Administração de Sistemas de Informação
Gestão Virtual
Prof. Afranio Lamy Spolador Jr.
Agradecimento ao Prof. Luís
Pedro Zambon, autor do
material.
Gestão Virtual

Novos Paradigmas
“Ao longo dos próximos dez anos, a Internet
provocará mudanças no comportamento do
consumidor que colocará por terra todos os
programas de reengenharia e de redução de
custos ... essas mudanças serão tão profundas
que as empresas terão que se realinhar com um
foco no cliente ainda mais pronunciado do que o
atual ... Mesmo a ênfase na qualidade será menos
importante face às novas e rapidamente mutantes
demandas.”
David Siegel - Futurize sua empresa - 2000
Gestão Virtual

Novos Paradigmas
“A Internet almeja essa mudança no mundo dos
negócios. Ela pode ser seu pior pesadelo ou sua
melhor oportunidade. A questão é: como você irá
reagir? ... Você pode mergulhar de cabeça no eCommerce com um arsenal de ferramentas táticas
para vendas e marketing on-line ou, ainda, pode
assumir uma abordagem mais holística, que
comece mudando a maneira como você encara a
Internet. Qual posição beneficiará mais sua
empresa a longo prazo?”
David Siegel - Futurize sua empresa - 2000
Gestão Virtual

Novos Paradigmas
Quem pode direcionar essa escolha ?
Quem irá tomar essa decisão ? (e outras tantas ...)
CEO
Usuário
CIO
Gerente Usuário
Analista de Sistemas
Programador
Consultor
Especialista
Quem ?
Gestão Virtual

A Empresa Virtual
O valor do Site - WWW.grande.negócio.com








Valor Real
ou
Redução de Custos ou
Deslocar Cliente
ou
Troca documentos ou
Faturas
ou
Risco Cobrança
ou
Processo reduzido ou
Qualidade processo ou
Virtual
Marketing
Cliente em casa
Troca eletrônica
Cobrança eletrônica
Venda certificada
Eliminação de processos
Processo automatizado
Em síntese: Qual é o ganho ???
Gestão Virtual

A Empresa Virtual
A reestruturação da organização



Adequar a estrutura da empresa
Reordenar os processos
Dentro da Empresa




Work Flow padroniza as relações departamentais
Reduz custos
Agiliza - elimina processos
Fora da Empresa



Padrão de negócios
Contratos de fornecimento - estoque administrado
Agiliza todo o ciclo
Em síntese: Qual é o ganho ???
Gestão Virtual

A Empresa Virtual
A reestruturação da organização
O Fluxo automatizado dos Processos garante
um ciclo interno: simplificado e
um ciclo externo: padronizado.
No todo, o ganho é de todos os Agentes (Players),
desde que todos estejam no mesmo nível de
evolução tecnológica.
Daí a pressão do e-Commerce - mídia - marketing
Em síntese: Qual é o ganho ???
Gestão Virtual

A Empresa Virtual
A reestruturação da organização
Então o ganho não é da organização ?

O que a organização ganha sozinha ?




Incrementa vendas
Novos Clientes
Penetração em Mercados nunca imaginados
Depende para tanto da



Logística de Distribuição
Logística de Gestão Interna
Logística Financeira
Gestão Virtual

A Empresa Virtual
A reestruturação da organização
Então o ganho não é da organização ?

O que a organização ganha se todos os players
estiverem no mesmo nível ?






Incrementa vendas
Novos Clientes
Penetração em Mercados nunca imaginados
Redução dos custos de todos os processos dos
envolvidos
Redução significativa dos preços
Especialização e automatização dos players
Gestão Virtual

A Empresa Virtual
QUEM SÃO OS PLAYERS OU AGENTES ?










