Marketing na Internet
História da adaptação do Marketing as
novas tecnologias e os diferentes tipos de
marketing usado nos meios digitais.
Filosofias de Administração de Marketing

Atualmente, pode-se ver a mesma empresa praticando
diferentes filosofias de marketing ao redor do mundo e
ver empresas usando filosofias diferentes do marketing
em um mesmo mercado podendo-se identificar na
evolução do marketing as seguintes filosofias para sua
administração.

1. Orientação para Produção: A grande questão, para as
empresas, era produzir e não vender. O papel do
marketing é, essencialmente, entregar produtos em
locais onde possam ser comprados.

2. Orientação para Produto: Considera que os
consumidores preferem os produtos de melhor
qualidade, desempenho e aspectos inovadores. Portanto
as organizações deveriam esforçar-se para aprimorar
seus produtos permanentemente.
Filosofias de Administração de Marketing

3. Orientação para Vendas: A orientação para venda
significa que o propósito da empresa é satisfazer o
desejo do cliente para que ele possa voltar e comprar
mais vezes na sua loja ou em qualquer outro comercio
que trabalhe.Com isso o cliente fará o marketing da
empresa,aumentando os seus clientes.

4. Orientação para o Cliente: A função principal da
empresa não é mais produzir e vender, mas satisfazer à
clientela, consultando-a antes de produzir qualquer
coisa, via estudos de mercado e com base nessa
consulta, caso seja favorável, oferecer-lhe
produtos/serviços/idéias de qualidade e valor, para que
os consumidores voltem a comprar e a falar bem da
empresa e de seus produtos.
Filosofias de Administração de Marketing
 5.
Orientação para o Marketing
Socialmente Responsável ou Marketing
Societal: Sustenta que a organização
deve determinar as necessidades,
desejos e interesses do mercado-alvo
e então proporcionar aos clientes um
valor superior de forma a manter ou
melhorar o bem-estar do cliente e da
sociedade.
Filosofias de Administração de Marketing

6. Orientação para o Marketing Holístico: Nesta
abordagem a empresa deve tentar compreender e
administrar toda a compĺexidade envolvida na gestão de
marketing de uma empresa.

Administração é muito mais do que se relata e, páginas
antes brancas ou acões de empresariais.Ser um
administrador,é na verdade, a essência do bom
resultado.Características comuns num caos exterior que
a imaginação e a estrategia é fundademental para sua
vida pessoal e profissional.Você é apenas fruto de sua
imaginação.
Década de 1990

Assim como fez em muitos outros setores, o avanço tecnológico dos
anos 90 teve um forte impacto no mundo do marketing. O comércio
eletrônico foi uma revolução na logística, distribuição e formas de
pagamento. O CRM (Customer Relationship Management) e o
serviços de atendimento ao consumidor, entre outras inovações,
tornaram possivel uma gestão de relacionamento com os clientes
em larga escala. E como se isso não fosse o suficiente a Internet
chegou como uma nova via de comunicação. É a época do
maximarketing de Stan Rapp, do maketing 1 to 1, da Peppers &
Rogers Group, do aftermarketing de Terry G. Vavra e do marketing
direto de Bob Stone ou seja, caracterizou-se por uma constante
busca pela personalização em massa.

Outra tendência do período foi o fortalecimento do conceito de
marketing societal no qual tornou-se uma exigência de mercado
haver uma preocupação com o bem-estar da sociedade. A satisfação
do consumidor e a opinião pública, passou a estar diretamente
ligada a participação das organizações em causas sociais, e a
responsabilidade social transformou-se numa vantagem competitiva.
Década de 2000

A virada do milênio assistiu a segmentação da televisão a
cabo, a popularidade da telefonia celular e a democratização
dos meios de comunicação especialmente via Internet. A
World Wide Web já estava madura o suficiente e nos
primeiros anos desta década surgiram uma infinidade de
pesquisas e publicações sobre webmarketing e comércio
eletrônico.
Mas mais do que isso, agora o cliente não tinha apenas poder
de barganha, tinha também poder de informação. Era de se
esperar que isso influenciasse a maneira com a qual os
consumidores interagiam com as empresas e entre si. A mídia
espontânea, conseguida por esforços de Assessoria de
imprensa, Relações Públicas e Marketing Social começam a
tomar o espaço da propaganda tradicional. O nascimento do
marketing de permissão, de Seth Godin, a conceitualização do
marketing boca-a-boca por George Silverman e a explosão do
buzzmarketing e do marketing viral por autores como Russell
Goldsmith e Mark Hughes.
Tipos de Marketing
Um novo panorama na era digital.
E-mail marketing
É a utilização do e-mail como ferramenta de marketing direto.
De acordo com o Instituto Brasileiro de Opinião Pública e
Estatística, o principal motivo de acesso à Internet no Brasil é
o e-mail. Por isso, o e-mail marketing é bastante importante
para as empresas no relacionamento com clientes.
 Seguindo esses princípios éticos, o e-mail marketing pode ser
usado na oferta de produtos e serviços, na promoção de itens
adicionais e de interesse específico, bem como em
campanhas de fidelização, pesquisas de satisfação, cartões
comemorativos e de aniversário.
 Também é recomendado para envio de informativos
periódicos, notícias, artigos e comunicados internos. Na
organização de eventos, por exemplo, o marketing por e-mail
pode ser aplicado para a distribuição de convites, confirmação
de presença e agradecimento de participação.
 Em comparação com a mala direta, o e-mail marketing ganha
na velocidade, praticidade e na economia.

