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O IMPACTO DA IMPLANTAÇÃO
DA GESTÃO DA CULTURA ORGANIZACIONAL
EM UMA EMPRESA DE VAREJO
Ensaio
Síntese da Monografia apresentada ao Programa de Pós-graduação do MBA em Gestão de
Recursos Humanos da Universidade Ibirapuera, como parte das exigências para a obtenção do
título de Especialista em Gestão de Recursos Humanos. 2010.
Viviane Teixeira Martins Maia
RESUMO
Este trabalho teve como objetivo analisar o impacto da implantação da gestão da Cultura
Organizacional em uma empresa do comércio varejista da cidade de São Paulo. A revisão da
literatura pesquisada apresenta os conceitos sobre gerenciamento do Clima Organizacional e
do Comportamento Organizacional, que identificam variáveis que auxiliam no diagnóstico do
clima interno, o grau de satisfação dos funcionários, bem como também a percepção de que os
mesmos têm da empresa. Apresenta ainda conceitos sobre a Cultura Organizacional, a
Estratégia e sobre o segmento de varejo. Para atingir os objetivos estabelecidos, partiu-se para
uma pesquisa descritiva e bibliográfica, onde foi selecionada uma amostra de 24 indivíduos, o
que correspondeu a 10% dos funcionários da organização. Para a coleta de dados foi aplicado
um questionário misto com 13 perguntas. Os resultados apóiam-se nos conceitos sobre clima
organizacional, satisfação, motivação, relações humanas e conhecimento sobre a área
trabalhada, o segmento de varejo. Na conclusão fica evidenciado que a maioria dos
funcionários está satisfeita com a sua empresa e com seus gestores, que possuem
conhecimento da cultura organizacional que a empresa está implantando e estão de acordo
com a mesma.
Palavras-chave: Cultura Organizacional, Clima Organizacional, Comportamento
Organizacional, Empresas de Varejo.
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INTRODUÇÃO
No cenário empresarial atual, sabe-se que a questão a cerca da cultura organizacional
ainda é um assunto polêmico, muitos falam em modismo nas organizações, uma onda
passageira, ou se aponta questionamentos mais sérios a respeito dos modelos. Nas empresas
aplica-se uma série de papéis positivos à cultura, entretanto a cultura pode se tornar um
problema numa organização de cultura fortemente arraigada que necessite enfrentar mudanças
externas. Outra preocupação que vale ser destacada está relacionada aos funcionários, aos
quais é desejável ter um perfil parecido e de acordo com os valores da empresa. O fator
humano tem ocupado nas organizações um papel primordial no desenvolvimento da qualidade
operacional e, conseqüentemente, na manutenção do sucesso destas. A percepção da
importância do indivíduo no desenvolvimento da empresa encontra-se em estudos que
abordam os fatores relacionados ao desempenho, comportamento, cultura e motivação das
pessoas dentro das organizações.
Neste contexto, o conceito sobre cultura e subculturas organizacionais torna-se
fundamental como ferramenta para auxiliar a implantação do controle gerencial. Este
conhecimento permite o enfrentamento das resistências geradas pelo medo da mudança nos
funcionários das empresas do varejo, que será foco do nosso trabalho.
CULTURA ORGANIZACIONAL
O termo cultura organizacional foi talvez um dos primeiros a se popularizar a partir do
conceito de cultura combinado com outros termos empregados nas empresas e nos negócios.
Uma das definições de cultura organizacional que se tornou clássica, e talvez seja a mais
conhecida, é a de Edgard Schein: “cultura organizacional é o conjunto de pressupostos
básicos que um grupo inventou, descobriu ou desenvolveu ao aprender como lidar com os
problemas de adaptação externa e integração interna e que funcionou bem o suficiente para
serem considerados válidos ensinados a novos membros como a forma correta de perceber,
pensar e sentir em relação a esse problema”.
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A descrição dos elementos de que consiste a cultura organizacional, a forma como eles
funcionam em conjunto, e as mudanças comportamentais associadas, são a forma de dar ao
assunto um abordagem mais prática, aplicada às empresas. Em geral, os elementos que
constituem a cultura de uma organização são os seus valores, suas crenças e pressupostos,
seus ritos, rituais e cerimônias, suas sagas e heróis, suas estórias, tabus e normas.
