XXV Encontro Nac. de Eng. de Produção – Porto Alegre, RS, Brasil, 29 out a 01 de nov de 2005
A produção científica sobre a metodologia seis sigma
Carlos David Cequeira Feitor (UFRN) [email protected]
Carla AlmeidaVivacqua (UFRN) [email protected]
André Luís Santos de Pinho (UFRN) [email protected]
Resumo
A metodologia Seis Sigma encontra-se disseminada pelas corporações mais respeitadas no
mundo empresarial, gerando resultados extremamente significativos. Por conseqüência,
acaba por impulsionar pesquisas acadêmicas e publicações relevantes. O presente artigo
analisa o perfil da produção científica nacional e internacional na área. Através de sistemas
de busca de dados reconhecidos, foram identificados 173 artigos científicos. As variáveis
analisadas foram: quantidade de artigos por ano, países onde o trabalho foi desenvolvido,
temática da publicação, área de aplicação da metodologia, porte das empresas e setor de
aplicação. Observa-se que os artigos nessa área começam a ser encontrados nas publicações
brasileiras pesquisadas a partir de 2002. Dentre os temas mais discutidos estão: definições e
utilização de ferramentas estatísticas. Considerando os artigos com aplicações da
metodologia, observa-se que a maioria envolve grandes corporações do setor privado. Além
disso, verifica-se uma diferença na distribuição dos artigos aplicados em empresas de serviço
e manufatura no Brasil. Entretanto, internacionalmente há um equilíbrio bem maior entre
essas duas áreas de aplicação. Assim, este trabalho aponta para a lacuna de estudos sobre a
implementação da metodologia em pequenas e médias empresas e no setor governamental.
Especificamente no âmbito nacional, nota-se espaço para desenvolvimento de trabalhos na
área de serviços.
Palavras-chave: Seis sigma, Produção científica, Qualidade.
1. Introdução
O programa de qualidade Seis Sigma tornou-se mundialmente respeitado devido à sua enorme
capacidade em integrar os processos de negócio, reduzir a variabilidade dos processos,
diminuir os defeitos de produtos e serviços, assim como dos custos operacionais, resultando
no aumento da satisfação dos clientes e da lucratividade nas organizações. Diante dessa
virtuosidade, renomadas empresas, tais como General Eletric (GE) e Motorola investiram
consideráveis montantes de capital para implementação da abordagem Seis Sigma,
objetivando abater as ineficiências e ineficácias das atividades empresariais e, por
conseqüência, impulsionar os resultados financeiros.
Os resultados provenientes dessa iniciativa por ambas as empresas mostraram-se bastante
positivos, tendo a GE, segundo Pande et al. (2001), obtido um retorno sobre os investimentos
de US$ 750 milhões até o final de 1998 e a Motorola economizado US$ 14 bilhões no período
1987-1997 decorrentes do esforço Seis Sigma. Estes impressionantes retornos estimularam o
interesse sobre a metodologia, levando os profissionais e pesquisadores a se aprofundarem
nos pressupostos, princípios, ferramentas e todos os aspectos concernentes a esta intrigante
abordagem para melhoria da qualidade.
Sob esta perspectiva este artigo tem como principal objetivo apresentar uma ampla visão
sobre o desenvolvimento da pesquisa científica relacionada ao tema Seis Sigma tanto no
Brasil, por meio da análise dos artigos publicados nos anais de eventos nacionais, quanto
internacionalmente, através da investigação dos artigos referenciados em sistemas de busca,
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permitindo traçar o desenvolvimento acadêmico e profissional para implementar e aperfeiçoar
o conhecimento sobre a metodologia Seis Sigma.
O presente artigo está estruturado em quatro seções. Inicialmente é feita esta introdução para
apresentar o contexto para realização deste trabalho. Em seguida apresenta-se a metodologia
empreendida durante a pesquisa e, posteriormente, os resultados e discussões, os quais
destacarão a quantidade de artigos publicados, os países onde foram desenvolvidas as
pesquisas, as áreas temáticas, porte das empresas, área e setores de aplicação. Por fim,
descreve-se as conclusões, destacando os principais resultados, análises e considerações sobre
os dados pesquisados.