O Foco
O Interessado
Logística Financeira
Segurança Operação
Logística Distribuição
Comunicação
Internet
Equipamentos
Loja Virtual
Divulgação
- O CLIENTE
- A Empresa - O SITE
- Operadores Financeiros
- Cartório Certificação
- Operadores Logísticos
- Telecom’s e Fabricantes
- Provedores
- Fabricantes
- Fabricantes de Software
- Mídia e Marketing
Gestão Virtual

A Empresa Virtual - Players ou Agentes
O Foco








- O que ganha o CLIENTE ?
Conforto da compra sem deslocamentos (Clima)
Visualização dos Produtos (Escolha)
Comparação de Preços entre Sites (Economia)
Autonomia para decisão (sem Constrangimentos)
Alternativas de Pagamento (...)
Suas Apreensões:
Vou receber o produto ? Em quanto tempo ?
É seguro ? Posso informar meus dados ?
Meu número do Cartão de Crédito
Gestão Virtual

A Empresa Virtual - Players ou Agentes
O Interessado - O que ganha a EMPRESA ?
 Novo canal de vendas (Internet)
 Redução de Custos Operacionais (Preço)








Não necessita de Loja Real
Administração de Estoques
Agilidade e Padronização
Atender o Cliente de forma personalizada (MKT)
Conhecer melhor o Cliente (Relacionamento)
Maior segurança cobrança (reduz Inadimplência)
Suas Apreensões:
Dependente de uma cadeia de envolvidos
Investimento e Desconhecimento
Gestão Virtual

A Empresa Virtual - Players ou Agentes
Logística Financeira - O que ganha o Op Financeiro ?




Baixo Custo da Operação Virtual (Custos)
Novos Negócios (Receita)
Exclusividade (Garantia)
Integra Agentes Financeiros (Parcerias)




Cartões, Bancos, Correio, Financeiras
Suas Apreensões:
Tecnologia de Ponta - investimentos
Segurança
Parcerias exclusivas - mercado competitivo
Gestão Virtual

A Empresa Virtual - Players ou Agentes
Segurança Operação - O que ganha o Cartório ?






Novo Negócio (Oportunidade)
Mercado carente (Oportunidade)
Imagem divulgada pelos sites (Marketing)
Seu negócio é fundamental para os outros players
Suas Apreensões:
Deve ser extremamente seguro (Vital)
Investimento em tecnologia (Vital)



segurança
rapidez na operação em função do volume
Competição
Gestão Virtual

A Empresa Virtual - Players ou Agentes
Logística Distribuição - O que ganha o Op. Logístico ?






Concentração das operações (Ganho de escala)
Pode atender concorrentes (Redução de custos)
Especialização (Focado)
O Marketing é nas Empresas (Menor custo)
Suas Apreensões:
Prazo de entrega deve ser assegurado
Eficácia do:



Transportador
Depósito
Entregador
Gestão Virtual

A Empresa Virtual - Players ou Agentes
Comunicação - O que ganham as Telecom’s ?

Todos os players e Cliente dependem: (Mercado)








Comunicação de boa velocidade (Vital)
Confiabilidade (Vital)
Equipamentos (Vital)
Novo negócio e em expansão (Mercado)
Custos operacionais decrescentes (Custos)
Suas Apreensões:
Evolução tecnológica contínua
Permanente atualização tecnológica
Qualidade do serviço / Mercado Competitivo
Gestão Virtual

A Empresa Virtual - Players ou Agentes
Internet - O que ganham os Provedores ?


Estímulo a novos Clientes (Mercado)
Novos negócios (Mercado)



Hospedar o site
Mercado corporativo
Mercado pessoa física
Suas Apreensões:
 Segurança
 Investimentos
 Velocidade
Gestão Virtual

A Empresa Virtual - Players ou Agentes
Equipamentos - O que ganham os Fabricantes ?

Necessidade contínua de: (Mercado)







Equipamentos mais potentes
Tecnologia de ponta
Novos negócios (Mercado)
Necessidades crescentes
Suas Apreensões:
Os padrões internacionais
Mercado altamente competitivo
Investimentos contínuos em P&D
Gestão Virtual

A Empresa Virtual - Players ou Agentes
Loja Virtual - O que ganham os Fab Software ?

Novos negócios (Mercado)








Desenvolvimento de Lojas Virtuais
Venda de consultoria / suporte
Venda de templates de lojas
Necessidades crescentes (Mercado)
Conjunto de tecnologia para viabilizar uma loja
Suas Apreensões:
Mercado altamente competitivo
Constante atualização tecnológica e de pessoal
Turnover de profissionais
Gestão Virtual

A Empresa Virtual - Players ou Agentes
Divulgação - O que ganha a Mídia e Marketing ?









