COMO SE COMPORTA O
CONSUMIDOR?
Netnografia
Etnografia é o método de pesquisa que se baseia no contato
direto entre antropólogo e grupo pesquisado, já a
Netnografia é o estudo cultural das mídias sociais para
solução de problemas de negócios.
O termo foi empregado pela
primeira vez em 1995 por Robert
Kozinets, pesquisador canadense.
Após o sucesso dos estudos dele,
o conceito e a técnica foram
trazido para o Brasil em 2010
por Bernardo Fernandez, CEO da
Folks Netnográfica.
A pesquisa de marketing tradicional tem a função de ajudar no
direcionamento, mas precisamos também ver com os olhos do
consumidor. O que as pessoas estão fazendo e falando nas
mídias sociais? Podemos utilizar vários métodos para entender.
Cases
• Adidas
Quando perceberam que os consumidores que colecionavam
seus tênis não curtiam exibi-los em seus próprios armários,
tiveram a ideia da customização dos tênis, o que gerou uma
grande vitrine. A Adidas lançou esse projeto na Copa do
Mundo e foi um dos produtos mais lucrativos da marca.
• Nívea
A partir da observação de
comunidades
na
internet
perceberam as reclamações
sobre as manchas brancas que
seu desodorante causava nas
roupas pretas e manchas
amarelas que eram causadas
pelo seu uso nas roupas
brancas. Lançaram, então, um
produto baseado em dados
netnográficos: o desodorante
para uso “em preto e branco”.
• Coca-Cola
A Coca-Cola desejava estudar os apaixonados por
tecnologia, entender quem era eram essas pessoas, e em
que contexto estavam inseridas. A empresa definiu então
três site de pesquisa: Gismodo, GarotasNerd e
JovemNerd. A partir de vários estudos netnográficos, foi
traçado o perfil dos “apaixonados por tecnologia”.
• Nokia
Por outro lado, também há a forma errada de intervir na
comunicação nas redes. A Nokia contemplou o blog
“ Mommyblog ” , doando alguns aparelhos para os
blogueiros. Seus leitores ficaram chateados, não
gostaram de um post onde não sabiam se aquela
informação era uma opinião verdadeira ou uma
publicidade.
Por que usar a Netnografia?
• Por exemplo, se uma marca deseja explorar o
segmento Premium. Com a Netnografia a empresa
encontra a resposta nas redes sociais antes que esse
produto seja lançado.
• Ajuda a comprar concorrentes, que pontos fortes e
fracos uma empresa tem em relação aos outros
fornecedores.
• A técnica também pode entender o motivo pelo qual os
consumidores estão escolhendo o seu produto e não outro
disponível no mercado.
Grato pela
presença
Fonte: Revista WIDE
Jan/Fev 2013
www.ciencianasnuvens.com.br