2. Metodologia
Primeiramente, os artigos referentes às publicações no Brasil foram obtidos nos bancos de
dados do Encontro Nacional de Engenharia de Produção (ENEGEP) através do sítio de busca
do Programa de Engenharia de Produção da Universidade Federal do Rio Grande do Norte
(PEP/UFRN) e nos sistema de busca nos sítios da Associação Nacional de Pós-Graduação e
Pesquisa em Administração (ANPAD) e do Simpósio de Engenharia de Produção (SIMPEP).
Para a pesquisa foram considerados os anos de 1998 a 2004. Já em relação aos artigos
internacionais, estes foram levantados no sistema de busca da UMI Proquest, ISI Web of
Science e Emerald, durante o período de 1998 a 2005.
Em seguida, devido à diversidade de enfoque dos artigos levantados tanto internacionalmente
quanto nos sistemas de busca nacional, foi necessário realizar uma minuciosa análise dos
resumos dos estudos, com a finalidade de verificar a congruência entre as pesquisas e as
metas deste trabalho. Ao todo foram levantados 227 artigos, sendo que após esta etapa de
averiguação 173 pesquisas foram consideradas como trabalhos científicos e pertinentes em
relação ao objetivo proposto.
Essa pesquisa, do ponto de vista da natureza, pode ser classificada como básica, uma vez que
contribui para geração de novos conhecimentos extremamente úteis para o avanço da ciência.
Em relação à abordagem do problema, considera-se como uma pesquisa qualitativa para a
análise dos temas e quantitativa para a tabulação numérica, classificação e análises dos dados.
Do ponto de vista dos objetivos, este estudo classifica-se como exploratório e em relação aos
seus procedimentos técnicos como bibliográfico, visto que, segundo Gil (1999), visa
“proporcionar uma visão geral, do tipo aproximativo, acerca de determinado fato”, não
fornecendo, assim, explicações para o fenômeno em observação.
Na coleta de dados, determinou-se um sistema de protocolos de avaliação para permitir
angariar as seguintes variáveis: o número de artigos publicados, os países sedes das pesquisas,
a abordagem temática, o porte da empresa (pequena/média ou grande), área de aplicação
(manufatura ou serviços) e o setor de aplicação (governamental ou não-governamental).
Diante dessas informações foi possível verificar a situação atual da abordagem ao Programa
Seis Sigma para melhoria da qualidade, assim como tirar as principais considerações e
conclusões significativas ao escopo do estudo.
3. Resultados e discussões
3.1. Quantidade de artigos
A partir da estruturação dos dados relativos ao número de artigos, apresentado na Tabela 1,
observa-se um total de 150 artigos internacionais e 23 desenvolvidos no Brasil na área de Seis
Sigma. Constata-se que os artigos nacionais emergem somente a partir de 2002.
Internacionalmente, nos meios pesquisados, verifica-se um crescimento de estudos na área de
Seis Sigma. Além disso, há uma concentração substancial de publicações entre 2002 e 2004,
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representando um aumento de 307% no exterior, e de 83% no Brasil. A quantidade de artigos
internacionais publicados mostra-se superior comparada ao Brasil, e as publicações nacionais
nesta área surgiram com uma defasagem, de acordo com os dados levantados, de pelo menos
quatro anos.
Ano
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004
2005
Total
Número de artigos
Internacional Brasil
3
0
6
0
13
0
14
0
14
6
29
6
57
11
14
0
150
23
Total
Percentual
3
6
13
14
20
35
68
14
173
1,73%
3,47%
7,51%
8,09%
11,56%
20,23%
39,31%
8,09%
100%
Tabela 1 – Quantidade de artigos sobre seis sigma
3.2. Países sede
Os dados a seguir, devidamente estruturados na Tabela 2, apresentam as quantidades de
artigos referentes ao Programa de Qualidade Seis Sigma de acordo com os países onde foram
elaborados. Para a construção da tabela, dividiram-se os estudos por continentes e os países
que os compõe, alocando cada trabalho ao seu respectivo domínio territorial.
