Indicações
Empfehlungen
Total
20.5521.10
Indicações
• A indicação é imprescindível!
• As indicações são fundamentais para o sucesso dos
colaboradores:
- Indicações nas classes B, C ou D.
- Como o cliente deve informar as indicações.
•
•
•
ist entscheidend, ob Empfehlungen gegeben werden
Empfehlungen sind ausschlaggebend für den langfristigen Erfolg des Businesspartners
Dabei müssen folgende Punkte abgeklärt werden:
- Empfehlungen in der B,C oder D Schicht
- Wie der Kunde die Empfehlungen informieren
soll
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Indicações
• Bem senhor ……., falemos agora sobre um tema muito
importante: o pagamento.
• Não se preocupe, o senhor vai poder pagar com
certeza.
• O senhor pode imaginar que nossa apresentação e
trabalho não podem ser totalmente grátis.
( Sim, sim é verdade)
•
So, Herr Kunde, kommen wir jetzt noch zu einem sehr wichtigen Thema, zu meiner Bezahlung.
•
Keine Sorge, Sie können es sich sicher leisten.
•
Sie können sich sicher vorstellen, so ganz umsonst kann unsere Dienstleistung ja nicht sein,
( Ja, ja stimmt)
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Indicações
Vamos ver juntos o que acontece:
• A análise é um serviço que qualquer um pode
aproveitar.
• A análise também é um serviço que o senhor pode
pagar de qualquer maneira.
Schauen wir uns gemeinsam an, wie dies ausschaut:
•
Die Analyse ist eine Dienstleistung, die für jeden nützlich ist.
•
Die Analyse ist auch eine Dienstleistung die Sie, Herr Kunde, sich auf jeden Fall leisten können!
Total
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Indicações
Como ainda somos relativamente novos,
desenvolvemos um sistema especial para o mercado
brasileiro. O senhor não o conhecia antes, certo? (
sim, sim)
• Vamos supor que o senhor seja chefe de uma empresa
e precise passar esta ideia adiante. O que o senhor
faria?
 Propaganda
•
Da wir am brasilianischen Markt noch relativ unbekannt sind, haben wir uns ein ganz spezielles System
entwickelt! Sie kannten es ja vorher auch nicht, richtig? ( Ja, ja)
•
Mal angenommen, Sie wären Firmenchef und müssten diese Idee in der Bevölkerung bekannt machen. Was
würden Sie tun?
 Werbung machen
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Indicações
• Exato. E a propaganda tem custos?
 Sim claro, e bastante
•
Quem pagaria estes altos custos no final?
 Os clientes!
•
Genau. Und kostet Werbung Geld?
 Na klar, jede Menge
•
Auf wen werden sich letztendlich die teuren Werbekosten umlegen?
 Na auf den Kunden!
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Indicações
• Certo, o consumidor final, e nós fizemos uma pesquisa
e constatamos que a cada R$ 1000 conseguiríamos 5
novos clientes. Isto significa que precisaríamos cobrar
R$ 200 de cada cliente.
• O senhor gostaria de pagar R$ 200 pelos nossos
serviços?
 Sim; Não; eu não sei, eu pensei que fosse gratuito –
tanto faz o que ele diz!
•
•
Richtig, auf den Endverbraucher. Und wir haben vor einigen Jahren genauso Werbung gemacht und haben
festgestellt, mit R$ 1.000,- Werbekosten erreichen wir 5 neue Kunden. Das bedeutet, wir müssten von jedem
Klienten RS 200.- verlangen.
Wären Sie bereit, für unsere Dienstleistung R$ 200.- zu bezahlen?
 Ja; Nein; Weiß ich nicht; ich denke, das ist kostenlos - es ist egal was er sagt!
Total
20.5521.10
Indicações
• Para podermos oferecer gratuitamente nossos
serviços, procuramos por uma solução, e por isso
trabalhamos de forma parecida a de um médico,
advogado ou contador:
com base na indicação.
• Portanto o senhor tem uma chance única de indicar até
10 pessoas. Por motivos técnicos não temos
capacidade administrativa de trabalhar e de oferecer
gratuitamente nossos serviços para mais pessoas.
•
•
Damit wir Ihnen das ganze kostenlos anbieten können, haben wir nach einer Lösung gesucht und arbeiten
deshalb ähnlich wie Ärzte, Rechtsanwälte, und Steuerberater
- nämlich auf der Basis von Empfehlungen.
Damit haben Sie die einzigartige Chance, maximal 10 Personen, mehr geht leider nicht aus Kapazitätsgründen,
ebenfalls diese kostenlose Dienstleistung zukommen zu lassen.
