Publicação bimestral
Edição 5
Maio/Junho 2015
Mala Direta
Básica
9912337624/2013-DR/RJ/RJ
Petrobras Distribuidora
LINHA DE FRENTE
FOTO CALÉ AZAD/BANCO DE IMAGENS PETROBRAS
O jornal do time de craques dos postos Petrobras
—
O MELHOR
COMBUSTÍVEL
NA BOMBA
—
Saiba mais sobre as
gasolinas Petrobras
Grid e Podium
para conquistar o
consumidor
Ganhe prêmios com
os novos Desafios
na Medida
—
Página 6
FOTO ALEXANDRE LOUREIRO
Páginas 4 & 5
Tudo o que você
precisa saber sobre
o Lubrax+ System
—
Página 7
2
LINHA DE FRENTE
SEGURANÇA, MEIO AMBIENTE E SAÚDE
—
Prevenir acidentes é dever de todos
FOTO ARQUVIO PETROBRAS DISTRIBUIDORA
FOTO ALEXANDRE LOUREIRO
cc
cc
PRENSAMENTO — muita atenção no
fechamento do capô do motor do veículo e das tampas de acesso às bocas
de visita dos tanques subterrâneos e do
caminhão na conferência de seta.
EDITORIAL
Também são muito comuns acidentes
causados por prensamento, impactos e
quedas, devido a descuidos nas tarefas
do dia a dia, tanto na pista e no Lubrax+
como na loja BR Mania.
a integridade das pessoas, funcionários e clientes. Nos postos de serviço, a
atenção deve ser redobrada devido ao
risco existente no local com produtos
inflamáveis, como gasolina e álcool.
IMPACTO — fique atento à entrada e
saída de veículos da pista de abastecimento ou na saída da BR Mania ou
Lubrax+. E recomende aos clientes que
tenham cuidado ao circular na área do
posto, devido ao movimento contínuo
de veículos.
FOTO ALEXANDRE LOUREIRO
U
M PEQUE NO DESCUIDO NA
pista, na loja BR Mania ou na
unidade de lubrificação Lubrax+
pode gerar acidentes. É fundamental
adotar procedimentos que assegurem
cc
QUEDA — sinalização de segurança
ajuda a prevenir quedas: utilize sempre
as placas de alerta para pisos molhados,
na hora de fazer a limpeza.
FOTO PAULO MUMIA
Campeões gostam de desafios
TEM UMA LINHA DE
Q UEM
frente como a da rede Pe-
trobras sabe que o desafio faz
parte do dia a dia. Mais ainda:
estamos na liderança porque
temos um time campeão, que
gosta de desafios.
Por isso mesmo, buscamos criar
ações de incentivo que, além de
prêmios, ajudem as equipes dos
postos e franquias BR Mania e
Lubrax+ a superar os desafios
diários.
Esse é um dos objetivos dos
Desafios na Medida, que terão novas ações para as lojas
de conveniência. Saiba como
promotores de vendas e gerentes podem ganhar mais e
mais Tupis.
