FRIMACIEL – Equipamentos
Hoteleiros e Frio, Lda.
QUESTIONÁRIO – SATISFAÇÃO DO CLIENTE
Maio.2011
Média das respostas/Área de
Competência

ÁREA COMERCIAL – Média Global = 3,3
INDICADOR
Competência Técnica e Profissionalismo do Comercial
MÉDIA
3,5
Capacidade de resposta a situações especiais
3,5
Disponibilidade do Comercial
3,4
Clareza e exactidão dos orçamentos
3,3
Acompanhamento Comercial
3,3
Apresentação do Show-Room
3,3
Qualidade dos projectos/soluções apresentados
3,3
Qualidade do Web site - www.frimaciel.com
3,3
Nível de conhecimento dos produtos
3,2
Divulgação de novos produtos
2,8
Média das respostas/Área de
Competência

ASSISTÊNCIA TÉCNICA – Média Global = 3,5
INDICADOR
Nível global de profissionalismo do técnico
MÉDIA
3,6
Profissionalismo e atitude do técnico que presta assistência ao equipamento
3,5
Cortesia e resposta à chamada de pedido de assistência técnica
3,5
Apresentação do técnico
3,5
Capacidade de resposta a situações urgentes
3,5
Capacidade do técnico deixar o equipamento operacional
3,4
Rapidez e eficácia das assistências técnicas
3,4
Tempo de resposta ao pedido de assistência técnica
3,4
Média das respostas/Área de
Competência

ATENDIMENTO – Média Global = 3,5
INDICADOR
Simpatia e Cordialidade no atendimento
MÉDIA
3,7
Atendimento Telefónico
3,6
Facilidade de contacto com a empresa
3,6
Capacidade de resposta à sua solicitação
3,4
Tempo de espera
3,3
Tratamento de reclamações
3,2
Média das respostas/Área de
Competência

FORNECIMENTO – Média Global = 3,3
INDICADOR
Condições de pagamento
MÉDIA
3,4
Conformidade na entrega de produtos
3,4
Cumprimento de prazos de entrega
3,4
Informação sobre as encomendas
3,3
Nível de preços
2,9
Média das respostas/Área de
Competência

MONTAGEM – Média Global = 3,4
INDICADOR
Nível global de profissionalismo do técnico
MÉDIA
3,5
Apresentação do técnico
3,5
Rapidez na montagem dos equipamentos
3,4
Organização e execução da montagem
3,4
Qualidade da documentação técnica que acompanha a obra
3,3
Comparação com a Concorrência
• Acção Comercial
45%
41%
38%
40%
35%
30%
25%
19%
20%
15%
10%
5%
2%
0%
Pior
Igual
Melhor
S/ Resposta
Comparação com a Concorrência
• Ao nível da Qualidade do Projecto / Solução
Apresentada
60%
48%
50%
40%
33%
30%
20%
17%
10%
1%
0%
Pior
Igual
Melhor
S/ Resposta
Comparação com a Concorrência
• Apresentação do Orçamento
45%
42%
40%
40%
35%
30%
25%
20%
16%
15%
10%
5%
2%
0%
Pior
Igual
Melhor
S/ Resposta
Comparação com a Concorrência
• Nível de Preços
60%
49%
50%
40%
30%
21%
20%
16%
14%
10%
0%
Pior
Igual
Melhor
S/ Resposta
Comparação com a Concorrência
• Prazos de Pagamento
50%
44%
45%
40%
36%
35%
30%
25%
19%
20%
15%
10%
5%
1%
0%
Pior
Igual
Melhor
S/ Resposta
Comparação com a Concorrência
• Assistência Técnica
70%
60%
58%
50%
40%
30%
25%
20%
16%
10%
1%
0%
Pior
Igual
Melhor
S/ Resposta
Comparação com a Concorrência
• Tratamento de Reclamações
45%
40%
40%
37%
35%
30%
25%
22%
20%
15%
10%
5%
1%
0%
Pior
Igual
Melhor
S/ Resposta