Continente
Americano
Europeu
Asiático
Não Identificado
Total
País
E.U.A
Brasil
Reino Unido
Eslovênia
Holanda
Suécia
Alemanha
Finlândia
Índia
Cingapura
Coréia
Taiwan
China
13
Número de artigos
94
23
18
3
3
3
2
1
5
2
2
2
1
14
173
Percentual
54,34%
13,29%
10,40%
1,73%
1,73%
1,73%
1,16%
0,58%
2,89%
1,16%
1,16%
1,16%
0,58%
8,09%
100%
Tabela 2 – Quantidade de artigos publicados por continente e país
Analisando os dados dispostos na Tabela 2, verifica-se uma forte concentração de artigos no
continente americano, destacando-se com o total de 67,63% dos estudos publicados, enquanto
a Europa produziu 17,33%, seguida pela Ásia com um montante de 6,95%. É importante
ressaltar que não foi possível identificar 8,09% dos artigos por não constarem com clareza sua
origem. Os outros continentes que compõem o globo terrestre não apresentaram nenhuma
divulgação referente ao tema em estudo.
Os países que contribuíram de maneira significativa para disseminação da metodologia Seis
Sigma foram os Estados Unidos com 94 artigos, perfazendo 54,34% do total, seguido pelo
Brasil com uma quantidade de 23 trabalhos publicados, correspondendo a 13,29% do total, e
o Reino Unido atestando seu empenho com 18 investigações verificadas, inteirando 10,40%
do montante analisado.
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Os Estados Unidos se destacam na produção e divulgação de seus artigos, apresentando 309%
a mais de trabalhos publicados que o segundo colocado o Brasil e 422% de estudos a mais
que o terceiro colocado o Reino Unido. Vale ressaltar o desempenho da Índia no continente
Asiático, pois esta apresentou a divulgação de 5 trabalhos, ou seja 42% de todos os estudos
referentes ao seu continente. Os países com menor desempenho em termos de artigos
publicados nas bases pesquisadas são Finlândia e China, apresentando somente um artigo
cada uma, perfazendo cada somente 0,58% do total.
3.3. Temática das publicações em seis sigma
As principais áreas de concentração e abordagens desenvolvidas nos artigos estão de maneira
concisa apresentadas na Tabela 3, disposta a seguir. Para melhor observação e análise dos
dados realizou-se uma divisão dos temas em dois grandes grupos: o primeiro refere-se ao Seis
Sigma agregado a outras grandes áreas de conhecimento; e a segunda, relaciona-se aos
conteúdos diretamente atrelados ao Programa Seis Sigma.
Temas Variados + Seis Sigma
Estatística
Qualidade
Produção Enxuta (Lean) e Gerenciamento da Cadeia
Produtiva (Supply Chain Management – SCM)
Gestão da Tecnologia da Informação
Finanças
Temas Seis Sigma
Seis Sigma Definições
Implementação
Planejamento para Seis Sigma (Design for Six Sigma –
DFSS)
Faixas-Pretas (Black Belts)
DMAIC
Seleção de Projetos
Total
Número de Artigos
Internacional Brasil
19
4
11
6
14
2
5
0
4
0
Número de Artigos
Internacional Brasil
62
2
15
3
Total
Percentual
24
17
13,87%
9,83%
16
9,25%
5
4
2,89%
2,31%
Total
Percentual
64
18
36,99%
10,40%
10
1
11
6,36%
4
3
3
150
1
2
2
23
5
5
5
173
2,89%
2,89%
2,89%
100%
Tabela 3 – Número de artigos publicados em relação ao tema seis sigma
Essa divisão torna-se pertinente, haja vista que muitos trabalhos mostram a simbiose da
metodologia Seis Sigma com outras amplas áreas de conhecimento, enquanto que os outros
artigos destacam exclusivamente o tema pesquisado. Além dessa categorização, esta tabela
também apresenta a quantidade de artigos em relação a cada um dos temas, tanto no Brasil
quanto no exterior.
O conteúdo que apresenta maior freqüência de publicação em relação ao todo, com 64 artigos,
perfazendo 36,99% das pesquisas analisadas, é denominada de “Seis Sigma Definições”. Este
tema refere-se a todos aqueles trabalhos que destacam os aspectos conceituais que envolvem a
metodologia Seis Sigma (como, por exemplo características, pressupostos, filosofia, cultura e
ferramentas), sem se aprofundar em um tema específico.
