AVALIAÇÃO DE RESULTADOS DAS METAS 2001 E METAS PREVISTAS PARA 2002
Superintendência do Sistema de
Planejamento e Modernização da
Gestão - SIPLAM
SUPERINTENDENTE
Mary Abadia Silva Costa
AVALIAÇÃO DE RESULTADOS DAS METAS 2001 E METAS PREVISTAS PARA 2002
Equipe
Elisabete de Queiroz
Secretária Adjunta de Gestão
Mary Abadia Silva Costa
Superintendente do Sistema de Planejamento e Modernização da Gestão
Eugênia Lendzion
Superintendente Adjunta de Planejamento e Orçamento
Silvia Cristina Prado Arruda Pini
Superintendente Adjunta de Modernização da Gestão
Solange Maria M. A. R. da Silva
Superintendente da Escola Fazendária
Carlos Antonio da Rocha
Assessor Especial do Secretário
Benedito Nery Guarin Strobel
Superintendente Adjunto de Gestão de Pessoas
Marli Dornela
Assessora da Secretaria Adjunta de Gestão
AVALIAÇÃO DE RESULTADOS DAS METAS 2001
SIPLAM
META
IMPLEMENTAR MELHORIAS NO
MODELO DE GESTÃO DA SEFAZ,
ATINGINDO 300 PONTOS DE RESULTADOS NA
AUTO AVALIAÇÃO,
ATÉ DEZEMBRO DE 2001
OBJETIVO DA AVALIAÇÃO DA GESTÃO
 MONITORAR O DESENVOLVIMENTO DA GESTÃO
FAZENDÁRIA, AVALIANDO SEU GRAU DE
INTERNALIZAÇÃO DOS CONCEITOS E
PRINCÍPIOS DA QUALIDADE.
 A AVALIAÇÃO SERVE PARA QUANTIFICAR OS
AVANÇOS DA GESTÃO, E PARA ORIENTAR O
CAMINHO A SEGUIR.
CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO DA GESTÃO
 LIDERANÇA
 ESTRATÉGIAS E PLANOS
 CLIENTES
 INFORMAÇÃO
 PESSOAS
 PROCESSOS
 RESULTADOS
Programa da Qualidade no Serviço Público
2
ESTRATÉGIAS E
PLANOS
5
PESSOAS
1
LIDERANÇA
7
RESULTADOS
3
CLIENTES
4
6
PROCESSOS
INFORMAÇÃO
ASPECTOS ANALISADOS NA
AVALIAÇÃO DA GESTÃO
 QUANTO AOS MÉTODOS UTILIZADOS
 QUANTO À EXTENSÃO E A PROFUNDIDADE DE
APLICAÇÃO DESSES MÉTODOS
 QUANTO AOS RESULTADOS DA APLICAÇÃO DESSES
MÉTODOS E IMPACTO NOS RESULTADOS
INSTITUCIONAIS
PONTUAÇÃO MÁXIMA POR CRITÉRIO
 LIDERANÇA ...................................................................90 PONTOS
 ESTRATÉGIAS E PLANOS................................................90 PONTOS
 CLIENTES.......................................................................90 PONTOS
 INFORMAÇÃO.................................................................90 PONTOS
 PESSOAS ...................................................................... 90 PONTOS
 PROCESSOS ..................................................................90 PONTOS
 RESULTADOS ..............................................................460 PONTOS
 TOTAL .......................................................................1000 PONTOS
META DA GESTÃO SEFAZ/2001
PONTOS SEFAZ 1999
1000
PONTOS SEFAZ 2000
PONTOS
META SEFAZ 2001
PONTOS PQGF
300
211
104
1 - CRITÉRIO LIDERANÇA
O QUE AVALIA?
EXAMINA COMO ESTÁ ESTRUTURADO O
SISTEMA DE LIDERANÇA DA ORGANIZAÇÃO
(COMPOSIÇÃO E FUNCIONAMENTO); SEU
ENVOLVIMENTO PESSOAL E LIDERANÇA NO
REFORÇO E DISSEMINAÇÃO DOS VALORES, DA
VISÃO, DA MISSÃO E DAS POLÍTICAS DA
ORGANIZAÇÃO.
