O MODELO DE EXCELÊNCIA NA
GESTÃO PÚBLICA
Aperfeiçoamentos contínuos com o propósito de
melhorias e pelas mudanças na administração
pública brasileira.
O Modelo de Excelência em Gestão Pública é a
representação de um sistema gerencial constituído
de oito partes integradas (Critérios), que orientam
a adoção de práticas de excelência em gestão
 Tem como finalidade levar as organizações
públicas brasileiras a padrões elevados de
desempenho e de excelência em gestão. (MEGPMinistério do Planejamento, 2009)

Modelo de Excelência em Gestão Pública MEGP
Fonte: Instrumento Para Avaliação da Gestão Pública – Ciclo 2008-2009 (Brasil, 2009)
1 – LIDERANÇA
Nesta etapa é definido o nível de comprometimento, por parte
da direção com a governança pública e a governabilidade;
 Deve estabelecer critérios de liderança necessários á
implantação de todos os oito critérios do Modelo de Excelência
na Gestão Publica;
Neste critério serão realizadas as análises do desempenho em
função dos objetivos estratégicos estabelecidos com a conseqüente
prestação de contas ao cidadão e à sociedade.
2 – ESTRATÉGIAS E PLANOS
a partir da visão das necessidades dos cidadãos e da sociedade,
da análise dos ambientes internos e externos e da definição da missão
institucional, deverão ser definidos:
os objetivos estratégicos, táticos e operacionais,
os planos de ação de curto, médio e longo prazo e
a coordenação de sua implantação.
Deverão ser estabelecidos, também, os padrões e indicadores que
serão utilizados para medir os resultados obtidos e quais instrumentos
de controles serão necessários.
3 – CIDADÃOS
devem ser definidos os instrumentos que serão utilizados para
identificar as necessidades e expectativas dos cidadãos usuários,
avaliando capacidade do aparelho público e estabelecendo a melhor
condição para atendê las;
 estabelecer processos de comunicação e mecanismos de
relacionamentos com seus cidadãos usuários
 controle para medir o nível de satisfação no atendimento de suas
necessidades e expectativas e o nível de eficiência para atendê-las.
4- SOCIEDADE
responsabilidades que a organização tem perante a sociedade,
a justiça social, ao meio ambiente e ao futuro;
posicionamento da organização em relação ás políticas
públicas que contribuam para o bem estar social.
5- INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO
Definição dos modelos de comunicação e maneiras de informar, para
que aja sucesso nas ações a serem implantadas e com as pessoas certas
Estabelecimento de quais os mecanismos que serão utilizados para
que a organização possa gerenciar, controlar, mensurar, proteger e
disponibilizar conhecimentos, a cultura e a missão.
6 - PESSOAS
 Estabelecimento de políticas de cargos e salários, critérios de seleção
e contratação de pessoas;
 Mensuração de desempenho individual e coletivo
 treinamento e qualificação oportunizando as habilidades das pessoas
7 - PROCESSOS
 critérios de gerenciamento que a organização possui os processos
Funcionais,
mecanismos de implementação dos processos,
 controle e Indicadores de desempenho
8 - RESULTADOS
 Exame dos resultados alcançados pela organização,
 desempenho dos processos e das pessoas;
 a qualidade percebida pelos cidadãos e sociedade;
Resultados econômicos e financeiros
 indicadores de desempenho da gestão pública
 A avaliação dos resultados deve ser o parâmetro para um programa
de melhoria contínua
CICLO DA GESTÃO PÚBLICA
Correção
e melhoria
Planejamento
CICLO
DA GESTÃO
PÚBLICA
Controle /
Medição do
desempenho
Educar e fazer
SOCIEDADE
Fonte: Min. do Planejamento
Ciclo PDCA do Modelo de Excelência m Gestão Pública
3
Cidadãos
1
Liderança
2
Estratégias
e Planos
4
Sociedade
A
P
C
D
Este bloco representa o
PLANEJAMENTO.
Por meio da liderança ,
os serviços/produtos e os
processos são planejados e as
estratégias traçadas, atendendo as
necessidades e expectativas dos Cidadãos
e da Sociedade.
Ciclo PDCA do Modelo de Excelência em Gestão Pública
6
Pessoas
Neste espaço se
concretiza a ação
que transforma
os objetivos da
organização e as
metas dos planos
em resultados.
A P
C D
Este bloco
representa a
EXECUÇÃO.
7
Processos
Ciclo PDCA do Modelo de Excelência em Gestão Pública
A P
C D
Este bloco representa o
APRENDER para AGIR
Neste espaço a organização age para corrigir e melhorar
suas práticas de gestão e, consequentemente, o seu
desempenho.
5. Informações e conhecimento
PRINCÍPIOS DA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA
Legalidade
Impessoalidade
Foco
no
Usuário
Moralidade
Publicidade
Eficiência