O campo de conhecimento referente à “Estatística”, coloca-se na segunda posição no número
de artigos divulgados em relação ao todo, com 24 trabalhos, totalizando 13,87% dos estudos
analisados. Os conteúdos em torno deste tema enfatizam os seguintes aspectos: estatística
descritiva, controle estatístico de processos, planejamento de experimentos, capacidade de
processos, diagramas de dispersão, análise de variância, testes de hipótese e análise dos
sistemas de medição.
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No Brasil o tema que se destaca, com 6 trabalhos publicados, inteirando 26% dos estudos
realizados nacionalmente, refere-se à “Qualidade”. Verificou-se que o interesse dos autores
neste tópico circundava em comparar abordagens de melhoria da qualidade, bem como fundir
os programas de aperfeiçoamento contínuo e apontar os modelos mais utilizados para o
progresso da qualidade. Também, pode-se destacar o tema “Estatística”, visto que representa
17,39% dos artigos brasileiros publicados.
Quanto aos artigos publicados internacionalmente, o tema mais cogitado remete-se ao “Seis
Sigma Definições”, com 41% dos estudos avaliados, contabilizando 62 trabalhos. Em seguida
pela “Estatística”, que gerou 12,66%, ou seja, 19 artigos. Pode-se destacar também o tema
“Produção Enxuta (Lean) e Gerenciamento da Cadeia Produtiva (Supply Chain Management SCM)”, que obtiveram 14 artigos endereçados ao seu campo de conhecimento, abrangendo
12,66% do conjunto de trabalhos internacionais. Este último campo de conhecimento
apresenta muitos estudos teóricos e ferramentas, discutindo a importância de se implementar
métodos enxutos para redução do tempo de ciclo e diminuição dos estoques como meio para
conquistar vantagem competitiva no mercado.
3.4. Perfil organizacional
Um conjunto amplo de artigos foram realizados em organizações, buscando implementar a
melhoria de processos através do Programa Seis Sigma. Por isso, torna-se pertinente traçar o
perfil dessas empresas em termos de sua área e setor de aplicação, assim como de seu porte,
permitindo observar em que tipo de organizações a metodologia estudada encontra-se
fortemente disseminada e, em contrapartida, quais os tipos de empresas ou setores que ainda
não introduziram essa abordagem, direcionando a importantes oportunidades para realização
de pesquisas nessas lacunas não atendidas.
3.4.1. Área de aplicação
A Tabela 4 apresenta a quantidade de artigos internacionais e nacionais em que a abordagem
Seis Sigma foi implementada de acordo com a área de aplicação (manufatura ou serviço).
Diante desses dados, observa-se em termos de quantidade total de trabalhos, uma
porcentagem maior de publicações na área de manufatura, com 38% a mais de estudos
realizados do que nas empresas de serviço.
Área de Aplicação
Manufatura
Serviço
Não Identificada
Total
Número de Artigos
Internacional Brasil
32
8
26
3
4
0
62
11
Total
Percentual
40
29
4
73
54,80%
39,73%
5,47%
100%
Tabela 4 – Quantidade de trabalhos publicados nas áreas de manufatura e serviço
No Brasil, nota-se que as organizações manufatureiras empenham maiores esforços na
introdução da metodologia Seis Sigma, uma vez que foram elaboradas oito pesquisas nesta
área de aplicação, perfazendo 72,72% em relação a todos os artigos produzidos
nacionalmente, e anotando 166,66% a mais que na área de serviços.
Observando a produção de trabalhos internacionais, pode-se constatar um equilíbrio maior na
quantidade de estudos realizados nas áreas de manufatura e serviços. Mesmo assim, o setor de
manufatura mostra-se superior, pois esta representa 51,61% das pesquisas realizadas
internacionalmente, enquanto que a área de serviço concebe 41,93% da mesma população.