PRÁTICAS RELATIVAS À RESPONSABILIDADE
PÚBLICA E CIDADANIA
2 - CRITÉRIO ESTRATÉGIAS E PLANOS
O QUE AVALIA?
 PROCESSOS DE FORMULAÇÃO DAS ESTRATÉGIAS E
SEUS DESDOBRAMENTO EM PLANOS DE AÇÃO
 COMO AS PRÁTICAS RELATIVAS À FORMULAÇÃO E
À OPERACIONALIZAÇÃO DAS ESTRATÉGIAS SÃO
AVALIADAS E MELHORADAS.
3 - CRITÉRIO CLIENTES
O QUE AVALIA?
 CONHECIMENTO DO CLIENTE
 RELACIONAMENTO COM O CLIENTE E MEDIÇÃO DE
SUA SATISFAÇÃO
4 - CRITÉRIO INFORMAÇÃO
O QUE AVALIA?
 GESTÃO DAS INFORMAÇÕES E OS INDICADORES
DE DESEMPENHO MAIS IMPORTANTES DA
ORGANIZAÇÃO E DOS SEUS REFERENCIAIS
COMPARATIVOS.
5 - CRITÉRIO PESSOAS
O QUE AVALIA?
 SISTEMA DE TRABALHO
 ADEQUAÇÃO DA FORÇA DE TRABALHO
 EDUCAÇÃO, TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO
DE SERVIDORES
 BEM-ESTAR E SATISFAÇÃO DOS SERVIDORES
6 - CRITÉRIO PROCESSOS
O QUE AVALIA?
 GESTÃO DE PROCESSOS FINALÍSTICOS
 GESTÃO DE PROCESSOS DE APOIO
 GESTÃO DE PROCESSOS RELACIONADOS AOS
FORNECEDORES E ÀS PARCERIAS
7 - CRITÉRIO RESULTADOS
O QUE AVALIA?
 RESULTADOS RELATIVOS À SATISFAÇÃO DOS
CLIENTES
 EFICIÊNCIA NA APLICAÇÃO DE RECURSOS
 RESULTADOS RELATIVOS ÀS PESSOAS E AOS
FORNECEDORES
 RESULTADOS RELATIVOS AO CUMPRIMENTO DAS
METAS
 RESULTADOS RELATIVOS À MELHORIA DOS
SERVIÇOS/PRODUTOS
AVALIAÇÃO DE RESULTADOS DAS METAS 2001
SIPLAM
RESULTADOS
LIDERANÇA -
(Elisabete de Queiroz)
• Divulgação do Modelo de Gestão da SEFAZ para todos os
servidores (em andamento)
• Regimento Interno atualizado conforme atual estrutura
organizacional
• Continuidade da capacitação Formação Gerencial
• Apoio e incentivo à realização de programações sociais e
culturais envolvendo os servidores fazendários
- SEFAZ SARAU, Festival da Canção, Exposição de Artes, Coral,
SEFAZ 90 anos
• Concepção do Programa SEFAZ Ação Social
• Reformas das instalações físicas - ambiente de trabalho
AVALIAÇÃO DE RESULTADOS DAS METAS 2001
SIPLAM
RESULTADOS
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO -
(Eugênia Lendzion)
• Alinhamento da elaboração do Planejamento Estratégico com a
Proposta Orçamentária da SEFAZ
AVALIAÇÃO DE RESULTADOS DAS METAS 2001
SIPLAM
RESULTADOS
CLIENTES - (Silvia Cristina Prado Arruda Pini)
• Sistematização de pesquisas com os clientes (externos e
internos)
AVALIAÇÃO DE RESULTADOS DAS METAS 2001
SIPLAM
RESULTADOS
INFORMAÇÃO -
(Carlos Antonio da Rocha)
• Consolidação de nova arquitetura tecnológica
- Metodologia de desenvolvimento de sistema integrado a
processos, mediante a utilização de ferramentas apropriadas
• Analistas de T.I. capacitados na utilização desses recursos
tecnológicos
AVALIAÇÃO DE RESULTADOS DAS METAS 2001
SIPLAM
RESULTADOS
PESSOAS -
(Benedito Nery Guarin Strobel)
• Definição do perfil de competência profissional, onde constam
os atributos requeridos dos funcionários para o exercício de suas
funções.