Loja/Site deve ter Campanha eficaz (Clientes)
Os players ou agentes precisam se conhecer
O marketing associado as páginas
Novos negócios, nova mídia
Mais informações sobre o mercado e Cliente
Segmentação de Clientes mais efetiva
Suas Apreensões:
Mercado altamente competitivo
Inovação, criatividade, eficácia
Profissionais
Gestão Virtual

B2C - Business to Costumer

Relações do Cliente Final com a Empresa via Site

Cliente + Provedor + Loja Virtual

Cliente quer saber:

Onde encontrar o que quer comprar ...

Facilidade na busca

Saber onde está o pedido

Quando será a entrega

Segurança da cobrança
Gestão Virtual

B2B - Business to Business

Relações entre Organizações

Loja Virtual + Operador Financeiro + Operador
Logístico + Transportador + Indústria

Comunicação de grandes volumes

Transferência eletrônica de dados

Transferência em lotes

Transferência on-line

Acompanhamento de todo o processo

Segurança e confiabilidade
Gestão Virtual - Modelos


B2G - Business to Government

Relação entre o governo e empresas.

Redução de custos e burocracia

Gerência da Informação

Agilidade
G2C - Government to Citzen

Relação entre Governo e Cidadão

Exclusão Digital

Facilidade de acesso à informação

Compartilhamento das informações

Redução de custos e burocracia
Gestão Virtual

O Comércio Eletrônico
As várias arquiteturas possíveis viabilizadas pela
disponibilidade de:

Agentes
- Estado da Arte dos Agentes

Recursos $
- Interesse do investidor

Tecnologia
- Estado da Arte da Empresa

Mão de Obra
- Qualificação todos os níveis

Parceiros
- Consultorias, Fornecedores
Onde está sua empresa ?
e-Commerce - ESQUEMA - 1
Site: Loja e
Work-Flow
Retaguarda
F
i
n
a
C n
B a c
a r e
n t i
c õ r
o e a
s s s
Cliente
Operador
Logístico
Indústrias
e-Commerce - ESQUEMA - 2
Site: Loja e
Work-Flow
Retaguarda
F
i
n
a
C n
B a c
a r e
n t i
c õ r
o e a
s s s
Cliente
Operador
Logístico
Indústrias
e-Commerce - ESQUEMA - 3
Site: Loja e
Work-Flow
Retaguarda
F
i
n
a
C n
B a c
a r e
n t i
c õ r
o e a
s s s
Cliente
Operador
Logístico
Indústrias
e-Commerce - ESQUEMA - 4
Site: Loja e
Work-Flow
Retaguarda
B
a
n
c
o
s
Cliente
Operador
Logístico
Indústrias
F
C i
a n
r a
t n
õ c
e e
s i
r
a
s
Gestão Virtual

