e
preservando o meio ambiente.
Com uma carteira de clientes que engloba cerca de 5000
empresas composta por embarcadores, transportadores
e operadores logísticos, a Pamcary inseriu o problema da
exploração sexual de crianças e adolescentes em suas análises
de risco. Com isso, colocou o tema na pauta de muitas
empresas do setor de transportes. Como diversas pesquisas já
demonstraram, o problema da exploração sexual de crianças
e adolescentes está sempre associado a outros crimes, como
tráfico de drogas e roubos. A partir dessa iniciativa de combate
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Caminhoneiros durante ação
educativa do programa Motorista
Socialmente Responsável
37
soluções
SOCIEDADE
Programa de Voluntariado
Pamcary em Ação
O Instituto Cuidando do Futuro promove ainda o voluntariado empresarial.
De acordo com a política, são concedidas duas horas semanais para os
colaboradores atuarem em atividades presenciais ou online, organizadas
pelo ICF, alinhadas às crenças e princípios da empresa. A oportunidade
de vivenciar a experiência de ser voluntário é estendida aos familiares e
amigos dos colaboradores.
Os voluntários participam de campanhas internas de arrecadação de
doações para o suprimento de alguma necessidade específica, atividades
de conscientização ambiental, apoio a ações comunitárias, bazares,
entre outros eventos. Em busca de maior igualdade social, o Instituto
Cuidando do Futuro incentiva a participação ativa de pessoas que
acreditam e lutam por uma mudança que favoreça a melhoria do meio
ambiente e que contribua de forma significativa para a concretização das
metas do milênio.
Voluntários durante campanha de arrecadação de doações
Voluntários participam de ação do Dia das Crianças
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38
soluções
SOCIEDADE
Ação Segurança e Cidadania
No final de 2012, os voluntários da Pamcary foram os
grandes responsáveis pela organização da Ação Segurança
e Cidadania promovida pelo ICF para caminhoneiros
no Terminal de Cargas Fernão Dias - Rodoshopping. A
palestra “Comportamento Seguro na Estrada” informou os
motoristas sobre cuidados com a saúde, qualidade de vida,
segurança nas estradas e aperfeiçoamento profissional. Além
da palestra, os caminhoneiros aprenderam alguns exercícios
físicos que simulam a prática de alongamento e podem ser
feitos na própria boleia do caminhão. Aproveitaram, ainda,
para aferir a pressão arterial e calcular o IMC - índice de
massa corpórea. Tudo em linha com a proposta do programa
Motorista Socialmente Responsável, que sugere mudanças
de comportamento, levando informações sobre prevenção
de riscos nas estradas e melhoria do bem-estar físico e
emocional destes profissionais.
Índice
Caminhoneiros aprendem técnicas de alongamento
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39
soluções
SOCIEDADE
Investimento Social Privado
O Instituto Cuidando do Futuro é responsável pela gestão
do investimento social privado da Pamcary, por meio
do repasse de recursos financeiros, materiais e bens
intangíveis a entidades do terceiro setor. As principais
entidades sem fins lucrativos apoiadas são a Associação
Paulista de Apoio a Família (APAF) e a Vivenda da Criança.
A APAF dedica-se a oferecer às mulheres que vivem em
situação de vulnerabilidade social, oportunidades de
acesso a bens, serviços e ingresso no mercado de trabalho
buscando transformar a realidade de cada uma delas. A
Pamcary contribui com investimento social, pois sempre
valorizou o trabalho da mulher e continua incentivando a sua
profissionalização e ascensão social. Com o Instituto Cuidando
do Futuro, a APAF conta com a atuação dos voluntários para
a realização de palestras educativas, participação em bazares
e campanhas de arrecadação de donativos, cadastramento de
notas fiscais, entre outras atividades.
Com o Programa Pamcary em Ação, o Instituto Cuidando
do Futuro apoia o trabalho da Vivenda da Criança com
campanhas de mobilização e doação de suprimentos
para necessidades pontuais. Fundada em 1989, pela irmã
Yvone Venditti em Parelheiros, no extremo Sul da área
metropolitana de São Paulo, a organização atende mais de
quatro mil pessoas por mês com serviços de assistência
social à família em domicílio, atividades de educação,
esporte e lazer para crianças, cursos profissionalizantes e
preparação de jovens para o mercado de trabalho.