LINHA DE FRENTE é uma publicação da Petrobras Distribuidora www.br.com.br
PRESIDENTE José Lima de Andrade Neto DIRETOR DA REDE DE POSTOS DE SERVIÇO Luis Alves de Lima Filho DIRETOR DE OPERAÇÕES E LOGÍSTICA Vilson Reichemback da Silva E RELAÇÕES INSTITUCIONAIS Sylvia Sampaio Lôpo COMUNICAÇÃO Luis Fernando Meinicke Farias INTERNA Carolina Rocha Campos Pires DIRETOR FINANCEIRO Carlos Alberto Barra Tessarollo DIRETOR DE MERCADO CONSUMIDOR Andurte de Barros Duarte Filho GERENTE EXECUTIVA DE COMUNICAÇÃO
GERENTE EXECUTIVO CORPORATIVO DA REDE DE POSTOS Diógenes Castilho de Mattos Neto GERENTE DE MARKETING E FIDELIZAÇÃO DA REDE DE POSTOS Ana Paula Vieira Fernandes GERENTE DE PLANEJAMENTO DE
GERENTE DE IMPRENSA E COMUNICAÇÃO
GERENTE DE PROMOÇÕES, RELACIONAMENTO E INCENTIVOS DA REDE DE POSTOS Fábio Ferreira Neves PRODUTORES Philipe Deschamps e Ricardo Peixoto de Britto EDIÇÃO, REDAÇÃO E DIAGRAMAÇÃO Trama Criações www.tramacriacoes.com.br CARTAS DEVEM SER ENDEREÇADAS PARA Jornal Linha de Frente IMPRESSÃO Walprint TIRAGEM 70.000 exemplares
Rua Correia Vasquez, 250 Cidade Nova – Rio de Janeiro – RJ CEP 20211-140 OU ENVIADAS PARA O EMAIL [email protected] CONHEÇA NOSSA PÁGINA facebook.com/postospetrobras
Nesta edição também mostramos como usar corretamente o
Lubrax+ System para reforçar a
qualificação do nosso time de
técnicos de lubrificação. Mais um
diferencial da rede Petrobras.
BOA LEITURA!
Luis Alves de Lima Filho
DIRETOR DA REDE DE POSTOS DE SERVIÇO
DA PETROBRAS DISTRIBUIDORA
ESSE JORNAL FOI IMPRESSO COM PAPEL
CERTIFICADO DE ORIGEM CONTROLADA
CONHEÇA NOSSAS PUBLICAÇÕES
www.br.com.br
CAPACIDADE MÁXIMA
—
Cursos para você
fazer a diferença
Treinamentos do programa
Capacidade Máxima dão as
ferramentas necessárias para você
se destacar no atendimento ao
cliente e fidelizar consumidores
O
DIA A DIA EM UM POSTO DE SERVIÇO EXIGE
atenção, empenho e dedicação. Essas são as três
características principais de um atendimento
“sempre mais”, marca registrada dos postos Petrobras.
Pensando nisso, o programa Capacidade Máxima criou
cursos que vão ajudá-lo a se manter atualizado e preparado para vencer desafios.
A frentista Samira da Silva Costa, do posto
KIM, no Rio de Janeiro (RJ), procura efetuar um
atendimento “sempre mais”
CONHEÇA UM POUCO MAIS SOBRE DOIS TREINAMENTOS PARA EQUIPES DE PISTA, QUE FAZEM PARTE DO
CICLO 2015 DO PROGRAMA:
EM QUE POSSO AJUDAR?
PRODUTOS E SERVIÇOS PETROBRAS — SEMPRE MAIS
Com duração de quatro horas, o curso fala da importância
do bom atendimento. Aqui, os frentistas vão aprender
que a comunicação é a chave para fidelizar consumidores, aumentar as vendas e ganhar prêmios do Desafio
Petrobras.
Esse treinamento, que dura quatro horas, vai apresentar
os produtos e serviços oferecidos nos Postos Petrobras,
a importância de cada um deles e dicas para que o frentista ofereça sempre mais ao consumidor.
Você vai estudar sobre:
cc Atitude Petrobras: padrão de atendimento;
cc
cc
cc
Comunicação assertiva: como falar de forma clara e
objetiva;
Os quatro passos da comunicação não violenta: método
para que você fale o que precisa, sem culpar, humilhar,
envergonhar ou ameaçar o outro;
Comunicação e trabalho em equipe: como dar e receber
opiniões.
Você vai estudar sobre:
cc As características, vantagens, semelhanças e diferenças
entre os combustíveis e lubrificantes;
cc
As franquias Lubrax+ e BR Mania;
cc
O programa de Fidelidade Petrobras Premmia;
cc
A campanha de incentivo Desafio Petrobras;
cc
A rede Siga Bem;
cc
O Cartão Petrobras;
cc
O atendimento ao cliente com qualidade no serviço.
