UNIFEI – Universidade Federal de Itajubá
Institudo de Engenharia de Produção e Gestão
Administração de Empresas
O papel dinâmico da medição
de desempenho nos projetos
Seis Sigma
Equipe
Um estudo de caso
Danilo Moreira
Paola de Paula
Khaol Hayama
Isabela Sales
Rosangela Carvalho
Talita Souza
12621
14310
14325
14323
14341
14342
1
INTRODUÇÃO
 Medição de Desempenho
 Seis Sigma
 Estudo de Caso
 Conclusão
2
MEDIÇÃO DE DESEMPENHO
Definição:
“ ...um sistema de medição de desempenho
possibilita que decisões e ações sejam
tomadas com base em informações porque
ele quantifica a eficiência e a eficácia de
decisões passadas por meio da aquisição,
compilação, arranjo, análise, interpretação e
disseminação de dados adequados.”
(Neely 1998)
3
MEDIÇÃO DE DESEMPENHO
4 CPs
Conferir Posição no mercado:
Comunicar
uso do benchmarking
comparar desempenho;
desempenho
organização;
Confirmar
Prioridades,
seja, feedback de controle;
para
ou
Posição
para
do
toda
a
Compelir o Progresso para
motivação e comunicação aos
envolvidos.
4
MEDIÇÃO DE DESEMPENHO
Dinâmica
Desenvolver indicadores de desempenho para a
empresa de helicópteros;
4 departamentos: RH, Qualidade, Vendas e Financeiro
Não ter conhecimento dos objetivos da empresa
4 grupos, 5 minutos
5
MEDIÇÃO DE DESEMPENHO
Respostas
Objetivo
Expansão das atividades da empresa
Venda
s
Prospecção
de novos clientes e Quantidades
de pedidos
RH
Custos de treinamento em relação a receita e
número de contratação por mês;
6
MEDIÇÃO DE DESEMPENHO
Respostas
Financeiro
Custo por aeronave e ROI
Qualidade
Número de não conformidades por produto e On Time
Delivery;
7
MEDIÇÃO DE DESEMPENHO
Respostas
8
MEDIÇÃO DE DESEMPENHO
A informação para gestão pode ser usada para:
Controle
Educação e aprendizagem;
Sinalização
Comunicação externa
Tomada de decisão
9
MEDIÇÃO DE DESEMPENHO
Medição de desempenho
 Exerce um importante papel no suporte
aos programas de melhoria.
 Tornou-se condição necessária para o
sucesso dos Projetos Seis Sigma.
10
SEIS SIGMA
Definição:
[...] um sistema abrangente e flexível para
alcançar, sustentar e maximizar o sucesso
(Pande, Neuman e Cavanagh, 2001)
empresarial.
Ou ainda:
Uma ferramenta que auxilia negócios a entender e
melhorar a competitividade dos seus processos, através
do seu alinhamento com os requisitos do mercado,
buscando a rentabilidade, através da redução de
atividades que não agregam valor ao processo.
11
SEIS SIGMA
 1987 - Início na Motorola
 1995 - GE
Diferentes níveis de treinamento e habilidades:
Champions e Patrocinadores
Master Black-belt
Black-belt
Green-belts
12
SEIS SIGMA
13
ESTUDO DE CASO
A empresa
Empresa de manufatura que possui o seis sigma
implantado;
Atua no mercado de infra-estrutura com geração,
transmissão e distribuição de energia, petróleo, gás
e equipamentos pesados, transporte e serviços
O tipo de processo de produção da empresa
analisada é tipicamente de projeto
14
ESTUDO DE CASO
Entrevista semi – estruturada
Black Belt - líder do projeto Seis Sigma e
responsável pela condução do programa
na organização;
Champion
Green Belts
15
ESTUDO DE CASO
De acordo com o Black Belt:
Falta de um conjunto apropriado de técnicas e métodos para o
desenvolvimento das atividades de melhoria antes de embarcar
no programa Seis Sigma ;
As decisões eram tomadas com base mais em suposições
pessoais que em dados;
O melhor método era o da abordagem da tentativa e erro, e a
medição de desempenho não suportava adequadamente as
atividades de melhoria.
16
ESTUDO DE CASO
Auditoria do principal cliente:
Desempenho pobre  71 numa escala de 100;
Depois de dois anos do lançamento do programa
Seis Sigma, a pontuação alcançou 96 pontos na
mesma escala.
17
ESTUDO DE CASO
Métricas
Resultados
Financeiros
Infraestrutura
Método
Figura 1: Elementos Primordiais do Seis Sigma (MARTINS et al. 2006)
18
ESTUDO DE CASO
Considerações Finais
Defin
e
Crítico
escolher “o que medir”;
Measuare
Confiabilidade das medidas de desempenho;
Analyse e Improve
Dependentes das fases anteriores de medição;
19
ESTUDO DE CASO
Considerações Finais
Control
As medidas de são transferidas para os
donos dos processos para fins de controle.
A falta ou um sistema de medição inapropriado:
 afeta a eficiência e na eficácia dos projetos Seis Sigma.
 pode invalidar os esforços de melhoria e a confiabilidade
dos dados.
20
CONCLUSÃO
 Medidas de Desempenho
 Seis Sigma
 Estudo de caso – ligação entre medidas
de desempenho e seis sigma
21
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
 MARTINS et al. O papel dinâmico da medição de desempenho
nos projetos Seis Sigma: Um estudo de caso, XXVI ENEGEP,
CE, 2006.
 NEELY, A. Measuring business performance. London: The
Economist Books, 1998.
 PANDE, P. NEUMAN, R. CAVANAGH, R. Estratégia Six Sigma:
como a GE, a Motorola e outras grandes empresas estão
aguçando o seu desempenho. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2001.
22