Formatura do curso de hospitalidade da APAF
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40
soluções
COLABORADORES
O desenvolvimento humano de seus colaboradores é uma
das principais metas e preocupações genuínas da Pamcary. A empresa acredita que o que faz uma instituição vencedora são
as pessoas que fazem parte dela. Por isso, essa tem sido uma das
razões para o investimento em cursos, formação e retenção de
talentos e líderes, sem se esquecer de formar pessoas melhores.
“A Pamcary tem buscado caminhos para atrair e reter talentos,
investindo na formação de novos líderes. Além disso, acreditamos
que o papel do líder é formar sucessores”, afirma Regina Miranda,
diretora da área de desenvolvimento humano.
No final do biênio 2011/2012, a Pamcary possuía mais de
900 colaboradores, em todo o Brasil. Baseando-se em um
mapeamento feito pela área de Desenvolvimento Humano da empresa, foi possível traçar um perfil dos colaboradores. A Pamcary possui mais colaboradores do sexo masculino e um
dos motivos é o grande número de vistoriadores que atuam nos
atendimentos nas estradas. Com relação aos estudos, quase
60% dos colaboradores tem curso superior. De 2011 para 2012, o salário médio da empresa cresceu de
R$ 2.643 para R$ 3.520, sendo que há total igualdade da média
salarial entre homens e mulheres nos respectivos cargos. Apesar
da predominância de colaboradores do sexo masculino, a
Pamcary promove o equilíbrio nas relações humanas e sociais,
e proíbe qualquer prática discriminatória entre os gêneros.
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Regina Miranda, diretora de desenvolvimento humano
da Pamcary e presidente do ICF
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41
soluções
COLABORADORES
Perfil dos Colaboradores
Gênero
Faixa Etária
15,6%
De 47 a 57 anos
38,3%
Mulheres
36,7%
Mulheres
2,8%
Acima de 57 anos
30,4%
De 36 a 46 anos
2011
2012
2011
14%
De 18 a 24 anos
61,6%
Homens
66,3%
Homens
37,3%
De 25 a 35 anos
13,6%
De 47 a 57 anos
28%
De 36 a 46 anos
Escolaridade
57,9%
2,2%
Acima de 57 anos
2012
1,1%
Menos de 18 anos
38,2%
De 25 a 35 anos
16,9%
De 18 a 24 anos
Etnia
19,9%
DADOS
8%
5,7%
En
sin
o
0,3%
M
es
tra
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0.2%
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ta
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En
sin
o
M
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io
En
sin
oT
éc
ni
co
0,2%
7,5%
Índice
Voltar
Avançar
2011
2012
%
BRANCA
79,3%
79,3%
PRETA
9,4%
9,4%
AMARELA
1,4%
1,4%
PARDA
10,0%
10,0%
INDÍGENA
0,0%
0,0%
SEM DECLARAÇÃO
0,0%
0,0%
42
soluções
COLABORADORES
35
35
30
30
25
25
20
20
15
15
10
5
0
Perfil dos Colaboradores
10
Salário Médio
Gastos com remuneração em
relação ao total de despesas
5
0
R$ 3.520,00
50,3%
R$ 2.643,00
2011
65,38%
2012
Faixa Salarial %
4000
3500
3000
2500
2000
1500
1000
500
0
47,5%
63,8%
2011
14,6%
2012
2011
2012
Até
R$ 2.000,00
2011
17,7%
20,2%
17,4%
20,2%
12,1%
2012
De R$ 2.001,00
até R$ 3.000,00
2011
2012
2011
De R$ 3.001,00
até R$ 5.000,00
2012
Acima de
R$ 5.000,00
Faixa etária por nível de cargo %
DADOS
MENOS DE 18 ANOS
Técnico/operacional
PROFISSIONAL
GERENCIAL
2011
2012
2011
2012
2011
2012
0%
1,1%
0%
0%
0%
0%
DE 18 A 24 ANOS
13,3%
15%
0,7%
1,9%
0%
0%
DE 25 A 35 ANOS
31,4%
24,6%
4,8%
11,7%
0%
1,9%
DE 36 A 46 ANOS
15,9%
10,3%
10,3%
10,9%
5,2%
6,8%
DE 47 A 57 ANOS
5,4%
3,8%
4,6%
4,6%
5,5%
5,2%
ACIMA DE 57 ANOS
1,0%
0,3%
0,3%
0,2%
1,5%
1,1%
Relação média salário base
por gênero e tipo de cargo
DADOS
FEMININO
MASCULINO
Técnico/operacional
2011
PROFISSIONAL
GERENCIAL
2012
2011
2012
2011
2012
22,5%
21,6%
10,6%
12,4%
3,6%
4,3%
37,7%
33,9%
15,7%
17,1%
9,9%
10,7%
Tecnico/Operacional = Auxiliares, Assistentes e Técnicos
Profissional = Analistas e Especialistas
Gerencial = Coordenadores, Gerentes, Superintendentes e Diretores
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43
soluções
COLABORADORES
Programa Jovem Aprendiz
Foi o que aconteceu com Josuel Lima Diniz, de 17 anos. Ele foi
um dos destaques da sua turma de jovens aprendizes e, em
janeiro de 2013, foi contratado, para a área de contabilidade.
