Serviço de gestão, operação,
monitoramento e
documentação das
atividades
do datacenter interno
VISÃO POR TECNOLOGIA
MODELO DE OPERAÇÃO IN LOCO - ASSISTIDA
A LPCti disponibiliza uma equipe de profissionais capacitados e certificados, para
executar o modelo de atendimento, para a realização de todas as atividades
operacionais da gestão,operação, monitoramento e documentação do datacenter
interno, no modelo 24 x 7.
VISÃO DE INFRA ESTRUTURA – GERENCIADA
Gestão de HW/SW e gestão de ativos
Executar e controlar o inventario de todos os componentes e ativos de TI que fazem parte do
datacenter
Executar e controlar o inventario de todos os sistemas e softwares utilizados no datacenter da
empresa. Estabelecendo meios de controle dos ativos de software, gerenciando licenças de
uso, contratos e atualizações de versões.
Gerenciamento de incidentes e problemas
Gerenciar os incidentes registrados de forma a identificar os incidentes mais comuns
e alimentar base de conhecimento no ato da resolução do incidente, garantindo uma
rápida solução após o registro de um incidente similar e disseminando o
conhecimento entre os técnicos, mesmo que a solução venha de outros níveis.
Estabelecer planos de ação para os incidentes mais comuns e recorrentes, de forma
minimizar novos incidentes da mesma natureza ou causa raiz. Disponibilizar reports
mensais com as principais informações sobre os incidentes como: volumetria,
serviços mais afetados, top users, media de tempo de resposta e solução dos
incidentes, dentre outros.
Gerenciamento de backup e restore
Mapear todos os serviços que necessitam a salva guarda das informações, criando um plano de
execução e verificação das copias de segurança, de acordo com as necessidades da empresa.
Implementar (ou administrar a solução existente) a execução dos Jobs de backup das
informações da empresa, criando rotinas de verificação, os testes de restore serão efetuados se
o ambiente tecnológico permitir essa atividade, para isso é necessário efetuar a analise do
ambiente computacional (hardware e software) para saber se existem equipamentos adequados
para esse fim, para que possamos garantir a eficácia do sistema de backup das informações.
Armazenar e transportar para um local seguro todas as mídias que contem as copias de
segurança das informações da empresa .
•Criar procedimentos
•Criar rotinas
•Criar e executar checklist das atividades
•Criar processos internos de atividades e controles
•Ajudar a planejar schedulling
•Ajudar a controlar despesas e investimentos referente as
atividades de backup. (fita, Hw e Sw), controlar estoque de fita,
recebimento e envio
•Ajudar a desenvolver novos planos de backup
•Registrar incidentes internos
•Fornecer feedBack de situações criticas
•Identificar e corrigir falhas em rotinas de backup
•Gerar indicadores de performance
•Gerar relatórios de ocorrências
Monitoração e Operação Datacenter Interno
Monitorar todos os componentes e ativos do datacenter interno, a LPCti utiliza uma
ferramenta customizada e sem custo (NAGIUS), se o ambiente do cliente não permitir
utilizaremos a ferramenta existente ou apoiamos na busca de uma ferramenta
aderente, provendo reports de disponibilidade do ambiente de infraestrutura e dos
serviços de TI, identificando os incidentes e seus impactos, propondo planos de ação e
melhoria para a redução dos incidentes causadores da indisponibilidade nos serviços
ou componentes de infraestrutura de TI
Monitoramento base por dispositivo
APP
BD
MEM
HD
• Utilização de Processador
• Utilização de Memória
• Utilização de espaço em disco
Dispositivos gerenciáveis, alertas por
dispositivo.
Gestão de documentação e procedimentos
Registrar as atividades desenvolvidas na operação de datacenter, para gerar
manuais, checkList, procedimentos, relatórios e documentos em geral.
•Mapear atividades do ambiente de produção.
•Gerar manuais de execução das atividades.
•Gerar checklist de procedimentos e rotinas internas.
•Gerar documentação para arquivos internos.
•Criar indicadores de desempenho das atividades.
•Criar relatórios conforme necessidade da operação.
•Inventariar servidores e softwares.
•Inventariar licenças de aplicações em uso no ambiente de produção.
Serviços adicionais de TI
Gestão de custos e contratos de serviços de TI
Gerenciar todos os custos e contratos de serviços de TI que envolve o datacenter,
atuando junto aos fornecedores garantindo o cumprimento dos serviços prestados
conforme contrato (SLA), controlando as despesas e investimentos necessários para
manter o ambiente de infraestrutura e serviços de TI, efetuando cotações anuais para
saber se os valores pagos, estão na média de mercado. Esses serviços são
executados por um profissional dedicado, a parte da equipe de gestão de TI.
NOSSOS CLIENTES