Marketing Viral

O marketing viral e a publicidade viral referem-se a técnicas
de marketing que tentam explorar redes sociais pré-existentes
para produzir aumentos exponenciais em conhecimento de
marca, com processos similares a extensão de uma epidemia. A
definição de marketing viral foi cunhada originalmente para
descrever a prática de varios serviços livres de email de adicionar
sua publicidade ao email que sai de seus usuarios. O que se
assume é que se tal anuncio alcança um usuario "susceptivel",
esse usuario "será infectado" (ou seja, se ativará uma conta) e
pode então seguir infectando a outros usuários susceptiveis.

O marketing viral se utiliza para descrever algumas classes de
campanhas de marketing baseadas na internet, incluindo o uso
de web logs, de sites aparentemente amadores para criar o
rumor de um novo produto ou serviço. Esta técnica muitas vezes
está patrocinada por uma marca, que busca construir
conhecimento de um produto ou serviço. Os anúncios virais
tomam muitas vezes a forma de divertidos videoclips ou jogos
Flash interativos, imagens, e inclusive textos.
Mobile marketing

Mobile marketing é o termo usado para
campanhas de marketing para dispositivos
móveis. Por ex, campanhas entregues em
telefones celulares, palms, etc. Uma
ferramenta que se enquadra:
Interactive.Uma comunicação que atinge
diretamente o seu recptor através de
varias formas, dentre elas: SMS, MMS,
internet(WAP); Em estágios mais
avançados por conexões Bluetooth.
Buzz Marketing

"Trata-se de uma das novas estratégias de marketing
que encoraja indivíduos da sociedade a repassar uma
mensagem de marketing para outros, criando potencial
para o crescimento exponencial tanto na exposição como
na influência da mensagem. Como os vírus reais, tais
estratégias aproveitam o fenômeno da rápida
multiplicação para levar uma mensagem a milhares e até
milhões de pessoas" - Artur D. Little.

O principal modelo de aplicação do buzz mkt utilizado
atualmente baseia-se na idéia de encontrar alvos
programados para o produto/serviço que se quer criar o
buzz. O objetivo do buzz marketing é gerar uma sólida
notoriedade dentro de um segmento, sem gastar
enormes quantias de dinheiro em publicidade em massa,
estando sempre dentro dos padrões da ética nos
negócios.
Marketing de Emboscada

Marketing de emboscada é uma estratégia que consiste
em tirar proveito publicitário invadindo um evento ou
espaço de um veículo de comunicação sem amparo
contratual com os detentores do direito.

O clássico sinal de “número 1” que os jogadores
brasileiros faziam nas comemorações de gols na Copa de
94 (em homenagem à Brahma) e os estudantes que
tatuaram o símbolo da Reebook em suas testas na
Maratona de Boston em 2003. Em ambos os casos, as
empresas citadas pegaram carona em eventos cujos
direitos foram comprados – a custos elevadíssimos – por
seus concorrentes: a Kaiser, a Antarctica e a Adidas.
Marketing de Guerrilha

Por princípio, as ferramentas de Marketing de Guerrilha são
utilizadas por empresas menores com o objetivo de
combater grandes concorrentes ou simplesmente
sobreviverem. O Marketing de Guerrilha, como descrito
por Jay Conrad Levinson no seu popular livro Guerrilla
Marketing de 1982, utiliza-se de maneiras não
convencionais para executar suas atividades de marketing
e com orçamentos “apertados”. Levinson diz que pequenas
empresas empreendedoras são diferentes de empresas
grandes. Por causa da falta de recursos dos pequenos
negócios, estes precisam utilizar diferentes tipos de
estratégias de marketing e táticas.

Porém, na atual sociedade saturada de comunicação,
grandes empresas começam a utilizar o Marketing de
Guerrilha em seu mix de martketing para atingirem os
corações e mentes de seus públicos-alvo e trazerem
atitude para suas marcas.
Webmarketing

O web marketing é o nome dado ao conjunto de
instrumentos e 'modus operandi' que realça a presença
ou a existência de uma empresa, profissional, pessoa, ou
mesmo uma idéia em uma área pré definida ou em toda
rede mundial de computadores interligados com a
utilização da internet.