“Depois de passar por todos os setores financeiros da empresa,
o de contabilidade foi o que mais me identifiquei. Gostei muito e
fui escolhido para ficar nele”, afirma.
Turma de Jovens Aprendizes
O Programa Jovem Aprendiz, realizado desde 2005 pela Pamcary,
é um dos exemplos de investimentos feitos nos colaboradores da
empresa. Apesar de ser uma obrigação legal, a Pamcary vai além.
O Jovem Aprendiz está dentro do viés social da empresa e é visto
com um olhar diferente, sendo coordenado pelo Instituto Cuidando
do Futuro (ICF). O programa é direcionado para jovens entre 14
e 24 anos e tem como objetivo oferecer a primeira experiência
profissional na vida deles e elevar a autoestima dos mesmos.
Os jovens aprendizes são direcionados para diversas áreas e, além
das suas atividades normais, eles participam de palestras e cursos e
têm o seu desenvolvimento acompanhado por tutores voluntários.
A Pamcary sabe que, no futuro, essas são as pessoas que podem
formar a equipe de colaboradores da empresa.
Índice
Josuel, que desde os 14 anos trabalhava fazendo “bicos”,
principalmente como ajudante de pedreiro, já faz planos para
o futuro na área. “Me sinto privilegiado pela oportunidade.
Quero fazer uma faculdade
de contabilidade para
continuar crescendo e
conquistando meu espaço
na Pamcary e no mercado
de trabalho. Além do
meu empenho e força
de vontade, sei que tem
contribuição da Pamcary na
minha história. Ela é uma
empresa que cria muitas
possibilidades para quem
quer ser melhor e ensina
o que é necessário para
alcançar esse objetivo”, fala
Josuel Lima Diniz, auxiliar administrativo da Pamcary
o ex-jovem aprendiz.
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44
soluções
COLABORADORES
Ação Saúde
Disk Help
Preocupada com a saúde e
qualidade de vida de seus
colaboradores, a Pamcary
realiza anualmente o
controle de pressão arterial,
faz o aconselhamento e
encaminhamento sempre
que algum risco à saúde é
identificado e promove ações
de orientação, controle e
prevenção de riscos cardíacos,
diabetes, entre outros.
Dentro das ações e programas
que garantem ainda mais
satisfação aos colaboradores, a Pamcary conta com o
Disk Help Social. Esse é um
serviço de atendimento a
colaboradores, cônjuges e
filhos de até 18 anos de idade,
orientado por assistentes
sociais. Pelo quinto ano
consecutivo, foi prestado apoio
em situações de falecimento,
problemas de saúde,
desequilíbrio orçamentário,
problemas de relacionamento
interpessoal, entre outros. Em
2012, foram 443 atendimentos
frente aos 342 realizados em 2011 entre casos novos e acompanhamentos.
