Marketing Direto como
caminho para construção do
RELACIONAMENTO
O que é ?
É um sistema interativo de
Marketing que se utiliza de uma
ou mais mídias para obter
respostas diretas e mensuráveis
Marketing Direto
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Aproximar uma marca do consumidor-alvo
Movimentar público desejado a shows etc.
Distribuir amostras de produto
Vender diretamente ao consumidor final
Monitorar movimentos do consumidor
Criar e manter fidelidade
Realizar pesquisas de mercado
A evolução do
Marketing
O papel do Marketing Direto no
cenário mundial
Evolução do Marketing
Até anos 60
Anos 70/80
orientado
para o
produto
orientado
para o
mercado
O que você tem
para vender
Marketing de
massa
O que o mercado
comprará
Marketing de
segmentação
Anos 90
orientado
para o
consumido
r
O que o consumidor
comprará
Marketing
individualizado
Marketing Direto e
Propaganda Tradicional
Propaganda massa
Construção da marca
Imagem
Objetivos institucionais
Conquistar novos entrantes
Marketing Direto
Geração de conhecimento
Geração de ação
Geração de negócios
Database Marketing
Com a evolução da informática
o Marketing Direto ganhou seu
mais importante aliado
O COMPUTADOR
DADOS
INFORMAÇÃO
AÇÃO
CONHECIMENTO
Relacionamento
Objetivos do Marketing Direto
Identificação de potencial
Mídia de Massa
SUSPECT
Relacionamento
Objetivos do Marketing Direto
Início do processo
de diálogo com o
consumidor
Mídia individualizada
PROSPECT
SUSPECT
Relacionamento
Objetivos do Marketing Direto
Complementar informações
do produto e conhecer melhor
o cliente
BUYER
PROSPECT
SUSPECT
Relacionamento
Objetivos do Marketing Direto
Fidelização - manutenção
do relacionamento
CLIENT
BUYER
PROSPECT
SUSPECT
Relacionamento
Objetivos do Marketing Direto
O Cliente no “estado da arte”
CLIENT
BUYER
PROSPECT
SUSPECT
BRAND
ADVOCATE
Relacionamento rentável com o
consumidor
Conhecendo suas:
Características
Necessidades
Histórico de compras
Potencial
Conhecer e monitorar:
Freqüência
Valor
Categoria
Agir pró-ativamente e criativamente sobre
o consumidor certo, na hora certa, com a
mensagem/oferta certa
Maximizando e direcionando o
esforço de comunicação
FIDELIDADE
Alta
Baixa
Alto
MANTER
AUMENTAR FREQÜÊNCIA
VALOR DA COMPRA
VALOR
DIRIGIR PARA
PRODUTOS MAIS
RENTÁVEIS
Baixo
DO NOTHING
MKT Direto é um sistema, um
processo contínuo
Produto / Serviço
Marketing Direto
Mensagens / ofertas pertinentes
Mala Direta
Telefone
TV/Rádio
Jornal/Revista
Outros
TARGET
Resposta Direta e Mensurável
Pedido de Compra / Visita / Informação - Trafego Loja / Feiras / Eventos
Estratégia Corporativa
Conceitos de Serviço
Marketing Externo (Tradicional)
Endomarketing
(=criação dos pré-requisitos para
fazer as promessas aos clientes)
Responsabilidade de cada
gerente e supervisor
(principalmente)
As
Horas
da Verdade
(=criação de expectativas pelas
promessas feitas)
Responsabilidade dos
especialistas em marketing
(Principalmente)
Necessidades
pessoais
Horizontes de vida
Necessidades
pessoais
Imagem
Conflito de papeis
Comunicação
boca a boca
Marketing
Interativo
(=cumprimento das
promessas)
•Pessoal de contato
•Sistemas e recursos físicos
•O cliente e seus colegas-clientes
•Apoio da gerência
•Suporte de tecnologia e sistemas
•Preço
•Imagem Empresarial / local
Responsabilidade do pessoal de operações,
etc. (principalmente) com marqueteiros
de plantão
Imagem
Experiência
prévia
Comunicação externa de massa
Os efeitos de qualquer campanha ou atividade de comunicação
externa de massa são raramente reconhecidos em sua totalidade.
Entretanto, os empregados quase sempre formam um públicoalvo muito interessante e responsivo a campanhas publicitárias,
atividades de relações públicas e outros meios de comunicação
de massa.
A pesquisa de mercado, tanto interna quanto externamente, pode
ser utilizada para descobrir, por exemplo, atitudes em relação às
tarefas de “marqueteiro de plantão” e ao desempenho orientado
para os serviços.