É através desses elementos que a empresa cria a sua identidade e se diferencia das
demais. A pesquisa sobre a implantação da cultura organizacional de uma empresa deve ter
sempre como objetivo o de medir o nível de conhecimento, de satisfação e a motivação dos
funcionários daquela empresa. Esta constatação, em nosso caso, pode ser feita com base na
pesquisa aplicada através de um questionário, no qual os funcionários respondem questões
que se referem ao nível de satisfação no trabalho, eventuais conflitos existentes, sua relação
com os colegas e com o empregador, se possui conhecimentos da cultura organizacional da
empresa em que trabalha, se está de acordo com a cultura implantada e se essa beneficia
também os funcionários e ainda se tem uma noção do que é varejo. Afinal, a empresa faz
parte deste tipo de comércio varejista.
ESTUDO DE CASO
O cenário da pesquisa foi constituído por uma empresa de comércio varejista, sendo
sua matriz localizada na zona norte, e mais duas lojas uma localizada em Moema e a outra no
Anália Franco. Tendo no seu quadro de funcionários geral 240 pessoas divididas nos
seguintes setores:
- Diretoria: Composta pelos Três proprietários do estabelecimento.
- Financeiro: Composto de gerente financeira, supervisoras de caixa, caixas, contas a
pagar e receber.
- Estoque: é constituído de um encarregado e estoquistas.
- vendas: Composto de vendedores divididos em dois turnos.
- Gerência de loja: Constituída por 01 gerente geral, um subgerente e assistentes de
vendas.
- Supervisão de lojas: Composto de uma supervisora para as três lojas.
- Suportes: Funcionários de informática.
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- Serviços gerais: Responsáveis pela limpeza das lojas e escritório. Em cada loja tem
uma encarregada e auxiliares de limpeza.
- Equipe de prevenção: Composta por seguranças, controladores de acesso e portaria.
- Manutenção: composto de um gerente de manutenção e um funcionário em cada loja
de rua.
- Departamento Pessoal: composto de um encarregado e 04 pessoas para auxiliá-lo.
- Recrutamento e Seleção: Composto por uma coordenadora e duas analistas de RH.
- Marketing: constituída por um gerente de marketing e 04 pessoas para auxiliá-lo.
- SAC: Composto de um gerente e três auxiliares.
- Comunicação: è composto de uma coordenadora e três funcionárias que auxiliam seu
trabalho.
- Gerente de RH e Operações: Composta de uma pessoa.
- Coordenador de Operações: Composto de uma pessoa.
- Departamento de Compras: composto por compradores cada qual em um
seguimento. São quatro compradores.
- Departamento de Pesquisa: Composto de duas pessoas.
O sucesso de uma pesquisa está na correta definição das variáveis organizacionais, tais
como: ambiente de trabalho, conhecimento da cultura organizacional da empresa, cooperação
entre setores, aceitação da cultura organizacional da empresa entre outras questões. A
validação ocorreu junto a um grupo de funcionários de diversos departamentos as questões
apresentadas em sua maioria foi objetiva e as pessoas envolvidas não precisaram se identificar
para não causar mal estar entre a equipe pesquisada e assim eles poderia responder o que
realmente pensam.
Os funcionários responderam ao questionário no próprio local de trabalho
individualmente para que não houvesse influência de terceiros. A adesão dos funcionários foi
de 100% (cem por cento) no que se refere à disposição para responder a pesquisa.
Foi selecionada para uma amostra de 24 pessoas, que corresponde a 10% dos
funcionários na organização. Para a coleta de dados foi aplicado um questionário misto com
13 perguntas. O questionário está composto de 11 questões objetivas e 02 questões subjetivas,
em que os pesquisados deveriam justificar a resposta, testando assim os seus conhecimentos
sobre a empresa.
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CONSIDERAÇÕES FINAIS
Avaliar o clima organizacional permite às empresas identificar as percepções de seus
empregados sobre os diferentes aspectos que influenciam o seu bem-estar no trabalho.
Permite ainda identificar oportunidades de melhoria na produtividade. A gestão da cultura
demanda habilidade tanto para se manter a estabilidade quanto para a transformação dos
elementos existentes.
A presente pesquisa teve como principais objetivos: analisar o clima organizacional de
uma empresa do comércio varejista, identificar os possíveis conflitos existentes com a
implantação de uma cultura organizacional e apresentar melhorias para o ambiente de
trabalho.
Na análise das respostas, ficou evidenciado que a maioria dos funcionários está
satisfeitos com a sua empresa e com seus gestores; que possuem conhecimento da cultura
organizacional que a empresa está implantando e que estão de acordo com a mesma.
De modo geral, a empresa em questão tem pontos fortes bastantes evidenciados como,
por exemplo, na questão da aceitação da implantação da cultura organizacional na empresa,
satisfação com a empresa, com um bom ambiente de trabalho e também na cooperação entre
os setores da empresa.
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