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101
84
81
71
47
2011
27
11
Serviço Social
8
Orientação
Jurídica
Casos novos
Casos em
acompanhamento
Total de
atendimentos
2012
Previdência
Social
Orientação
Profissional
2011
2012
192
150
342
227
216
443
45
soluções
COLABORADORES
Quick Massage
A qualidade de vida e o bem-estar dos colaboradores
refletem na saúde de cada um. Por isso a Pamcary aposta
no efeito terapêutico que a massagem pode ter na
prevenção e tratamento de doenças, promovendo alívio
de dores e doenças psicossomáticas. Os estudos destacam
a melhora da imunidade, aumento de endorfinas, alívio
de sintomas como enxaqueca, depressão, ansiedade,
bronquite, entre outros. Tanto em São Paulo, quanto
nas filiais, os colaboradores podem contar com o efeito
relaxante das massagens sem sair de seu local de trabalho.
Quick massage no Centro Administrativo em São Paulo
Nº atendimentos contratados
Nº atendimentos realizados
Porcentagem de adesão
2011
2012
2011
2012
2011
2012
Quick Massage SP
11.134
10.726
9.172
8.412
82,38%
78,43%
Quick Massage Filiais
4.779
4.800
3.414
3.489
71,44%
72,69%
Total atendimentos
15.913
15.526
12.586
11.901
79,09%
76,65%
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46
SOLUÇÕES
COLABORADORES
Cursos e Treinamentos
Em uma empresa saudável e preocupada com a
satisfação de seus colaboradores, a formação e a
retenção de talentos são aspectos considerados
fundamentais no dia a dia. Nos anos de 2011 e
2012 foram realizados diversos programas, cursos,
treinamentos, workshops e palestras, para diferentes
níveis da empresa, mostrando a preocupação com a
capacitação dos seus colaboradores.
serviços e produtos da empresa, a Pamcary oferece o
Programa de Integração. Além disso, para desenvolver a
visão sistêmica das áreas Comercial e Gerenciamento de
Riscos, são realizados treinamentos corporativos.
Outro importante programa elaborado pela equipe de
Desenvolvimento Humano da Pamcary é o Programa
Formação de Líderes, que busca desenvolver pessoaschaves que contribuirão para a continuidade do negócio,
engajando-as para que disseminem o conhecimento
e desenvolvimento de equipes de alto desempenho. A
primeira turma foi realizada em 2012 e contou com 25
colaboradores com cargos de superintendência e gerência.
Os programas e treinamentos realizados são abrangentes. O Programa Boas-Vindas, por exemplo, criado no 2º semestre
de 2012, é voltado para os novos colaboradores e visa
facilitar a adaptação do recém-contratado à empresa, com
informações essenciais sobre a Pamcary, ramo de atividade
e normas. Para aqueles interessados em atualização ou
aprofundamento dos conhecimentos sobre os principais
A área de Desenvolvimento Humano realizou workshops,
palestras e cursos, como mostram os quadros a seguir.
Curso de Formação em Seguros de Transportes no auditório do Centro Administrativo em São Paulo
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47
SOLUÇÕES
COLABORADORES
Workshops, palestras e cursos
2011
Treinamento
Participantes
Horas Treinadas
Formação em Seguros de Transportes
29
3132
Treinamento Corporativo
2
224
Workshop de Capacitação em Avaliação de Desempenho
65
227,5
Básico em Operações de Transportes
15
180
I Fórum de GR e Logística
25
75
Programa de Integração
193
675,5
Total
329
4514
Participantes
Horas Treinadas
Programa Boas-Vindas
33
82,5
Programa de Integração
102
408
Treinamento Corporativo Comercial
6
672
Treinamento Corporativo Operacional
5
480
Programa Formação de Líderes
25
1350
Básico de Operações de Transporte
12
252
Técnico em Emissão de Propostas
6
128
Produtos para Corretores Parceiros
3
120
Workshop de Segurança da Informação
12
24
Programa de Aperfeiçoamento de Atendimento
72
288
Transporte Internacional: Portos e Aeroportos
39
624
Técnico em Seguro Internacional
1
24
Palestra Desafios: Cenário & Negócios
26
52
Curso de Prevenção e Combate a Incêndio
52
624
Workshop de Avaliação de Desempenho
60
240
Total
406
5368,5
Treinamento
Cursos Online
2012
Treinamento
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Avançar
4.765h
358
2.391h
177
2011
2012
Total Conclusões
535
2011
2012
Total Horas
7.156h
48
SOLUÇÕES
COLABORADORES
Home Office
Em empresas modernas e socialmente responsáveis, o home office
é uma tendência. Colaboradores trabalhando em seus próprios
lares é uma questão de sustentabilidade, além de apresentar razões
econômicas. A Pamcary é adepta desta prática com profissionais
responsáveis pela inspeção de sinistros em todas as regiões do País.
