Projeto Portfólio Produto
Desenvolvimento da metodologia de
gestão do portfólio de produtos e serviços
Centro de eventos do Hotel Mercure | 28 de agosto de 2008 | São José SC
Projeto Portfólio Produto
Metodologia de gestão
Grupo de trabalho
Grupo de trabalho
Gabriela Silveira Fiates
Vera Ochs Schneider
Alberto Vieira da Silva | coordenação
Fabiano Bossle Miguel | programação e planejamento inicial do projeto
Janaína Dias de Oliveira | colaboração inicial
Baltazar d’Andrade Guerra | colaboração inicial
Getúlio Nunes | consulta
Valter Schmitz Neto | consulta
Projeto Portfólio Produto
o Conceitos e definições
o Ambiente do projeto: Unisul e macro-ambiente
o Da matriz ao portfólio
o Metodologia de gestão do portfólio
o Aplicação e implementação da metodologia
o Próximos passos
Sumário
Projeto Portfólio Produto
Metodologia de gestão
Conceitos & definições
Conceitos & definições
Projeto Portfólio Produto
Conceitos & definições
Portfólio (de uma universidade): Conjunto de ativos do conhecimento que
representam, individualmente ou em conjunto, a oferta de produtos da universidade, que
geram um valor agregado quando combinados uns com os outros, ou quando investidos em
novos ativos. = “carteira de produtos”.
Produto: Conceito alargado de produto e serviço, resultado da atividade da universidade,
consubstanciado no desenvolvimento qualitativo e quantitativo de sua oferta. Inclui cursos,
programas, projetos, serviços e seus derivados.
Resultados: Qualquer valor agregado derivado de um conjunto de fatores dirigidos para um
dado objetivo. No caso particular da universidade, entende-se que os resultados podem ser
tangíveis, intangíveis e mistos, variando num espectro amplo, desde os resultados puramente
econômicos aos resultados sociais, passando pelo foco primordial da universidade:
desenvolvimento da ciência e do conhecimento.
Projeto Portfólio Produto
Metodologia de gestão
Ambiente do projeto
Ambiente do projeto
Cadeia de Valor X Projetos Estratégicos
Ativos do
Conhecimento
• Prover acesso
estruturado a base de
conteúdos
• Gerir propriedade
intelectual
Portfólio de Produtos
e Serviços
• Definir áreas de foco e
vocação regional
• Gerir ciclo de vida dos
produtos e serviços
Educação Continuada
• Criar modelo de referência
para educação permanente
• Desvincular formação de diploma
• Criar estruturas de suporte a
nacionalização / internacionalização
Processo de educação da Unisul do Futuro
• Adequar a metodologia de ensino e aprendizagem da Unisul do Futuro
• Desenvolver redes internacionais para troca permanente de saberes
Redes de parceria e alianças
• Gerir a carteira de alianças e parcerias
Desenvolvimento humano e profissional
• Criar cultura de solidariedade e colaboração
• Tornar os campi uma alternativa de lazer educacional, esportivo e cultural
• Desenvolver políticas, estrutura e ações de recursos humanos
Modelo de gestão institucional sustentável
• Adequar as estruturas de gestão universitária (acadêmica e administrativa)
• Adequar regras estatutárias alinhando a gestão tático-operacional a gestão estratégica
• Criar modelo de governança adequado a estratégia
• Recriar os mecanismos de monitoramento e sustentabilidade econômico-financeira
Relacionamento com
clientes e comunidades
• Desenvolver o portal da Unisul
do Futuro
• Funcionar 24x7
• Estruturar mecanismos de
relacionamento contínuo c/ egresso
Ambiente do projeto
Projeto Portfólio Produto
Ambiente do projeto do ponto de vista da estratégia da Unisul
Ativos do
Conhecimento
Portfólio de Produtos
e Serviços
Processo de educação da Unisul do Futuro
Redes de parcerias e alianças
Desenvolvimento humano e profissional
Modelo de gestão institucional sustentável
Educação Continuada
Relacionamento com
clientes e comunidades
Ambiente do projeto
Projeto Portfólio Produto
Macro-ambiente do projeto
Ensino
cursos
Sociedade
indivíduos
Ciência
tecnologia
Economia
mercado
universidade
universidade
Pesquisa
Governo e
legislação
desenvolvimento
científico tecnológico
marco legal
Cultura
humanidades
Extensão
interação
comunitária
Ambiente do projeto
Projeto Portfólio Produto
Ambiente local do projeto
Questão-chave:
– Identificar os elementos
do portfólio da universidade
Ensino
cursos
Portfólio
universidade
Pesquisa
desenvolvimento
científico-tecnológico
Extensão
interação
comunitária
Projeto Portfólio Produto
Metodologia de gestão
Da matriz ao portfólio
Da matriz ao portfólio
Da matriz ao portfólio
Projeto Portfólio Produto
O que é portfólio da universidade?