Total
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Indicações
• Gostariamos que o senhor conversasse previamente
com as pessoas
• Anotaremos todos os nomes com quem o senhor falará
• Fazer com o cliente perguntas sobre seu grupo
•
Wir möchten jedoch, dass Sie zuerst mit den Leuten reden.
•
Wir notieren nun mal alle Leute, mit denen Sie reden werden.
•
nun mit dem Kunden Zielgruppenabfrage machen
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Indicações
• O senhor é filho único ou tem irmãos?
• Qual é a idade deles?
• Qual o nome deles?
• Como chamam seus pais?
• Como chama seu(sua) melhor amigo(a)?
•
Sind Sie Einzelkind oder haben Sie Geschwister?
Wie alt sind diese?
Wie heißt Ihre Schwester/Bruder?
•
Wie heißt Ihr Vater/Mutter?
•
Wie heißt Ihr bester Freund/in?
Total
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Indicações
• Com quantas pessoas o senhor costuma se encontrar
nas folgas?
• Como eles chamam?
• Com quantas pessoas o senhor trabalha?
• Como se chama seu(sua) colega de trabalho?
•
Mit wie vielen Leuten gehen Sie fort/treffen Sie sich bei gesellschaftlichen Ereignissen?
Wie heißen diese?
•
Mit wie vielen Leuten arbeiten Sie in Ihrem Beruf zusammen?
•
Wie heißt Ihr/e Arbeitskollege/n?
Total
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Indicações
• Como se chama seu(sua) amigo(a) ou parceiro(a)?
• Como se chama seu(sua) tio(tia)?
• Com quem o senhor costuma falar com frequência?
•
Wie heißt Ihr Freund/Freundin/Lebenspartner?
•
Wie heißt Ihr Lieblingsonkel/-tante?
•
Mit wem telefonieren Sie gern/regelmäßig?
Total
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Indicações
• Senhor cliente, o senhor tem um celular? Podemos
juntos utilizar estas informações para achar mais
pessoas para ajudarmos com uma análise financeira
• Caneta sobre a mesma e aguardar as informações do
cliente
•
Herr Kunde, haben Sie ein Handy? Wir könnten gemeinsam diese Informationsquelle verwenden, um Personen
zu finden, denen wir mit der Finanzanalyse helfen können!
•
(Kugelschreiber ansetzen und Klienten erwartungsvoll anschauen)
Total
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Indicações
Após anotar as 10 indicações, pergunte ao cliente o
seguinte:
• Anotar todos os datos da indicação (cidade, telefone,
profissão, nome completo...)
• Esclarecer como mencionar a pessoa indicada: você ou
senhor.
Nach Aufnahme von den zehn Empfehlungen hinterfragen
Sie den Kunden nach folgenden Punkten:
•
Aufnahme von allen Daten bei den Empfehlungen (Ort, Telefonnr., Beruf, vollständiger Name ...)
•
Abklärung ob Empfehlung per Du oder per Sie angerufen werden soll
Total
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Indicações
• Se informar sobre Hobbie e atividades das pessoas
indicadas.
•
Abklärung der Hobbies und Lieblingsbeschäftigungen der Empfehlungen
Total
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Esclarecimentos sobre o publico alvo
• O esclarecimento dos objetivos do grupo serve para
recolher o máximo informações sobre as
indicações.Claro que não conta somente a
quantidade mas também a qualidade.
• Com o esclarecimento dos objetivos devemos
recomendar ao cliente que informe apenas as
indicações, pois a empresa W1que irá ajudar com
o sistema ACS.
•
Die Zielgruppenabklärung dient dazu, beim Kunden so viele Empfehlungen wie möglich zu erhalten.
Natürlich zählt bei der Empfehlungsschiene nicht die Quantität der Empfehlungen, sondern ihre Qualität.
•
Mit der Zielgruppenabklärung sollte erreicht werden, dass der Empfehlungsgeber nur Weiterempfehlungen
hergibt, denen auch wir als Firma WorldOne mit dem ABS-System helfen können.
Total
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Esclarecimentos sobre o publico alvo
• Isto quer dizer que junto ao cliente nós tentamos saber
se a pessoa indicada trabalha se tem renda e não se
ela é aposentada ou estuda.
•
Das heißt man versucht beim Kunden sofort herauszufinden, ob die empfohlenen Personen auch arbeiten
und somit Geld verdienen und sich nicht schon eventuell in Pension befinden oder noch zur Schule gehen.
Total
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Esclarecimentos sobre o publico alvo
Importante para realização das indicações:
•
•
•
•
•
Determinação
Assertividade
Persuasão
Vontade
Entusiasmo
Wichtig bei der Empfehlungsaufnahme sind:
•
•
•
•
•
Entschlossenheit
Selbstsicherheit
Überzeugungskraft
Wille
Begeisterung
Gesamt
21.1021.15