Possui 37 colaboradores trabalhando à distância, com total condição de
comunicação para boa execução de suas tarefas em casa e nas estradas,
sem a necessidade de se deslocar até a sede da empresa todos os dias.
Edivaldo Henrique, comissário de avarias da Pamcary
É o caso de Edivaldo Henrique da
Silva, de 51 anos e funcionário
da Pamcary desde 1989. Em
fevereiro de 2011, o colaborador
teve sua rotina de trabalho
alterada. Acompanhando a
tendência de mercado, Edivaldo
passou a trabalhar em regime
de home office e agora tem a
função de fazer vistorias em
carregamentos e cargas oriundos
de sinistros e avarias durante
o transporte. O funcionário da
Pamcary é chamado ao local da
ocorrência e faz uma apuração
dos prejuízos. Para ele, o trabalho
em home office é sinônimo de
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qualidade de vida. “Não tem como não gostar.
Tudo é feito com menos estresse. Não me sinto
pressionado e não preciso me deslocar diariamente
até a empresa”, afirma Edivaldo.
A adaptação, segundo ele, foi tranquila e para
isso, faz questão de manter o mesmo horário de
funcionamento da empresa. “Foi muito fácil me
adaptar à nova rotina. Acordo cedo e no mesmo
horário que a Pamcary começa o expediente, já
estou com o meu computador ligado e a postos para
qualquer ocorrência. Com o home office, passei a
acompanhar mais o dia a dia e as necessidades da
minha casa e família. Ganhei em qualidade de vida,
que é algo que nesses mais de 20 anos, sempre vi a
Pamcary preocupada. E sei também da preocupação
que ela tem em encontrar parceiros com os mesmos
princípios”, diz o funcionário.
Com a adoção da prática do home office, a Pamcary
reduz a necessidade de espaço físico, gerando maior
economia de material, tempo e recursos naturais.
Também gera mais eficiência, já que colaboradores
mais satisfeitos com o local de trabalho acabam
produzindo mais, garantindo, inclusive, menor índice
de absenteísmo.
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49
soluções
operações
Base de Conhecimento
A Base de Conhecimento é
uma importante ferramenta de
suporte operacional, criada em
2011, com o objetivo de apoiar
os profissionais da Pamserv
nos diversos procedimentos da
atividade, desde a comunicação do
evento à Central de Operações, até
a realização da vistoria pelas nossas
filiais reguladoras. “Os benefícios
verificados após a implantação
deste aplicativo foram a agilidade
na condução do atendimento por
etapas, padronização das orientações
específicas por tipo de produto,
retransmitidas ao inspetor de
sinistro pela Central de Operações,
assertividade nas contratações dos
recursos necessários, preservação
do cenário, evitando os eventos
subsequentes e a retroalimentação
do sistema com melhorias contínuas
do processo”, afirma o diretor de
operações, Cleri Mozzer. A Base
de Conhecimento começou a ser
utilizada depois de mais de cinco
anos coletando e padronizando as
melhores práticas para as operações
da Pamcary, o que possibilitou que
no último biênio os acertos fossem a
regra e os riscos a saúde e ao meio
ambiente fossem minimizados.
Cleri Mozzer, diretor de operações da Pamcary
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50
soluções
operações
Sistema de Gestão de Sinistros Online (SGS)
Outro avanço foi a consolidação do Sistema de Gestão
de Sinistros Online (SGS), um serviço que permite aos
clientes e parceiros da empresa, sejam eles embarcadores,
transportadoras, seguradoras e corretores, ter acesso, em
tempo real, aos procedimentos de atendimento a um sinistro
na estrada. Essa ferramenta possibilita às partes interessadas
receber e transmitir orientações e também participar das
decisões, independente de onde estiverem.