Portfólio da universidade
• Cursos
• Projetos
Portfólio
• Serviços
é um conjunto de ativos do conhecimento
No presente contexto, o conteúdo do portfólio da
universidade é identificado por Produto(s).
• Eventos
• Mixx
Desafios:
- operar a evolução cursos  conhecimento
- pensar o portfólio num contexto de educação permanente
- abrir a porta ao novo, ex: ITEC, disciplinas isoladas, liberal arts
Da matriz ao portfólio
Projeto Portfólio Produto
O que contém o portfólio da universidade?
• Cursos
• Projetos
Portfólio
• Serviços
• Eventos
• Mixx
• Graduação
• Pós-graduação
• Seqüenciais
• Extensão
• Disciplinas isol.
• Desenvolvimento científico
• Desenvolvim. tecnológico
• Pesquisa aplicada
• Desenvolv. da cidadania
• Desenv. educ. permanente
• Pesquisa básica
• Pesquisa avançada
• Extensão
• Aos alunos e funcionários
• À comunidade externa
• Consultoria aos setores
público e privado
• Compartilhamento e
sociabilização do saber
• Participação comunitária
na vida da universidade
• Melhoramento e
solidariedade social
• Desenvolvimento regional
Da matriz ao portfólio
Projeto Portfólio Produto
O que contém o portfólio da universidade?
• Cursos
Vizinhança do portfólio
• Projetos
Portfólio
• Serviços
• Eventos
• Mix
Elementos balizadores
Elementos catalisadores
Da matriz ao portfólio
Projeto Portfólio Produto
O que contém o portfólio da universidade?
Vizinhança do portfólio
• Demanda e mercado de trabalho
• Tendências e pressões do Zeitgeist
• Práticas dos competidores (melhores e piores)
• … outros elementos
Portfólio
Elementos balizadores
• Missão, visão, valores, estratégias da Reitoria
• Unisul do futuro: áreas de foco / competências essenciais
/ educação permanente
• Projeto pedagógico institucional > em mutação
Elementos catalisadores
• Comprometimento da Reitoria e Diretores de Campus
• Competências individuais
• Ambiente diferenciado, espaços vivência universit.
• Relacionamentos interpessoais
Da matriz ao portfólio
Projeto Portfólio Produto
Vizinhança do portfólio
Avanços e
tendências em
educação,
ciência e
tecnologia
Concorrência
hostil
Desenvolvimento
regional
sustentável
Portfólio
Melhores
práticas no país
e exterior
Conjuntura
política, legal e
econômica
Oportunidades
de parcerias,
alianças e
convênios
Projeto Portfólio Produto
Metodologia de gestão
Metodologia de gestão do portfólio
Metodologia de gestão do portfólio
Metodologia
Projeto Portfólio Produto
Objetivos da gestão do portfólio
Portfólio
Potencializar de forma sistemática e
permanente os ativos e as
competências essenciais existentes
para oferecer produtos que fortaleçam
o posicionamento estratégico da
universidade.
