Portabilidade de Operações de Crédito
(Resolução nº 4.292/2013)
O que é Portabilidade?
Portabilidade de crédito é a transferência de um contrato de crédito de uma instituição financeira
para outra instituição financeira, mediante a solicitação do cliente.
Como funciona?
A nova operação de crédito não pode ter o valor e o prazo superiores ao do contrato original. O
cliente deve negociar as condições da taxa e valor da parcela com a nova instituição financeira.
Como solicitar a Portabilidade?
1
O cliente deve solicitar as informações do seu contrato atual na instituição que possui a
operação de crédito. A instituição deve fornecer as seguintes informações:
número do contrato;
saldo devedor atualizado;
demonstrativo da evolução do saldo devedor;
modalidade (exemplo: crédito consignado)
taxa de juros anual (nominal e efetiva);
prazo total e remanescente;
sistema de pagamento;
valor de cada prestação, com o valor do principal e dos encargos;
data do último vencimento da operação.
2
A instituição proponente deve encaminhar a requisição de portabilidade à instituição credora
original, por solicitação formal e específica do cliente.
3
A efetivação da portabilidade se dá através da transferência dos recursos da instituição
proponente para a instituição credora original através de TED específica.
Posso desistir da Portabilidade?
Sim, desde que a instituição proponente não tenha realizado o pagamento do saldo devedor à
instituição credora original.
Como obter mais informações?
Através do nosso CRC – Central de Relacionamento Cetelem
CRC – Central de Relacionamento Cetelem: 4004-5280 (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou 0800 701 5280 (Demais Localidades).
SAC – Para reclamações e quaisquer informações sobre a operação contratada, sugestões e dúvidas:
0800 724 5904 ou 0800 726 0604 (Deficiente auditivo)
OUVIDORIA – Para clientes que já acionaram a Central de Relacionamento ou o SAC e não se sentirem satisfeitos com as soluções
apresentadas pela CETELEM: 0800 722 04 01
Site: www.cetelem.com.br/consignado