“Após a chegada ao local do acidente, o comissário de avarias
produz as primeiras fotos e relatos do sinistro que são
disponibilizados no portal corporativo da Pamcary. A cada
documento obtido, recurso contratado, decisão tomada, o site
é alimentado de forma a mantê-lo sempre atualizado”, explica o
diretor de operações, Cleri Mozzer.
De acordo com ele, o funcionamento da ferramenta se dá a partir do
momento em que o aviso de sinistro é enviado ao cliente, em que
ao clicar no link, já entra no Sistema de Gestão de Sinistros Online.
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51
resultados
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52
resultados
A Pamcary acredita estar contribuindo
no dia a dia de suas operações para o
desenvolvimento do transporte rodoviário
no Brasil por meio de suas iniciativas,
produtos e serviços. Assim, quer continuar
trabalhando e ajudando o País a conduzir,
pelo caminho certo, o desenvolvimento
através de suas estradas. Para isso, é
realizada uma série de estudos na área
de acidentes rodoviários, com base nos
milhares de eventos que a empresa
atende anualmente.
Os bons resultados obtidos nos
programas de prevenção de acidentes
criados pela Pamcary são a comprovação
real de que esses estudos e levantamentos
realmente são eficientes e acertam em
suas conclusões. As reduções dos índices,
tanto da frequência de sinistros quanto
do número de feridos graves e óbitos,
são alguns dos motivos pelos quais os
clientes da Pamcary continuam a acreditar
e confiar nas ações da empresa.
As soluções propostas pela Pamcary,
como as ações preventivas e a rápida
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resposta no local da ocorrência,
contribuem para reduzir os prejuízos
do impacto ambiental, gerados devido
a acidentes com cargas perigosas. Tudo
isso é resultado da parceria com uma
empresa especializada em atendimento
emergencial e da experiência das suas
equipes de profissionais, que trabalham
juntamente a um Plano de Emergência
e contribuem para o pronto processo
de decisão para a solução do problema,
com o objetivo de diminuir, ao máximo,
as consequências e prejuízos, tanto
para as empresas envolvidas como para
o meio ambiente e a comunidade no
entorno do local.
Portanto, com esses exemplos, pode-se
evidenciar e ratificar que os modelos de
gestão de riscos adotados pela Pamcary,
que tornam a vida dos motoristas mais
segura e preservam o meio ambiente,
estão totalmente alinhados com os
princípios de desenvolvimento sustentável
e de responsabilidade social que devem
nortear qualquer empresa confiável e que
pensa no futuro.
53
resultados
E é em todas as frentes que a Pamcary busca
se preparar e contribuir para esse futuro
melhor. O SGS Online, por exemplo, é uma
comprovação dos avanços. Com novas
funcionalidades implementadas no final
de 2011, por meio da digitalização de todo
o material utilizado nos processos que são
necessários para uma seguradora, a empresa
vem gerando economia tanto de papel quanto
de espaço, além de garantir mais segurança
em todas as etapas. Assim que o restante dos
parceiros passarem a utilizar o mesmo tipo de
ferramenta online, 100% da utilização de papel
será eliminada.
Na área de gestão, a Pamcary conquistou
resultados positivos no desenvolvimento
de lideranças e valorização do desempenho
do ativo mais importante, o capital humano.
Discussões quanto às melhorias internas
foram levantadas, fortalecendo o conceito
de profissionais competentes, que agregam
valor ao negócio, possibilitando a busca pelo
equilíbrio entre vida pessoal e profissional.
Quanto aos negócios, os grandes
destaques do biênio foram a homologação
da GPS Logística e da Roadcard pela ANTT,
o crescimento do Pamcard em mais de
170% ao ano e a consolidação da liderança
no seguro Ambiental 3.1.1, representando
aumento de mais de 50% ao ano nas
vendas. Entre as parcerias fechadas nesse
período, destaque para Banco do Brasil
nos segmentos de cartões e também nos
seguros e serviços da Operação BB Cargo,
cuja proposta é oferecer serviços aos seus
consumidores como forma de fidelização.
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As reduções dos
índices, tanto da
frequência de sinistros
quanto do número
de feridos graves e
óbitos, são alguns
dos motivos pelos
quais os clientes da
Pamcary continuam a
acreditar e confiar nas
ações da empresa.