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3.4.2. Portes das empresas
Na Tabela 5 estão listadas as quantidades de pesquisas internacionais e nacionais de acordo
com o porte das organizações, ou seja se elas se enquadram em pequenas/médias ou grandes
empresas. Para determinar os critérios de elegibilidade em relação aos portes, utilizaram-se os
seguintes critérios: número de funcionários (pequenas/médias entre 10 a 499 funcionários,
grandes acima de 500 funcionários) e renda bruta anual (pequenas/médias entre 1,2 a 60
milhões de reais, grandes acima de 60 milhões de reais). Estes valores foram obtidos do
Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES). É importante destacar ao
observar a tabela, que não foi possível verificar o porte das entidades em 27,40% dos casos,
visto que os autores não fizeram referência aos critérios analisados, assim como não
realizaram nenhum tipo de indicação.
Diante dos dados devidamente compilados, verifica-se, em termos gerais, que as grandes
corporações demonstram uma quantidade maior de aplicações da metodologia Seis Sigma em
relação às pequenas e médias empresas, representando 65,75% dos estudos, ou seja 859,59%
a mais de publicações.
Porte da Empresa
Grande
Pequena e Média
Não Identificado
Total
Número de Artigos
Internacional Brasil
39
9
4
1
19
1
62
11
Total
Percentual
48
5
20
73
65,75%
6,85%
27,40%
100%
Tabela 5 – Número de artigos publicados referente ao tamanho das empresas
De acordo com a base de dados pesquisada no Brasil, nota-se também o grande interesse por
parte das empresas e dos pesquisadores para realizar as investigações nas grandes
organizações, totalizando nove artigos dos onze produzidos no Brasil, preenchendo 81,81%
dos trabalhos realizados. Apenas um trabalho entre um total de onze aplicados a organizações
nacionais referem-se às pequenas e médias empresas, apresentando forte lacuna de estudos
relativos à implementação da metodologia Seis Sigma neste segmento de mercado.
As pesquisas internacionais demonstram da mesma forma aplicações do programa de
qualidade Seis Sigma em grandes corporações, representando 62,90% dos estudos realizados
internacionalmente, e apresentando uma superioridade de 875% em relação às publicações de
trabalhos em pequenas e médias empresas.
3.4.3. Setor de aplicação
A Tabela 6 apresenta a quantidade de trabalhos realizados internacionalmente e no Brasil,
indicando em quais setores de aplicação (governamental ou não-governamental) a
metodologia Seis Sigma surge com maior presença. Observando estes dados estruturados,
nota-se o enorme interesse por parte das entidades privadas e dos investigadores em examinar
o programa Seis Sigma, contabilizando 84,94% dos artigos totais publicados, superando em
786,63% os estudos realizados em organizações governamentais.
Setor de Aplicação
Governamental
Não-Governamental
Não Identificado
Total
Número de Artigos
Internacional Brasil
7
0
51
11
4
0
62
11
Total
Percentual
7
62
4
73
9,58%
84,94%
5,48%
100%
Tabela 6 – Quantidade de setores organizacionais com aplicação da abordagem seis sigma
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Os trabalhos realizados no Brasil indicam total vinculação às entidades não-governamentais,
totalizando 100% dos estudos, ou seja onze artigos publicados. Essa falta de estudos nas
organizações governamentais mostra-se como grande proponente para realização de
programas de melhoria Seis Sigma.
Apontando para mesma direção, os artigos internacionais demonstram também grande
interesse de pesquisa no setor não-governamental, perfazendo 82,26% dos estudos realizados,
enquanto que o outro grupo em análise apenas contribui com 11,29% de trabalhos, ou seja,
com apenas sete divulgações.
4. Conclusões e considerações finais
A partir da análise realizada das publicações internacionais e aquelas produzidas no Brasil
referentes ao tema Seis Sigma, tomando por base respeitadas fontes de publicação, pode-se
concluir que existe forte interesse no tema em estudo, visto que as publicações tanto no Brasil
quanto no exterior crescem de maneira substancial, apresentando, em relação ao todo
incrementos de 240% entre o período de 2002 a 2004.