É fundamental a divulgação de sites nos buscadores,
razão que, somente cerca de 20% a 25% de tudo que
existe na WEB é publicada nos buscadores, e são
responsáveis pela maioria de acessos aos sites. Para
isso, os profissionais da WEB cadastram seus sites em
diversos tipos de Buscadores, entre elas, Site de Busca,
Guia Local e Guia de Busca Local.
Marketing Político

Marketing político Para alguns autores é o
segmento específico dentro da Comunicação
mercadológica voltada para o ambiente político
que visa estreitar a relação de expectativa de
um determinado grupo de pessoas em relação
às questões que envolvem seu cotidiano e a
materialização da mesma em um candidato a
um cargo público no período pós ou pré eleitoral
através de suas propostas e projetos.

Com as novas leis que proibem o uso das
tradicionais estratégias eleitorais, a Internet
ganhou um papel principalmente na atividade do
marketing político.
Database Marketing

É uma ferramenta do marketing que se utiliza das
tecnologias da informática para a segmentação de grupos
de consumidores através da análise do seu perfil e do
desenvolvimento de ações dirigidas, permitindo a melhor
exploração do público e a descoberta de novos nichos de
mercado. Muito mais que um cadastro, é capaz de
gerar/proporcionar interatividade e aproximação.

Considerado a grande alavanca do marketing direto, o
Database considera as diferenças dos clientes para o
desenvolvimentode estratégias que otimizem este
processo. Deste modo, desenvolve a coleta, manutenção e
análise detalhada das informações de determinado públicoalvo otimizando e direcionando o desenvolvimento de
planejamentos a fim de satisfazer expectativas do públicoalvo, quer seja indivíduos ou organizações.
Marketing Social

O marketing social surgiu como uma evolução
da orientação para o cliente nas empresas. Elas
começaram a agregar a questão da
responsabilidade social como um dos aspectos
fundamentais na sua gestão.

Esta abordagem é impulsionada pela tomada de
consciência por parte do consumidor do impacto
que o consumo pode gerar na sociedade quando
considera apenas uma visão de curto prazo.
Poluição, desperdício de recursos e condições
sub-humanas da mão de obra nas empresas
passaram a influenciar o consumidor no
processo de decisão de compra de um produto.
Marketing de Relacionamento

Marketing de relacionamento refere-se ao trabalho de
marketing voltado para o relacionamento com clientes e
fornecedores.
Depois da adaptação da internet, o conceito de relacionamento
comercial mudou e com isso esse tipo de marketing hoje é
amplamente usado nas empresas através de CRMs, Intranets e
Extranets.

Programa de Relacionamento Mamãe e Bebê Cuidando de quem
Cuida, da Natura. O site traz informações para gestantes e mamães,

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consultoras ou consumidoras da Natura.
As principais novidades são ferramentas de interação e diversão,
como wallpapers, e-cards, convites eletrônicos para chás-debebê, canal aberto para perguntas e respostas, com intervenção de
especialistas, e enquetes.
O lançamento foi realizado para 1,2 mil promotoras de vendas no
último Encontro Anual da Natura, em Atibaia.
A divulgação está acontecendo por meio de banners no próprio site
da Natura e por e-mails enviados para os 140 mil participantes
cadastrados.
Marketing Infantil

Marketing infantil é um termo usado para se
referir ao marketing de produtos e serviços
voltados ao público infantil. Apesar de quase
sempre a criança depender dos pais para
financiar suas compras, dependendo de sua
faixa etária, ela pode assumir diferentes papéis
de compra. A criança pode ser abordada
também como público futuro de determinado
produto ou serviço.

Esse tipo de marketing foi redefinido com a
geração “M” que trouxe para a sua vivência o
uso diário do computador e consequentemente
das mídias digitais.
Marketing Multinível

Também conhecido como Marketing em Rede, ocorre
quando os próprios consumidores indicam outros
consumidores, ganhando algo por isso.

Surgiu na década de 1940, com o químico americano
chamado Carl Rhenborg. Ele não estava satisfeito com o
sistema de distribuição atual, onde o distribuidor ganhava
somente aquilo que vendia. Então ele pensou no conceito de
rede, ou seja, quem nunca indicou um restaurante ou uma
lanchonete, mas o que o restaurante ou a lanchonete lhe
pagaram por isso? Nada. Exatamente aí que estava o erro
segundo Rhenborg. Então resolveu criar um sistema
diferente, um sistema de bonificação onde o revendedor
ganharia um percentual sobre o que outros distribuidores que
ele trouxe para a companhia vendessem.