54
resultados
Esta é uma parceria entre a Pamcary, a BB Corretora de
Seguros e as seguradoras associadas BB Mapfre e Aliança do
Brasil. Com mais esse produto, os seguros de transporte de
cargas, em todas as suas modalidades, estarão disponíveis
também para as carteiras de clientes do Banco do Brasil, que
somam mais de 12.500 empresas. Para a parceria, a área
comercial da Pamcary atuará como consultora de seguros,
enquanto suas áreas operacionais darão todo o suporte na
prestação de serviços integrados de riscos e sinistros, tanto
para a seguradora quanto para os segurados.
A Pamcary obteve o reconhecimento do mercado ao
conquistar pela 13ª vez, o Prêmio NTC Fornecedores do
Transporte, na categoria Melhor Corretora de Seguros, com
índice de 90% de satisfação, segundo a pesquisa do Instituto
Data Folha. O prêmio é considerado uma referência para o
segmento, pela sua credibilidade e importância.
Os resultados revelam o compromisso da Pamcary com
o crescimento sustentável do negócio e com a criação de
valores ambientais, sociais e econômicos.
Índice
Entrega do Prêmio NTC 2012
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55
conclusão
Para 2013 e 2014, a expectativa é que a economia volte
a crescer com mais força. A proposta da Pamcary, além
de responder às demandas de hoje, é estar atenta às
oportunidades para assegurar, também no futuro, os melhores
e mais abrangentes produtos e serviços. O grande desafio para
o próximo biênio continua sendo a inovação, diferencial que
mantém a Pamcary competitiva.
A evolução do setor de transportes e logística no Brasil, cada
vez mais multimodal e complexa, exige a preparação para
assumir maiores riscos, de forma a participar da extraordinária
demanda que deverá ser gerada pelos investimentos
governamentais na infraestrutura nacional, o que conduzirá
para o crescimento nos serviços integrados.
Em outra vertente, o foco especial será no cliente
caminhoneiro por meio dos sistemas Telerisco e Pamcard,
além das parcerias estratégicas, fortalecendo nossas
relações com este público emergente. A meta é oferecer
Índice
uma plataforma completa de seguros e serviços como
meios de pagamentos, quitação de fretes, pedágios e gestão
independente de combustível.
Além disso, o Instituto Cuidando do Futuro, junto com
os voluntários da Pamcary, continuará investindo na
conscientização e capacitação destes profissionais. Devido ao
sucesso da primeira Ação Segurança e Cidadania realizada em
2012, que atraiu mais de 200 condutores de veículos de carga,
novos eventos estão previstos para os próximos anos, com
palestras sobre cuidados com a saúde, qualidade de vida e
segurança nas estradas.
Por fim, nesta terceira edição do Relatório de Sustentabilidade
da Pamcary, a empresa reforça seu comprometimento com o
tema, convidando à reflexão quanto ao papel que assumimos
no desenvolvimento de uma sociedade mais justa, procurando
olhares novos na busca de alternativas para a resolução de
antigos problemas.
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56
EXPEDIENTE
O Relatório de Sustentabilidade 2011/12 da
Pamcary é uma publicação da GPS Logística e Gerenciamento de Riscos S.A.
Coordenação: Vanila Delevali e Roberta Aloe Marketing Pamcary
Edição, entrevistas e redação: Imagem Comunicação.
Revisão: Márcia Spaolonzi
Áreas relatoras: Presidência, Gerenciamento
de Riscos, Operações, Negócios e Produtos,
Comercial, Desenvolvimento Humano, Jurídico,
Marketing e Instituto Cuidando do Futuro.
Projeto gráfico e diagramação:
Edison Nogueira Filho
Fotografias: José Carlos Buldrini e Nelson Toledo
Imagens: acervo Pamcary e banco de imagens
Solicitações de informações adicionais,
sugestões ou comentários a respeito deste
Relatório podem ser enviados para a área de
Marketing da Pamcary: Rua Abílio Soares, 409,
9º andar, CEP 04005-000, São Paulo - SP,
E-mail: [email protected]
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57
www.gps-pamcary.com.br
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58