QUESCOM PRODUCT DATASHEETS
Customer
Satisfaction
packs
G
ERENCIE SUAS RELAÇÕES COM CLIENTES
GeoVox IVR
Além de absorver o tráfego
que as recepcionistas não
conseguem administrar,
este menu de voz interativo
completo providencia atendimento fora do horário
comercial.
Central Virtual
No horário de pico, a entrada de chamadas pode ser
muito grande tornando
difícil para a recepcionista
administrar todas as chamadas. Para evitar perda de
chamadas e proteger a imagem da empresa, ela ativa a
função central virtual do
GeoVox IVR.
s Pacotes Satisfação do
Cliente são opcionais essenciais para o gateway
QuesCom 400 GSM.
O
Economia
O GeoVox IVR traz o maior
custo-benefício quando se
quer expandir o atendimento a clientes sem
aumentar o número de
posições no atendimento a
clientes.
Incluindo menu de voz (IVR) e serviço de gerenciamento de roteamento de GeoRoute
Melhora as opções de
roteamento para chamadas
chamadas, os Pacotes Satisfação do
entrantes e aumenta a
Cliente trazem maior
satisfação do cliente por
localizar rapidamente a
flexibilidade para
melhor pessoa para atender
o cliente.
administrar chamadas entrantes.
Roteamento de chama das
Uma gravação atende as
chamadas, um breve diálogo se inicia, e quem ligou
pode escolher o serviço ou
pessoa que ele queira acessar.
GeoVox IVR é eficiente para
uso corporativo em geral,
reduzindo a rotina de trabalho das recepcionistas e
cobrindo quando não se
encontram na posição de
trabalho ou quando estão
ocupadas com outras chamadas.
Empresas que não
conseguem atender todos os contatos
e perdem algumas ligações vão
encontrar nos Pacotes Satisfação do
Cliente solução eficaz e adequada às
suas necessidades.
QuesCom indica também os Pacotes
de Produtividade e VoIP para o
QuesCom 400 GSM.
Um cliente liga para colocar
um pedido. O GeoRoute
identifica que a chamada
foi iniciada nos EUA .
Depois de uma breve
consulta no banco de
dados é determinado que o
vendedor responsável por
esse cliente está no escritório no período da tarde; a
ligação é imediatamente
transferida para o seu
ramal. Se depois de 5
toques a ligação não for
atendida ela é redireciona-
QUESCOM PRODUCT DATASHEETS
Customer
Satisfaction packs
G
ERENCIE SUAS RELAÇÕES COM CLIENTES
GEOVOX IVR
Configuração
mínima
requirida
Opções de hardware
QuesCom 400 GSM
Qualquer PABX ISDN (PRI)
Extensão de memória
Módulo de voz adicional
ATENDIMENTO
AUTOMATIZADO
MENSAGEM
PRÉ-GRAVADA
CENÁRIOS
ESTATÍSTICAS
GeoVox IVR
pode automaticamente atender as
chamadas
entrantes e tocar a
mensagem prégravada. O atendimento automático
pode ser ativado
de acordo com a
hora do dia ou
disponibilidade de
linha.
A mensagem pode
ser gravada
de um telefone ou
importada de um
arquivo.
A mensagem
pode ser música,
áudio informativo
ou um menu de
múltipla escolha,
cada escolha
representando um
cenário.
O IVR
(menu de
voz interativo) pode ter até
100 árvores de
cenários cada uma
com várias opções, ou ser
simples como uma
hotline que dá informações sobre
serviços padrão. O
IVR pode direcionar quem liga a diferentes árvores
de cenário baseadas em diferentes
fatores, como o
número de quem
efetuou a chamada, o período do
dia e o número
chamado.
Estatísticas
possibilitam ver os
serviços mais chamados. Elas estão
disponíveis na interface de administração e podem
ser exportadas.
Contato preferencial
Um cliente situado no norte
do país está ligando para o
departamento de vendas.
GeoRoute irá conectar a
ligação a um dos três vendedores responsáveis por
essa área do país. Uma
semana depois, quando o
mesmo cliente necessitar
informações adicionais do
produto, GeoRoute tentará
conectá-lo ao mesmo vendedor que o atendeu antes.
Se o ramal deste vendedor
estiver ocupado, a ligação
será redirecionada para
outro vendedor responsável pela mesma área.
www.quescom.com.br
[email protected]
GEOROUTE
Configuração
mínima
requirida
Opções de hardware
CONEXÕES
BANCO
QuesCom 400 GSM
Qualquer PABX ISDN (PRI)
Extensão de memória
Módulo de voz adicional
DE
ROTEAMENTO
PARÂMETROS
Critérios de
roteamento são: número chamador,
número chamado,
código DTMF, dia
e hora da chamada, qualquer informação disponível
no banco de dados de clientes.
Com uma
interface
amigável,
critérios de roteamento são definidos e representados em uma árvore de roteamento
de chamadas,
acessível usando a
senha.
O GeoRoute pode redirecionar ligações para qualquer
número entre diversas
alternativas como telefones
móveis, outros funcionários
ou voicemail. É possível
enfileirar as alternativas de
redirecionamento e variálas de acordo com a chamada entrante.
Gerenciando prioridades
Um técnico liga para a hotline mas todos os atendentes estão ocupados.
O GeoRoute coloca a ligação em uma lista de espera
não prioritária, porque de
acordo com o banco de
dados, esta empresa não
possui contrato de manutenção. Em situação oposta,
o GeoRoute teria automaticamente redirecionado a
ligação para o serviço de
back-up da hotline.
DADOS
A conexão
com PABX
é feita através do QuesCom
400 GSM. Portanto
todos os PABX
ISDN (PRI) são
compatíveis.
Acesso ao
banco de
dados de
clientes pode ser
feito localmente
ou via LAN de
acordo com standards (SQL, ODBC,
OLEDB)
Headquarters
7, rue Soutrane
B.P. 327
06906 Sophia Antipolis Cedex
France
Tel. : +33 4 97 23 48 48
Fax : +33 4 97 23 48 49
Brasil
IPCall Telecom
Rua Princesa Isabel, 94
9. Andar
Brooklin
04601-000 São Paulo-SP
Tel. : +55 11 5669-2443
Non-contractual document, CUSTOEMR_SATISFACTION _PACKS, BR1004
da para sua assistente.
Se este cliente ligasse pela
manhã sua ligação seria
redirecionada para o telefone celular do vendedor.
Com GeoRoute é possível
criar um banco de dados de
cenários possíveis e casálos com as chamadas
entrantes. Os cenários
podem variar dependendo
de fatores como horário do
dia, número que chama, e
assim em diante.
Os pacotes de Satisfação do Cliente possibilitam a empresas
entrar em uma nova era de Relações com Clientes.