• Implementação do Modelo de Gestão de Pessoas
- Estruturação do Sistema de Gestão de Desempenho,
reconhecimento e recompensa
- Estruturação do Sistema de Carreiras e remuneração da SEFAZ
- Descentralização para SEFAZ da elaboração da folha de
pagamento
- Definição e viabilização da construção do espaço físico
destinado ao Centro de Condicionamento Ocupacional QUALIVIDA
AVALIAÇÃO DE RESULTADOS DAS METAS 2001
SIPLAM
RESULTADOS
PROCESSOS -
(Silvia Cristina Prado Arruda Pini)
• Definição/atualização de todas as matrizes de negócios das
unidades gerenciais da SEFAZ
AVALIAÇÃO DE RESULTADOS DAS METAS 2001
SIPLAM
RESULTADOS
AVALIAÇÃO DA GESTÃO SEFAZ 2001
(PQGF)
FAIXA ENTRE 201 A 299 PONTOS
Práticas adequadas para alguns requisitos dos Itens com início de
uso continuado, entretanto existem lacunas importantes na
aplicação de alguns Itens dos critérios. Primeiros estágios
quanto à obtenção de resultados decorrentes das práticas de
gestão, com algumas tendências sendo favoráveis
METAS 2002
SAG
VALTER ALBANO DA SILVA
5 - Alcançar, até dezembro de
2002, o índice de 68% de clientes
satisfeitos com os serviços
prestados pela SEFAZ
MARY ABADIA - SIPLAM
SOLANGE - SESF
5.1 - Implementar melhorias no
modelo de gestão da SEFAZ
5.2 - Implementar sistemática de
avaliação do resultado da
capacitação nos processos
prioritários dos sistemas
tributário e financeiro
MARLI DORNELAS - ASSES.
5.3 - Implementar indicadores
de impacto da SEFAZ
METAS 2002
SIPLAM
RESP.: MARY ABADIA SILVA COSTA
5.1
IMPLEMENTAR MELHORIAS NO MODELO DE
GESTÃO DA SEFAZ, ATINGINDO 400 PONTOS NA
AVALIAÇÃO DE 2002
RESP.: ELISABETE DE
QUEIROZ
RESP.: EUGÊNIA
LENDZION
5.1.2
5.1.1
PROMOVER MELHORIAS
NO SISTEMA DE
LIDERANÇA DA SEFAZ
MT
(55 pontos)
PROMOVER
MELHORIAS NO
SISTEMA DE
PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO DA
SEFAZ
(45 pontos)
RESP.: SILVIA C.P.A. PINI
5.1.3
PROMOVER MELHORIAS NA
SISTEMÁTICA DE
AVALIAÇÃO DA
SATISFAÇÃO,
NECESSIDADES E
EXPECTATIVAS DOS
CLIENTES SEFAZ
(45 pontos)
METAS 2002
SIPLAM
RESP.: MARY ABADIA SILVA COSTA
5.1
IMPLEMENTAR MELHORIAS NO MODELO DE
GESTÃO DA SEFAZ, ATINGINDO 400 PONTOS NA
AVALIAÇÃO DE 2002
RESP.: CARLOS ROCHA
RESP.: BENEDITO NERY
5.1.4
5.1.5
PROMOVER MELHORIAS NO SISTEMA
DE INFORMAÇÕES DA SEFAZ
PROMOVER MELHORIAS NO SISTEMA
DE PESSOAL PARA QUE ATENDA O
MODELO DE GESTÃO PROPOSTO
(40 pontos)
(35 pontos)
RESP.: SILVIA C. P. A. PINI
RESP.: MARY ABADIA SILVA COSTA
5.1.6
5.1.7
PROMOVER MELHORIAS NO
GERENCIAMENTO DA ROTINA DA
SEFAZ
PROMOVER MELHORIAS NOS
RESULTADOS INSTITUCIONAIS DA
SEFAZ
(40 pontos)
(140 pontos)