Sistema ACS
ABS- System
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O Sistema ACS
• O importante é o cliente tomar uma decisão (sim ou não).
• Deve ser feito profissionalmente.
• Para isso, alguns pontos deverão ser esclarecidos:
- O cliente consegue decidir sozinho
- O cliente se utilizará das vantagens
- Explicar sobre a assinatura
- O agendamento deve ser 100% certo (consultoria em três dias 
padrão de qualidade W1)
- Explicar como funciona uma consultoria (onde, quem, quando,
como)
•
•
•
ist entscheidend, ob der Kunde einen Abschluss tätigt oder nicht.
muss professionell gemacht werden.
Dabei müssen folgende Punkte abgeklärt werden:
- kann der Kunde alleine entscheiden
- nutzt er die Vorteile
- Abklärung der Unterschrift
- Termin muss „heiß“ verkauft werden
- Erklärung wie eine Beratung abläuft (wo, wer, wann, wie)
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O Sistema ACS
A metodologia do sistema ACS junto ao cliente, requer a seguinte
abordagem:
Beim Erarbeiten des ABS - Systems mit dem Klienten empfehlen wir Ihnen folgende Vorgangsweise:
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O Sistema ACS
• Prezado cliente, nós estamos terminando. O senhor (a)
deve estar se perguntando qual será o procedimento
após a conclusão de nossa análise.
• Nós elaboramos um sistema perfeito que funciona efetivamente na
Europa há mais de 40 anos e diversos clientes já o utilizam:
• Nós o denominamos de sistema ACS
• O senhor já ouviu falar do sistema ACS?
•
Herr Kunde, wir sind jetzt schon beinahe fertig. Sie wird
es nun interessieren, wie es nach der Analyse weitergeht.
•
Wir haben dazu ein perfektes System entwickelt, dass
sich in Europa schon über 40 Jahre bewährt hat und von vielen Klienten genutzt wird:
•
Wir nennen es ABS – System
•
Von woher kennen Sie ABS?
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O Sistema ACS
• O Sistema ACS é um sistema de segurança financeira da empresa
W1 para suas finanças pessoais .
• A primeira letra é A, que significa Análise, o que acabamos de
fazer.
•
Das ABS – System ist sozusagen ein Sicherheitssystem für Ihre finanziellen Angelegenheiten
•
Der erste Buchstabe, das A, steht für die Analyse, diese haben wir bereits gemeinsam ausgefüllt.
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O Sistema ACS
Análise
• Esta análise financeira será feita pelos nossos especialistas do
setor
• O senhor saberia me dizer quais vantagens este sistema trará para
o senhor quando nós utilizarmos pessoas altamente qualificadas
para realizar este trabalho?
• Exato, duas cabeças pensam melhor que uma, além disso nem
todo profissional pode conhecer todas as áreas.
• Após identificarmos vantagens para o senhor com esta primeira
avaliação financeira, teremos o C de consultoria
Analyse
•
Diese Finanzanalyse wird nun von Experten ausgewertet
•
Welche Vorteile hat das für Sie, wenn wir hier einige Fachexperten in Anspruch nehmen?
•
Genau, mehr Augen sehen mehr als 2 Augen und außerdem kann nicht jeder Experte Spezialist für alle Bereiche sein, sondern meist
nur für ein Spezialgebiet
•
Wenn nach dieser Auswertung finanzielle Vorteile für
Sie herausschauen, dann kommt es zu B wie Beratung
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O Sistema ACS
Consultoria
• O senhor acredita que chegaremos a uma consultoria?
• Cliente: Claro com certeza!
• Neste caso, terei pela primeira e última vez que desapontá-lo!
• Somente com uma vantagem mínima de R$ 2000 faremos uma
consultoria
Beratung
•
Glauben Sie, dass es auf jeden Fall zu einer Beratung kommt?
•
Kunde: Ja sicher!
•
Hier muss ich Sie leider das erste und ganz sicher das letzte Mal enttäuschen!
•
Nur bei einem Vorteil von mind. 2.000 R$ kommt es zu einer Beratung
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O Sistema ACS
• Seria ruim se eu ligasse para o senhor e dissesse que não
chegaremos a uma consultoria? [..] Se observarmos de uma
maneira mais abrangente, para o senhor é de qualquer forma uma
vantagem. Em último caso, não havendo uma consultoria pelo
menos o senhor ganhou um check-up financeiro gratuito da
empresa W1.
• Agora, caso nós cheguemos a uma consultoria, o senhor já sabe
que terá uma reserva mínima de R$2000! Quanto tempo o senhor
precisa trabalhar para poder economizar R$2000?
• Cliente: dois meses!