Questão-chave:
– Obter resultados
A metodologia de
gestão do portfólio
tem base no vetor
objetivos-resultados
Metodologia
Projeto Portfólio Produto
Objetivos … > algumas condições de sucesso para atingir resultados
Otimização permanente
• da inovação ponderada
• das sinergias potenciais
• das oportunidades
• da gestão de pessoas,
motivações & talentos
• dos investimentos em
infra-estrutura e tecnologia
• dos relacionamentos
• da informação (pró-KM) e
da comunicação interpessoal
Monitoramento permanente
• das áreas de foco / mobilidade
• da composição do portfólio +
ciclo de vida de cada produto
• do desempenho do produto
• das oportunidades e ameaças
• dos custos e desperdícios
• da inércia e desmotivação
• dos relacionamentos
• dos resultados face aos
objetivos pretendidos
• da atualização científica,
pedagógica e tecnológica
Atitudes permanentes
• Gestão orientada para a
operacionalização das decisões
estratégicas institucionais
• Alinhamento da gestão de RH
com os projetos estratégicos
• Reitoria: Dar respaldo à
mudança organizacional
• Suavização da dicotomia
“Academia vs. Gestão” e “Projeto
pedagógico vs. Plano estratégico
• Profissionalização da gestão
Projeto Portfólio Produto
Objetivos da gestão do portfólio > onde aplicar?
Metodologia
Questão-chave:
– Onde será aplicada
a metodologia de
gestão do portfólio?
• Áreas de foco estratégico institucionais e regionais
• Áreas de conhecimento no mesmo campus, intercampi e inter-institucional
• Quaisquer produtos favoráveis a Mixx
Projeto Portfólio Produto
Metodologia
Fatores-chave para obter resultados na gestão do portfólio
Portfólio
• Maximizar resultado econômico + margem / Minimizar custos
• Identificar demanda futura / antecipar / agir
• Gerar sinergias entre as áreas de conhecimento, intra e inter campi
e com outras institucionais
• Atualizar permanentemente os currículos disciplinares
• Inovar nas práticas pedagógicas
• Formar profissionais excelentes, comprometidos com a
responsabilidade social e a sustentabilidade ambiental
• Compartilhar e adequar recursos (estruturas, equipamentos,
tecnologias, pessoas e custos) para os objetivos pretendidos
• Concretizar alianças, parcerias e convênios e otimizá-las
• Operar mudança nos hábitos, paradigmas e atitudes da
congregação e da estrutura administrativa
• Dotar qualquer produto de relevância social
Metodologia
Projeto Portfólio Produto
Áreas de resultado da aplicação da metodologia
Atitudes
Resultados
Ciência & educação: Diferencial científico,
e pedagógico na formação
Novo produto
Avaliação
continuada
do portfólio existente
Pro-atividade para
mudança e inovação
Agilização dos
processos
de análise, decisão e
implementação
Ajustes ao
Portfólio existente
Gestão: Incremento na sustentabilidade
econômica, financeira, qualidade da
gestão; agilização da análise, decisão e
implementação de produtos
Social: Melhorias no desenvolvimento
comunitário e no comprometimento
humano, social e ambiental
Agilização na decisão
& na implementação
Institucional-sistêmica: Garantir o
alinhamento com foco estratégico, obter
sinergias diversas, prestígio crescente,
notoriedade & imagem, atração de
egressos, clientes e parceiros, etc.
Projeto Portfólio Produto
Metodologia de gestão
Aplicação & implementação
Aplicação & implementação
Projeto Portfólio Produto
Aplicação e implementação
Metodologia de Gestão do Portfólio > mapa geral
Gestão do portfólio
Processo central
Concepção,
planejamento e
implementação de
novos produtos
Avaliação continuada
Adequação e melhoria
dos produtos existentes
Atores
Ferramentas
Processos de
suporte
Projeto Portfólio Produto
Aplicação e implementação
Metodologia de Gestão do Portfólio > mapa geral > instrumentos
Atores
Ferramentas
Coordenador
liberado dos
processos admin.
“Acid test”
Checklist de
indicadores-chave
para avaliação imediata
Vice-Coordenador
emerge para assumir
os processos adm.