3
FOTO ALEXANDRE LOUREIRO
EDIÇÃO 5 MAIO/JUNHO 2015
FOTO CALÉ AZAD/BANCO DE IMAGENS PETROBRAS
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LINHA DE FRENTE
CAPA
—
Os melhores
combustíveis
do mercado
Sabendo mais sobre as
gasolinas Petrobras Grid e
Petrobras Podium, você pode
conquistar novos clientes e
vender muito mais
Posto Itália Center em Curitiba (PR)
C
ONHECER OS PRODUTOS OFERECIDOS PELOS POSTOS
Petrobras é fundamental para prestar um bom atendimento e fidelizar consumidores. As equipes de pista têm
que estar preparadas para incentivar o cliente a abastecer com
esses produtos, esclarecendo possíveis dúvidas sobre esses
combustíveis.
O Linha de Frente criou
um pequeno guia, com
perguntas e respostas
sobre as gasolinas Petrobras Grid e Petrobras Podium para você
utilizar no seu dia a
dia. Mostre ao seu
cliente as vantagens
de utilizar os melhores combustíveis do
mercado, que ele só
encontra nos postos
Petrobras.
Seja bem-vindo! Vamos abastecer
com a gasolina Petrobras Podium?
Ou com a Petrobras Grid?
EDIÇÃO 5 MAIO/JUNHO 2015
5
Gasolina Petrobras Grid
Gasolina Petrobras Podium
O que a gasolina Petrobras Grid tem de diferente?
Ela tem um aditivo redutor de atrito, que diminui a fricção no motor. Isso gera
maior desempenho e eficiência. Além disso, tem componentes detergentes
dispersantes que mantêm o sistema de alimentação de combustível limpo e
reduz a necessidade de manutenção.
Quais os benefícios da gasolina
Petrobras Podium?
Ela tem a melhor resposta nas retomadas de
velocidade para veículos que precisam de uma
gasolina de alta octanagem. Além disso, devido
a sua formulação especial, reduz a formação
de depósitos, aumenta o intervalo entre as
manutenções e também a durabilidade do
motor. É uma gasolina do tipo premium.
Qual a vantagem em trocar a gasolina comum pela Petrobras Grid?
A Petrobras Grid, com seus aditivos de limpeza, evita o acúmulo de resíduos
no motor, e com o redutor de atrito aumenta o desempenho do mesmo.
Meu carro está acostumado com gasolina comum.
Posso experimentar a gasolina Petrobras Grid?
Sim! E ao abastecer com esse combustível seu carro terá uma melhor performance.
Posso intercalar o uso da gasolina comum com a Petrobras Grid?
Sim, mas dessa forma o seu carro não vai ter os benefícios oferecidos por
esse produto.
Para quais motores ela é recomendada?
A melhor performance com essa gasolina
é percebida em veículos com alta taxa de
compressão, ou no caso dos veículos mais
modernos, quando o sistema de mapeamento
do motor consegue “enxergar” a gasolina de
alta octanagem.
Qual a diferença entre a Petrobras Grid e a Petrobras Podium?
A diferença entre as duas gasolinas está na octanagem, uma característica que
favorece o desempenho e o tempo de resposta na aceleração. A Petrobras Grid
tem octanagem de 87. Já a Petrobras Podium é uma gasolina do tipo premium
e tem a mais alta octanagem do mundo: 95, além de menor teor de enxofre.
Se usar a gasolina Petrobras Podium,
o carro ficará mais potente?
A potência de um veículo é definida pelo fabricante, mas esse combustível vai proporcionar
um aproveitamento total dessa capacidade.
Completa
com aditivada
Nos meses de abril e maio,
o Desafio na Medida de produtos aditivados e Premium
distribuiu prêmios em dinheiro
para aqueles que mais venderam as gasolinas Petrobras
Grid e Petrobras Podium na
rede de postos. Ao bater as
metas de vendas, cada litro
desses combustíveis vendido gerava um bônus. Os
revendedores receberão, nas
próximas semanas, cartões
pré-pagos para dividir entre
suas equipes.