•
Ist es nun schlecht, wenn ich Sie anrufe und mitteile, dass es zu keiner Beratung kommt? [..] Wenn man es so betrachtet, ist es für Sie
auf jeden Fall von Vorteil, wenn ich Sie bezüglich des Auswertungsergebnisses anrufe. Gesetzten Fall es kommt zu keiner Beratung,
dann haben Sie durch die Firma W1 einen kostenlosen Finanzcheck nutzen können.
•
Andernfalls, es kommt also zu einer Beratung, dann können Sie schon einen Luftsprung machen, denn dann schaut für Sie bereits ein
Vorteil von mindestens 2.000 R$ heraus! Wie lange müssen Sie denn arbeiten um sich 2.000 R$z u sparen?
•
Kunde: zwei Monate!
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O Sistema ACS
• Sim, então o senhor já ganhou ao menos R$2000 com esta
economia.
• Caso eu ligue para o senhor e lhe diga que teremos uma
consultoria, o senhor terá a certeza de que economizará no
mínimo R$2000. Isto o senhor ficará sabendo em uma reunião de
no máximo duas horas!
•
Ja, dann haben sie 2.000 R$ verdient.
•
Sehen Sie, also wenn ich sie anrufe und Ihnen sage, dass es zu einer Beratung kommt, dann haben Sie sicher schon mal 2.000 R$
gespart und Sie erfahren diese Info wie das geht in einem Beratungsgespräch das nur 2 Stunden dauert !
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O Sistema ACS
• O senhor gostaria de participar de uma reunião para maiores
esclarecimentos?
• Esta reunião será conduzida por um especialista financeiro.
• O senhor conhece algum especialista da área financeira?
•
Würden Sie sich für so ein Gespräch einmal auch Zeitausgleich nehmen ??
•
Diese Beratung mache nicht ich, sondern ein geprüfter Finanzexperte.
•
Kennen Sie viele geprüfte Finanzexperten ?
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O Sistema ACS
• O senhor consegue imaginar que qualquer um poderia usufruir de
uma economia utilizando os nossos serviços? Por existirem muito
mais advogados e contadores que especialistas qualificados no
setor financeiro, eles têm a agenda cheia, o que torna difícil
conseguir um horário livre. Para que eu consiga marcar um
horário que convém para o senhor, preciso saber de sua
disponibilidade o mais rápido possível. Este agendamento deve
ser confirmado em um horário que o senhor possa, com 100% de
certeza, comparecer.
• Tudo bem para o senhor?
• A consultoria será realizada em sua residência ou em local que
lhe convenha. Eu estarei naturalmente presente nesta reunião.
•
Können Sie sich vorstellen, wenn es um einen finanziellen Vorteil geht, dass diesen Service jeder nutzen will ? Da es mehr
Rechtsanwälte und Steuerberater als geprüfte Finanzexperten gibt, sind unsere Berater ziemlich ausgebucht und es ist schwer einen
Termin zu bekommen. Ich muss mich daher für Sie richtig einsetzen, damit wir möglichst schnell einen Termin bekommen. Darum
muss dieser Termin dann auch zu 100% passen. Das heißt, ich muss mich auf sie zu 100 % verlassen können.
•
Geht das für Sie in Ordnung?
•
Die Beratung findet bei Ihnen statt oder bei uns im Büro. Ich bin natürlich bei dieser Beratung auch dabei.
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O Sistema ACS
• O que o senhor espera desta consultoria?
• O senhor imagina que após nossa consultoria nós esperamos algo
do senhor?
• Cliente: Sim!
• O que o senhor acredita que nós precisamos do senhor após a
consultoria?
• Cliente: uma assinatura!
•
Was erwarten Sie sich von dieser Beratung?
•
Können Sie sich vorstellen, dass wir von Ihnen nach der Beratung auch irgendetwas erwarten?
•
Kunde: Ja!
•
Was glauben Sie werden wir von Ihnen nach der Beratung erwarten?
•
Kunde : eine Unterschrift!
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O Sistema ACS
• Bom, isto seria o ideal! Mas somente se o conceito agradá-lo
100%.
• Ou seja, o senhor terá que se decidir entre sim ou não.
• Caso o conceito seja 100% ideal para o senhor, a resposta será
sim.
• Se não o for, a resposta será não.
•
Gut, das wäre der Optimalfall! Jedoch nur dann, wenn Ihnen das Konzept zu 100 % gefällt.
•
Das heißt, Sie werden sich zwischen Ja oder Nein entscheiden.
•
Für JA jedoch nur wenn Ihnen das Konzept zu 100 % gefällt.
•
Wenn es Ihnen nicht zu 100 % gefällt, dann entscheiden Sie sich für nein.
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ABS- System
• Neste caso, por favor diga o que não lhe agradou. Talvez
possamos rever e adequar o conceito de acordo com seus desejos
e objetivos.
• O que nós esperamos do senhor é uma DECISÃO, se o senhor
quer utilizar nossa vantagem ou não.