Indicadores analíticos
(se necessário)
CSG
Comissão suporte à
gestão do portfólio
Guia de navegação
O que eu faço agora?
ODF
Observatório
do futuro
Plano de gestão
(ou de negócios)
Processos de
suporte
Análise e otimização
dos processos
orientada para a
agilização da decisão
(novos produtos) e a
sustentabilidade
economico-financeira
(produtos existentes)
Projeto Portfólio Produto
Aplicação e implementação
Metodologia… > mapa geral > atores
Atores
Coordenador
liberado dos
processos admin.
Vice-Coordenador
emerge para assumir
os processos adm.
CSG
Comissão suporte à
gestão do portfólio
ODF
Observatório
do futuro
Questão-chave:
– Equipe de gestão alinhada
pela estratégia e orientada
para resultados
Liberação do coordenador (se o produto for curso) dos principais processos
administrativos da coordenação, e poder assumir seu papel de articulador e
dinamizador entre o curso e os atores internos e externos.
Novo papel do vice-coordenador (se o produto for curso) – passa a assumir
os processos/tarefas administrativos e ficar mais próximo dos alunos, em
parceria e contato permanente com o coordenador.
CSG - Comissão de suporte à gestão do portfólio-produto: Assegura o
suporte permanente ao coordenador (ou gestor) para objetivos-resultados.
Existe nos níveis institucional e produto (campus-curso) mas o pivô é o nível de
produto (curso, área de conhecimento, serviço, etc.)
ODF – Observatório do Futuro
Grupo de trabalho escaneador de tendências, melhores práticas e
oportunidades de inovação a aprimoramento do portfólio.
Aplicação e implementação
Projeto Portfólio Produto
Nível institucional
Atores
Pivô operacional
Nível produto
CSG
Comissão suporte à
gestão do portfólio
• Coordenador ou gestor do produto
• 2 Coordenadores dos produtos afins
na mesma área de conhecimento
• Gerente de mercado do campus
• Elemento do GEPEX (o que for
aplicável ao produto)
• Elemento da Reitoria (Planejamento
ou Marketing ou outro)
• Reitor ou elemento Gabinete
• Diretor de campus
• Pró-R. ou elemento da ProAd
• Pró-R. ou elemento da ProAc
• Pró-R. ou elemento da ProRH
• Diretor / elemento Marketing
Aplicação e implementação
Projeto Portfólio Produto
Atores
ODF
Observatório
do futuro
O Observatório do Futuro (ODF) é um grupo
de pesquisadores não convencionais, focado na
otimização da atividade dos atores da gestão do
portfólio. Não é um órgão estrutural, mas
funcional, é parte integrante da equipe portfólio.
Desempenho esperado do ODF:
• Visão inovadora sobre o futuro da universidade, da
ciência, do conhecimento e da cultura
• Idéias e sugestões sobre Mixx e novos produtos
• Pesquisa e informação sobre novas tendências e
paradigmas, melhores práticas e “provocações”
interdisciplinares e transversais
• Interação com gestores / coordenadores e CSG
Aplicação e implementação
Projeto Portfólio Produto
• Cursos
ODF
• Projetos
Portfólio
• Serviços
• Eventos
• Mix
Observatório
do futuro
• Os componentes do Observatório do Futuro
(mín. 3, máx. 5) reportam à Reitoria, trabalham de
perto com CSG e gestores, e conhecem
detalhadamente a oferta da Unisul.
• Possuem perfil ao mesmo tempo rebelde e
tradicional, sonhador e realista, acadêmico e
estratégico; não estabelecem fronteiras, derrubamnas; têm visão ampla e dinâmica do conhecimento.
• O ODF não possui restrições que não sejam a
necessidade de foco na oferta da universidade,
através do portfólio de produtos, para a renovação
continuada deste e a otimização do ciclo de vida
dos produtos existentes.
• Os componentes do ODF deverão ter um certo
índice de rotatividade e ser substituídos ao fim de
1-2 anos, gradativamente.
