APRESENTAÇÃO
SIMONE CARVALHO:
 Graduação em Engenharia Civil;
 Pós-Graduação em Engenharia de Petróleo;
 Consultora de Perfuração da Landmark – Halliburton.
MICHELLE SILVA:
 Graduação em Letras (Português e Inglês) ;
 Analista de Processos da Landmark – Halliburton.
REFERÊNCIA HISTÓRICA
(1991-2000) – REENGENHARIA:
- Após a tormenta da década passada, empresários
do mundo todo tiveram de rever seus conceitos;
- Exigência de consumidores torna a qualidade e preços
baixos fundamental nos produtos;
- Inicia uma profunda reestruturação nas fábricas, reduZindo “custos” e “modernizando máquinas e processos”.
(1981-1990) – A ERA DA QUALIDADE:
- Japão considerado “O império da eficiência”;
- Gigantes como GM, Ford e Chrysler quase quebram;
- Novas técnicas Japonesas de administrar a produção
Dominam os procesos de fabricação da época (CCQ,
CEP, JIT, Kanban, TQC, DZ e Kaizem);
- A reboque do Japão, surgem os “Tigres Asiáticos”.
MICHAEL HAMMER - Reengenharia
ORIGEM:
 Nascido em ....
FORMAÇÃO:
 Engenheiro por formação;
 BS, MS e Ph.D. em Engenharia Elétrica e
Ciências da Computação pelo Instituto de Tecnologia de Massachusetts
em 1968, 1970 e 1973 respectivamente.
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FILOSOFIAS ESTRATÉGICAS:
 Reengenharia - redesenho dos processos e a “não
automatização”, ou seja, a Reengenharia propõe a ruptura rápida
e a reinvenção radical dos processos deficientes;
- Reengenharia de Processos: Analisa a estratégia vigente da
empresa, visando inovar processos específicos, geralmente não
gerando ganhos de performance na corporação como um todo.
- Reengenharia de Negócios: Discute a definição do negócio
da empresa, visando transformar o negócio através da inovação
de macroprocessos chaves. É chamada de ‘”Large Scale
Enginnering”.
 “...as pessoas precisam estar inspiradas e a tarefa de suprir essa inspiração cabe à liderança.
...O novo líder é um arquiteto organizacional e um visionário.”
“ ...a inovação tecnológica é uma condição para o sucesso, mas não é suficiente. A forma de se
diferenciar dos concorrentes é aperfeiçoando o relacionamento com os clientes, oferecendo mais
Valor e tornando suas vidas mais confortáveis.”
 “Criatividade não é um sinônimo para caos. Os indivíduos em uma organização precisam
ser criativos para desenvolver novos produtos e programas de marketing. ...a criatividade
individual precisa ser posicionada dentro de um contexto estruturado, em um processo disciplinado mais amplo.
 Organização orientada para processos - é um novo paradigma para as empresas. Uma
organização orientada para processos tem neles o centro das atenções. Nas organizações
tradicionais, os processos são ignorados. Em uma organização orientada para processos eles são
cuidadosamente projetados, mensurados e, o que é mais importante, todos os entendem. Dentro
desse modelo, os processos funcionam bem e trazem bons resultados para a empresa.
MICHAEL HAMMER - Reengenharia
EXPERIÊNCIAS PROFISSIONAIS:
 É presidente da Hammer and Company, sua empresa de consultoria e de formação empresarial
com sede em Cambridge;
 Leciona no MIT Sloan School of Management;
 É um dos conferencistas mais requisitados do mundo,
consultor de algumas das maiores corporações multinacionais inclusive
do Governo dos Estados Unidos da América;
 Foi professor do Instituto Tecnológico de Massachusetts (MIT - Massachusetts
Institute of Technology) no departamento de Ciências da Computação;
 Foi Fundador e gestor de várias empresas de novas tecnologias;
MICHAEL HAMMER - Reengenharia
EXPERIÊNCIAS PROFISSIONAIS:
 Autor de vários artigos publicados em revistas como Harvard Business Review e
The Economist;
 Por volta de 1993 publicou junto com James Champy o livro best-seller internacional
“Reengineering the Corporation”, o qual a Forbes classificou como um dos três mais importantes
Livros de negócios lançado nos últimos 20 anos;
 Foi identificado pela revista Business Week como um dos pensadores de gestão mais importante
dos anos 90;
 Foi incluído pela revista Time na sua lista dos 25 indivíduos mais influentes dos EUA.
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TRABALHOS IMPLEMENTADOS E APLICAÇÕES NAS EMPRESAS:
 IBM: desenvolveu um novo conjunto de processos associados a indicadores que os mediam
criteriosamente, analizando as razões de quebra de performance e com o resultado desenvolvia novos
esforços de melhoria. Como resultado a IBM reduziu em 75% o tempo que precisava para lançar um novo
produto no mercado.
 AllAmerica Financial: companhia diversificada de seguros. A companhia tem aplicado a reengenharia
de processo em sua área operacional e conseguiu reduzir os seus custos em centenas de milhões de
dólares, saltando do 37° para o 4° lugar no ranking de satisfação dos clientes.
 Eastman Chemical Co: Focou-se na sua cadeia de fornecimento e desenvolveu um conjunto de
indicadores para controlar a performance. Com estes indicadores a empresa conseguiu identificar os
setores que deveriam ser melhorados.
Resultados similares foram reportados em outras empresas como: 3M, UPS, MERCK, entre outras.
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LIVROS PUBLICADOS:
The Agenda - Um guia de como sobreviver em uma economia na qual os clientes
tem papel principal;Traz um sentimento da realidade dos negócios, as novidades
excitantes que ocorrem no mundo de negócios, que estão em grande parte fora dos
olhos do público.