A Viabilização do B2B


EDI

WAN - em lotes

Provedores externos ou próprio
Extranet


Ambiente compartilhado - on-line
Internet

Protocolos: FTP ... XML - misto

Mais fácil, barato e acessível
EDI - ELETRONIC DATA INTERCHANGE
É a troca de informações entre computadores de empresas
parceiras, geralmente utilizando-se de um terceiro
fornecedor/facilitador.
BENEFÍCIOS
•Agilidade, Rapidez e Segurança
•Automação do relacionamento entre Empresas
•Economia de recursos pela eliminação de controles
•Elimina a necessidade de digitação de dados
ATORES
•Situação 1: Empresa GERADORA - Empresa RECEPTORA
•Situação 2: Empresa Geradora - Provedor - Empresa Receptora
EDI - ELETRONIC DATA INTERCHANGE
UTILIZANDO O PROVEDOR DE EDI
A
B
Caixas Postais
Provedor EDI
A
D
D
C
C
B
EDI - ELETRONIC DATA INTERCHANGE
SEM PROVEDOR
B
Ligações podem ser de todos com todos
EDI - ELETRONIC DATA INTERCHANGE
UTILIZANDO O PROVEDOR DE EDI
B
A
Provedor
C
D
EDI - ELETRONIC DATA INTERCHANGE
ALGUNS PROVEDORES NACIONAIS:
•PROCEDA
•GSI
•INTERCHANGE
•EMBRATEL e Outras
USO DO EDI NO BRASIL
•BANCOS.....................
•MERCANTIL..............
•AUTOMOTIVO..........
•TRANSPORTE............
•GOVERNO..................
•OUTROS......................
47%
26%
7%
5%
2%
13%
EDI - ELETRONIC DATA INTERCHANGE
CARACTERÍSTICAS
•Formalidade Legal não Existe - tentativa padrão mundial
•A informalidade tem favorecido a disseminação
•Acordo entre as partes - convênio
•Auditabilidade - Manter arquivos com indicação de sua geração,
com retenção até estar formalizada a conclusão total da operação
e estar de acordo com prazos tributários se assim for o caso.
•REQUISITOS
•CONECTIVIDADE - PADRONIZAÇÃO
•SEGURANÇA - Integridade, Autenticidade, Sigilo, Garantia de
Entrega.
EDI - ELETRONIC DATA INTERCHANGE
PROPOSTA PARA IMPLANTAÇÃO DE EDI
•Seleção dos parceiros
•Seleção do Provedor (WAN)
•Estabelecer os acordos comerciais com parceiros e provedor
•Definição de mensagens a serem trocadas e procedimentos
•Definição de Software e Hardware
•Desenvolvimento do sistema EDI interno
REQUISITOS PARA SELEÇÃO DO PROVEDOR
•Características do Sistema no provedor
•Procedimentos de segurança contra acesso não autorizado
•Confidencialidade e Auditabilidade das Operações
•Definição de prazos e horários de entrega
•Respostas aos Documentos Eletrônicos
EDI - ELETRONIC DATA INTERCHANGE
MENSAGENS QUE SERÃO TROCADAS PELAS PARTES
•Confirmação do envio/recebimento
•Identificação de irregularidade/inconsistência nos dados
•Não aceitação do movimento se Header/Trailer incorretos
•Recusa se somatórios dos detalhes não fechar com Trailer
DEFINIÇÃO DE HARDWARE E SOFTWARE
•Microcomputador PC e modem, não necessariamente dedicados
•O Provedor fornece o software para:
•No envio: Formatar, Criptografar, Compactar, Transmitir
•Na recepção: Recepcionar, Descompactar, Descriptografar,
Reformatar, Gravar, Retornar Protocolo
•O Parceiro deverá assegurar-se do número sequencial e integridade
do movimento em relação ao Header/Trailer.
EDI - ELETRONIC DATA INTERCHANGE
ALGUNS TIPOS EXISTENTES NO MERCADO
•EDI - Bancário
•Cobrança Eletrônica
•Transferência de Fundos
•Aplicações
•etc
•EDI - Comércio & Indústria - EDIFACT
•Pedido
•Nota Fiscal
•Estoque
•Fatura
•etc
EDI - ELETRONIC DATA INTERCHANGE
Exemplo
CONJUNTO DE REGISTROS PARA EDI-BANCÁRIO
•Registro A - Header
•Registro B - Cadastramento
•Registro C - Exclusão de Cadastro
•Registro D - Retorno de Irregularidade de Cadastramento
•Registro F - Movimento de Cobrança
•Registro G - Retorno de Irregularidade de Movimento
•Registro H - Movimento de Pagamentos
•Registro I - Solicitação de Relação de Agências
•Registro J - Movimento de Agências
•Registro Z - Trailer
EDI - ELETRONIC DATA INTERCHANGE
CONJUNTO DE REGISTROS PARA EDI-BANCÁRIO
•Registro A - Header
•Registro B - Cadastramento
•Registro C - Exclusão de Cadastro
•Registro D - Retorno de Irregularidade de Cadastramento
•Registro F - Movimento de Cobrança
•Registro G - Retorno de Irregularidade de Movimento
•Registro H - Movimento de Pagamentos
•Registro I - Solicitação de Relação de Agências
•Registro J - Movimento de Agências
•Registro Z - Trailer