Amway, Herbalife, Tahitian Noni, Nu Skin, Forever Living,
Telextreme
Marketing Invisivel
Formas eficientes de se atingir um público
específico e expor a visão da empresa de uma
forma não-comercial e pertinente para o públicoalvo. Possibilita um profundo trabalho de
construção de marca.
 On-line: monitoramento e interação em fóruns
e comunidades on-line
 Off-line: interação casual e fluida com o
público-alvo. Ideal para degustação de novos
produtos.

Caso: Amyr Klink

O navegador brasileiro fez um documentário de 4 capítulos
sobre sua última aventura que foi televisionado pelo canal
National Geographic. Duas semanas antes do lançamento
do programa, a Espalhe criou uma ação para divulgar o
lançamento. Em um envelope de revelação de fotografia,
colocou 5 fotos feitas por Amyr Klink na viagem com
anotações a mão e, do lado externo deste envelope,
escreveu-se também o nome do aventureiro e um número de
telefone. Foram feitos um total de 5 mil envelopes que foram
“esquecidos” em diferentes pontos da cidade de São Paulo,
como cafeterias, universidades, táxis, shopping centers etc.
Quem achava o telefone não resistia e ligava para o número
com a intenção de devolver as fotos esquecidas de Amyr
Klink, que, no Brasil, é uma espécie de herói. A ligação caia
na caixa postal com a mensagem – na voz de Amyr – dizendo
que ele não estava em casa por que finalizava o documentário
da National Geographic que estrearia no dia 7 de março.
Outros tipos
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Ambush Marketing - Uma equipe de atores se mistura e
interage nos ambientes onde o seu público alvo está.
Teatro de rua - Por meio de ações de corpo-a-corpo,
shows relâmpagos, instalações e passeatas.
PR Stunt - fatos inusitados que falam diretamente com o
público-alvo, no corpo a corpo, e potencializa estes fatos
na mídia por meio de assessoria de imprensa. A
campanha intitulada de "Real Curves", em português foi
chamada de "Real Beleza". Inovadora, foi muito
celebrada nos anos de 2004 e 2005, não somente pela
direção de arte ou produção milionária. A campanha é
referência pela autenticidade e pela exploração com
perfeição do termo publicitário "PR Stunt", voltada para
a promoção da auto-estima das mulheres. A campanha
ainda permanece em 2006 e 2007.
Outros tipos
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Arte Urbana - Sem o pudor publicitário de buscar
somente mídias sofisticadas ou caras, usando formas
básicas de comunicação, como sampling, adesivos,
cartazes, galhardetes e grafites. Captura a atenção do
seu consumidor nas ruas.
Evento/Patrocínio – Second Life
Telemarketing via VOIP
Marketing Esportivo – desde a roupa, relógio, bone que
o atleta usa, até o seu carro, companhia, fornecedores e
amigos. Carro de F1 da Redbull pelas ruas de Sampa e o
Winning Eleven
“Fura secretária” – técnicas para diblar as secretárias
que nao entregam as encomendas para os chefes.
Links
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Site AntiSPAM do CGI.BR
Site da Associação Brasileira de Marketing Direto
http://www.imasters.com.br/artigo/5200/webmarketing/marketing_viral_na_web/
Carro de F-1 pelas ruas de São Paulo.
Red Bull.
http://www.abemd.org.br/
http://www.mercadoetico.art.br/
http://www.coxacreme.com.br/
http://webinsider.uol.com.br/
http://www.abemd.org.br/
http://mktpt.blogspot.com/
http://www.imasters.com.br/secao/webmarketing/
http://www.marketing.com.br/
Blog Marketing Infantil
Midiativa
Conar - Novas Normas Éticas
Criança & Consumo
Portal do Marketing
ABMN - Associação Brasileira de Marketing & Negócios
ADVB - Associação dos Dirigentes de Vendas e Marketing do Brasil
AMPRO - Associação de Marketing Promocional
Harvard Business Review em Português
BiMarketing
http://www.espalhe.inf.br
http://marketingdeguerrilha.wordpress.com/tag/pr-stunt/
http://internativa.com.br/
Livros
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RABELO, Arnaldo Alves; SILVA, Fernando José da . Desenvolvimento
de Produtos Infantis a partir da Segmentação do Mercado.
Assentamentos humanos, Marília, v. 7, n. 1, p. 81-91, 2005.

GRACIOSO, Francisco. Marketing, uma Experiência Brasileira.
São Paulo: Cultrix, 1971.

KOTLER, Philip e ARMSTRONG, Gary. Introdução de Marketing.
São Paulo: LTC, 1999.
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KOTLER, Philip e KELLER, Kevin. Administração de Marketing 12a Edição. São Paulo: Prentice Hall, 2006. - É um clássico sobre a
gestão de marketing e um dos livros de maior sucesso na área.

RICHERS, Raimar. O que é marketing. São Paulo: Brasiliense,
1986. - O autor participou da equipe que introduziu formalmente o
conceito de marketing no Brasil (em 1954 na FGV São Paulo).