Projeto Portfólio Produto
Aplicação e implementação
Metodologia … > mapa geral > ferramentas
Ferramentas
“Acid test”
Checklist de
indicadores-chave
para avaliação imediata
Indicadores analíticos
(se necessário)
Guia de navegação
O que eu faço agora?
Plano de gestão
(ou de negócios)
Conhecer o desempenho
de um produto face a seu
ciclo de vida e plano de
gestão
Dotar o coordenador ou gestor de
aconselhamento e sugestões
práticas de aprimoramento do
produto
Dotar o coordenador ou
gestor de instrumentos de
navegação e ação
Projeto Portfólio Produto
Aplicação e implementação
Metodologia … > mapa geral > ferramentas
Ferramentas
“Acid test”
Checklist de
indicadores-chave
para avaliação imediata
Roteiro prático de questões
situacionais associadas a linhas
de ação (causa-efeito)
convidando o gestor a
desenvolver e aprimorar seu
produto no sentido do futuro,
cultivando uma atitude de
alinhamento com os temas &
projetos estratégicos
institucionais. Segue de perto os
indicadores do Acid test.
Indicadores analíticos
(se necessário)
Guia de navegação
O que eu faço agora?
Plano de gestão
(ou de negócios)
Conjunto de indicadores de
aplicabilidade imediata,cujos
resultados retornam imediatamente
eventuais problemas no desempenho
atual do produto.
Qualquer resultado abaixo do padrão
definido alerta para a necessidade de
indicadores analíticos.
Aplica-se qualquer modelo razoável de
plano de gestão. Sugere-se, pela
simplicidade e abrangência, o de
Drucker (2002) – Drucker Foundation
Self -Assessment Tool for Non-Profit
Organisations – com adaptações.
Projeto Portfólio Produto
Aplicação e implementação
Metodologia … > mapa geral > ferramentas
Ferramentas
“Acid test”
Checklist de
indicadores-chave
para avaliação imediata
Mercado
Financeiro
Acadêmico
Foco
estratégico &
competências
Projeto Portfólio Produto
Aplicação e implementação
Metodologia … > mapa geral > ferramentas
Mercado
“Acid test”
Checklist de
indicadores-chave para
avaliação imediata
> Evolução semestral das matrículas (cursos e isoladas) nos
últimos 3 anos
> Previsão de demanda futura > caracterização do cliente
de disciplinas isoladas (aluno / egresso / outro)
> % das vagas ocupadas nos últimos 3 anos (semestral)
> % de evasão, transferências e trancamentos >
identificação de razões
> Índice de satisfação do aluno / cliente / usuário / parceiro
> Imagem do produto no mercado profissional (incidência
especial nas áreas de foco)
> % de cursos que ofertam conjuntamente (ex: seqüenciais,
extensão, pós lato-sensu, etc.)
> % de disciplinas de diferentes cursos que estão sendo
ofertadas isoladamente e que permitam uma formação
personalizada.
Projeto Portfólio Produto
Aplicação e implementação
Metodologia … > mapa geral > ferramentas
Financeiro
“Acid test”
Checklist de
indicadores-chave para
avaliação imediata
> Evolução da margem de contribuição nos últimos 3 anos
(semestral)
> Evolução do resultado líquido nos últimos 3 anos
(semestral) e da natureza dos custos e proveitos
> Evolução do preço / nº de matrículas nos últimos 3 anos
(semestral)
Projeto Portfólio Produto
Aplicação e implementação
Metodologia … > mapa geral > ferramentas
Acadêmico
“Acid test”
Checklist de
indicadores-chave para
avaliação imediata
> Evolução da produção científica e intelectual de docentes
e alunos nos últimos 3 anos (semestral) > apresentação de
artigos científicos em eventos da área | publicação de artigos em
revistas científicas e outras | publicação de livros ou capítulos de livros.
> Evolução semestral da % de participação de docentes e
alunos em projetos / composição dos projetos - últimos 3 anos.
