Gestão Integrada de
Negócios
- Opção pela Excelência Gerencial -
Gestão Integrada de Negócios
1
1
LIDERANÇA ORIENTADA
PARA A QUALIDADE
Opção
Estratégica
Foco no Cliente e
Pró-Atividade
em Vendas
Gestão por
Resultados
Recursos Humanos
Diferencial
Competitivo
Gestão Integrada de Negócios
Gestão de Excelência
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MODELO EMPRESARIAL
DE EXCELÊNCIA
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Opção Estratégica
Gestão Integrada de Negócios
1
3
• Valores
• Missão
• Visão
• Negócio, Mercado e Clientes
• Os Inter-Relacionamentos da Empresa
• Equação Financeira Desejada
Gestão Integrada de Negócios
Elementos da
“Opção Estratégica”:
1
• Papel dos Acionistas
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Foco no Cliente
Gestão Integrada de Negócios
1
5
• Relação Cliente/Fornecedor
• Atitude Vendedora na Empresa
• A Diferença entre Vender e Recolher
Pedidos
Gestão Integrada de Negócios
Pro-Atividade em Vendas
1
• Profissionalismo e Capacitação
6
• Respeito pela opinião do CLIENTE
• Planos de ação desenvolvidos e
implementados
• Delegação de Autoridade e
Aceitação da Responsabilidade
Gestão Integrada de Negócios
A Satisfação do CLIENTE
1
• Papel da Liderança
7
Gestão por
Resultados
Gestão Integrada de Negócios
1
8
• Visão Sistêmica do Negócio
• Conceito de Direção Geral
• Definição de Responsabilidade e
Delegação de Autoridade
Gestão Integrada de Negócios
Orientação para
Resultados
1
• Objetivos e Indicadores de Desempenho
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• A Empresa e a Orquestra:
– Diretor Geral e Maestro
– Especialista x Generalista
• O Líder como Integrador
– Extrai o melhor das áreas de excelência
– Busca compensar as áreas deficientes
Gestão Integrada de Negócios
Liderança e Direção Geral
1
• Iniciativa e apetite para agir sob risco
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Recursos
Humanos
Um Diferencial Competitivo
Gestão Integrada de Negócios
1
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• Definição Estratégica
– Posicionamento no Mercado
– Recursos Tecnológicos, Financeiros e Humanos
– Processos de Gestão
• Papel da Liderança
• Clima Organizacional
– Satisfação
– Motivação
– Comprometimento
Gestão Integrada de Negócios
Competitividade e
Recursos Humanos
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• Posicionamento Estratégico
• Centro de Competência Técnica
• Desenvolvimento Sistêmico da
Organização
Gestão Integrada de Negócios
A Função de RH e o
Desenvolvimento Organizacional
1
• Formação do Sistema de Liderança
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Exigências
Competitivas
Competências
Organizacionais
Requeridas
Perfil e
Competências
de RH
•Antecipação dos Desafios Organizacionais
•Definição dos Diferenciais Competitivos
•Compatibilização de Recrutamento e Seleção
Gestão Integrada de Negócios
Gestão de Competências
1
•Desenvolvimento, Capacitação e Sucessão
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• Perfil e Papel dos Líderes
• Diferença Entre Ser e Estar Chefe
• A área de Recursos Humanos como
Fator Crítico de Sucesso
Gestão Integrada de Negócios
Sistemas de Liderança
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Em Resumo:
 Recursos Humanos, principal ativo da
empresa
 Todos os níveis da organização
comprometidos com o sucesso global do
negócio
 Liderança efetiva fazendo a diferença
Gestão Integrada de Negócios
Gestão de Excelência
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