Curso de Graduação Tecnológica em Processos Gerenciais
Reunião de Estudos de Administração da Qualidade
O seguinte texto inicia a atividade de ambas as disciplinas do 1º par do Bloco Operações.
Esboços de uma sociedade planetária sustentável
O conceito de sustentabilidade transformou-se num elemento chave no movimento global,
crucial para encontrar soluções viáveis para resolver os maiores problemas do mundo. O que
significa isto? Lester Brown, fundador do Worldwatch Institute, elaborou uma definição
clara: "Uma sociedade sustentável é aquela que satisfaz as suas necessidades sem diminuir
as possibilidades das gerações futuras de satisfazer as delas".
Como seria, verdadeiramente, uma sociedade sustentável? Ainda não há modelos
detalhados, mas na última década surgiram critérios básicos que nos permitem desenhar a
forma emergente das sociedades sustentáveis.
A sustentabilidade global requer uma drástica diminuição do crescimento mundial. As
sociedades sustentáveis terão populações estáveis, como as que têm hoje em dia 13 países
europeus e o Japão. A população mundial deverá se estabilizar no máximo em oito bilhões
de pessoas. As economias sustentáveis não serão movidas por combustíveis fósseis, mas
sim por energia solar e suas muitas formas diretas e indiretas: luz solar para aquecimento e
eletricidade fotovoltaica, energia eólica, hídrica e assim por diante. A energia nuclear deixará
de ser usada devido a sua longa lista de desvantagens e riscos econômicos, sociais e
ambientais. Os painéis solares aquecerão a maior parte da água doméstica ao redor do
mundo, e a maior parte da calefação será feita pela entrada direta dos raios solares.
Com as células fotovoltaicas, os lares, em todas as partes do mundo, serão tanto produtores
quanto consumidores de eletricidade. A produção de energia será muito mais
descentralizada e, por isso mesmo, menos vulnerável aos cortes ou apagões.
Um sistema energético sustentável será também muito mais eficiente. A economia de
combustível dos automóveis será duas vezes maior. Por sua vez, a eficiência dos sistemas
de iluminação será três vezes melhor, e as necessidades de aquecimento diminuirão em 75
por cento. Tudo isto hoje em dia é possível graças às tecnologias já existentes.
O transporte numa sociedade sustentável será muito menos esbanjador e poluente do que
hoje. As pessoas morarão muito mais perto dos seus lugares de trabalho e se movimentarão
nas vizinhanças por sistemas altamente desenvolvidos de ônibus e transportes sobre trilhos.
Haverá menos automóveis particulares. As bicicletas serão um veículo importante no
sistema de transporte sustentável. Hoje em dia, já há no mundo duas vezes mais bicicletas
do que automóveis. Nas indústrias sustentáveis, a reciclagem será a principal fonte de
matéria prima. O design de produtos se concentrará na durabilidade e no uso reiterado, em
vez da vida curta e descartável dos produtos. O desejável será uma mentalidade baseada na
ética da reciclagem. As empresas de reciclagem ocuparão o lugar das atuais companhias de
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limpeza urbana e disposição final do lixo, reduzindo a quantidade de resíduos em pelo
menos em dois terços.
Uma sociedade sustentável necessitará de uma base biológica restaurada e estabilizada. O
uso da terra seguirá os princípios básicos da estabilidade biológica: a retenção de nutrientes,
o equilíbrio de carbono, a proteção do solo, a conservação da água e a preservação da
diversidade de espécies. É provável que as áreas rurais tenham maior diversidade do que
atualmente com o manejo equilibrado da terra, em que haverá rotatividade de plantações e
de cultivo de espécies. As empresas que produzirem alimentos e energia serão mais
populares.
Não haverá desperdício de colheitas. Os bosques tropicais serão conservados. Não haverá
desmatamento para obtenção de madeira e outros produtos. Pelo contrário, milhões de
hectares de novas árvores serão plantados. Os esforços para deter a desertificação
transformarão as áreas degradadas em terrenos produtivos. O uso exaustivo de pastagens
será eliminado, assim como haverá modificação na cadeia alimentar das sociedades
afluentes, para incluir menos carne e mais grãos e vegetais.
Novas indústrias sustentáveis estarão mais descentralizadas, fomentando uma maior
independência nas grandes cidades. Os sistemas de valores que enfatizam a quantidade, a
expansão, a competição e a dominação darão lugar à qualidade, à conservação, à
cooperação e à solidariedade. À medida que a acumulação de riqueza material perder sua
importância, a distância entre ricos e pobres diminuirá, eliminando muitas tensões sociais.
A característica decisiva de uma economia sustentável será a rejeição da cega busca de
crescimento. O produto interno bruto será reconhecido como um indicador falido. No lugar
do PIB, as mudanças econômicas e sociais, tanto quanto as tecnológicas, serão medidas por
sua contribuição à sustentabilidade. Em um mundo sustentável, os orçamentos militares
serão uma pequena fração do que são hoje. Em vez de manter caras e poluidoras
instituições de defesa, os governos poderão investir em uma fortalecida Organização das
Nações Unidas para a manutenção da paz.
As nações descentralizarão o poder e a tomada de decisões dentro de suas próprias
fronteiras. Ao mesmo tempo, estabelecerão um grau de cooperação e coordenação sem
precedentes em nível internacional para solucionar problemas globais. As diferenças
ideológicas se dissiparão frente à crescente consciência de que a Terra é o nosso lugar
comum, não importando os nossos diferentes antecedentes culturais. A compreensão de que
todos nós compartilhamos esta Terra será a fonte de um novo código ético.
A imagem de uma futura Terra sustentável tem sido pintada com grandes pincéis. O desafio
das próximas décadas é aperfeiçoar os detalhes, por meio do trabalho das corporações, dos
governos, das organizações ambientais, dos partidos políticos e dos cidadãos. Nós
acreditamos que o ideal da sustentabilidade é uma preciosa meta, estimulante para os seres
humanos, cansados de uma época esbanjadora e destrutiva.
Fonte
CAPAR, Fritjof e CALLENBACH, Ernest*. Esboços de uma sociedade planetária sustentável. Disponível
em: http://www.ethos.org.br/DesktopDefault.aspx?TabID=3345&Lang=pt&Alias=Ethos&itemNotID=8660. Acesso em: 20/03/2010.
* Fritjof Capra é físico e teórico de sistemas.
* Ernest Callenbach é ambientalista.
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1ª questão
Defina as dimensões que se seguem.
1- Desempenho
2- Desempenho secundário
3- Confiabilidade
4- Conformidade
5- Durabilidade
6- Serviço/Assistência Técnica
7- Estética
8- Qualidade percebida
Qual dessas dimensões foi apropriada pelos fabricantes de automóveis japoneses?
Justifique sua resposta.
Essa questão baseou-se no artigo Competindo nas oito dimensões da qualidade, de David
Garvin, de Nov – Dez de 1987 da Harvard Business Review.
2ª questão
Colocamos a seguir uma lista de indicadores de desempenho ligadas à área de Qualidade
das empresas:
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)
% de sucata
% de rejeição
Quantidade de material em processo parado devido a qualidade
Quantidade de retrabalho devido a qualidade
Número de devoluções
Número de reclamações
Número de recalls
Custos da garantia
Custos de disposição
% faturamento produtos e serviços criados nos últimos 3 anos
Escolha um item e apresente uma definição para ele.
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