> Evolução semestral do número de projetos intra/extra
curso > composição dos projetos (E.P.E.) > - últimos 3 anos
> Alguns indicadores e avaliações externas (CEE, Enade, GE,
OAB, Exames de residência) - últimos 3 anos.
> Evolução da % de aprovação / reprovação no curso (totais
e por disciplina) - últimos 3 anos.
> Evolução semestral do índice de satisfação dos alunos últimos 3 anos.
> Evolução semestral da evasão / motivos - últimos 3 anos
Projeto Portfólio Produto
Aplicação e implementação
Metodologia de Gestão do Portfólio > ferramentas
Foco
estratégico &
competências
“Acid test”
Checklist de
indicadores-chave para
avaliação imediata
Competências essenciais: habilidade para
1 - … produzir e prover conhecimento
personalizado (one-to-one) ao longo da
vida
2 - … produzir e transferir para a
sociedade, conhecimentos e tecnologias
resultantes de pesquisa aplicada nas
áreas foco da Unisul
3 - …. criar ambiente diferenciado de
aprendizagem
> O produto está alinhado pela estratégia da universidade? >
fazer comparação entre as premissas do plano de gestão do produto
e os projetos estratégicos institucionais
> Tentou ligação ou sinergias com as áreas de foco ?
> O produto satisfaz as áreas de foco regionais definidas e as
necessidades regionais do mercado de trabalho?
> As competências essenciais definidas estão satisfeitas? – com
quais o produto está / não está alinhado, e em que medida?
> O curso tentou explorar de algum modo as parcerias e
alianças institucionais? – Quantos convênios de iniciativa do
curso foram assinados com outras IES ou parceiros nos últimos
3 anos? – e no âmbito internacional?
> Quais são as parcerias e convênios com ações efetivas em
andamento? - Quais foram os resultados nos últimos 3 anos? –
Qual a % de parcerias e convênios ociosos?
Projeto Portfólio Produto
Aplicação e implementação
Metodologia de Gestão do Portfólio > ferramentas
Ferramentas
Indicadores analíticos
(se necessário após
Acid-test)
A aplicação dos indicadores analíticos fazse quando o Acid-test retornar elementos de
alerta em qualquer das dimensões: mercado,
financeiro, acadêmico, foco estratégico &
competências.
Sugestão de metodologias:
• Indicadores da 1ª fase do projeto (após
revisão e validação por uma equipe
multidisciplinar, sob coordenação da equipe).
• Metodologia construtivista Multi-critério
de Apoio à Decisão - MCDA-C (Ensslin 2006,
outros autores) - em estudo por Dutra, Lima e
Mazon na Unisul.
Tendo base construtivista, ela pode integrar os
indicadores da 1ª fase do projeto e outros
elementos adaptados ao contexto.
Projeto Portfólio Produto
Aplicação e implementação
Metodologia… > mapa geral > ferramentas
Ferramentas
Roteiro prático de questões
situacionais associadas a linhas
de ação (causa-efeito).
Convida o gestor a desenvolver
e aprimorar seu produto, em
alinhamento com os temas &
projetos estratégicos
institucionais.
Guia de navegação
O que eu faço agora?
“O que eu faço agora?” segue tanto
quanto possível os indicadores do Acid test,
mas não depende deles.
A metodologia desse questionário baseia-se
no princípio geral do BSC e, por outro,
segue a mesma lógica da construção do
Painel do Gestor (elaborado com a Audax).
O roteiro não gera indicadores – ele vai às
causas dos indicadores.
Aplicação e implementação
Projeto Portfólio Produto
O seu produto (curso, outro…)
tem um plano de gestão?
1. Não
Precisa ter
2. Sim
É bom validar o plano
com profissionais da
área de gestão
Curso? - Não esqueça que o plano de
gestão (ou plano de negócio) não é
meramente “administrativo” – ele inclui
todos os aspectos da atividade do
produto, desde o alinhamento com a
estratégia institucional até à sala de
aula.
Não é curso? - Não esqueça que o foco principal da
universidade é a academia – que sinergias você já criou
com cursos, grupos de pesquisa e projetos de
extensão?