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LINHA DE FRENTE
DESAFIO NA MEDIDA
—
Prepare-se para mais
dois Desafios na Medida
Ações movimentarão as lojas de conveniência
com prêmios em Tupis e cupons de até R$ 1 mil
C
LEMBRE-SE:
apenas serão
consideradas as
vendas enviadas pelos
sistemas de transmissão
homologados
pela Petrobras
Distribuidora
OMEÇARAM EM MAIO DUAS AÇÕES PARA AS LOJAS BR MANIA CADASTRADAS NO DESAFIO ­PETROBRAS 2015.
Com os Desafios na Medida Mondelez e Philip Morris Brasil, promotores de vendas e gerentes podem ganhar Tupis e
cartões pré-pagos no valor de até R$ 1 mil.
FIQUE ATENTO, FAÇA O SEU MELHOR PARA SUPERAR AS METAS E GARANTA A CONQUISTA PARA VOCÊ E SUA EQUIPE!
FAÇA “SEMPRE MAIS” PARA GANHAR TUPIS
O Grupo Mondelez, da marca Bis, traz um Desafio na
Medida para você ganhar milhares de Tupis. Até o dia
31 de julho as lojas BR Mania que mais venderem Bis
Xtra (55 g) vão ganhar 12 mil Tupis, cada!
Serão três franquias vencedoras por faixa, de acordo
com o faturamento médio mensal.
Para participar, a loja tem que ter adquirido pelo menos
uma caixa (quatro displays com 20 unidades cada) do
produto Bis Xtra, no início da campanha.
QUANTO MAIS VOCÊ VENDER,
MAIS CHANCES DE FATURAR!
No Desafio na Medida Philip Morris Brasil, as equipes
têm metas de vendas para cada mês da campanha, que
terminará no dia 31 de julho. Sempre que atingir a meta, as
lojas receberão prêmios em cartões pré-pagos de R$ 400.
No final da promoção, as seis lojas que baterem suas
metas receberão cartões no valor de R$ 1 mil para dividir
entre os promotores de vendas. O gerente da loja também
pode ganhar um cartão de R$ 1,5 mil.
As franquias serão divididas em três grupos, por faixas
de faturamento.
AÇÕES DO CALENDÁRIO 2015
QUE JÁ FORAM REALIZADAS
Nos meses de abril e maio, três ações
também garantiram prêmios. Os
Desafios na Medida Ambev, Heineken e Kibon distribuíram milhares
de Tupis para os promotores de
vendas que superaram as metas.
Com empenho, você também pode
se tornar um vencedor!
Lubrax+ System:
aprenda a usar
corretamente
Ferramenta coleta informações de
clientes e ajuda técnicos de lubrificação
a fazer um atendimento “sempre mais”
C
OM APENAS ALGUNS CLIQUES, OS TÉCNICOS DE
lubrificação das unidades Lubrax+ dos postos Petrobras
são orientados pelo sistema a realizar de forma correta
a troca de óleo dos veículos dos clientes – entre outras operações. Para usar tudo o que a tecnologia do Lubrax+ System
oferece, no entanto, é importante saber utilizá-la corretamente.
Ao cadastrar as informações do veículo do consumidor, o sistema indica o lubrificante, os filtros e fluidos corretos e alerta
sobre os períodos de troca. Também controla a verificação de
outros itens de manutenção do veículo, gerando uma ordem de
serviço que é a garantia do cliente. É uma ferramenta importante para o atendimento, possibilitando ao cliente programar
suas trocas e se planejar corretamente.
O sistema é importante para controlar diversos indicadores,
como, por exemplo: faturamento, número de trocas, ticket
médio, volume de lubrificantes e quantidade de filtros, pois
as vendas são automaticamente registradas.
