Gestão Estratégica de Pessoas
2009/2010
Programa de Formação de
Cobrador Cidadão
FORMAÇÃO
DE COBRADOR CIDADÃO
JOVEM APRENDIZ
ETAPAS
DURAÇÃO
PROCESSO
SELETIVO
CONHECIMENTO
BÁSICO
LEGISLAÇÃO E
NORMAS
TESTES E
PRÁTICAS
PROCESSO CONDUZIDO PELO SENAT (JOVEM APRENDIZ)
•EDUCAÇÃO NO
TRANSITO
•PROGRAMA
SEST/SENAT MÓDULO BÁSICO
TREINAMENTO
BÁSICO
CONHECIMENTO
TÉCNICO
1 ANO
SENAT
APTIDÃO FISICA E
MENTAL
•PRIMEIROS
SOCORRO
•RESPONSABILIDA-DE
NO TRANSPORTE DE
PASSAGEIROS
•CONHECIMENTO
TEÓRICO DE
ONIBUS
-INFORMATICA
- QUALIDADE NO
ATENDIIMENTO
SEM
OBRIGATORIEDADE
DE ADMISSÃO
TESTES DE
HABILIDADES
AVALIAÇÃO DO PROCESSO DE SELEÇÃO (HABILIDADES )
AUTOINSTRUÇÃO/
PALESTRAS
•REFORÇO PARA ATITUDES POSITIVAS E RELACIONAMENTO COM CLIENTES./PAPEL E
RESPONSABILIDADES/ CIDADANIA, ETC
•Obs.: disponibilização na intranet.
CONTÍNUO
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
COBRADORES
ETAPAS
DURAÇÃO
CONHECIMENTO
BÁSICO
•RELAÇÕES
INTERPESSOAIS
HABILIDADES E
ATITUDES
•COMUNICAÇÃO
ATENDIMENTO
A CLIENTE
LEGISLAÇAO E
NORMAS
•QUALIDADE NO
ATENDIMENTO
•NORMAS E
POLÍTICAS iINTERNAS
•ATENDIMENTO
ÀS DIFERENÇAS E
AO INDIVÍDUO
•DIREITOS E DEVERES
•DISCIPLINA
ÉTICA E CIDADANIA
TREINAMENTO
BÁSICO
ADMISSÃO
AUTOINSTRUÇÃO /
PALESTRAS
2 DIAS
•COMPROMETIMENTO
•ATITUDE E
RESPONSABILIDADE
PROFISSIONAL
CONTÍNUO
•PRIMEIROS
SOCORROS
•ROTINAS INTERNAS
•REFORÇO PARA ATITUDES POSITIVAS E RELACIONAMENTO COM CLIENTES./PAPEL E
RESPONSABILIDADES/ CIDADANIA, ETC
•Obs.: disponibilização na intranet.