Beyond Reengineering - Apresenta os fundamentos da centralização dos processos
e examina como os negócios são examinados e operados. Explica também os
conceitos críticos do proprietário dos processos: treinador, centro de excelência,
analistas de processos e etc;
The Reengineering Revolution - Um guia prático em vários aspectos críticos da
implementação da reengenharia.Também possui um grande número de casos para
estudo de empresas que obtiveram sucesso com a implementação;
Reengineering the Corporation - O livro de maior sucesso da última década e vendeu
mais de dois milhões de cópias, sendo traduzido para mais de 30 idiomas. Apresenta
ao mundo dos negócios o poder das mudanças radicais, do começar de novo, de
repensar as operações do início.
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OUTRAS PUBLICAÇÕES:
Modelo de maturidade de Processos e empreendimentos (Process and Enterprise Maturity
Model – PEMM);
O Poder Estratégico dos Processos (The Strategic Power of Process) - Conferência Setembro de 2005;
Mudança Profunda: Como Inovações Operacionais Podem Transformar a sua Companhia (Deep Change: How
Operational Innovation Can Transform Your Company);
Quebrando as Fronteiras Organizacionais (Breaking Down Organizational Boundaries);
Forward to basics - Fast Company Magazine, November 2002;
O que os negócios podem aprender dos patriotas da Nova Inglaterra (What Business Can Learn from the New
England Patriots) - Dr. Michael Hammer, February 2002;
Colocar o Seis Sigma em Perspectiva (Putting Six Sigma in Perspective) - Quality Magazine, October 2001;
A Compania Supereficiente (The Superefficient Company) - Harvard Business Review, September/October
2001;
The Process Enterprise: An Executive Perspective - Hammer and Company White Paper June 2001;
Post-Sales Support: The Next Competitive Battlefield - Hammer and Company White Paper, March 2001;
How Process Enterprises Really Work - Harvard Business Review , November/ December 1999;
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OUTROS GURUS E MICHAEL HAMMER:
1982: Megatrends, de John Naisbitt (o baptismo das megatendências)
1983: The Change Masters, de Rosabeth Moss Kanter - Origem do «empowerment»;
1984: Management Teams, de Meredith Belbin - O renascimento das "equipas“;
1985: Triad Power, de K. Ohmae - o conceito de tríade;
1985: Organizational Culture and Leadership, de Edgar Schein - A cultura de empresa;
1988: "O surgimento da nova organização", artigo de Peter Drucker na HBR;
1989: The New Realities, de Peter Drucker;
1989: The Age of Unreason, de Charles Handy;
1989: Managing across borders, de Cristopher Bartlett e Sumantra Ghoshal - o conceito de
Transnacional;
1990: "Reengenharia do trabalho: Não automatize, elimine!", artigo de Michael Hammer na HBR –
Lançamento da reengenharia;
1990: "As competências distintivas da empresa", artigo de Gary Hamel e C.K.Prahalad, na HBR
1990: The Fifth Discipline, de Peter Senge - A recuperação da organização que aprende;
1990: The Competitive Advantage of Nations, de Michael Porter - o lançamento da ideologia da
competitividade nacional;
1990: The Borderless World, de K.Ohmae – Globalização;
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OUTROS GURUS E MICHAEL HAMMER:
1991: Reinventing Government, de Ted Gaebler e David Osborne – A afirmação da gestão pública
como vector estratégico de mudança;
1991: The Art of The Long View, de Peter Schwartz - O renascimento da escola dos cenários;
1992: Liberation Management, de Tom Peters;
1993: Reengineering the Corporation, de James Champy e Michael Hammer;
1993: Maverick, de Ricardo Semler - Semco, a empresa revolucionária brasileira transformada em
best-seller mundial;
1993: Sociedade Pós-Capitalista, de Peter Drucker
1994: The Age of Paradox, de Charles Handy - A popularização do paradoxo como algo saudável;
1994: Competing for the Future, de G. Hamel e C.K.Prahalad;
1994: The Rise and Fall of the Strategic Planning, de Henry Mintzberg;
1995: The End of the Nation State, de K. Ohmae - A competitividade da região-Estado;
1995: World Class, de Rosabeth Moss Kanter - A teoria dos 3 C's competitivos;
1996: Jamming, The Art and Discipline of Business Creativity, de John Kao;
1996: "A estratégia como revolução", artigo de Gary Hamel na HBR - Artigo premiado como o melhor
de 96 pela McKinsey Foundation;
1996: "O que é a estratégia", artigo de Michael Porter na HBR - Artigo premiado com o segundo
lugar para 96 pela McKinsey Foundation;
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BIBLIOGRAFIA:
Entrevista para a secção Contra-Corrente da revista portuguesa Ideias & Negócios
Junho 2002;
HAMMER, M. Reengenharia. Rio de Janeiro: Campus, 17ª Edição,
1994;
http://www.gurusonline.tv/pt/conteudos/hammer.asp
http://www2.uol.com.br/aprendiz/guiadeempregos/executivos/info/livros.htm
http://www.webboom.pt/autordestaque.asp?ent_id=1111600&area=01
http://www.efagundes.com/resenhas/Resenhas_pdf/The_Agenda.PDF
http://www.janelanaweb.com/manageme/cronolog.html
http://www.fesppr.br/~erico/x2003%20Leitura%20Recomendada/Cronologia
http://www.cegente.com.br/artigos/info_artigo.asp?cod=2095
http://www.internationalspeakers.com/speakers/ISBB-553JZW/
http://www.hammerandco.com
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