Discuta a questão
com a CSG
Aplicação e implementação
Projeto Portfólio Produto
Quais são as
disciplinas de seu
curso que têm
condições para
Tornar-se cursos de
extensão atrativos?
Ser ofertadas
independentemente?
Criar um programa ou
uma entrevista científica
na Unisul TV?
Criar uma série de palestras
atrativas para as comunidades
interna e externa?
desenvolver com outras,
programas interdisciplinares
e/ou transversais?
Dentro do curso
Com outros cursos
da Unisul
Com IES parceiras
Aplicação e implementação
Projeto Portfólio Produto
O conteúdo de cada disciplina de
seu curso reflete o “estado da arte”
da área de conhecimento
respectiva?
1. Não sei
2. Não reflete
Fundamental saber
Peça ajuda
3. Acho que sim
Por que razões? Quais as
restrições ou dificuldades que
encontrou em sua tentativa de
atualizar o curso?
4. Reflete
O que você está
fazendo com
esse know-how?
Discuta o assunto
com a CSG
Seu curso é detentor de um
ativo científico importante.
Alguma idéia para aplicá-lo?
Como saber?
Não pode achar – tem
que ter a certeza: disso
depende a qualidade /
atratividade de seu
curso e da universidade
Existem diversas opções, inclusive o
recurso a consultores externos
especializados no estado da arte da
Ciência, Tecnologia e Educação discuta a questão com a CSG e o ODF
Discuta a questão
com a CSG e o ODF
Projeto Portfólio Produto
Aplicação e implementação
Metodologia… > mapa geral > ferramentas
Na ferramenta de auto-avaliação
da Drucker Foundation (2002)
procura-se que o gestor responda
a 5 questões (“The Five Drucker
Questions”) antes de saber qual é
o seu plano de gestão.
Ferramentas
Plano de gestão
(ou de negócios)
“As Cinco Questões Drucker”
• Qual é a sua missão? - todos que trabalham no
produto devem saber.
• Quem é o seu cliente? - o cliente de 1ª linha é
aquele cuja vida é mudada pelo produto –
conhecer o cliente.
• O que o cliente valoriza mais? – saber as
necessidades e aspirações do cliente (valor do
produto para o cliente).
• Quais são nossos resultados? - o que esse
produto faz mudar nas pessoas a quem se
dirige? Os resultados estão sempre fora da
organização ou da gestão do produto.
• Qual é o seu plano de gestão? – o que o seu
produto quer ser e como você acha que pode
chegar lá? Inclui: missão, visão, objetivos,
metas, ações a realizar, orçamento e retroavaliação.
Projeto Portfólio Produto
Aplicação e implementação
Metodologia… > mapa geral > processos
A análise dos processos de um produto destina-se a evidenciar a
cadeia de valor nas vertentes vantagem custo e vantagem
competitiva e a produzir um desempenho do produto no ótimo.
No caso presente, os fatores críticos, tanto de uma como de outra
vertente, residem na excessiva complexidade e no tempo excessivo que
requerem os seguintes processos:
• Análise de oportunidade de novo produto
• Análise de viabilidade de novo produto
• Análise de ajuste em produto existente
• Decisão de implementação
Os processos de gestão corrente do coordenador (se curso) também
serão analisados, no decorrer da passagem dos aspectos operacionais
para o vice-coordenador.
Processos de
suporte
Análise e otimização
dos processos
orientada para a
agilização da decisão
(novos produtos) e a
sustentabilidade
economico-financeira
(produtos existentes)
Projeto Portfólio Produto
Metodologia de gestão
Próximos passos
Próximos passos
Próximos passos
Projeto Portfólio Produto
Próximos passos
Terminar relatório do projeto e finalizar
checklist “O que eu faço agora”
Validação da metodologia pela Reitoria
Fazer ajustes &
melhorar detalhes
Aperfeiçoar com
coordenadores de curso
e gestores de produto
Elaborar plano de
implementação
Implementar
Projeto Portfólio Produto
Nossos agradecimentos
pela atenção !