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No posto KIM, no Rio de Janeiro (RJ),
o técnico de lubrificação Severino José da Silva
preenche o questionário do Lubrax+ System
Siga o passo a passo
abaixo e saiba mais
sobre o Lubrax+ System
cc
TELA INICIAL:
cc
Ícones e funcionalidades
na tela inicial;
cc
Nesta etapa, o sistema
indicará o óleo e a quantidade recomendada, dando
alternativa de lubrificantes. Este módulo também
possibilita a realização do
check-up de 18 itens de
manutenção do veículo;
MENU DE OPÇÕES:
Acesso ao menu de opções
do Lubrax+ System;
cc
ATENDIMENTO E
BUSCA DE
FABRICANTES:
Seleção do tipo de veículo
e início do atendimento.
Aqui você poderá cadastrar
o carro do cliente, selecionando opções como Passeio
e Utilitário Leve, Fabricante, Modelo e Ano, Tipo de
Combustível e Motor;
CHECKLIST:
cc
CADASTRO E
ORDEM DE SERVIÇO:
Antes de finalizar o processo, conclua o cadastro
do cliente e gere a ordem
de serviço.
FOTO ALEXANDRE LOUREIRO
EDIÇÃO 5 MAIO/JUNHO 2015
8
LINHA DE FRENTE
GENTE NOSSA
—
Relacionamento é tudo
O frentista Luciano Carlos dos Santos é inspiração
para a equipe: ao cumprir 100% do checklist,
garantiu a visita da Van de Prêmios ao posto
Como foi a sensação de
conquistar a Van de Prêmios?
Atendi o Cliente Especial, e no dia 9 de
março recebemos a visita da Van de
Prêmios. Fiquei muito feliz em ganhar
a televisão e adorei ver meus parceiros
serem premiados.
Você sempre atuou nessa área?
Não, mas sempre trabalhei diretamente
com o público. Eu era funcionário de uma
lanchonete quando uma antiga chefe me
chamou para trabalhar com ela em um
posto de serviço. Nunca mais saí: gosto
muito do que faço.
O que é necessário para
trabalhar como frentista?
Ter disciplina e ser organizado. Temos um
padrão de qualidade a ser cumprido com
responsabilidade.
NOME
Luciano Carlos dos Santos
IDADE
34 anos
ONDE TRABALHA
Posto Quality
Chácara Jafet Ltda.,
Mogi das Cruzes (SP)
Quais os produtos de maior
destaque no seu atendimento?
A gasolina Petrobras Grid, sem dúvida,
além da Podium e dos lubrificantes Lubrax.
Quais as dicas para os frentistas
realizarem um bom trabalho?
Participar dos treinamentos é essencial
para realizar o atendimento na pista. Esse
trabalho envolve muita informação.
bastante para trocar ideias e dicas. Também
mantemos uma relação fora do ambiente
de trabalho. Nos encontramos sempre para
jogar futebol.
O que costuma fazer no
seu tempo livre?
Vou à academia e também gosto de fazer
churrasco com os amigos e a família.
E como é o relacionamento
com a equipe?
Aqui somos muito unidos. Conversamos
Teste seus conhecimentos sobre a gasolina Petrobras Podium,
o melhor combustível do mercado e exclusividade dos postos Petrobras
Você sabia que a gasolina Petrobras Podium tem a maior
_________ do mercado mundial? Isso significa que ela
é um combustível de alto __________.
Lançada em 2002, essa gasolina é classe “A”. Entre suas
características, ela tem ultrabaixo teor de _______.
Ela também apresenta um índice _____________ de
95. Ou seja, ela suporta altas ________ sem detonar.
Sua fórmula especial gera menos depósitos. Isso significa
que ela _______ melhor o motor do veículo.
Além disso, ela pode ser utilizada por qualquer veículo,
incluindo motores ____.
Com um produto como esse, fica fácil: ofereça aos
seus consumidores e aumente as suas vendas!
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Respostas: octanagem, desempenho, enxofre, antidetonante, pressões, protege, flex
CAÇA-PALAVRAS
Qual o segredo para
conquistar os clientes?
Busco o máximo de informações sobre os
produtos: isso faz toda a diferença na hora
de atender aos clientes. Também procuro
manter um bom relacionamento com eles.