• Para poder usufruir das vantagens, o que o senhor acredita ser
necessário fazer para oficializar nosso trabalho?
•
Sagen uns jedoch bitte, was Ihnen nicht gefällt, dann werden wir alles versuchen um das Konzept nach Ihren Wünschen umzuändern.
•
Was wir uns von Ihnen erwarten ist ein ENTSCHEIDUNG, und zwar ob Sie die Vorteile nutzen wollen oder nicht.
•
Um diese Vorteile nutzen zu können, was müssen Sie dann machen, um dieses Konzept rechtskräftig nutzen zu können!
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O Sistema ACS
• Cliente: Uma assinatura!
• Certo!
• Para que o senhor possa utilizar de nosso serviço, nós precisamos
de sua assinatura.
• O senhor decide sobre esta questão finaceira sozinho?
• Caso o senhor não queira ou não possa decidir sozinho, é
necessário trazer esta outra pessoa na ocasião.
•
Kunde: Unterschreiben!
•
Richtig!
•
Damit Sie unser Konzept nutzen dürfen, benötigen wir eine Unterschrift.
•
Treffen Sie Ihre finanziellen Entscheidungen alleine ?
•
Falls Sie sich nicht alleine entscheiden wollen oder können, müssen Sie diejenige Vertrauensperson auf jeden Fall zur Beratung
mitnehmen.
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O Sistema ACS
• Após a consultoria o senhor toma a decisão.
• Compare isto a um filme.
Somente quem assistiu ao filme pode falar e ter uma opinião do
mesmo e não simplesmente quem ouviu falar ou leu a respeito
dele.
•
Denn nach der Beratung kommt es zur Entscheidung!
•
Erklären Sie dies mit dem Kinobeispiel.
Nur wenn man einen Film ganz gesehen hat, kann man sich ein richtiges Bild machen, nicht nach einer Vorschau oder kurzen
Beschreibung!
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O Sistema ACS
O S significa:
Serviço
• O que o senhor espera de um bom serviço?
• O serviço é muito importante para nós, pois não queremos o
senhor somente apenas uma vez e sim acompanhá-lo a vida toda.
• O que podemos oferecer lhe para satisfazê-lo com nossos serviços
e tê-lo como cliente a vida toda?
Das S steht für:
Service
•
Was erwarten Sie sich von einem guten Service?
•
Service ist für uns ein sehr wichtiges Anliegen, denn wir wollen Sie nicht nur einmal als Klienten gewinnen, sondern ein ganzes Leben
lang!
•
Was müssen wir Ihnen bieten, damit Sie zufrieden sind und wir Sie ein Leben lang als Klienten betreuen dürfen?
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O Sistema ACS
•
O que o senhor espera de nós, caso ocorram mudanças no mercado
financeiro?
•
Cliente: Espero que me avisem.
•
Exatamente. E se ocorrerem mudanças na sua situação atual, o que seria
importante que o senhor fizesse por nós, para que possamos prestar um
serviço perfeito?
•
Cliente: Seria importante que eu também avisasse.
•
Exato. É importante que haja uma troca de informações entre nós.
•
Herr Kunde, falls Änderungen am Markt sind, was erwarten Sie dann von uns?
•
Kunde: Das ich es mitgeteilt bekomme.
•
Das ist richtig, im Gegenzug wenn sich Ihre Situation ändert, was ist dann wichtig für uns, damit wir Sie optimal betreuen können?
•
Kunde: Das ich es mitteile.
•
Genau, das ist wichtig das ein Informationstransfer zwischen uns herrscht.
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O Sistema ACS
• Alguem ainda tem alguma dúvida?
•
Total
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Gibt es Ihrerseits dazu irgendwelche Fragen?
O Sistema ACS
• Aqui vemos novamente como o esquema deve ser feito
no papel junto ao cliente.
•
Hier sehen wir nochmals die Graphik wie Sie ausschauen soll auf dem Papier was ich dem Kunden aufzeichne
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20.1020.15
O Sistema ACS
A
Análise
Por especialistas
financeiros
Grande
vantagem
financeira
Mínimo
de
vantagem
C Consultoria
Aprovado por profissionais
Data 100% certa
(Onde? Na sua residência)
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20.1020.15
O Sistema ACS
Expectativa
Erwartung
• Conceito ideal
• Sem conhecimento
técnico
• Como eu consigo esta vantagem
financeira
(Exemplo)
Decisão
Sim
100%
Não
Por que?
X Assinatura
(Ex. sozinho)
Total
20.1020.15
O Sistema ACS
• S- Serviço
(Anotar os pontos que são importantes para o cliente!!!)
W1
Cliente
•
S- Service
(Punkte aufschreiben was dem Kunden wichtig ist!!!)
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