Considerando os dados relativos aos países onde os temas foram desenvolvidos, pode-se
destacar a contribuição do continente americano, com um total de 67,63% de todos os estudos
pesquisados, com uma predominância dos Estados Unidos, que sozinho publicou 94 artigos,
perfazendo 54,34% dos trabalhos divulgados. Este resultado não é surpreendente visto que a
metodologia foi desenvolvida neste país. Vale ressaltar a atuação do Brasil, que mesmo tendo
um número reduzido de publicações em relação aos EUA tem se destacado em relação aos
demais países. Segundo a base de dados pesquisada a contribuição brasileira corresponde a
13,29% do total de estudos analisados. Os países que menos colaboraram estão localizados no
continente asiático, que contribuíram com apenas 7,95% do total.
Com relação à temática pesquisada nos 173 artigos analisados, verificou-se no campo
internacional uma fortíssima concentração de artigos referentes ao tópico “Seis Sigma
Definições”, ilustrando uma grande preocupação dos pesquisadores em esclarecer os
principais conceitos, pressupostos, ferramentas e metodologias da abordagem Seis Sigma. No
Brasil, o tema que aparece com maior freqüência, denotando interesse relevante por parte dos
investigadores nacionais, classifica-se como “Qualidade”, sendo este assunto caracterizado
pela fusão do programa Seis Sigma com outras abordagens para melhoria contínua da
qualidade.
Tanto no Brasil quanto internacionalmente, outro tema que se manifesta relevante é a
“Estatística”, uma vez que é o segundo assunto mais explorado pelos pesquisadores. Os
conteúdos estudados mais presentes referentes ao campo “Estatística” são: planejamento de
experimentos, controle estatístico da qualidade e capacidade de processos.
Quanto às áreas de aplicações (manufatura ou serviço), verificou-se uma concentração
considerável das entidades manufatureiras com um total de 54,80% das pesquisas
examinadas. No Brasil, assim como internacionalmente, a manufatura também se apresentou
superior, indicando que as indústrias estão sendo alvo de investigações acerca do tema Seis
Sigma para o aperfeiçoamento dos processos organizacionais. As empresas de serviço, apesar
de não serem as mais pesquisadas, constituem um campo de aplicação fértil, por
proporcionarem maior margem de melhoria devido à falta de experiência e aplicações no
setor, diferentemente do que ocorre nas atividades de produção que possuem longa história de
abordagens para a qualidade.
Diante dos dados analisados, notou-se tanto no exterior quanto no Brasil alta concentração de
investigações realizadas em grandes organizações, enquanto que as pequenas e médias
empresas correspondem a apenas 6,85% dos trabalhos considerados nesta pesquisa. Em
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perspectiva dessa constatação, infere-se que ainda não existem dados e informações
suficientes para desenvolver métodos de implementação da abordagem Seis Sigma em
organizações de porte inferior, abrindo espaço para as universidades e empresas atuarem de
maneira conjunta para preencherem esta importante lacuna.
Por fim, constatou-se que as entidades privadas monopolizam as investigações para o
aperfeiçoamentos dos processos organizacionais, tanto no exterior quanto no Brasil, sendo
que este último não apresentou nenhuma pesquisa no setor governamental. Em vista disso
emerge outra possibilidade de pesquisa para implementação do programa Seis Sigma,
podendo esta ser realizada através de parcerias e convênios entre a comunidade acadêmica e o
setor governamental.
Referências
GIL, A. C. (1999) - Métodos e Técnicas de Pesquisa Social. Atlas. São Paulo.
PANDE, P.S.; NEUMAN, R.P. & CAVANAGH, R.R. (2001) - Estratégia Seis Sigma – Como a GE, a Motorola
e outras grandes empresas estão aguçando seu desempenho. Qualitymark. Rio de Janeiro.
ANPAD – Disponível em: <http://www.anpad.org.br/busca>
CAPES – Disponível em: <http://www.periodicos.capes.gov.br>
Emerald – Disponível em: <http://www.emeraldinsight.com>
ISI Web of Science – Disponível em: <http://isiknowledge.com>
PEP/UFRN – Disponível em: <http://www.pep.ufrn.br/busca>
SIMPEP – Disponível em: <http://www.simpep.feb.unesp.br>
UMI Proquest – Disponível em: <http://proquest.umi.com>
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